1、礦用廣播通信系統(tǒng)技術(shù)方案概述為提高煤礦安全管理水平， 加強(qiáng)地面與井下通訊聯(lián)絡(luò)， 我公司響應(yīng)國(guó)家關(guān)于煤礦安全六大系統(tǒng)的要求，研發(fā)了 KT037礦用廣播通信系 統(tǒng)。KT037礦用廣播通信系統(tǒng)具有廣播，雙向?qū)χv，電話接入，備用電源等功能，可獨(dú)立組網(wǎng)，也可接入以太環(huán)網(wǎng)；緊急情況時(shí)： 由于本系統(tǒng)有應(yīng)急一鍵呼， 雙向講話， 備用電源等功能，在其它通訊系統(tǒng)癱瘓時(shí)能作為獨(dú)立通訊系統(tǒng)進(jìn)行工作！ ！ 使得在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)， 該系統(tǒng)能在井下停電的情況下保持與地面調(diào)度室的聯(lián)系，為礦山救援，事故處理贏得事件，減少損失。日常工作時(shí)：KT037礦用廣播通信系統(tǒng)能完成調(diào)度中心對(duì)井下全區(qū)廣播，分區(qū)廣播，領(lǐng)導(dǎo)講話，安全教育等廣播

2、通訊工作，因具有雙向通話，應(yīng)急呼叫，通話錄音，備用電源等功能，具有多任務(wù)，多功能的特點(diǎn)。廣播設(shè)備的音箱聲強(qiáng)大于85dB,失真度小，音質(zhì)清晰，是礦山廣播、 應(yīng)急通訊的首選設(shè)備。 我公司是國(guó)內(nèi)多年從事礦井通訊產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。設(shè)備符合的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)) 煤礦井下緊急避險(xiǎn)系統(tǒng)建設(shè)管理暫行規(guī)定 (安監(jiān)總 * 煤裝 2011 15號(hào)) 。煤礦井下安全避險(xiǎn)“六大系統(tǒng)”建設(shè)完善基本規(guī)范(試行) 2011 。煤礦安全生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)軟件通用技術(shù)要求 MT/T 1008-2006 。煤炭工業(yè)礦井設(shè)計(jì)規(guī)范 GB 50215-2005 。5）爆炸性環(huán)境用防爆電氣設(shè)備本質(zhì)安全型電路和電氣設(shè)備要求。6）爆炸性氣體

3、環(huán)境用電氣設(shè)備。7）爆炸性氣體環(huán)境用電氣設(shè)備。8）爆炸性氣體環(huán)境用電氣設(shè)備。9）爆炸性氣體環(huán)境用電氣設(shè)備。10）煤礦通信、檢測(cè)、控制用電工電子產(chǎn)品通用技術(shù)要求。11）工業(yè)安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) GB 50252-94 口 。12）通信電源、機(jī)房空調(diào)集中監(jiān)控管理（系統(tǒng)暫行）（電網(wǎng)綜1997472 號(hào)文）。13）程控電話交換設(shè)備安裝設(shè)計(jì)暫行技術(shù)規(guī)定 YDJ20-88。）煤礦安全規(guī)程2011版。）其它相關(guān)的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。.系統(tǒng)組成KT037礦用廣播通信系統(tǒng)分為地面部分和井下部分；系統(tǒng)地面部分：主要由電話廣播管理器、服務(wù)器、廣播系統(tǒng)管理軟件、監(jiān)聽音箱、話筒、避雷器、UPSfe源及網(wǎng)絡(luò)話筒

4、等設(shè)備組成； 系統(tǒng)井下部分：主要由隔爆兼本安型廣播裝置主站、 礦用隔爆兼本安 型廣播裝置輔站、礦用隔爆兼本安型音箱控制器、礦用本安型音箱、 礦用隔爆兼本安型電源、礦用本安型顯示屏等設(shè)備組成；傳輸部分：包括交換機(jī)環(huán)網(wǎng)、礦用光纜、通信電纜、電力電纜本安接 線盒，防爆接線盒，光纜接線盒等組成。設(shè)備特性：設(shè)備位置及連接方式供電電源基本特性服務(wù)器地面；通過網(wǎng)口連接系統(tǒng)。地面交流220V布置于地面調(diào)度中心，安裝廣播 管理軟件，用于廣播系統(tǒng)管理。數(shù)據(jù)線等實(shí)現(xiàn)全區(qū)廣播，分組廣播，麥克 廣播，電話廣播，雙向?qū)χv，終 端對(duì)講管理，任務(wù)廣播等。KT037電話廣播管理器地面；電話、工控機(jī)， 攵克風(fēng)、首相、首頻 線等地

5、面交流220V布置于地面調(diào)度中心，用于服務(wù) 器的電話廣播對(duì)話匕麥克廣播的 切換。網(wǎng)絡(luò)尋呼話筒地面：連接以太網(wǎng)地面交流220V布置于地面調(diào)度中心，用于服務(wù) 器忙時(shí)與井下對(duì)講或廣播。廣播主站井下；光纖或網(wǎng)線接入以太 網(wǎng)，通信電纜與輔站 連接井下交流127V布置于井卜巷道及重要場(chǎng)所，實(shí) 現(xiàn)廣播，區(qū)域通話及對(duì)講通話； 還具有電話通話，一鍵呼等功能廣播輔站井下；通信電纜與主站和其他輔站連接井下交流127V布置于井卜巷道，通過通信電纜 與輔站連接，實(shí)現(xiàn)區(qū)域通話、對(duì) 講，電話通話，一鍵呼等功能?？刂破骶?；通信電纜輔站和本安音箱連接井下交流127V布置于米區(qū)順槽皮帶巷，通過通 信電纜與本安音箱連接；為本安

6、音箱供18V直流電，音頻耦合、 控制本安音箱、輔站聲音通斷功 能。礦用本安型音箱井下；通信電纜連接井下交流127V布置于米區(qū)順槽皮帶巷，實(shí)現(xiàn)廣 播，區(qū)域通話及對(duì)講通話；還具 有電話通話，一鍵呼等功能系統(tǒng)組網(wǎng)方式:廣播系統(tǒng)設(shè)備的地面部分通過網(wǎng)線接入以太環(huán)網(wǎng)地面交換機(jī);井下主站可通過光纖或網(wǎng)線方式就近接入井下以太環(huán)網(wǎng)交換 機(jī);主站與輔站、音箱控制器、本安音箱之間通過通信電纜連接;主站、輔站、本安音箱都是廣播終端設(shè)備，具有廣播能力。系統(tǒng)拓?fù)錁?gòu)成見圖1:圖1廣播系統(tǒng)拓?fù)鋱D.系統(tǒng)主要功能井下一鍵呼特定區(qū)域主站按下一鍵呼按鈕，按手柄上呼鍵能對(duì)所有音箱進(jìn)行廣播，發(fā)布井 下現(xiàn)場(chǎng)緊急情況。應(yīng)急救援指揮當(dāng)井下發(fā)生

7、突發(fā)事故時(shí)，調(diào)度室監(jiān)控人員可通過廣播通信系統(tǒng)一鍵呼對(duì)井下進(jìn) 行全體廣播，分區(qū)廣播，可以迅速指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員處理事故，指揮現(xiàn)場(chǎng)人員緊張 有序地撤離或等待救援，有效減少事故造成的生命及財(cái)產(chǎn)損失，避免次生災(zāi)害 帶來(lái)的更大損失。任務(wù)廣播以定時(shí)任務(wù)或隨機(jī)播放進(jìn)行自動(dòng)播放、全部、分組播放；可以是音樂、音頻文 件，上下班音樂鈴聲，整點(diǎn)報(bào)時(shí)等。話音廣播通過麥克風(fēng)能向指定區(qū)域進(jìn)行話音廣播，如下達(dá)通知，廣播找人等，廣播對(duì)象 可以是單個(gè)、分組或全部。外線電話接入領(lǐng)導(dǎo)在外地，外線電話打到調(diào)度中心，可接通井下音箱進(jìn)行電話廣播或與某臺(tái) 音箱對(duì)話；井下電話接入給井下主站分配一個(gè)電話號(hào)碼，當(dāng)來(lái)電時(shí)能自動(dòng)摘機(jī)播放，電話可與此區(qū)域

8、音箱對(duì)話。區(qū)域?qū)χv主站輔站本安音箱按下“按講”按鈕，能對(duì)所連接的音箱進(jìn)行區(qū)域?qū)χv；主站之間對(duì)講按“上呼”向調(diào)度申請(qǐng)與某地主站進(jìn)行通話，由調(diào)度進(jìn)行設(shè)置，再按“上呼” 鍵可與目標(biāo)主站進(jìn)行通話；日常生產(chǎn)調(diào)度調(diào)度室可通過廣播對(duì)井下進(jìn)行臨時(shí)任務(wù)安排、指令發(fā)布、安全知識(shí)教育;區(qū)隊(duì)值班室可通過網(wǎng)絡(luò)話筒向所屬主站進(jìn)行喊話，對(duì)講，安排工作；同區(qū)域的廣播主站、輔站可進(jìn)行區(qū)域?qū)χv，溝通工作，減少附加工作量、提高 生產(chǎn)效率。應(yīng)急呼叫、對(duì)講按下主站、輔站的“上呼”按鈕向地面調(diào)度中心發(fā)起呼叫，在調(diào)度中心服務(wù)器 有聲音提示接通即可對(duì)話；區(qū)隊(duì)也能通過網(wǎng)絡(luò)話筒接聽，調(diào)度室和區(qū)隊(duì)都能主 動(dòng)呼叫主站找人，發(fā)起對(duì)講通話。若需要應(yīng)急呼

9、叫可設(shè)置為“自動(dòng)呼叫聯(lián)通”，井下音箱則可直接向地面調(diào)度對(duì)講，溝通井下應(yīng)急情況。.系統(tǒng)特點(diǎn)音箱設(shè)計(jì)井下產(chǎn)品的隔爆兼本安型；主站、輔站為獨(dú)立取電，輸出本安型設(shè) 計(jì)，適合巷道及固定場(chǎng)所壁掛式安裝；本安型音箱適合于采掘面順 梢皮帶等地布置。系統(tǒng)架構(gòu)采用總線式結(jié)構(gòu)，支持樹形結(jié)構(gòu)，主站采用 TCP/IP協(xié)議傳輸，可接 入以太網(wǎng)；輔站及本安音箱采用電纜連接。音頻文件最高采樣頻率48KH2；適應(yīng)多種音頻格式；播放音樂清晰明亮。傳輸距離主干光纖傳輸情況下總距離不小于 20公里，支持多路分組，傳輸距 離遠(yuǎn)，覆蓋范圍廣，可做到全礦井覆蓋。.主要技術(shù)指標(biāo)系統(tǒng)指標(biāo)最大系統(tǒng)容量：64分區(qū)；每區(qū)廣播主站可帶不少于 10 臺(tái)

10、輔站有線傳輸速率：48kbps;組網(wǎng)結(jié)構(gòu)：總線式；支持樹狀結(jié)構(gòu)；工作方式：主輔方式，半雙工；組網(wǎng)方式：以太網(wǎng)、光纜、網(wǎng)線接主站，輔站等接入通信電纜；主要設(shè)備參數(shù)礦用隔爆兼本安型廣播裝置主站主要技術(shù)參數(shù)聲音強(qiáng)度： 85dB傳輸方式：光纜，通信電纜；光功率：-18-8dbm;光靈敏度： -35dbm;通信方式：半雙工傳輸距離：大于10000米連接方式：總線，支持樹狀結(jié)構(gòu)；輸入電壓：交流127V工作電流： 300mA輸入電壓范圍：75%- 110%備用電池：工作時(shí)間 2小時(shí)環(huán)境溫度：0+40C環(huán)境噪聲： 75dB功能開關(guān)：拔出為“對(duì)講”；按下為“一鍵呼”講話手柄鍵：“上呼”：與調(diào)度或另一主站間對(duì)講，

11、或一鍵呼緊急講話；“按講”：本區(qū)域內(nèi)通話；礦用隔爆兼本安型廣播裝置輔站主要技術(shù)參數(shù)：聲音強(qiáng)度： 85dB傳輸方式：通信電纜；通信方式：半雙工傳輸距離：大于10000米連接方式：總線，支持樹狀結(jié)構(gòu)；輸入電壓：交流127V工作電流： 150mA輸入電壓范圍：75%- 110%備用電池：工作時(shí)間 2小時(shí)環(huán)境溫度：0+40C環(huán)境噪聲： 75dB講話手柄鍵：“上呼”：與調(diào)度或另一主站間對(duì)講或一鍵呼，“按講”：本區(qū)域內(nèi)通話；取決于主站的功能開關(guān)。礦用隔爆兼本安型音箱控制器主要技術(shù)參數(shù)：1. 輸入電壓：交流127V。2.技術(shù)參數(shù)如下：表1名稱額定輸 出電壓額定輸 出電流開路電壓過流保護(hù)源效應(yīng)負(fù)載 效應(yīng)輸出電

12、壓 偏離值周期與隨機(jī)偏移 峰峰值18V電源18V700nADCW& 1000nA0 5%5%0 5%& 250mV礦用本安型音箱主要技術(shù)參數(shù)：. 工作電壓：DC18V。.工作電流0 65mA. 話音強(qiáng)度：不低于90dB。.喇叭音頻失真度0 10%.話音頻響：350Hz 3400Hz 6dB。. 音頻輸出信號(hào)：大于600mv。.失真度0 10%.充電電流0 65mA.充電電壓系統(tǒng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目概況 和設(shè)計(jì)項(xiàng)目概況： 根據(jù)我 公司人員與主要領(lǐng)導(dǎo)、 技術(shù)人員交流取得本次廣播系統(tǒng)設(shè)計(jì)的相關(guān)信息并進(jìn)行設(shè)計(jì)， 根據(jù)井下巷道、 重要固定場(chǎng)所實(shí)際分布情況確定具體 方案。設(shè)計(jì)思路：a)、功能要滿足：布置的KT037礦

13、用廣播通信系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)井下一鍵呼、井上緊急廣播、對(duì)講、單個(gè)，分組，全部廣播和音樂播放等功能，軟件具有任務(wù)播放，隨機(jī)播放，對(duì)講管理，報(bào)警管理，主站管理，地圖管理等功能。b) 、 系統(tǒng)可擴(kuò)展： 當(dāng)前礦井為新建礦井， 后續(xù)礦區(qū)建設(shè)面積和巷道長(zhǎng)度必然擴(kuò)大，當(dāng)前系統(tǒng)設(shè)計(jì)具有兩個(gè)冗余能力，一是多 IP 點(diǎn)的冗余能力，二是設(shè)備布置的冗余能力；后續(xù)可增加設(shè)備以滿足生產(chǎn)區(qū)域擴(kuò)大的的需要。c ) 、覆蓋：對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域單獨(dú)布點(diǎn)主站，對(duì)于巷道采區(qū)主輔站，使得重點(diǎn)區(qū)域的聲音相對(duì)獨(dú)立，不影響其他區(qū)域。分布區(qū)域：礦用廣播系統(tǒng)設(shè)計(jì)覆蓋除回風(fēng)巷道以外的礦井主要巷道及區(qū)域，主要有副斜井，中央變電所，主斜井，避難硐室，各軌道巷，各

14、皮帶巷，采區(qū)變電所，車場(chǎng)，工作面順槽，工作面掘進(jìn)頭等區(qū)域。地面設(shè)備布置于地面調(diào)度中心，網(wǎng)絡(luò)話筒可布置于采區(qū)區(qū)隊(duì)。井下設(shè)備和地面服務(wù)器就近接入以太環(huán)網(wǎng)交換機(jī)。售后服務(wù)承諾服務(wù)人員組織公司有多名專業(yè)工程師，服務(wù)實(shí)力雄厚。公司完全有能力協(xié)助客戶完成系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和售后服務(wù)，用戶的服務(wù)有保障。設(shè)備售出后，公司將由售后服務(wù)部工程師始終與用戶保持密切的聯(lián)系，跟蹤合同設(shè)備使用情況，回訪用戶，協(xié)助分析、解決設(shè)備出現(xiàn)的故障。售后服務(wù)維修部配備熟悉公司產(chǎn)品的技術(shù)人員，必要的維修儀器，并儲(chǔ)備一定數(shù)量的備品、 備件。 售后服務(wù) 24 小時(shí)接受顧客投訴， 并就近指派維修點(diǎn)人員及時(shí)處理。我公司是一家重信譽(yù)、守信用的高科

15、技企業(yè)，有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)實(shí)力。如果選用我公司提供的產(chǎn)品，我們將承諾如下一些優(yōu)惠條件：日后免費(fèi)提供系統(tǒng)軟件的升級(jí)版本，長(zhǎng)期為用戶提供技術(shù)支持，不定期向用戶發(fā)布新產(chǎn)品信息。無(wú)償提供與其它子系統(tǒng)的公用數(shù)據(jù)格式。實(shí)行 12 個(gè)月免費(fèi)質(zhì)保維護(hù)，終身維修的承諾。保修期內(nèi)只要不是故意人為因素?fù)p壞，我公司將免一切維修費(fèi)用，如確是質(zhì)量問題，可包換。保修期以外更換的器件及材料只收取成本費(fèi)。為用戶人員進(jìn)行多次免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，直到完全掌握為止。用戶今后在使用過程中，如根據(jù)不同情況，需要添加新功能，我們將積極配合，免費(fèi)或優(yōu)惠為用戶提供服務(wù)。售后服務(wù)包括產(chǎn)品的維修、維護(hù)；各類技術(shù)培訓(xùn)，如安裝使用培訓(xùn)、維修培訓(xùn)；運(yùn)行支

16、持及軟件升級(jí)等。確保與用戶密切聯(lián)系，為提供可靠產(chǎn)品和 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品終身服務(wù)。售后服務(wù)人員一年二次以上定期或不定期走訪用戶，建立用戶及設(shè)備服務(wù)檔案，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量。公司為客戶提供熱線服務(wù)，熱線電話： 0188(客戶)?，F(xiàn)場(chǎng)安裝培訓(xùn)系統(tǒng)在安裝使用前，應(yīng)對(duì)相關(guān)系統(tǒng)操作維護(hù)人員及專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括必要的理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，由公司的項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)工程技術(shù)人員擔(dān)任授課老師；培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考試。在培訓(xùn)中，主要注重培訓(xùn)他們的實(shí)際操作能力，通過前期的技術(shù)培訓(xùn)，使維護(hù)人員、操作人員對(duì)該系統(tǒng)有一個(gè)較全面的了解，并能完成日常的操作及維護(hù)。在系統(tǒng)安裝時(shí)，還要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，進(jìn)一步對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)、講解，使其較

17、好地掌握系統(tǒng)的操作方法，維護(hù)方法及常見的故障處理。 由于礦用廣播通信系統(tǒng)是融電子技術(shù)、 計(jì)算機(jī)應(yīng)用、數(shù)據(jù)通訊等跨學(xué)科專業(yè)高技術(shù)產(chǎn)品，對(duì)其操作人員有較高的要求，為保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，所配備的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)人員應(yīng)具備大專以上文化程度，技術(shù)人員應(yīng)具備本科以上文化程度，且以計(jì)算機(jī)應(yīng)用、電子技術(shù)、自動(dòng)化專業(yè)為宜。安裝步驟及相關(guān)措施A、交貨期在合同簽定蓋章生效后可在合同期內(nèi)供貨。B、設(shè)備運(yùn)輸方法設(shè)備、材料通過鐵路或公路運(yùn)輸?shù)娇蛻衄F(xiàn)場(chǎng)。C、安裝調(diào)試步驟系統(tǒng)的安裝調(diào)試在技術(shù)上全部由我公司負(fù)責(zé)，屆時(shí)公司將派相關(guān)的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝服務(wù)，以保證系統(tǒng)的安裝質(zhì)量。系統(tǒng)在安裝調(diào)試過程中，公司同時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)再培訓(xùn)。

18、項(xiàng)目具體實(shí)施步驟如下：用戶使用人員可提前到廠家參加培訓(xùn)；系統(tǒng)設(shè)備的到貨、開箱、驗(yàn)收，清點(diǎn)和移交；系統(tǒng)安裝設(shè)備的地面調(diào)試及聯(lián)調(diào)，對(duì)系統(tǒng)使用人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)再培訓(xùn)；地面設(shè)備的安裝及調(diào)試，系統(tǒng)安裝施工方面, 包括各設(shè)備安裝位置、敷設(shè)電纜路線、線長(zhǎng)、如何取電等實(shí)地考察和細(xì)化、確認(rèn)；井下設(shè)備的安裝及調(diào)試：a )打眼定位音箱位置，安裝音箱支架；b )運(yùn)輸音箱到井下并固定到支架上；C)就近在環(huán)網(wǎng)交換機(jī)連接光纜或網(wǎng)線到主站，主站、輔站敷設(shè)信號(hào)電纜；d)設(shè)備接線，安裝地面設(shè)備；e )檢查無(wú)誤后設(shè)備接電調(diào)試。系統(tǒng)設(shè)備的聯(lián)調(diào)；投入試運(yùn)行；系統(tǒng)的正式驗(yàn)收及移交。D、技術(shù)措施及安全措施1 )地面主控室的設(shè)備安裝可參照“

19、地面中心站機(jī)房要求”進(jìn)行；2)井下安裝按現(xiàn)行煤礦安全規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行，停電、吊掛傳輸線等工作和現(xiàn)場(chǎng)人員一起制定措施執(zhí)行；3)安裝投入先進(jìn)的調(diào)試設(shè)備：光纖熔接機(jī)、光功率計(jì)、萬(wàn)用表等，保證安裝順利進(jìn)行。E、安裝調(diào)試期限系統(tǒng)設(shè)備到貨后， 25 天內(nèi)全部安裝調(diào)試完畢，并投入試運(yùn)行。試運(yùn)行期服務(wù)設(shè)備安裝完畢，調(diào)試開通后，即進(jìn)入不少于 7 天的試運(yùn)行期。在此期間，我公司將派技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)功能、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行不斷的巡回檢測(cè)，配合用戶進(jìn)行維護(hù)管理。對(duì)試運(yùn)行期間出現(xiàn)的各種問題，我公司將及時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)解決。對(duì)故障設(shè)備及時(shí)更換。驗(yàn)收服務(wù)試運(yùn)行結(jié)束后，公司項(xiàng)目人員將在測(cè)試完成后提出驗(yàn)收申請(qǐng)并配合礦方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收內(nèi)容

20、：1,設(shè)備布置及電纜布置是否符合礦方電氣設(shè)備管理規(guī)定；2,系統(tǒng)功能逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)證，包含分組廣播、全體廣播、對(duì)講、一鍵呼、 電話遠(yuǎn)程接入功能等，依據(jù)本配置填寫驗(yàn)證表格；3,對(duì)于驗(yàn)收中的不合格項(xiàng)限期整改后再次提交驗(yàn)收應(yīng)合格。驗(yàn)收方式：合同雙方派出技術(shù)人員及負(fù)責(zé)人，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)驗(yàn)收情況及 結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。保修期內(nèi)服務(wù)公司保證對(duì)所提交的設(shè)備提供自驗(yàn)收完成并由最終用戶簽署驗(yàn)收合格證書之日起12個(gè)月的質(zhì)量保修；在保修期內(nèi)，公司提供24小時(shí)熱線服務(wù)，有任何問題請(qǐng)隨時(shí)撥打0710 或售后人員手機(jī)；我公司保證對(duì)所提供的貨物進(jìn)行終身全過程的服 務(wù)，在售前了解用戶需求，生產(chǎn)滿足用戶個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)

21、品，售中 向用戶介紹產(chǎn)品性能、使用方法，售后實(shí)行三包，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三包即：包修、包換、包退。包修：公司對(duì)有缺陷的設(shè)備負(fù)責(zé)修理，使之符合合同規(guī)定的技術(shù)要 求。包換：公司對(duì)不符合同規(guī)定或與合同規(guī)定有出入的設(shè)備和材料，及三個(gè)月內(nèi)發(fā)生故障的設(shè)備負(fù)責(zé)替換。包退：公司對(duì)不符合合同要求的設(shè)備，及質(zhì)量不穩(wěn)定的設(shè)備和材料 負(fù)責(zé)退貨。我公司保證向用戶提供合格的產(chǎn)品；我公司保證向用戶以合理的價(jià)格提供保修期后的備品、備件、專用工具；除提供設(shè)備外，我公司還提供必要的技術(shù)服務(wù)，包括安裝督導(dǎo)、 調(diào)試及技術(shù)培訓(xùn)等，保證設(shè)備有良好的質(zhì)量及正常的運(yùn)行；承諾免費(fèi)軟件升級(jí)；我公司保證所提供設(shè)備的材料、設(shè)計(jì)和工藝無(wú)任何故障缺陷。提

22、供所能保證的更換或修理故障及損壞設(shè)備的最終周期。返修部件的保修期為返修后12 個(gè)月或原保修期，以兩者中較長(zhǎng)者計(jì)；賣方保證設(shè)備技術(shù)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足 ISO9001： 2000標(biāo)準(zhǔn)、煤礦相關(guān)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及技術(shù)規(guī)范書標(biāo)準(zhǔn)。保修期內(nèi)，損壞部件的維修及返修費(fèi)用（包括運(yùn)保費(fèi)），由賣方承擔(dān)。保修期后服務(wù)保修期后，我公司將對(duì)產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)，并終身以優(yōu)惠價(jià)提供零配件。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1 、每年我公司對(duì)用戶進(jìn)行2-4次回訪。2、公司設(shè)售后服務(wù)專線，實(shí)現(xiàn)工作時(shí)間內(nèi)值班。根據(jù)故障的性質(zhì)以及用戶應(yīng)用系統(tǒng)的影響程度，故障可以按如下等級(jí)劃分：一級(jí)故障：導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，造成其它系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行或破壞重要系統(tǒng)數(shù)據(jù)的嚴(yán)重故障；二級(jí)故障：導(dǎo)致本系統(tǒng)或其它系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行但不造成一級(jí)故障的一般故障；三級(jí)故障：導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法被方便地使用但不造成一級(jí)，二級(jí)故障的其它故障。對(duì)于一級(jí)故障，系統(tǒng)維護(hù)工程師在接到用戶故障報(bào)告后24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行診斷及排除；對(duì)于二