1、用戶(hù)調(diào)研是根植于產(chǎn)品經(jīng)理日常生活的必備素質(zhì)。除了直觀(guān)可觸達(dá)的用戶(hù)反饋這種的，也應(yīng)主動(dòng)出擊，主動(dòng)進(jìn)行用戶(hù)調(diào)研與用戶(hù)溝通，獲取第、更直觀(guān)的信息。用戶(hù)調(diào)研的誤區(qū)作者：SS ZST深度用戶(hù)調(diào)研注：文中的用戶(hù)調(diào)研，主要指訪(fǎng)談，不包括觀(guān)察。Alan Cooper 提出了a 這一概念，是真實(shí)用戶(hù)的虛擬代表。通過(guò)調(diào)研去了解用戶(hù)，從每種類(lèi)型中抽取出典型特征，來(lái)形成用戶(hù)。理論是沒(méi)錯(cuò)的，但在具體執(zhí)行中，用戶(hù)調(diào)研太急于為用戶(hù)分類(lèi)與貼，這樣得到的用戶(hù)特征很容易片面而確。因?yàn)槿擞性S多面，不同時(shí)間場(chǎng)合會(huì)表現(xiàn)出不同的自我描述，同時(shí)自我認(rèn)知未必是準(zhǔn)確的。那么該如何創(chuàng)建用戶(hù)呢？我認(rèn)為比較恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ鞘孪日{(diào)研。以社交閱讀產(chǎn)品為例，

2、通過(guò)用戶(hù)賬號(hào)知、加入時(shí)間、活躍程度、點(diǎn)、列表及情況、社交網(wǎng)絡(luò)等。還可以通過(guò)用戶(hù)、博客等了解用戶(hù)的信息與。事先做好用戶(hù)畫(huà)像的功課能提高訪(fǎng)談的起點(diǎn)，從而有所側(cè)重地提問(wèn)，而不是在對(duì)用戶(hù)一無(wú)所知的情況下開(kāi)展工作。在調(diào)研中，我被頻頻提問(wèn)一些占比分布，頻度統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題。以前作為提問(wèn)者不覺(jué)得這樣有什么問(wèn)題，一一回答才發(fā)現(xiàn)，給出的數(shù)字那真是拍腦袋。一是因?yàn)槭褂眠^(guò)程中沒(méi)有具體統(tǒng)計(jì)過(guò)時(shí)間、頻率，只能大概估算；二是因?yàn)槠胀ㄓ脩?hù)只關(guān)注使用體驗(yàn)，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字不敏感，就拿閱讀產(chǎn)品的使用頻率比例來(lái)說(shuō)吧，并不是以產(chǎn)品為維度的，而是以?xún)?nèi)容為維度的，最近在讀什么書(shū)決定了最近使用哪款產(chǎn)品。所以呢，最好過(guò)于量化的問(wèn)題，如果要量化，用戶(hù)數(shù)

3、據(jù)和用戶(hù)日志更能誠(chéng)實(shí)準(zhǔn)確地反映用戶(hù)行為。誤區(qū) 2：用戶(hù)行為而非心理誤區(qū) 1：通過(guò)問(wèn)答創(chuàng)建用戶(hù)原文地址：用戶(hù)調(diào)研的誤區(qū)用戶(hù)調(diào)研比起數(shù)據(jù)，更能反映的不是用戶(hù)行為，而是用戶(hù)心理，是用戶(hù)在做出行為之前的一系列目的、需求、感受、體驗(yàn)；更需要的不是做統(tǒng)計(jì)，而是引導(dǎo)用戶(hù)講故事。我認(rèn)為這樣一些問(wèn)題有助于引導(dǎo)用戶(hù)講故事并挖掘其心理：用戶(hù)是如何知曉并到達(dá)產(chǎn)品的？用戶(hù)會(huì)如何向別人形容產(chǎn)品特點(diǎn)？（自問(wèn)：用戶(hù)的形容與產(chǎn)品定位相符么？）對(duì)于用戶(hù)哪些功能是 musve 哪些是 nice to e?用戶(hù)在什么情況下“想起并找到”該產(chǎn)品？用戶(hù)感知到的與競(jìng)品的明顯差異是什么？一個(gè)用戶(hù)的特征和想法是個(gè)性，不能代表全體用戶(hù)。但一位心理學(xué)家說(shuō)過(guò)，越是個(gè)人的，越是普遍的。用戶(hù)調(diào)研，正是一門(mén)挖掘之共性的藝術(shù)。舉例來(lái)說(shuō)，我在調(diào)研中提到，找一本書(shū)時(shí)我會(huì)先到字節(jié)社找，因?yàn)樽止?jié)社的書(shū)可以文字做筆記很方便。這其實(shí)就透露了兩個(gè)用戶(hù)心理痛點(diǎn)：做筆記、資源全。對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，大部分用戶(hù)的 muste 是共性，如果不能滿(mǎn)足這個(gè)需求用戶(hù)就會(huì)轉(zhuǎn)而使用其他產(chǎn)品了；nice toe 是個(gè)性，這里面的需求是多種多樣的了，能滿(mǎn)足更好，不能的話(huà)也能湊合用。分辨用戶(hù)的個(gè)性與共