1、廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司深圳公司IBOSS系統(tǒng)操作培訓(xùn)1MCDM系統(tǒng)簡(jiǎn)介1.系統(tǒng)概述2.系統(tǒng)模塊MCDM系統(tǒng)操作指南1.模塊說明2.名詞解釋3.操作說明培訓(xùn)大綱“動(dòng)感地帶客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”統(tǒng)一簡(jiǎn)稱MCDM2MCDM系統(tǒng)定位建立功能完善、業(yè)務(wù)邏輯統(tǒng)一、操作方便、運(yùn)行穩(wěn)定的動(dòng)感地帶品牌業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的定位：對(duì)BOSS的補(bǔ)充和延伸，不改變現(xiàn)有系統(tǒng)的功能和架構(gòu)在功能上是對(duì)現(xiàn)有智能網(wǎng)相關(guān)系統(tǒng)的整合和優(yōu)化；承載各系統(tǒng)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)功能并強(qiáng)化查詢統(tǒng)計(jì)功能不開放給最終客戶使用，使用范圍和權(quán)限與BOSS基本相同符合BOSS的體系架構(gòu)3輸入工號(hào)輸入系統(tǒng)管理員分配的工號(hào)，單擊箭頭圖標(biāo)輸入密碼因?yàn)橄到y(tǒng)是通IE來呈現(xiàn)給用戶的

2、，在打開系統(tǒng)前，會(huì)打開一個(gè)新的窗口來對(duì)IE的窗口進(jìn)行一些初始化，你可能安裝了一些強(qiáng)制攔載窗口的軟件，如：3721、MSN、百度等。您只要關(guān)閉，或設(shè)置系統(tǒng)地址為不攔截即可。4輸入密碼根據(jù)挑戰(zhàn)值，從密碼鎖生成密碼輸入，單擊箭頭登陸5登陸出錯(cuò)提示登陸失敗時(shí)的錯(cuò)誤提示。6系統(tǒng)主界面系統(tǒng)公告信息操作員信息系統(tǒng)時(shí)間快速查找菜單菜單上下移動(dòng)按鈕模塊顯示按鈕退出系統(tǒng)7選擇業(yè)務(wù)單擊要操作的模塊名稱在菜單欄，顯示相應(yīng)的模塊下的業(yè)務(wù)菜單單擊菜單欄內(nèi)要執(zhí)行的業(yè)務(wù)名稱顯示業(yè)務(wù)執(zhí)行界面王浩8營(yíng)銷執(zhí)行-用戶注冊(cè)第一步第二步輸入手機(jī)號(hào)碼支持密碼鑒權(quán)和特殊權(quán)限9營(yíng)銷執(zhí)行-用戶注冊(cè)第三步10營(yíng)銷執(zhí)行-用戶信息修改11營(yíng)銷執(zhí)行-營(yíng)

3、銷方案受理12營(yíng)銷執(zhí)行-營(yíng)銷方案回退客戶撥打96222充值進(jìn)入黑名單在此無法查詢到，需通過派110單進(jìn)行處理13營(yíng)銷執(zhí)行-服務(wù)功能修改14營(yíng)銷執(zhí)行-密友號(hào)碼修改15營(yíng)銷執(zhí)行-密碼修改16營(yíng)銷執(zhí)行-解除黑名單17營(yíng)銷執(zhí)行-充值卡充值18營(yíng)銷執(zhí)行-掛失、解掛失191、哪些情況可以通過“解掛失”菜單解掛失？答：撥打掛失、通過MCDM“營(yíng)銷執(zhí)行掛失”菜單掛失、通過BOSS系統(tǒng)“智能網(wǎng)業(yè)務(wù)神州行業(yè)務(wù)”掛失。但需要注意：通過撥打1861進(jìn)行停機(jī)處理無法在該菜單解掛失。幾個(gè)常見問題2、如何進(jìn)行預(yù)付費(fèi)品牌前臺(tái)密碼重置？分別在什么地方查詢資料？答：1）進(jìn)行A級(jí)客戶注冊(cè)； 2）驗(yàn)證待重置號(hào)碼的激活日期（日期誤差不

4、能超過+15天），激活月份必須準(zhǔn)確； 3）驗(yàn)證客戶提供的90天內(nèi)的充值記錄； 4）驗(yàn)證客戶5天前30天內(nèi)的10條通話記錄的通話號(hào)碼和時(shí)間（含發(fā)送短信）； 5）進(jìn)行密碼重置操作。20查詢業(yè)務(wù)21綜合資料查詢22充值待返回余額查詢綜合資料查詢帳目明細(xì)23HLR資料查詢CFU表示無條件轉(zhuǎn)移，CFNR表示無信號(hào)/關(guān)機(jī)轉(zhuǎn)移，CFB表示遇忙轉(zhuǎn)移，CFNRY表示無應(yīng)答轉(zhuǎn)移，DCF表示神州大眾卡“鄉(xiāng)情計(jì)劃”設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移各種呼叫轉(zhuǎn)移的快捷鍵分別是什么？24已送出的話費(fèi)查詢綜合資料查詢工單充值明細(xì)251、如何查詢?cè)跛涂蛻舻奈捶颠€帳目及已贈(zèng)送帳目？答：未返還帳目查詢：查詢綜合資料查詢帳目明細(xì) 已贈(zèng)送帳目查詢：查詢

5、綜合資料查詢工單充值明細(xì)2、如何進(jìn)行預(yù)付費(fèi)品牌前臺(tái)密碼重置？分別在什么地方查詢資料？答：1）進(jìn)行A級(jí)客戶注冊(cè)； 2）驗(yàn)證待重置號(hào)碼的激活日期（日期誤差不能超過+15天），激活月份必須準(zhǔn)確； 3）驗(yàn)證客戶提供的90天內(nèi)的充值記錄； 4）驗(yàn)證客戶5天前30天內(nèi)的10條通話記錄的通話號(hào)碼和時(shí)間（含發(fā)送短信）； 5）進(jìn)行密碼重置操作。幾個(gè)常見問題26查詢業(yè)務(wù)-日志查詢系統(tǒng)路徑文本輸入框選擇時(shí)間下拉選擇框業(yè)務(wù)結(jié)果顯示子查詢選擇選擇您要輸入的時(shí)間，在選中的日期上點(diǎn)擊完成選擇王浩27報(bào)表28常見問題與解答Q：IE的工具欄不見了，我想查看“收藏夾”和“歷史欄”怎么辦？A：您可以通過重復(fù)使用Ctrl+I 和Ctrl+H來打開和關(guān)閉“收藏夾”和“歷史欄” 。Q：為什么我的界面和別人的