1、房地產(chǎn)銷售禮儀培訓主講老師：晏一丹 晏一丹老師認為作為房地產(chǎn)公司，如何將禮儀、服務技巧、銷售技巧融合在一起，使我們的服務、銷售工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽，應該引起足夠的重視。 【課程收益】1、通過培訓使房地產(chǎn)員工從形象、個人舉止、對客服務技巧方面達到標準要求，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益。2、通過培訓使得房地產(chǎn)員工了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)，提升學員的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率。3、通過培訓讓房地產(chǎn)員工了解與客戶溝通禮儀，掌握溝通的技巧，拉近與客戶之間的關(guān)系。4、通過培訓為樹立企業(yè)更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。

2、【課程內(nèi)容】第一講：房地產(chǎn)員工儀容禮儀為你的成功設計形象1、如何成為有品味的人士 職場人士妝容的要求 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 面部、手部、皮膚的護理 化妝上崗、淡妝上崗妝成有似無 女士化妝禮儀與技巧 男士修面的具體要領(lǐng) 2、職場儀容的禁忌 第二講：房地產(chǎn)員工儀表禮儀穿著的品味如何體現(xiàn)1、服飾禮儀 著裝的TPO原則 服飾的款式造型 服飾的色彩效應 首飾的佩戴禮儀 配飾的使用禮儀 皮包的使用規(guī)范2、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀 選擇西裝 規(guī)范穿著 與襯衫的搭配 與領(lǐng)帶的搭配 與鞋襪的搭配 與公文包的搭配3、女士職業(yè)套裙穿著禮儀 職業(yè)套裙的選擇 職業(yè)套裙的穿著 職業(yè)套裙的搭配第三講：房地產(chǎn)員工儀態(tài)禮儀此時無聲勝有

3、聲1、優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范 員工的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓練鞠躬的要領(lǐng)與訓練2、其他身體語言的訓練遞物、接物、服務手勢的運用要領(lǐng)與訓練舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑3、 行姿禮儀（1）陪同引導（2）上下樓梯（3）進出電梯（4）進出房門第四講：房地產(chǎn)員工微笑服務禮儀你的微笑價值百萬1、面部表情眼神的應用（1）注視的部位（2）注視的角度（3）注視的技巧（4）注視的時間2、面部表情微笑的魅力（1）微笑的要領(lǐng)（2）帶著微笑出現(xiàn)在客戶面前（3）微笑訓練第五講：房地產(chǎn)員工常用社交禮儀吹響交往的序曲1、寒暄禮2、介紹禮儀3、稱呼禮儀 4、握手禮儀 5、引領(lǐng)、接待、座次禮儀 6、

4、交談禮儀 7、名片禮儀 8、奉茶禮儀 9、送別禮儀第六講：房地產(chǎn)服務接待禮儀彰顯職業(yè)魅力一、房地產(chǎn)客戶接待服務禮儀1、迎接客人的準備工作2、客人到訪的迎接工作3、客人離開時的送別工作4、來電咨詢的服務工作5、對同行的接待服務6、主動招呼客人7、自我介紹8、接待行為訓練二、房地產(chǎn)員工服務技巧1、認真傾聽讓對方說，自己聽明白2、準確表達解答對方疑慮是關(guān)鍵，避免做個錄音機重復播放3、感覺靈敏讀出客戶內(nèi)心的語言，制造驚喜4、靈活應變服務一一定是個性化的第七講：房地產(chǎn)員工溝通禮儀培訓高效能溝通技巧一、溝通禮儀1、禮貌語言的使用2、前臺接待服務談話技巧3、銷售人員接待談話技巧4、讓客人等候時談話技巧二、溝通技巧1、明確目的策劃開場白2、適當贊美與幽默3、道歉時談話技巧4、為追訪做好準備5、交談禁忌第八講：禮儀五步訓練法