1、中國移動浙江公司職位職等管理方法（修訂）第一章 總則第一條 目的（一）通過有效的職位管理，滿意公司運營管理實現的須要，促進運作流程和人力資源配置的優(yōu)化。（二）規(guī)范職位和職等管理，通過職位寬帶化，為員工職業(yè)發(fā)展供應通道。其次條 原則（一）滿意戰(zhàn)略、架構與業(yè)務流程須要原則。職位職等的設置與管理應在滿意公司經營發(fā)展戰(zhàn)略須要的前提下，依托組織架構的框架，致力于保障業(yè)務流程的實現與優(yōu)化。（二）動態(tài)管理原則。依據公司運營發(fā)展和人力資源數量與質量的變更，對職位職等和任職人員進行動態(tài)跟蹤與調整，不斷探究人力資源優(yōu)化配置的方法與思路。（三）效率優(yōu)先，兼顧人員現狀原則。職位職等的設置與管理應以運作效率的提升為目標

2、，同時考慮現有人員狀況。（四）雙因素原則。職位職等管理中同時體現職位價值因素與人員貢獻度因素。第三條 適用范圍本方法適用于公司全體員工（不含離崗退養(yǎng)員工）職位職等的管理，其中省公司黨組及分公司黨委管理中層只納入職位族經理條線及相應主族和子族，不納入職位系列及職位水同等級，仍按原職務系列管理。第四條 職責與分工省公司人力資源部負責職位職等管理相關制度及方法的制定與管理，并對職位職等管理工作進行指導。各市分公司人力資源部負責職位日常管理與指導。其次章 職位體系及定義第五條 職位職位即崗位，是確定的任務和職責的有機組合。每個職位應有唯一的職位名稱。不同的員工可以從事同一個職位。省公司統(tǒng)一制訂下發(fā)公司

3、典型職位。職位條線依據工作性質和工作實力要求相像性，公司職位分成綜合、市場、技術、經理四大職位條線。職位主族依據職能相像性，每一職位條線分成相應的職位主族，具體十三主族為：（一）綜合線分成戰(zhàn)略運營、人力資源、財務管理、黨群工會、風險管理、行政后勤六個職位主族：1、戰(zhàn)略運營：負責戰(zhàn)略探討與管理、組織績效等涉及公司戰(zhàn)略運營方面的工作，以及創(chuàng)新管理、流程管理、學問管理、詢問項目管理、企業(yè)責任管理等涉及企業(yè)管理方面的工作。2、人力資源：負責人力資源規(guī)劃、人力資源管理體系建設與運營等方面的管理，包括人力資源規(guī)劃管理、崗位管理、聘請管理、績效管理、培訓管理、薪酬管理、員工檔案管理等工作。3、財務管理：負責

4、財務管理方面的制度制定、決策執(zhí)行以及相關事務性工作。4、黨群工會：負責開展企業(yè)文化建設、精神文明建設和創(chuàng)建文明行業(yè)工作，開展員工的思想政治教化和疏導工作。組織公司民主、勞模、評先、勞動競賽活動的開展，處理協(xié)調員工關系，保證員工的合法權益。5、風險管理：負責全面風險管理基礎平臺建設、廉政風險、SOX風險、法律風險等可能涉及到企業(yè)經營風險的管理工作。主要包括審計、紀檢、監(jiān)察、內控、法律事務等工作。6、行政后勤：負責對公司的綜合行政、后勤選購等進行管理，包括公文管理、文秘事務、新聞宣揚、物資選購、接待事務、平安管理、檔案管理、后勤管理等工作。（二）市場線分成營銷策劃、運營管理、銷售服務三個職位主族：

5、1、營銷策劃：負責在內外部環(huán)境分析的基礎上，確定營銷策略（包括整體營銷策略和各細分市場的營銷策略。策略內容包括品牌、產品、資費、服務、渠道的策略）和營銷資源規(guī)劃。2、運營管理：負責營銷運營的管理工作，包括運營體系建設和營銷策略執(zhí)行的支配、組織、監(jiān)控工作，以及各類市場和客戶的產品管理、渠道管理、業(yè)務流程和服務管理等。3、銷售服務：負責各類產品、業(yè)務的銷售執(zhí)行和服務實施工作。包括銷售服務的操作性工作和干脆支持性工作。（三）技術線分成系統(tǒng)支撐、業(yè)務開發(fā)與支持、網絡運營三個職位主族：1、系統(tǒng)支撐：負責在技術層面，為公司在信息化管理、業(yè)務運營方面供應信息系統(tǒng)支持，實現管理與運營的高效率。2、業(yè)務開發(fā)與支

6、持：負責建立完善業(yè)務開發(fā)體系，探討客戶消費行為，開發(fā)適應市場變更的新業(yè)務，擔當個人及集團市場的產品研發(fā)、優(yōu)化及支撐工作，為業(yè)務發(fā)展供應技術及資源的支撐，實現快速響應客戶需求的目的。3、網絡運營：負責通信網絡的規(guī)劃、建設、監(jiān)控、維護、優(yōu)化及網絡運營管理，滿意市場發(fā)展需求，確保網絡高質量運行。（四）經理線分為經理族一個職位主族：經理族：指具有管理職責（即有下屬匯報路徑），通過指揮、協(xié)調他人的工作，實現組織目標。第八條 職位子族綜合考慮職能、流程、專業(yè)、業(yè)務等相像性，每個職位主族分成相應的職位子族，具體二十九個職位子族為：（一）戰(zhàn)略運營主族分成戰(zhàn)略運營一個職位子族：戰(zhàn)略運營：負責戰(zhàn)略探討與管理、組織

7、績效等涉及公司戰(zhàn)略運營方面的工作，以及創(chuàng)新管理、流程管理、學問管理、詢問項目管理、企業(yè)責任管理等涉及企業(yè)管理方面的工作。 （二）人力資源主族分為人力資源一個職位子族：人力資源：負責人力資源規(guī)劃、人力資源管理體系建設與運營等方面的管理，包括人力資源規(guī)劃管理、崗位管理、聘請管理、績效管理、培訓管理、薪酬管理、員工檔案管理等工作。（三）財務管理主族分為財務管理、核算管理二個職位子族：1、財務管理：負責公司預算的制定，規(guī)劃、分解、跟蹤公司年度經營目標，完善公司經營業(yè)績考核體系；建立、優(yōu)化公司統(tǒng)計管理，編寫財務分析報告，防范運營風險，確保報告信息質量及按時完成披露。2、核算管理：負責制定會計核算的流程、

8、規(guī)范、管理方法，開展會計核算工作，剛好、完整、真實披露會計信息，滿意管理者信息需求。（四）黨群工會主族分為黨群工會一個職位子族：黨群工會：負責開展企業(yè)文化建設、精神文明建設和創(chuàng)建文明行業(yè)工作 ，開展員工的思想政治教化和疏導工作。組織公司民主、勞模、評先、勞動競賽活動的開展，處理協(xié)調員工關系，保證員工的合法權益。（五）風險管理主族分為風險管理一個職位子族：風險管理：負責全面風險管理基礎平臺建設、廉政風險、SOX風險、法律風險等可能涉及到企業(yè)經營風險的管理工作。主要包括審計、紀檢、監(jiān)察、內控、法律事務等工作。（六）行政后勤主族分為綜合行政、選購管理、后勤服務三個職位子族：1、綜合行政：負責建立各項

9、行政服務管理制度和工作流程，開展行政服務工作，包括公文管理、檔案管理、新聞管理、會務組織、公關接待等日常工作，以及完成領導臨時交辦的相關事項。2、選購管理：負責制定公司選購的相關規(guī)范、政策及物流管理制度，組織開展選購招投標管理、選購供應商管理工作，擔當公司各類物資的選購、配送管理以及倉庫物資的日常庫存管理等工作。3、后勤服務：負責車輛管理、物業(yè)管理、平安管理等后勤服務相關工作，制定公司平安生產、通信保衛(wèi)的相關制度、規(guī)范，組織開展平安生產、通信保衛(wèi)等工作。（七）營銷策劃主族分為經營分析、市場策劃二個職位子族：1、經營分析：負責市場經營環(huán)境分析，組織開展市場調研工作，供應市場統(tǒng)計分析報告。針對公司

10、的運營數據進行分析，為公司供應決策支持。2、市場策劃：依據市場發(fā)展狀況和客戶需求，負責制定市場發(fā)展規(guī)劃及發(fā)展策略。負責公司的品牌管理、資費政策、產品組合、終端營銷、營銷方案策劃、市場宣揚推廣等工作，合理配置、協(xié)調各類資源，提升公司的整體營銷水平。（八）運營管理主族分為業(yè)務管理、服務管理、渠道管理三個職位子族：1、業(yè)務管理：負責制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行各類業(yè)務運作的規(guī)則、流程，依據管理規(guī)范組織開展相關工作。包括資費管理、終端管理、欠費管理、業(yè)務稽核管理，合作伙伴的拓展、維系，以及號卡資源的規(guī)劃、支配、監(jiān)控等工作。2、服務管理：負責制定完善各項服務管理制度、流程、規(guī)范和標準，開展各項服務質量檢查、監(jiān)督

11、、考核和評比工作，制定服務提升方案和服務短板改善支配，提高服務質量,協(xié)調并持續(xù)優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平和客戶滿意度。3、渠道管理：負責制定自有、社會、電子渠道的規(guī)劃，組織開展新型營銷和服務渠道的建設、拓展工作，收集、分析、記錄、更新各類渠道相關信息，監(jiān)控渠道的運營狀況，確保渠道指標的達成。（九）銷售服務主族分為電子銷售服務、大客戶銷售服務、營業(yè)廳銷售服務三個職位子族：1、電子銷售服務：負責通過各種電子渠道向客戶供應信息詢問、業(yè)務辦理、投訴受理等服務，并開展客戶關懷、主動呼出等活動。2、大客戶銷售服務：負責了解和挖掘個人大客戶及集團客戶的需求，協(xié)作相關部門進行技術方案、應用方案的開發(fā)。向客

12、戶舉薦各類信息化產品和服務，開展客戶的拓展、關懷和日常回訪等工作，供應顧問式服務。3、營業(yè)廳銷售服務：負責通過營業(yè)廳渠道，為客戶供應業(yè)務辦理、詢問、投訴受理等相關服務。（十）系統(tǒng)支撐主族分為系統(tǒng)開發(fā)管理、系統(tǒng)運維管理二個職位子族：1、系統(tǒng)開發(fā)管理：負責管理信息系統(tǒng)及業(yè)務支撐系統(tǒng)（BOSS系統(tǒng)、經分系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等）的規(guī)劃、開發(fā)與測試，包括系統(tǒng)規(guī)劃、軟件開發(fā)、軟件測試、業(yè)務開發(fā)、業(yè)務測試，組織完成支撐系統(tǒng)的擴容擴建工作。2、系統(tǒng)運維管理：主要負責管理信息系統(tǒng)及業(yè)務支撐系統(tǒng)（BOSS系統(tǒng)、經分系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等）的監(jiān)控、維護和優(yōu)化，包括數據庫管理、平臺維護、硬件維護、應用系統(tǒng)維護等工作，保障系統(tǒng)功能

13、的正常運行和實現。（十一）業(yè)務開發(fā)與支持主族分為業(yè)務開發(fā)與支持一個職位子族：業(yè)務開發(fā)與支持：負責建立完善業(yè)務開發(fā)體系，探討客戶消費行為，開發(fā)適應市場變更的新業(yè)務，擔當個人及集團市場的產品研發(fā)、優(yōu)化及支撐工作。為業(yè)務發(fā)展供應技術及資源的支撐，實現快速響應客戶需求的目的。（十二）網絡運營主族分為網絡規(guī)劃、工程建設、網絡運營管理、網絡監(jiān)控、網絡維護、網絡優(yōu)化六個職位子族：1、網絡規(guī)劃：負責跟蹤探討信息產業(yè)新技術、新趨勢，規(guī)劃公司整體網絡建設，科學制定網絡規(guī)劃和建設方案。制定網絡的年度投資支配和擴容方案，做好項目建設前期工作，滿意市場發(fā)展需求。2、工程建設：負責組織開展公司各類網絡、基礎設施的建設工作

14、，包括工程的宏觀管理、招投標管理、工程實施管理、工程監(jiān)控等，開展工程技術探討工作，保障公司各類工程建設的順當開展。3、網絡運營管理：負責網絡平安生產宏觀管理工作，組織開展網間互聯管理及戰(zhàn)備應急通信工作，完成特別通信工作任務。制定網絡質量管理工作目標與規(guī)章制度，開展全網網絡分析工作，為公司經營決策供應參考依據。4、網絡監(jiān)控：負責對各專業(yè)通信網實施實時監(jiān)控和網絡投訴處理，剛好組織處理網絡運行中出現的故障和網絡投訴等異樣狀況，實現網絡故障和投訴的閉環(huán)管理。5、網絡維護：負責各專業(yè)通信網絡的運營、維護、平安工作，保證通信網絡正常運行。6、網絡優(yōu)化：負責開展網優(yōu)技術的探討，制定網絡資源優(yōu)化配置與調整的方

15、案，并組織開展日常網絡優(yōu)化工作，確保網絡質量。（十三）經理族主族分為一級經理、二級經理、三級經理三個職位子族：一級經理：省公司管理層。二級經理：市分公司管理層、省公司部門中層。三級經理：縣(市、區(qū))分公司管理層、市分公司中層。第九條 職位系列依據實際職位的角色定位和任職標準，每個典型職位分為管理、主辦和助理三個職位系列。依據公司內部職位性質差異，分為職能管理類和生產服務類來界定職位系列的角色定位和任職標準。管理主辦助理職能管理類規(guī)劃指導/管理協(xié)調專業(yè)執(zhí)行操作實施/專業(yè)幫助生產服務類生產管理/專業(yè)生產高級操作基本操作第十條 職位職等及職位水同等級職等代表職位在公司內部的相對價值地位。公司把職等確

16、定為1-19等，最低為1等，最高為19等。公司運用惠悅全球職等系統(tǒng)對職位進行評估所確定的職等稱為該職位的標準職等，該職位的拓展職等水同等級具體規(guī)定如下：（一）管理、主辦、助理系列設高級、標準級、中級、初級四個水同等級；該職位標準職等為標準級。（二）管理系列職位標準職等即為惠悅全球職等系統(tǒng)對職位進行評估所確定的職等；主辦系列職位標準職等為管理系列職位標準職等下延2個職等；助理系列職位標準職等為管理系列職位標準職等下延3個職等。 （三）各系列職位水同等級對應的職等最低為等，如標準職等為的系列職位只設標準級、高級水同等級；標準職等為2的系列職位只設初級、標準級、高級水同等級。下文中若不特別說明，職位

17、職等一般指該職位標準職等。第十一條 職位體系由職位條線、職位主族、職位子族、典型職位，同時結合職位系列、職位水同等級對應的職位晉升通道，構成公司的職位體系。第三章 職位管理第十二條 職位增設職位增設是指公司組織架構發(fā)生調整或業(yè)務流程發(fā)生重大變更時，設計新增職位，并明確其職責和標準職等的過程。職位增設應嚴格履行審批程序：1、職位增設需求部門提出職位增設申請，申請應包括職位說明書、設立依據、建議職等等。2、所在公司人力資源部在調研分析的基礎上，提出設置或調整建議。3、所在公司領導同意后，人力資源部組織落實。第十三條 職位維護職位維護是指對已有職位的職位職責、任職資格等依據實際變更進行維護，并對職位

18、說明書加以修訂的過程。職位維護一般每年進行一次，由所在公司人力資源部統(tǒng)一組織開展。第十四條職位調整職位調整是指對已有職位的職位名稱、職責、標準職等、任職資格等依據實際狀況和發(fā)展須要進行調整并重新確定的過程。職位調整可以依據實際須要隨時進行。（一）職位調整需求部門提出職位調整申請，申請應包括調整后的職位說明書、調整依據、建議新職等（標準職等）等。（二）所在公司人力資源部在調研的基礎上，提出調整建議。（三）所在公司領導同意后，人力資源部組織落實。職位調整適用于部門分工、業(yè)務流程、人員配置等有重大變更，影響到職位核心職責及價值的狀況；對于非核心職責的分工調整，一般只做職位維護。職位職等設置、調整的審

19、批應以省公司下發(fā)的典型職位和職位職等確定相關原則為依據。如所設職位或調整后職位不在省公司下發(fā)的典型職位內，應報省公司人力資源部審批。第四章 人員配置與調整第十五條 新進公司員工職位水同等級/個人職等確定新進員工錄用后及試崗期/見習期滿轉正后，應通過人員配置確認其職位、職位系列、職位水同等級及個人職等。員工職位水同等級與員工個人職等相對應，將確定員工薪酬標準，員工個人職等確定需依據員工本人工作年限的最低要求（詳見附件一）和所任崗位的崗位標準職等確定。工作年限包含試崗期時間。（一）管理系列職位新進員工個人職等確定（員工職位水同等級由個人職等對應確定）：1、應屆畢業(yè)全日制博士探討生自進入移動公司工作

20、起三個月為試崗期，試崗期員工個人職等對應19等薪酬按7等0分位確定。試崗期滿，經試崗期考核良好及以上，員工個人職等對應19等薪酬按8等0分位定等，另加該員工的工齡分位值；試崗期考核良好以下的，員工個人職等不作調整，另加該員工的工齡分位值。工齡分位值的計算詳見中國移動浙江公司19等薪酬管理方法。2、應屆畢業(yè)全日制碩士探討生自進入移動公司工作起六個月為試崗期，試崗期員工個人職等對應19等薪酬按6等0分位確定。試崗期滿，經試崗期考核良好及以上，員工個人職等對應19等薪酬按7等0分位定等，另加該員工的工齡分位值；試崗期考核良好以下的，員工個人職等不作調整，另加該員工的工齡分位值。3、應屆畢業(yè)全日制高校

21、本科畢業(yè)生及以下（含雙學位本科畢業(yè)生）自進入移動公司工作起1年內為見習期，本科畢業(yè)生對應19等薪酬按4B的70分位值確定；大專畢業(yè)生對應19等薪酬按4B的50分位值確定；中專及以下畢業(yè)生對應19等薪酬按4B的30分位值確定。見習期滿后，考核良好以下，員工個人職等對應19等薪酬按5等0分位值定等，另加該員工的工齡分位值；考核良好及以上，員工個人職等對應19等薪酬按6等0分位定等，另加該員工的工齡分位值。4、社會聘請人員（含軍轉人員）自進入移動公司工作起六個月為試崗期（學歷為博士探討生的，試崗期三個月）。員工個人職等依據附件一和所任崗位的崗位標準職等定等，另加該員工的工齡分位值。試崗期員工個人職等

22、按低一等0分位值執(zhí)行。其中社會聘請人員的工作年限按以下標準計算：在外單位（非移動系統(tǒng)）工作年限按75%計算；在移動公司工作年限（含部隊軍齡）按100%計算。工作年限計算實行四舍五入的方式。對于引進的特別人才由公司管理層確定定等。（二）主辦系列職位新進員工個人職等按管理系列職位確定職等下延2等確定；助理系列職位新進員工個人職等按管理系列職位確定職等下延3等確定。其中，如所任職位在管理系列中標準職等為5等及以下的，主辦、助理系列職位新進員工個人按所任職位系列職位標準職等0分位定崗，最低為1等。員工職位水同等級由個人職等對應確定。對于部分計件/量等職位（營業(yè)員、話務員、客戶經理、駕駛員等）可依據實際

23、不確定具體水同等級及個人職等，按計件/量相關方法確定薪酬標準。第十六條 員工職位調整因工作須要，員工進行職位調整時，需由部門填寫中國移動浙江公司員工職位調整審批表(詳見附件二)，并經人力資源部和公司領導審批同意。市、縣（市/市城區(qū)）分公司8等、省公司10等及以上新增或空缺職位，除接受聘請和同職等平調調配滿意外，原則上應以競聘形式進行人員配備。競聘員工個人職等與競聘職位標準職等一般相差不超過2等。第十七條 員工職位系列調整員工職位系列調整是指員工因角色定位及工作性質的變更在管理、主辦、助理職位系列間進行調整。職位系列的調整由省公司依據須要集中組織。具體調整要求及流程按公司相關方法和規(guī)定執(zhí)行。第十

24、八條 員工職位水同等級/個人職等調整一、員工職位不變狀況下，職位水同等級/個人職等調整：（一）標準級及以下水同等級的調整依據年度績效結果通過調整績效分位值，逐步調整到位(對于個人職等晉升的，必需滿意連續(xù)兩年績效結果良好及以上，各市分公司可依據具體職位及分公司實際，再另外附加確定的調整要求）。具體規(guī)定如下：1、員工個人職位水同等級低于現任職位標準級，正常調整的：（1）當年績效考核年度結果出來后，在次年依據績效結果進行調整薪酬分位值（指當年6月30日前進公司，當年6月30日后進公司的，次年不進行年度調整。調整時間一般為次年4月），調整方法如下： = 1 * roman i、調整標準：績效結果優(yōu)秀：

25、加40分位；績效結果優(yōu)良：加30分位；績效結果良好：加25分位；績效結果一般：加15分位。 = 2 * roman ii、如該員工現薪酬（不包括工齡分位值、職稱分位值）低于上一水同等級對應職等0分位薪酬標準的，依據績效結果進行年度薪酬分位值調整； = 3 * roman iii、如該員工現薪酬（不包括工齡分位值、職稱分位值）超過上一水同等級對應職等0分位薪酬標準的，按現薪酬折算到上一水同等級對應職等的相應分位值，然后進行年度薪酬分位值調整，最高不超過該員工現任職位的職位標準職等50分位（不包括工齡分位值、職稱分位值）。2、員工個人職位水同等級等于現任職位標準級，正常調整的：如員工現薪酬分位值（

26、不包括工齡分位值、職稱分位值）低于該職位標準職等50分位的，依據員工績效結果,進行年度薪酬分位值調整，最高不超過該職位標準職等50分位（不包括工齡分位值、職稱分位值）；如員工現薪酬分位值（不包括工齡分位值、職稱分位值）已等于或高于該職位標準職等50分位的，不再按績效結果進行年度薪酬分位值調整。3、員工個人職位水同等級下調的：該員工工作年限不滿五年的，從次月起按新職位水同等級定等；工作年限滿五年、不滿十年的,從次月起逐年降一等，直至新職位水同等級職等；工作年限滿十年的，第一年保持原職位水同等級職等不變一年，從次年一年期滿的次月起逐年降一等,直至新職位水同等級職等。該員工薪酬分位值不變。（二）標準級與高級水同等級之間的調整標準級晉升為高級水同等級一般通過競聘的方式進行，比例原則限制在達到職位標準級水同等級人員的15%以內，聘期一年，該員工的個人水同等級從聘任的次月起調整，績效分位值不變。同時符合下列全部條件的人員，具備標準級調整到高級的基本條件：（1）在本職位標準級工作滿一年以上。（2）上年度績效考核良好以上。其中省公司標準職等為8等及以上、分公司標準職等為7等及以上的職位標準級與高級水同