1、質(zhì)量管理技術(shù) *.第一章 統(tǒng)計技術(shù)概述一、統(tǒng)計技術(shù)1、統(tǒng)計技術(shù)是以概率論為根底的運用數(shù)學(xué)分支，在研討隨機景象的統(tǒng)計規(guī)律性的學(xué)科。.2、分類統(tǒng)計技術(shù)分為描畫性統(tǒng)計技術(shù)和推斷性統(tǒng)計技術(shù)。1描畫統(tǒng)計技術(shù)是用來對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)展整理和描畫的技術(shù)。如：折線圖、頻數(shù)直方圖、分布圖、陳列圖和控制圖等。2推斷性統(tǒng)計技術(shù)是在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)描畫的根底上，進(jìn) 一步對其所反映的問題進(jìn)展分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的技術(shù)。如控制圖技術(shù)、回歸分析、統(tǒng)計抽樣技術(shù)和實驗設(shè)計技術(shù)等。.3、作用A、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)B、比較兩個事物之間的差別C、分析影響事物變化的緣由D、分析兩種特征之間的相互關(guān)系E、研討抽樣及實驗方案F、研討分布實際

2、.4、優(yōu)越性A、預(yù)測未來和推斷總體質(zhì)量程度B、預(yù)防過失和缺陷的產(chǎn)生C、對過程實施控制D、多快好省地獲得實效.二、統(tǒng)計技術(shù)、統(tǒng)計方法和統(tǒng)計工具統(tǒng)計技術(shù)是一個大約念，是對整個學(xué)科而言；統(tǒng)計方法是指詳細(xì)的方法；統(tǒng)計工具是指簡化的統(tǒng)計方法。.統(tǒng)計工具的開發(fā)是日本質(zhì)量管理專家的發(fā)明，分為新老七種工具。老QC工具為：陳列圖因果圖、調(diào)查表、直方圖、控制圖、分布圖、分層圖。新QC工具是：KJ法、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矢線圖、PDPC法和矩陣數(shù)據(jù)解析法。.三、統(tǒng)計技術(shù)運用應(yīng)明確的幾個要求1、統(tǒng)計技術(shù)研討的是隨機景象的統(tǒng)計規(guī)律性。2、運用統(tǒng)計方法要掌握分布實際。3、運用統(tǒng)計方法要符合大數(shù)定律4、小概率事件原理5

3、、運用統(tǒng)計方法是控制過程，實現(xiàn)穩(wěn)定受控形狀。.第二章 質(zhì)量改良工具一、因果圖一概念是一種用于分析質(zhì)量特性結(jié)果與能夠影響質(zhì)量特性的要素緣由的圖。又稱特性要因圖；石川圖因其外籠統(tǒng)魚刺，又稱“魚刺圖.二因果圖的繪制1、因果圖例如 (人機料法環(huán)特性EnvironmentManMachineMaterialMethod結(jié)果緣由.2、利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟確定結(jié)果主骨大骨中骨小骨作出相關(guān)標(biāo)志.3、利用發(fā)散整理法繪制因果的步驟選題，確定質(zhì)量特性盡能夠找出一切能夠會影響結(jié)果的要素找出各緣由之間的關(guān)系將以為對結(jié)果有顯著影響的要素標(biāo)出來標(biāo)出必要的信息小骨中骨大骨進(jìn)展系統(tǒng)分類.三因果圖的本卷須知1、繪制因果

4、圖的本卷須知1確定緣由時應(yīng)集思廣益，以免疏漏。2確定緣由，應(yīng)盡能夠詳細(xì)。3質(zhì)量特性有多少，就要繪制多少張圖。4驗證。最終的因果圖往往越小越有效.2、因果圖運用的本卷須知1客觀評價每個要素的重要性。2因果圖運用時要不斷加以改良。.二、陳列圖柏拉圖一概念是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的工程進(jìn)展陳列而采用的簡單圖示技術(shù)。組成如下：一個橫縱坐標(biāo)兩下縱坐標(biāo)幾個按高低順序“其他除外陳列的矩形一條累計百分比折線Parato曲線確定關(guān)鍵的少數(shù).二制造陳列圖步驟1、確定所要調(diào)查的問題駐及如何搜集數(shù)據(jù)1選題，確定問題的種類2確定問題調(diào)查的期間3對數(shù)據(jù)進(jìn)展分類4制造陳列圖用數(shù)據(jù)表2、設(shè)計數(shù)據(jù)記錄表3、填表、統(tǒng)計4、制

5、造陳列圖用數(shù)據(jù)表5、按從大到小順序填表，“其他排最后.6、畫一根橫軸和左、右二根縱軸橫軸將工程按從大到小的順序列出；左邊縱軸，其高度必需與一切工程的量值和相等；右邊縱軸應(yīng)與左邊縱軸等高，并從0到100%標(biāo)定。7、在橫軸每個工程上按量值大小畫長方形。8、在每個直方柱上方，標(biāo)出累計值，描點，用實線銜接，既巴雷特曲線。9、在圖上標(biāo)出有關(guān)必要事項。. 陳列圖數(shù)據(jù)表缺陷類型缺陷數(shù)累計缺陷數(shù)比率(%)累計比率(%)斷裂1041045252擦傷421462173污染201661083彎曲10176588裂紋6182391砂眼4186293其它142007100合計200100.三陳列圖分類1、分析景象用陳列

6、圖與不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題質(zhì)量：不合格、缺點、顧客埋怨、退貨、維修等；本錢：損失總數(shù)、費用等；交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等；平安：發(fā)惹事故、出現(xiàn)過失等。.2、分析緣由陳列圖與過程要素有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題操班次、組別、年齡、閱歷、訓(xùn)練情況以及個人本身要素；機器：機器、設(shè)備、工具、摸具、儀器；原資料：制造商、工廠、批次、種類；作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法。.四陳列圖的本卷須知1、制造陳列圖的留意要點1分類方法不同得到陳列圖不同。2抓住“關(guān)鍵的少數(shù)；A：0-80%；B：80-90%；C：90-100%3假設(shè)“其它項所占的百分比很大，那么分類是不夠理想的。正確

7、分層4假設(shè)數(shù)據(jù)可以用金額來表示，畫陳列圖時金額最好在縱軸上表示。.2、運用陳列圖的留意要點陳列圖的目的在于有效處理問題，根本點是抓住“關(guān)鍵的少數(shù)。分析主要緣由，確定主要問題。確定采取措施的順序，處理主要問題。對照采取措施前后的陳列圖，研討組成各個工程的變化，找到主要緣由，可以延續(xù)運用，找到復(fù)雜問題的最終緣由。.五陳列圖和因果結(jié)合運用運用步驟：1、選題用陳列圖確定主要問題。2、分析和對策畫因果圖分析緣由。3、將改良前后的效果進(jìn)展比較畫出改良前后的陳列圖進(jìn)展比較。.三、直方圖一直主圖的概念與作用是為研討數(shù)據(jù)變化規(guī)律而對數(shù)據(jù)進(jìn)展加工整理的一種根本方法。從總體中隨機抽取樣本將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)展整理

8、用一系列的矩形來表示數(shù)據(jù)找出過程動搖的規(guī)律.二直方圖的作圖步驟第一步，搜集數(shù)據(jù)，作直方圖的數(shù)據(jù)普通大于50個，最少不得少于30個第二步，求極差R。R=XMAX-XMIN).第三步，確定分組數(shù)和組矩組數(shù)：分組太多，每組內(nèi)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)個數(shù)很少，作出的直方圖過于分散或呈現(xiàn)鋸齒狀；分組太少，數(shù)據(jù)會集中在少數(shù)組內(nèi)，而掩蓋了數(shù)據(jù)的差別。 直方圖分組數(shù)表數(shù)據(jù)個數(shù)組數(shù)k常用組數(shù)50-1006-1010100-2507-12250以上10-20.第四步,確定各組界限.為防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)值與組的界限值重合而呵斥頻數(shù)計算困難，組的界限值單位應(yīng)取最小值包括在內(nèi)。第一組下限值為：最小值-h/2第一組上限值為：第一組下限值+組

9、距第二組下限值為：第一組上限值第二組上限值為：第二組下限值+組距確定各組中心值.確定組限，即每個區(qū)間的端點及組中值。為了防止一個數(shù)據(jù)能夠同時屬于兩個組，因此通常將各組的區(qū)間確定為左開右閉：(a0,a1,(a1,a2,(ak-1,ak通常a0Xmax在等距分組時，每一組的組中值Xi=(ai-1+ai)/2.第五步，作頻數(shù)頻率分布表把各組的上下限值分別填入頻數(shù)分布表內(nèi)，并把數(shù)據(jù)表中的各個數(shù)據(jù)“對號入座地列入相應(yīng)的組，統(tǒng)計各組頻數(shù)fi第六步，畫直方圖。橫坐標(biāo)：質(zhì)量特性并標(biāo)出各組組界；縱坐標(biāo)：頻數(shù)頻率；以組距為底，頻數(shù)為高，畫系列直方柱.第七步，在直方圖的空白區(qū)域，記上有關(guān)數(shù)據(jù)的資料，如搜集數(shù)據(jù)的時間

10、、數(shù)據(jù)個數(shù)n、平均值x、規(guī)范差s等。.(三)如何運用直方圖根據(jù)直方圖外形，對總體進(jìn)展初步分析1、直方圖的常見類型A.規(guī)范型對稱型_最常見B.鋸齒型: 作頻數(shù)分布表，分組過多時；當(dāng)丈量方法有問題或讀錯丈量數(shù)據(jù)時。C.偏峰型: 外形不對稱。當(dāng)下限或上限遭到公差等要素限制時，由于心思要素，往往會出現(xiàn)這種情況。.D.陡壁型:當(dāng)工序才干缺乏，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查后出現(xiàn)的情形；或過程中存在自動反響調(diào)整時。E.平頂型:當(dāng)幾種平均值不同的分布混合在一同時；或過程中某種要素緩慢劣化時。F.雙峰型:當(dāng)兩種不同的分布且其平均值相差大混在一同時。G.孤島型:當(dāng)夾雜了其它分布的少量數(shù)據(jù)，比如，工序異常、丈量

11、錯誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)。.2、直方圖與公差限的比較加工零件時，有尺寸公差規(guī)定，將公差限用兩條線在直方圖上表示出來，并與直方圖的分布進(jìn)展比較。典型的五種情況如圖。評價總體時可予以參考。.直方圖符合公差要求如今的情況不需求調(diào)整，由于直方圖充分滿足公差要求。直方圖能滿足公差要求，但不充分。這種情況下，應(yīng)思索少動搖。必需采取措施，使平均值接近規(guī)格的中間值，要求采取措施，以減少變差動搖。要同時采取3)和4)的措施，既要使平均值接近中間值，又要減少動搖。.四、調(diào)查表在質(zhì)量管理中，強調(diào)“用數(shù)聽說話，因此，要搜集數(shù)據(jù)。搜集數(shù)據(jù)的改動點是數(shù)據(jù)要清楚地反映現(xiàn)狀。實踐搜集數(shù)據(jù)時，方法要簡單，數(shù)據(jù)處置要方便。通

12、常，可用調(diào)查表來實現(xiàn)這一目的。是用來檢查有關(guān)工程的表格，普通是事先負(fù)印制好的，用來搜集數(shù)據(jù)容易、簡單明了。.運用調(diào)查表的目的：搜集數(shù)據(jù)比較容易；數(shù)據(jù)運用、處置起來比較方便。.分類：一工序分布調(diào)查表 表1二不合格項調(diào)查表 表2三不合格位置調(diào)查表 表3四不合格緣由調(diào)查表 表4.五、分層法一概念根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征何人、何處將數(shù)據(jù)劃分成假設(shè)干組的方法。二分層法的作法分層適當(dāng)原那么同一層次內(nèi)數(shù)據(jù)動搖幅度盡能夠小層與層之間差別盡能夠明顯.常見的分層方法1、按操作者或作業(yè)方法分層2、按機器設(shè)備分層3、按原料分層供應(yīng)商或原料批次4、按時間分層上下午、日夜班5、按作業(yè)環(huán)境情況分層操作條件.四分層法的運用步驟1、

13、搜集數(shù)據(jù)2、根據(jù)不同目的，選擇分層標(biāo)志3、分層4、按層歸類5、畫分層直方圖或其它統(tǒng)計圖表.六、分布圖是研討成對出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡單的圖示技術(shù)。分布圖的作法就是把由實驗或觀測得到的統(tǒng)計資料用點在平面圖上表示出來，根據(jù)分布圖，就可以把握二者之間的關(guān)系。.分布圖主要經(jīng)過點陣的排布，發(fā)現(xiàn)其中的排布規(guī)律和特征，從而，為把握質(zhì)量問題的現(xiàn)狀，設(shè)定改良目的，確定因果關(guān)系，驗證改良的效果等假設(shè)干方面起到重要作用。假設(shè)需求進(jìn)一步定量的把握相關(guān)關(guān)系，可以利用回歸分析實現(xiàn)該目的。典型的外形圖見下頁.七、控制圖產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量動搖是不可防止的，質(zhì)量動搖包括異常動搖和正常動搖。質(zhì)量改良中，控制圖常用

14、來發(fā)現(xiàn)過程的異常動搖。在質(zhì)量改良過程中，控制圖可以協(xié)助選題，支持選題和設(shè)定目的，有助于質(zhì)量問題的緣由分析，確認(rèn)改良的效果以及規(guī)范化方面起到重要作用。.1924年由美國貝爾實驗室的工程師休哈特提出；用業(yè)發(fā)現(xiàn)過程的異常動搖，起“報警作用?？刂茍D分計量型和計數(shù)型兩大類計量型有：X-R均值極差圖，X-MR單值挪動極差圖，中位值極差圖，均值規(guī)范差圖計數(shù)型有：P不良控制圖，nP不良控制圖，C缺陷數(shù)控制圖。.八、頭腦風(fēng)暴法一概念又叫暢談法、集思法等它是采用會議的方式，利用集體思索，引導(dǎo)每個參與會議的人圍繞某個中心議題如質(zhì)量問題，廣開言路，激發(fā)靈感，在本人的頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一

15、種發(fā)明性思想的方法1941年由美國美國奧斯本Alex.F.Osborm博士提出。.二頭腦風(fēng)暴法的用途識別問題并尋求處理方法識別潛在質(zhì)量改良的時機畫因果圖、樹圖、親和圖時運用頭腦風(fēng)暴法可引導(dǎo)小組成員發(fā)明性的思索，產(chǎn)生和廓清大量觀念、問題或議題。.三運用步驟1、預(yù)備階段預(yù)備會場，安排時間確定會議組織者，明確會議議題和目的預(yù)備必要的器具.2、引發(fā)和產(chǎn)生發(fā)明思想的階段質(zhì)量管理的指點者、推進(jìn)者應(yīng)熟習(xí)并重溫頭腦風(fēng)暴法的意義、精神本質(zhì)和做法。做到“眉頭一皺，計上心來、“知無不言，言無不盡.在這個階段要留意以下幾點1與會者都是平等的。2與會的成員依次發(fā)表意見。3成員可以相互補充觀念，但不能批駁。4用不同的角度

16、進(jìn)展討論。5把每個人的觀念毫無脫漏地記錄下來。6繼續(xù)到無人發(fā)表意見為止。7將每個人的意見反復(fù)一遍.3、整理階段將每個人的意見反復(fù)一遍使每個成員都知道全部觀念的內(nèi)容去掉反復(fù)的、無關(guān)的內(nèi)容對各種見解進(jìn)展評價、論證進(jìn)展分類、歸納、整理.本卷須知能否還有另外更好的方法？能否可借用過去類似的創(chuàng)意？能否可以變卦？能否可以代表？.九、樹圖一概念樹圖能將事物或景象分解成樹枝狀，故又稱樹型圖或系統(tǒng)圖。樹圖就是把要實現(xiàn)的目的與需求采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋覓最正確手段或措施。常用于單目的展開表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系.二樹圖的分類按繪制的圖形分為：單側(cè)展開型和寶塔型按層

17、間關(guān)系分為：構(gòu)成要素展開型是把組成事項展開。措發(fā)揚開型是把為理處理問題和到達(dá)目的、目的的手段、措施加以系統(tǒng)地展開。.三樹圖的主要用途1、新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開。2、制定質(zhì)量保證方案，對質(zhì)量保證活動進(jìn)展展開。3、目的、方針、實施事項的展開。4、明確部門職能、管理職能。5、對處理企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、本錢、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)展展開。.四繪制樹圖的普通步驟1、確定詳細(xì)的目的或目的明確運用樹圖最終要到達(dá)的目的確定詳細(xì)目的或目的時應(yīng)留意問題將目的或目的以簡約的的方式表達(dá)如存在本卷須知，須事先指明確定目的或目的應(yīng)慎重在確認(rèn)更高一級的目的后，還要確認(rèn)原目的能否恰當(dāng).2、提出手段和措施尋求處理問題的最適宜的

18、方法從高一級手段開場，逐級展開；從最低一級的手段的提出開場，逐級收斂，直到以為可以實現(xiàn)最終目的為止；按隨意想到的方式，提出手段、措施.3、對措施、手段進(jìn)展評價對提出的手段、措施均要評價適當(dāng)、可行、需調(diào)查才干確認(rèn)留意問題：對提出的手段、措施要反復(fù)琢磨對離奇的思想和手段更要慎重不斷補充、完善4、繪制手段、措施卡片.5、構(gòu)成目的手段的樹狀展開圖對目的、目的卡片提出一系列問題：為了實現(xiàn)該目的、目的，需求采取的手段、措施；把上一步的手段、措施作為目的、目的，為了實現(xiàn)這個目的、目的，又需采取何種手段、措施；留意：繪制過程中應(yīng)不斷完善、修正；重點是展開手段、措施，防止脫漏。.5、構(gòu)成目的手段的樹狀展開圖對目

19、的、目的卡片提出一系列問題；為了實現(xiàn)該目的、目的，需求采取的手段、措施；留意：繪制過程中應(yīng)不斷完善、修正；重點是展開手段、措施，防止脫漏。.6、確認(rèn)目的能否充分地實現(xiàn)確定每一項實施工程應(yīng)到達(dá)的目的對展開到最末端的最低級的手段進(jìn)展評價實現(xiàn)這些手段、措施，能否到達(dá)高一級的目的、目的將一切手段、措施系統(tǒng)地展一7、制定實施方案樹圖法運用實例見附表2.十、過程決策程序圖PDPC一概念簡稱PDPC法Process Decision Program Chart為應(yīng)付不測事件，提出一種有助使事態(tài)向理想方向開展的處理問題的方法。.為了完成某個義務(wù)或到達(dá)某個目的的有制定行動方案或進(jìn)展方案設(shè)計時，預(yù)測能夠出現(xiàn)的妨礙

20、和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變方案的一種方法。這樣，在方案執(zhí)行過程中遇到不利情況時，仍能按第二、第三或其它方案方案進(jìn)展，以便到達(dá)預(yù)定的方案目的。多做幾手預(yù)備，事先想到困難，并安排應(yīng)急措施的一種方案方法。.1、PDPC法的特征1PDPC法不是從部分，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的形狀，因此可作全局性判別。2可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況。3可親密留意系統(tǒng)進(jìn)程的動向，在追蹤系統(tǒng)運轉(zhuǎn)時，能掌握產(chǎn)生非理想形狀的緣由。同時，從某一輸入出發(fā)，依次追蹤系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，也能找出“非理想形狀。4當(dāng)出現(xiàn)過去沒有想到的情況時，可被不斷補充、修訂方案措施。.三PDPC法的用途1制定方針目的管理中的實施方案2制定科研工程的實

21、施方案3對整個系統(tǒng)的艱苦事故進(jìn)展預(yù)測。4制定控制工序的措施。5制定雙邊或多邊談判方案例：某維修設(shè)備QC小組制定保證減少設(shè)備停機影響平衡消費的PDPC圖。.十一、網(wǎng)絡(luò)圖一網(wǎng)絡(luò)圖的概念又稱網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)，它是安排和編制最正確日程方案，有效地實施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖，故又稱矢線圖。是把推進(jìn)方案所必需的各項任務(wù)，按其時間順序和從屬于關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)方式表示的一種“矢線圖.二網(wǎng)絡(luò)圖的組成箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點、作業(yè)活動組。1、節(jié)點表示某一項作業(yè)的開場或終了，又稱事件。不耗費資源不占用時間只是時間的一個交接點表示節(jié)點最早開工時間和最遲完工時間.2、作業(yè)：箭條所指的方向為作業(yè)前進(jìn)的方

22、向箭條上方的文字表示作業(yè)稱號箭條下方數(shù)字表示活動所需時間虛作業(yè)：作業(yè)時間為零的作業(yè)不占用時間其作業(yè)是把先后的作業(yè)銜接起來闡明作業(yè)之間的先后邏輯關(guān)系指明作業(yè)前進(jìn)的方向.三網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)那么1、箭條圖中每一項作業(yè)都應(yīng)有本人的節(jié)點編號，編號從小到大，不能反復(fù)。2、箭條圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)。3、相鄰兩個點之間，只能有一項作業(yè)。4、只能有一個起始節(jié)點和一個終點節(jié)點。5、箭條圖繪制時，不能有缺口。.4、關(guān)鍵線路確實定總時差為零的工序為關(guān)鍵工序。將全部關(guān)鍵工序銜接起來，就構(gòu)成關(guān)鍵線路。五網(wǎng)絡(luò)方案的優(yōu)化1、工期優(yōu)化縮短工程總周期2、最低本錢工期優(yōu)化3、資源優(yōu)化.六網(wǎng)絡(luò)圖的作用1制定詳細(xì)的方案；2可以在方案階段對方案

23、進(jìn)展仔細(xì)琢磨，從而保證方案的嚴(yán)密性；3進(jìn)入方案實施階段后，對于情況的變化和方案的變卦都可以作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；4可以詳細(xì)而迅速地了解某項任務(wù)工期延誤對總體任務(wù)的影響，從而及早采取措施，方案規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用。.十二、矩陣圖一矩陣圖的概念是一種利用多維思索去逐漸明確問題的方法。其工具是矩陣圖。二矩陣圖的種類按矩陣圖的型式可分為L型、T型、X型和Y型四種。.1L型矩陣圖是最根本的矩陣圖如下圖，它是由A類要素和B類要素二元配置組成的矩陣圖。這種矩陣圖適用于把假設(shè)干個目的和為了實現(xiàn)這些目的的手段，或假設(shè)干個結(jié)果及其緣由之間的關(guān)系。L型矩陣圖的兩組數(shù)據(jù)來源可由系統(tǒng)圖獲得。.L型矩陣圖因素A4因

24、素A3因素A2因素A1因素A0因素因素A因素C0因素C1因素C2因素C3因素C4因素C5因素C6因素C7因素C8因素C9因素C10C因素B因素B0因素B1因素B2因素B3因素B4.(2)T型矩陣圖是由C類要素和B類要素組成的L型矩陣圖是由C類要素和A類要素組成的L型矩陣圖組合在一同的矩陣圖,即表示C類要素分別與B類要素和A類要素相對應(yīng)的矩陣圖.即是由兩個L型矩陣圖組成.T型矩陣圖因素A4因素A3因素A2因素A1因素A0因素因素A因素C0因素C1因素C2因素C3因素C4因素C5因素C6因素C7因素C8因素C9因素C10C因素B因素B0因素B1因素B2因素B3因素B4.(3)Y型矩陣圖是由A類要素

25、和B類要素、B類要素和C類要素、C類要素和A類要素、，即表示A和B、B和C、C和A類要素分別對應(yīng)的矩陣圖。即是由三個L型矩陣圖組成。.3X型矩陣圖是由A類要素和C類要素、C類要素和B類要素、B類要素和D類要素、D類要素和A類要素的L型矩陣圖組合在一同的矩陣圖。即表示A和C、C，C和A、B，B和C、D，D和A、B四對要素分別對應(yīng)的矩陣圖。即是由四個L型矩陣圖組成。.一矩陣圖的主要用途1、確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改良的著眼點；2、產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其它展開，被廣泛運用于質(zhì)量機能展開QFD之中；3、系統(tǒng)核實產(chǎn)品的質(zhì)量與各項操作乃至管理活動的關(guān)系，便于全面地對任務(wù)質(zhì)量進(jìn)展管理；.4發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的緣由；

26、5了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制定市場產(chǎn)品開展戰(zhàn)略；6明確一系列工程與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；7討論現(xiàn)有資料、元器件、技術(shù)的運用新領(lǐng)域。四矩陣圖運用實例P255.十三、親和圖一親和圖的概念又稱KJ法或A型圖解法，是由日本川喜田二郎Kawakita jiro于1970年前后研討開發(fā)并加以推行的方法。是針對某一問題，充分搜集各種閱歷知識、想法和意見等言語、文字資料，經(jīng)過親和圖進(jìn)展匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得一致認(rèn)識和協(xié)調(diào)任務(wù)，以利于問題處理的一種方法。.什么問題可以用親和圖？必需處理；不容易找出方法；有充足時間；.二親和圖的繪制步驟6步1、確定課題2、搜集言語資料P2591言語文字資料的搜集方法隨親和圖的用途與目的不同而異。直接察看法。文獻(xiàn)調(diào)查法和面談閱讀法。頭腦風(fēng)暴法回想法和內(nèi)省法。2可根據(jù)親和圖的不同用途和目的，采取不同的搜集言語資料的方法。P260.十三、流程圖一流程圖的概念就是將一個過程如工藝