1、變頻驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品工程六西格瑪管理分析名目一、工程簡介2二、公司簡介6三、6。質(zhì)量水平的測算與度量7四、6o質(zhì)量工程的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)9五、質(zhì)量管理工具9六、質(zhì)量管理的幾種常用方法13七、卓越績效模式及框架17八、三大有名質(zhì)量獎(jiǎng)18九、IS09000： 2015族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)26十、IS09000： 2015族標(biāo)準(zhǔn)概述45十一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析50十二、行業(yè)進(jìn)展概況52十三、必要性分析56十四、經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)57營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表57綜合總本錢費(fèi)用估算表59利潤及利潤安排表60工程投資現(xiàn)金流量表63借款還本付息方案表65對工藝方法，可按不同工藝、不同加工規(guī)程等進(jìn)行分層；對工作環(huán)境，可按不同工作環(huán)

2、境、使用條件等進(jìn)行分層。3、帕累托圖任何事物都遵循“少數(shù)關(guān)鍵，多數(shù)次要”的客觀規(guī)律。這一規(guī)律是19 世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在進(jìn)行財(cái)寶和收益模式爭辯時(shí)覺察的。他覺察 20%左右的人口占有了 80%左右的社會(huì)財(cái)寶，進(jìn)而提出了著名的“80/20法 那么”。這一規(guī)律在其他領(lǐng)域也有表達(dá)。例如，20%左右 的VIP客戶為企業(yè) 帶來了 80%左右的利潤，20%左右的緣由導(dǎo)致了 80%左右的質(zhì)量問題。帕累 托圖就是依據(jù)“80/20法那么”而設(shè)計(jì)的。4、因果分析圖因果分析圖也稱為魚刺圖或石川圖，是日本質(zhì)量管理學(xué)者石川馨 于 1943年提出的。因果分析圖以質(zhì)量特性作為結(jié)果，以影響質(zhì)量的因素作為 緣由，在它們之間

3、用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系。5、直方圖(1)分組，計(jì)數(shù)，繪圖。(2)形態(tài)分析。通過直方圖可以比擬直觀地看出產(chǎn)品質(zhì)量特性的分 布狀態(tài)以及工序是否處于受控狀態(tài)，進(jìn)一步還可對總體質(zhì)量狀況進(jìn)行推 斷。對直方圖的分析主要側(cè)重于其分布是否對稱，數(shù)值的變化范圍是什么 以及有無特別的數(shù)值。(3)對特別分布，在分析緣由的基礎(chǔ)上給出解決方案。6、散布圖散布圖是描述兩個(gè)變量之間關(guān)聯(lián)性的圖形。該散布圖說明每小時(shí) 所消 滅的過失數(shù)和環(huán)境濕度之間存在著正的關(guān)系，濕度越大那么過失數(shù) 越多；反 之亦然。相反，負(fù)的關(guān)系那么意味著當(dāng)一種變量減小時(shí)，另一種變量增大； 反之亦然。兩種變量間很少或沒有相關(guān)性，那么點(diǎn)將完全散布開來。濕度和

4、過失 間的關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，由于點(diǎn)分布在一條直線四周。7、把握圖把握圖是指利用統(tǒng)計(jì)抽樣原理，以圖形方式分析質(zhì)量特性值的中 心值 和離散程度的管理工具。把握圖可用來檢驗(yàn)?zāi)骋还ば?，以推斷該工序的產(chǎn)品特性值分布是 否是 隨機(jī)的。把握圖還可用來確定質(zhì)量問題發(fā)生的時(shí)間以及引起質(zhì)量差異的緣 由。在下一節(jié)，本書將重點(diǎn)介紹把握圖的原理及應(yīng)用。除了上面七種常用工具外，流程圖和趨勢圖也是經(jīng)常采用的質(zhì)量管理 工具。在繪制流程圖時(shí)，首先列出工序中的各個(gè)步驟，然后把這些步驟 按操 作或決策（檢查）點(diǎn)進(jìn)行分類，最終按發(fā)生的先后挨次把各步驟用箭頭連 接起來。值得留意的是，不要把流程圖畫得過于具體，否那么它可能使分析 人員不知所措

5、，但也不能因此而遺漏工序中的任意一個(gè)關(guān)鍵步驟。失效點(diǎn) 的標(biāo)示是繪制流程圖的關(guān)鍵。趨勢圖是用來跟蹤一段時(shí)間內(nèi)變量變化的質(zhì)量管理工具。趨勢圖 可用于確認(rèn)可能發(fā)生的趨勢或分布。止匕外，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的“質(zhì)量管理爭辯會(huì)經(jīng)過多年的爭辯和實(shí) 踐，于1979年提出了 “質(zhì)量管理七種新工具，即關(guān)聯(lián)圖法、親和圖法、 系統(tǒng)圖法、過程決策圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法和箭頭圖法。質(zhì)量 管理七種新工具把統(tǒng)計(jì)方法和思考過程結(jié)合起來，建立了思考型TQM,這些 工具和七種老工具結(jié)合起來，相互補(bǔ)充，相輔相成。六、質(zhì)量管理的幾種常用方法1、質(zhì)量功能開放如前所述，質(zhì)量功能開放是在產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)階段一種格外有效的方 法，是一種旨

6、在提高顧客滿足度的“顧客驅(qū)動(dòng)”式的質(zhì)量管理方法。這種 方法實(shí)現(xiàn)了技術(shù)和人員的集成，是一種系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與決策方 法。依據(jù)質(zhì)量 功能開放的技術(shù)路線，可以識(shí)別、獵取和度量顧客需求，并將顧客需求轉(zhuǎn) 化為與之相對應(yīng)的產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)和制造各階段的工程要求。2、顧客滿足度測評顧客滿足度測評就是對顧客滿足度進(jìn)行測評。顧客滿足度就 是“顧客 對其要求已被滿足的程度的感受”。顧客滿足度測評的實(shí)施步驟如下：由組織自行調(diào)查或托付詢問、調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行顧客滿足度調(diào)查，收 集 顧客滿足度的大量信息；對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行預(yù)處理，分析調(diào)查的可信度；對顧客滿足度進(jìn)行比照分析（與歷史數(shù)據(jù)比，與競爭對手比），找出差距，覺察改進(jìn)的機(jī)會(huì)；通過分析

7、確定不能滿足顧客要求的關(guān)鍵所在，反應(yīng)給有關(guān)部門，實(shí)施改進(jìn);確認(rèn)并鞏固改進(jìn)成果，不斷提高顧客滿足度水平。依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)比照分析，顧客滿足度是顧客滿足度測評的重點(diǎn)和難點(diǎn) 可用的定量方法有回歸分析技術(shù)和結(jié)構(gòu)方程模型。利用多元回歸分析技術(shù)，可以計(jì)算出滿足度驅(qū)動(dòng)要素對滿足度的 影響 大小。即分析滿足度驅(qū)動(dòng)要素每提升1分，滿足度在現(xiàn)有基礎(chǔ)上可以提升 多少分。當(dāng)滿足度驅(qū)動(dòng)要素不多，而且這些要素之間的關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)時(shí)，這種方 法不失為一種簡潔有效的方法。結(jié)構(gòu)方程模型是一種因果關(guān)系模型，通過要素間的因果關(guān)系/準(zhǔn)因 果關(guān)系來表達(dá)現(xiàn)實(shí)生活中的相互關(guān)系，是國際上流行的顧客滿足度分 析 評價(jià)定量模型。目前，占主導(dǎo)地位的美國用

8、戶滿足指數(shù)模型和歐洲用戶滿足度指 數(shù) 模型都是接受結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建關(guān)系，通過偏最小二乘法(PLS算法)進(jìn) 行計(jì)算分析。由于這些指數(shù)模型較為簡單，一般借助專業(yè)軟件進(jìn)行處理。3、QC小組QC小組是由來自不同崗位的員工圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo) 和 現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來 的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組，是組織群眾 性質(zhì)量管 理活動(dòng)的一種有效組織形式。依據(jù)所要解決質(zhì)量問題涉及的范圍可劃分為班組QC小組、部門QC小 組和大型專題QC小組。依據(jù)所要解決質(zhì)量問題的類型可劃分為“現(xiàn)場型 “服務(wù)型攻關(guān)型“管理型和“創(chuàng)新型QC小組。一般QC小組的主要工作步

9、驟或內(nèi)容有：采用質(zhì)量管理工具準(zhǔn)時(shí)覺察質(zhì)量問題或質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)。采用“頭腦風(fēng)暴法，并充分聽取來自QC小組外部的意見，尋求改進(jìn)方法。以表單形式列出可能的問題及相應(yīng)的解決方案。依據(jù)擬解決質(zhì)量問題及相應(yīng)解決方案的必要性及可行性對其進(jìn)行排序?？隙〞r(shí) 期內(nèi)著重解決一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)問題。對選定工程進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的籌劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)向組織申報(bào)質(zhì)量改進(jìn)成果。4、田口方法田口方法是日本有名質(zhì)量工程專家田口玄一博士在20世紀(jì)60年月 提出的一種設(shè)計(jì)質(zhì)量工程方法。田口方法強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理在源頭的理念。開發(fā)設(shè)計(jì)階段是保證 產(chǎn)品質(zhì)量的源頭，制造和檢驗(yàn)階段是下游。假設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)量水平不高， 那么 很難生產(chǎn)制造出高質(zhì)量的產(chǎn)品。田

10、口方法是三次設(shè)計(jì)方法，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)、容差設(shè)計(jì)。其中，參數(shù)設(shè)計(jì)是核心。田口方法通過分析質(zhì)量特性與元部件 之間的非線性關(guān)系(交互作用)，找出訪穩(wěn)定性到達(dá)最正確水平的組合。田口方法留意質(zhì)量與本錢的平衡性。引入質(zhì)量損失函數(shù)這個(gè) 工具，使工程技術(shù)人員可以從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)方面分析產(chǎn)品在設(shè) 計(jì)、制造、使用和報(bào)廢等過程中的性能與費(fèi)用，使產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期 內(nèi)社會(huì)總損失最小。田口方法的正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)較為新穎、有用。使用綜合誤差因素法、動(dòng)態(tài)特性設(shè)計(jì)等先進(jìn)技術(shù)，用誤差因素模擬各種干擾（噪聲），使得試驗(yàn)設(shè)計(jì)更具有工程特色，大大提高試驗(yàn)效率，增加試驗(yàn) 設(shè)計(jì)的科學(xué)性和經(jīng)濟(jì)性，并且使產(chǎn)品在制造和使用過程中到達(dá)最優(yōu)

11、。七、卓越績效模式及框架卓越績效模式是當(dāng)今國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績效管理的 有 效方法。這種系統(tǒng)的績效管理方法通過領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略規(guī)劃、對顧客和市 場的關(guān)注、測量分析和學(xué)問管理、對人力資源的關(guān)注、過程管理、經(jīng)營結(jié) 果等七個(gè)方面的集成來轉(zhuǎn)變組織的形象。其中，領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略規(guī)劃和對 顧客與市場的關(guān)注構(gòu)成了 “領(lǐng)導(dǎo)一戰(zhàn)略一市場循 環(huán)；對人力資源的關(guān) 注、過程管理和經(jīng)營結(jié)果構(gòu)成了 “資源一過程一業(yè)績”循環(huán)。兩個(gè)循環(huán) 以測量、分析和學(xué)問管理為基礎(chǔ)和紐帶相互促進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)組織整體績 效和競爭力的大幅度提升。卓越績效模式的核心是引導(dǎo)企業(yè)滿足甚至超越顧客需求，到達(dá)顧客 滿足，實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營績效。朱蘭認(rèn)為，卓

12、越績效模式的本質(zhì)是對全面質(zhì)量 管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和具體化。對于任何一個(gè)致力于追求卓越的企業(yè)， 卓越績效模式供應(yīng)了評價(jià)準(zhǔn)那么，企業(yè)可以采用評價(jià)準(zhǔn)那么所集成的現(xiàn)代質(zhì) 量管理的理念和方法，不斷評價(jià)自己的管理業(yè)績，從而 走向卓越。因此，卓越績效模式是手段，提升市場競爭力和卓越績效是目的。實(shí) 現(xiàn)目的的路徑是利用卓越績效評價(jià)準(zhǔn)那么定期對組織進(jìn)行系統(tǒng)的 診斷，識(shí) 別存在的缺乏，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，取得預(yù)期的績效水平。卓越績效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法, 也是中國企業(yè)在競爭日益激烈的環(huán)境中不斷提高管理水平、實(shí)現(xiàn) 卓越經(jīng)營的努力方向。八、三大有名質(zhì)量獎(jiǎng)在全世界全部國家質(zhì)量獎(jiǎng)中，最為有名、影響

13、最大的當(dāng)屬日本戴明質(zhì) 量獎(jiǎng)、美國鮑德里奇獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)，這三大質(zhì) 量獎(jiǎng)被 稱為卓越績效模式的典型代表和經(jīng)濟(jì)奇跡的助推器。1、日本戴明獎(jiǎng)為了紀(jì)念戴明博士對日本人民的友情和對當(dāng)時(shí)正處于幼年期的日 本 工業(yè)的持續(xù)進(jìn)展所做出的重要貢獻(xiàn)，1951年，日本國家質(zhì)量最高獎(jiǎng)一一 戴明獎(jiǎng)設(shè)立。（1）戴明獎(jiǎng)的種類戴明獎(jiǎng)分為以下三類。1）戴明獎(jiǎng)。戴明獎(jiǎng)授予在質(zhì)量管理的爭辯、統(tǒng)計(jì)方法在質(zhì)量把握中的應(yīng)用以及TQM推廣等方面做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人。2）戴明應(yīng)用獎(jiǎng)。戴明應(yīng)用獎(jiǎng)授予在規(guī)定年限內(nèi)通過應(yīng)用TQM而取得 與眾不同的改進(jìn)的組織或部門。自1984年開頭，其他國家的組織或部門 也可以申請戴明應(yīng)用獎(jiǎng)。3）戴明把握

14、獎(jiǎng)。戴明把握獎(jiǎng)授予在規(guī)定的年限內(nèi)通過應(yīng)用TQM中的 質(zhì)量把握和質(zhì)量管理方法而取得了與眾不同的改進(jìn)效果的組織的某 一個(gè) 部門。（2）戴明獎(jiǎng)的評審標(biāo)準(zhǔn)戴明獎(jiǎng)(應(yīng)用獎(jiǎng))包括10個(gè)考察工程。每個(gè)考察工程又進(jìn)一步細(xì) 分為數(shù)目不等的檢查點(diǎn)。2、美國鮑德里奇獎(jiǎng)1987年8月20日，美國總統(tǒng)里根簽署了國會(huì)通過的美國100-107 號(hào)公共法案馬爾科姆鮑德里奇國家質(zhì)量改進(jìn)法。依據(jù)該法案，設(shè) 立鮑德里奇獎(jiǎng)，用以表彰美國在TQM和提高競爭力方面做出杰出貢獻(xiàn)的 企業(yè)。美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)以鮑德里奇的名字命名是為了表彰鮑德里奇 在促 進(jìn)美國國家質(zhì)量管理的改進(jìn)和提高上所做出的突出貢獻(xiàn)。(1)鮑德里奇獎(jiǎng)的評審標(biāo)準(zhǔn)鮑德里奇獎(jiǎng)從7個(gè)方

15、面對組織進(jìn)行評審，即領(lǐng)導(dǎo)作用，戰(zhàn)略規(guī)戈IJ, 對顧客和市場的關(guān)注，測量、分析和學(xué)問管理，對人力資源的關(guān)注，過 程管理，經(jīng)營結(jié)果。這7個(gè)方面相互聯(lián)系形成了一個(gè)框架。這一框架就 是后來被廣泛應(yīng)用的卓越績效模式框架。對上述7個(gè)方面，評價(jià)的具體內(nèi)容如下。1)領(lǐng)導(dǎo)作用：檢查高層管理的各項(xiàng)力量以及組織社會(huì)責(zé)任的定位 及履行措施。2)戰(zhàn)略規(guī)劃：檢查組織戰(zhàn)略的定位以及重大決策的實(shí)施。對顧客和市場的關(guān)注：檢查組織對顧客需求的定義以及與客戶 建立關(guān)系的方式。測量、分析和學(xué)問管理：檢查組織為了對關(guān)鍵的組織流程和組織績效供應(yīng)支持而管理、有效利用、分析和改進(jìn)數(shù)據(jù)和信息的方式。5）對人力資源的關(guān)注：檢查組織促進(jìn)其成員充分

16、拓展其潛能并激勵(lì) 他們調(diào)整到與組織目標(biāo)相全都的軌道上的方式。6）過程管理：檢查組織的運(yùn)營和支持等各個(gè)關(guān)鍵流程的設(shè)計(jì)、管理 和改進(jìn)。7）經(jīng)營結(jié)果：檢查組織的各關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的績效和改進(jìn)措施，以及 客戶滿足程度、財(cái)務(wù)和市場表現(xiàn)、人力資源表現(xiàn)、供應(yīng)商和合作伙 伴表 現(xiàn)、運(yùn)營表現(xiàn)、公共和社會(huì)責(zé)任。止匕外，還檢查組織與其競爭對手關(guān)系的 處理。（2）鮑德里奇獎(jiǎng)的實(shí)施鮑德里奇獎(jiǎng)的評審和嘉獎(jiǎng)由美國商務(wù)部負(fù)責(zé)，具體管理機(jī)構(gòu)是美國 國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)爭辯院。美國質(zhì)量協(xié)會(huì)幫助NIST從事對申請者的評 審、 預(yù)備相關(guān)文件和具體政策以及各類信息的發(fā)布等工作。鮑德里奇獎(jiǎng)的評獎(jiǎng)過程包括自我評審與申請、專家評審、信息反應(yīng)、 嘉獎(jiǎng)與

17、閱歷推廣四大階段。1）自我評審與申請。各類組織可以依據(jù)公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自 評。 完成自評工作后，假如組織期望獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)，可以向NIST提出申請，接 受評審委員會(huì)的嚴(yán)格審查。在提交的申報(bào)材料中應(yīng)著重說明所取得的卓 越績效。2）專家評審。所提交的申報(bào)材料由鮑德里奇獎(jiǎng)評審部門的專家進(jìn)行審查和評定。評審分為4個(gè)步驟:十五、投資方案66建設(shè)投資估算表68建設(shè)期利息估算表69流淌資金估算表70總投資及構(gòu)成一覽 表71工程投資方案與資金籌措一覽表73十六、進(jìn)度方案方案73工程實(shí)施進(jìn)度方 案一覽表74一、工程簡介工程單位工程單位：XX集團(tuán)工程建設(shè)地點(diǎn)本期工程選址位于xx （待定），占地面積約72. 00畝。

18、工程擬定 建 設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施條 件完備，格外適宜本期工程建設(shè)。建設(shè)規(guī)模該工程總占地面積48000. Oom?（折合約72. 00畝），估計(jì)場區(qū)規(guī)劃總建筑面積100417. 39m:其中：主體工程66122. 78nA倉儲(chǔ)工程19n7. 73m；行政辦公及生活服務(wù)設(shè)施H620. 66痛,公共工程3556. 22m2o工程建設(shè)進(jìn)度結(jié)合該工程建設(shè)的實(shí)際工作狀況，XX集團(tuán)將工程工程的建設(shè) 周期確定為24個(gè)月，其工作內(nèi)容包括：工程前期預(yù)備、工程勘察與設(shè)計(jì)、 土建工程施工、設(shè)備選購、設(shè)備安裝調(diào)試、試車投產(chǎn)等。工程提出的理由第一步由評審部至少5位專家對申報(bào)材料

19、進(jìn)行獨(dú)立的審查和評 定;其次步對第一步評分高的申請單位進(jìn)行全都性審查和評定；第三步對其次步評分高的申請單位進(jìn)行現(xiàn)場考察；第四步由仲裁 委員會(huì)最終評審，推舉獲獎(jiǎng)?wù)呙麊巍?）信息反應(yīng)在評審結(jié)束后，每一個(gè)申報(bào)單位都會(huì)收到評審部門的反應(yīng)報(bào)告。 報(bào)告由評審部門的美國高級(jí)專家簽署評定意見。反應(yīng)報(bào)告依據(jù)評定準(zhǔn) 那么 逐項(xiàng)列出申請者的強(qiáng)項(xiàng)和需要改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)。反應(yīng)報(bào)告是申請單位改 進(jìn)業(yè)績的指南，也是未能獲得嘉獎(jiǎng)?wù)哌B續(xù)申請?jiān)摢?jiǎng)項(xiàng)的一個(gè)重要 指南。4）嘉獎(jiǎng)與閱歷推廣獲獎(jiǎng)單位可以公開發(fā)布獲獎(jiǎng)信息或通過媒體宣揚(yáng)所獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)。獲 獎(jiǎng)?wù)咭c其他美國機(jī)構(gòu)共享其取得成功業(yè)績的閱歷，但不要求共享其專 利信息。共享閱歷的主要途徑

20、是美國一年一度的追求卓越大會(huì)。3、歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)日本戴明獎(jiǎng)和美國鮑德里奇獎(jiǎng)在推動(dòng)和改進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)方面 所 取得的質(zhì)量成效使歐洲企業(yè)管理者有所感悟。他們認(rèn)為歐洲有必要建立 一個(gè)能與之相娘美的歐洲質(zhì)量改進(jìn)的框架。當(dāng)時(shí)任歐盟委員會(huì)主 席的雅克，戴勒指出：“為了企業(yè)的成功，為了企業(yè)競爭的成功，我們 必需為質(zhì)量而戰(zhàn)?！?1990年，在歐洲質(zhì)量組織和歐盟委員會(huì)的支持 下，EFQM開頭籌劃歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。1991年10月在法國巴黎召開的EFQM年 度論壇上，由歐盟委員會(huì)副主席馬丁本格曼正式提出設(shè)立歐洲質(zhì)量 獎(jiǎng)（EuropeanQualityAward, EQA）,以表彰卓越的企業(yè)，并掛念全部 申請

21、 者追求卓越。1992年，由西班牙國王首次向獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)了歐洲質(zhì) 量獎(jiǎng)。 自此，每年頒發(fā)一次。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)更名為歐洲質(zhì)量管理基金 會(huì)卓越 獎(jiǎng)。歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)的嘉獎(jiǎng)范圍及頒獎(jiǎng)?lì)悇e申請歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)的組織可以分為4類：大企業(yè)、公 司運(yùn)營部門、公共組織和中小型企業(yè)。前三類申請者要具備以下4個(gè)基 本條件：雇員不少于250人；至少有50%的活動(dòng)已經(jīng)在歐洲運(yùn)營了 5年以上；前3年內(nèi)申請者沒有獲得歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)；同年同一母公司，其獨(dú)立運(yùn)營分部申請者不得超過3家。歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)的評審標(biāo)準(zhǔn)歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)從手段和結(jié)果兩大方面對組織進(jìn)行評 審。歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)

22、的總分為1000分，手段和結(jié)果各占500 分。1）手段標(biāo)準(zhǔn)歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)從5個(gè)要素來評審組織手段的有效 性， 即領(lǐng)導(dǎo)作用（100分）、人員（90分）、方針與戰(zhàn)略（80分）、資源（90分）、過程（140分）。從手段上可以評審組織做了什么。領(lǐng)導(dǎo)作用要素考察領(lǐng)導(dǎo)者如何促成任務(wù)和遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，如何制定長期成功所需要的戰(zhàn)略，并通過適當(dāng)?shù)男袆?dòng)和行為予以實(shí)施；人員要素考察組織如何在個(gè)人、團(tuán)體和組織高層上管理、開發(fā)和 釋放員工的學(xué)問和潛能，如何制訂活動(dòng)方案來支持方針與策略和過程的 有效運(yùn)行；方針與戰(zhàn)略要素考察組織如何通過明確的戰(zhàn)略，并由相關(guān)的方 針、方案、目的和過程支持，來實(shí)現(xiàn)組織的使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)

23、；資源要素考察組織如何方案和管理其外部合作關(guān)系和資源來支持 其方針與戰(zhàn)略以及過程的有效運(yùn)行；過程要素考察組織如何設(shè)計(jì)、管理和改進(jìn)其過程來支持方針與戰(zhàn) 略，使顧客和其他受益者滿足。2）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)從4個(gè)要素來評審組織結(jié)果的有效 性， 即人員結(jié)果（90分）、顧客滿足（200分）、社會(huì)結(jié)果（60分）、經(jīng)營 績效（150分）。從結(jié)果上可以評審組織獲得了什么。人員結(jié)果要素考察就員工而言，組織取得了什么成果；顧客滿足要素考察就顧客而言，組織取得了什么成果；社會(huì)結(jié)果要素考察就地區(qū)、國家和國際社會(huì)而言，組織取得了什 么成果；經(jīng)營績效要素考察就企業(yè)經(jīng)營而言，組織取得了什么成果。（1）歐洲質(zhì)量

24、管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)的評審過程1）自我評估并提交申請申請者首先依據(jù)評審標(biāo)準(zhǔn)自我評估，然后在每年的2月或3月以申 請文件的形式將評估結(jié)果提交給歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)。2）專家評審并選出入圍者評審委員會(huì)的評審小組對申請者的申請文件進(jìn)行審查，然后評分 選 出入圍者。3）現(xiàn)場考核被選出的入圍者將接受現(xiàn)場考核?，F(xiàn)場考核由以前獲獎(jiǎng)?wù)叩拇?和 歐盟委員會(huì)、歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)以及歐洲質(zhì)量管理組織的代表執(zhí)行。 他們將對申請文件的內(nèi)容和不精確的地方進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)證?，F(xiàn)場考核對申請者而言是學(xué)習(xí)卓越模式的好機(jī)會(huì)。4）選定歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)單項(xiàng)獎(jiǎng)獲得者現(xiàn)場考核結(jié)束后，基于評審小組的最終報(bào)告，評審委員會(huì)選定單項(xiàng)獎(jiǎng) 獲得者。獲

25、得單項(xiàng)獎(jiǎng)意味著組織已經(jīng)在卓越績效經(jīng)營中取得了明 顯的成 果。5）產(chǎn)生歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)獲得者歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)獲得者產(chǎn)生于單項(xiàng)獎(jiǎng)獲得者。獲獎(jiǎng)?wù)叨?將參與聲望很高的歐洲質(zhì)量論壇，媒體將對此進(jìn)行廣泛深化的報(bào)道，在 整個(gè)歐洲他們都將得到認(rèn)可，成為其他，組織的典范。獲獎(jiǎng)當(dāng)年，將進(jìn) 行一系列的會(huì)議邀請獲獎(jiǎng)?wù)吲c其他組織共享他們到達(dá)優(yōu)秀的歷程與閱 歷。九、IS09000: 2015族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)1、IS09000： 2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語雖然1S09000： 2015修訂版會(huì)有很多變化，但由于沒有正式發(fā)布，本書仍舊以IS09000： 2005為基礎(chǔ)介紹IS09000： 2015族標(biāo)準(zhǔn)的

26、 基礎(chǔ)與術(shù)語。IS09000： 2005由引言（說明白質(zhì)量管理原那么）、范圍、質(zhì)量管理 體系基礎(chǔ)、術(shù)語和定義四個(gè)主要局部組成。為便利和掛念使用者正確理 解術(shù)語的定義和術(shù)語之間的相互關(guān)系，該標(biāo)準(zhǔn)給出了提示性的附 錄，在 附錄中首次利用概念圖來說明術(shù)語之間的相互關(guān)系。（1）八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透亮 的方式進(jìn)行管理。針對全部相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績 的 管理，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。八 項(xiàng)質(zhì)量管理原那么已得到確認(rèn)，最高管理者可運(yùn)用這些原那么，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn) 行業(yè)績改進(jìn)。1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織依存于顧客。因此，組織

27、應(yīng)當(dāng)理解顧 客當(dāng)前和將來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。2）領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)制造 并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。3）全員參與。各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的學(xué)問和技能為組織帶來收益。4）過程方法。將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。5）管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解 和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。6）持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。7）基于事實(shí)的決策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ) 上的。8）與供方互利的關(guān)系。組織與供

28、方是相互依存的，互利的關(guān)系可 增加雙方制造價(jià)值的力量。需要留意的是，IS09000： 2005修訂版在質(zhì)量管理原那么上將會(huì)有所 變化。主要的變化將是：由八項(xiàng)原那么變更為七項(xiàng)原那么，去掉了 “管理 的系統(tǒng)方法”這一原那么，把“持續(xù)改進(jìn)”更改為“改進(jìn)”，把“與供方 互利的關(guān)系更改為“關(guān)系管理0（2）標(biāo)準(zhǔn)的范圍IS09000： 2005標(biāo)準(zhǔn)是IS09000： 2015族標(biāo)準(zhǔn)的基本標(biāo)準(zhǔn)。它說明 了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，并確定了相關(guān)的術(shù)語。它不僅掛念生產(chǎn)不同種 類產(chǎn)品和不同規(guī)模的組織為建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系 供應(yīng) 理論基礎(chǔ)，也適用于其他相關(guān)方。具體包括：通過實(shí)施質(zhì)量管理體系尋求競爭優(yōu)勢的組織；

29、對能滿足其產(chǎn)品要求的供方尋求信任的組織；產(chǎn)品的使用者；就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語需要達(dá)成共識(shí)的人們；評價(jià)組織的質(zhì)量管理體系或依據(jù)IS09001的要求審核其符合性的 內(nèi)部或外部人員和機(jī)構(gòu)；對組織質(zhì)量管理體系提出建議或供應(yīng)培訓(xùn)的內(nèi)部或外部人員；制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人員。(3)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)IS09000： 2005標(biāo)準(zhǔn)闡述了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。這一標(biāo)準(zhǔn)把八項(xiàng) 質(zhì)量管理原那么應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的要求，著眼于指導(dǎo)組織如何以正確 的指導(dǎo)思想和方法來建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管 理體系運(yùn)行的有效性和效率。第1項(xiàng)基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系的理論說明本條目是質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱，說明白以下三個(gè)問題：質(zhì)量

30、管理體系的目的是要掛念組織增加顧客滿足；在任何狀況下，由顧客最終確定產(chǎn)品的接受性，由于顧客的需求 和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術(shù)的進(jìn)展，這些都促使組織 持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程；質(zhì)量管理體系方法鼓舞組織分析顧客和其他相關(guān)方的需求，規(guī)定 相關(guān)過程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客和其他相關(guān)方的滿足。第2項(xiàng)基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求IS09000：2015族標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求區(qū)分開來。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于全部行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不管其提 供 何種類別的產(chǎn)品。產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過猜想顧客的要求規(guī)定，或由法 規(guī)規(guī)定。在某些狀況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過程的要求可包含

31、在諸 如技術(shù) 規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。第3項(xiàng)基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系方法IS09000： 2005標(biāo)準(zhǔn)為掛念組織實(shí)行合適的方法，有方案、有步驟地 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系并取得預(yù)期效果，特提出以下八個(gè)工作步驟：確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；確定和供應(yīng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；應(yīng)用這些測量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率；確定防止不合格并消退產(chǎn)生緣由的措施；建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。第4項(xiàng)基礎(chǔ)：過程方法任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)都可視為一個(gè) 過 程。

32、為了使組織有效運(yùn)行，必需識(shí)別和管理很多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的 過程。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所使用的過程，特殊是這些過程之間的相互作用，稱為“過 程方法”。IS09000：2005鼓舞采用過程方法來管理組織。并提出以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，明確了質(zhì)量管理體系的組成，以及與顧客和 其 他相關(guān)方之間的關(guān)系。把顧客的要求作為輸入，經(jīng)過生產(chǎn)過程，輸出產(chǎn)品，并到達(dá)顧客滿足 是組織的主過程。這一主過程又分為四個(gè)子過程，即落實(shí)管理職責(zé)、資源 管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn)。這四個(gè)子過程之間 存在相互聯(lián) 系，其中，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)作過程，落實(shí)管理職責(zé)是管

33、理過程，資 源管理是資源保證過程，測量、分析和改進(jìn)是支持過程。四個(gè)子過程又由 更為具體的過程組成。當(dāng)組織建立了有關(guān)質(zhì)量的方針和目標(biāo)，并通過管理上述過程致力 于 實(shí)現(xiàn)所制定的目標(biāo)時(shí)，就構(gòu)成了質(zhì)量管理體系。為了使質(zhì)量管理體 系得 到持續(xù)改進(jìn)，組織可采取PDCA循環(huán)模式。第5項(xiàng)基礎(chǔ)：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織供應(yīng)了關(guān)注的焦點(diǎn)。前者確定了組 織總的質(zhì)量宗旨和方向，后者確定了組織在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì) 量方針和質(zhì)量目標(biāo)確實(shí)定有助于組織有效地使用其資源來實(shí)現(xiàn) 在質(zhì)量方 面的預(yù)期效果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)供應(yīng)了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì) 量 方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相全都，并且是可測

34、量的。質(zhì)量目標(biāo)既要切實(shí)可 行，又要具有挑戰(zhàn)性。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性 和財(cái)務(wù) 業(yè)績都有樂觀的影響，因此對相關(guān)方的滿足和信任也產(chǎn)生樂觀影響。第6項(xiàng)基礎(chǔ)：最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者應(yīng)通過其領(lǐng)導(dǎo)作用制造一個(gè)員工充分參與質(zhì)量活動(dòng)的環(huán) 境，以使質(zhì)量管理體系得以有效運(yùn)行?；谫|(zhì)量管理原那么，最高管理者 可發(fā)揮以下作用：制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以增加員工的意 識(shí)、樂觀性和參與程度；確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求；確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方的要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量1、長期的技術(shù)積累為工程的實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)目前，公司已具備產(chǎn)品

35、大批量生產(chǎn)的技術(shù)條件，并已獲得了下游 客戶的普遍認(rèn)可，為工程的實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、國家政策支持國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展近年來，我國政府出臺(tái)了一系列政策鼓舞、規(guī)范產(chǎn)業(yè)進(jìn)展。在國 家政 策的助推下，本產(chǎn)業(yè)已成為我國具有國際競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，伴 隨著提質(zhì)增效等長效機(jī)制政策的引導(dǎo)，本產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入持續(xù)健康進(jìn)展的快車 道，工程產(chǎn)品亦隨之快速升級(jí)進(jìn)展。針對工業(yè)領(lǐng)域使用的中小型電機(jī)系統(tǒng)，爭辯電機(jī)、負(fù)載、調(diào)速控 制系 統(tǒng)的合理匹配、優(yōu)化設(shè)計(jì)及節(jié)能把握等技術(shù)開發(fā)內(nèi)反應(yīng)調(diào)速電機(jī)及系統(tǒng)、 雙饋電機(jī)節(jié)能把握裝置、相控節(jié)能把握裝置、電機(jī)系統(tǒng)能效分析及管理軟 件等，實(shí)現(xiàn)電機(jī)系統(tǒng)把握、傳感、驅(qū)動(dòng)等功能的集成 設(shè)計(jì)制造，滿足

36、不同 工況及負(fù)載特性的需求，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受。（六） 建設(shè)投資估算1、工程總投資構(gòu)成分析本期工程總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流淌資金。依據(jù)謹(jǐn)慎 財(cái)務(wù)估算，工程總投資47103. 69萬元，其中：建設(shè)投資35698. 73萬 元，占工程總投資的75. 79%；建設(shè)期利息744. 37萬元，占工程總投資 的1.58%；流淌資金10660. 59萬元，占工程總投資的22. 63%。2、建設(shè)投資構(gòu)本錢期工程建設(shè)投資35698. 73萬元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他目標(biāo);確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量 目標(biāo)；確保獲得必要的資源；定期評價(jià)質(zhì)量管理體系；打算有關(guān)質(zhì)量方

37、針和質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)；打算質(zhì)量管理體系的改進(jìn)活動(dòng)。第7項(xiàng)基礎(chǔ)：文件文件是“信息及其承載媒體。信息是文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容信息不同 文件的性質(zhì)也不同。媒體可以是紙張，計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其 他電子媒 體，照片或樣件，或它們的組合。文件的形成應(yīng)是一項(xiàng)增值 活動(dòng)。文件的具體作用在于：滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)；供應(yīng)適宜的培訓(xùn)；重復(fù)性和可追溯性；供應(yīng)客觀證據(jù)；評價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。在質(zhì)量管理體系中通常使用六種類型的文件，即質(zhì)量手冊、質(zhì)量 方 案、規(guī)范、指南、文件形成流程與指導(dǎo)書以及記錄等。組織的類型和規(guī)模，過程的簡單性和相互作用，產(chǎn)品的簡單性，顧客要求，適用的法規(guī)要求，經(jīng)證明的人員力量以及滿足質(zhì)量管

38、理體 系要 求所需證明的程度都會(huì)不同。每個(gè)組織應(yīng)依據(jù)上述企業(yè)特征來確 定其所 需文件的詳略程度和所使用的媒體。第8項(xiàng)基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系評價(jià)質(zhì)量管理體系評價(jià)包括：質(zhì)量管理體系過程評價(jià)，質(zhì)量管理體系 審 核，質(zhì)量管理體系評審和自我評定。質(zhì)量管理體系過程評價(jià)是針對組織中每一個(gè)被評價(jià)的過程來確認(rèn)其 有效性。為得到綜合評價(jià)結(jié)果，應(yīng)確認(rèn)以下四個(gè)基本問題：是否識(shí) 別并 確認(rèn)了過程？是否安排了職責(zé)？是否實(shí)施和保持了程序？在實(shí)現(xiàn) 所要求 的結(jié)果方面，過程是否有效？質(zhì)量管理體系審核有別于質(zhì)量管理體系過程的評價(jià)，審核用于確定 符合質(zhì)量管理體系要求的程度。審核有助于覺察用于評價(jià)質(zhì)量管理體系 的有效性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

39、審核有第一方審核、其次方審核和第三方 審核三種類型。第一方審核用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組 織的名義 進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)；其次方審核由組織 的顧客或由 其他人以顧客的名義進(jìn)行;第三方審核由外部獨(dú)立的審核服務(wù)組織進(jìn)行。質(zhì)量管理體系評審是最高管理者的任務(wù)之一。最高管理者要對質(zhì)量 管理體系關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn) 行定期的、系統(tǒng)的評價(jià)。質(zhì)量管理體系評審還包括：為響應(yīng)相關(guān)方需求 和期望的變化而修改質(zhì)量方針和目標(biāo)，確定采取措施的需求 等。審核報(bào) 告與其他信息源一道用于質(zhì)量管理體系的評審。自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動(dòng)和結(jié)果 所進(jìn)行的全

40、面和系統(tǒng)的自我評審。自我評定可供應(yīng)一種對組織業(yè)績 和質(zhì) 量管理體系的成熟程度的總的看法，它還能掛念識(shí)別組織中需要 改進(jìn)的 領(lǐng)域并確定優(yōu)先開展的事項(xiàng)。第9項(xiàng)基礎(chǔ)：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿足。必 要時(shí)，對結(jié)果進(jìn)行評審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。從這種意義上說， 改進(jìn)是一種持續(xù)的活動(dòng)。顧客和其他相關(guān)方的反應(yīng)，質(zhì)量管理體系的審 核和評審也能用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。持續(xù)改進(jìn)包括下述活動(dòng)：分析和評價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)范圍；設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)；查找可能的解決方法以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；評價(jià)這些解決方法并做出選擇；實(shí)施選定的解決方法；測量、驗(yàn)證、分析和評價(jià)實(shí)施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)滿足；將更改

41、納入文件。第10項(xiàng)基礎(chǔ)：統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用在很多活動(dòng)的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，可通 過產(chǎn)品和過程的可測量特征觀看到變異。并且，在產(chǎn)品的整個(gè)生命期（從市場調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置）的各個(gè)階段均有變異存在。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可掛念測量、表述、分析、說明這類變異并將其建立模型，甚 至在數(shù)據(jù)相對有限的狀況下也可實(shí)現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析有助于更好地 理解變異的性質(zhì)、程度和緣由，從而有助于解決甚至防止 由變異引起的問 題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。第n項(xiàng)基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)任何組織都存在多個(gè)管理體系，如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體 系、職 業(yè)平安與衛(wèi)生管理體系、財(cái)務(wù)管理體系等。每個(gè)管理體系都有 其

42、目標(biāo)并致 力于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。各個(gè)管理體系的目標(biāo)不同，如質(zhì)量目 標(biāo)關(guān)注顧客要求 的滿足，環(huán)境目標(biāo)關(guān)注環(huán)境影響，財(cái)務(wù)目標(biāo)關(guān)注本錢 與效益。但是，這些 目標(biāo)之間是相互聯(lián)系、相輔相成的，都是組織總目標(biāo)的組成局部。IS09000： 2015族標(biāo)準(zhǔn)正是考慮了各個(gè)管理體系目標(biāo)的全都性和管 理 活動(dòng)的共同點(diǎn)，提出了各個(gè)管理體系可以通用的原那么、要素以及規(guī) 范的管 理模式，致力于把一個(gè)組織的各個(gè)管理體系整合為一體。通過 統(tǒng)一的管理 體系的籌劃、資源配置、互補(bǔ)目標(biāo)確實(shí)定來評價(jià)組織的整體有效性。第12項(xiàng)基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的不同在于其應(yīng)用范圍和要求程度不同。 IS0900

43、0： 2015族標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系提出了要求，并為業(yè)績改進(jìn)供應(yīng)了 指南。質(zhì)量管理體系評價(jià)確定這些要求是否滿足。優(yōu)秀模式 包含能夠?qū)M織業(yè)績進(jìn)行比擬評價(jià)的準(zhǔn)那么，并能適用于組織的全部，活動(dòng)和全部相關(guān)方。優(yōu)秀模式評價(jià)準(zhǔn)那么供應(yīng)了一個(gè)組織與其他組織的業(yè)績相比擬的基礎(chǔ)。(4)術(shù)語和定義IS09000： 2005標(biāo)準(zhǔn)共提出80個(gè)術(shù)語，分為10個(gè)方面，即有關(guān)質(zhì) 量 的術(shù)語、有關(guān)管理的術(shù)語、有關(guān)組織的術(shù)語、有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語、有 關(guān)特性的術(shù)語、有關(guān)合格(符合)的術(shù)語、有關(guān)文件的術(shù)語、有關(guān)檢查的術(shù) 語、有關(guān)審核的術(shù)語以及有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語。表88給出了全 部80個(gè)術(shù)語的名稱。1S09000： 201

44、5族標(biāo)準(zhǔn)使用術(shù)語概念圖描述術(shù)語之間的規(guī)律關(guān)系，并 以此作為術(shù)語分組的基礎(chǔ)和依據(jù)。概念之間的關(guān)系有三種主要形式：屬種關(guān)系、附屬關(guān)系和關(guān)聯(lián)關(guān)系。 屬種關(guān)系用一個(gè)沒有箭頭的樹形圖表示，例如“管理體系“質(zhì) 量管理體 系”與“體系”的關(guān)系，它們均是一種“體系。附屬關(guān)系用一個(gè)沒有箭頭 的把形圖繪出，例如“相關(guān)方”由“供方”和“顧客等組成。關(guān)聯(lián)關(guān)系用 一條在兩端帶有箭頭的線表示，例如“質(zhì)量 保證”與“等效性”的關(guān)系， “質(zhì)量保證”是要求供應(yīng)質(zhì)量活動(dòng)“有 效性”的證據(jù)。有關(guān)80個(gè)術(shù)語的具體定義可參閱IS09000： 2005標(biāo)準(zhǔn)條文的第3章 “術(shù)語和定義”。需要說明的是，IS09000： 2005修訂版在術(shù)語

45、方面也將會(huì)有較大的變 化。這些變化包括取消、新增、定義的轉(zhuǎn)變和注解的調(diào)整。例 如，“風(fēng) 險(xiǎn)” “監(jiān)視”“文件化信息”都將是新增的術(shù)語。2、IS09001： 2015質(zhì)量管理體系一要求IS09001： 2015 標(biāo)準(zhǔn)概述IS09001： 2015標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)定質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的 質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證之外，旨在增加顧客滿足，從 而成了 名副其實(shí)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)為有以下需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：需要證明其有力量穩(wěn)定地供應(yīng)滿足顧客和適用的法律法規(guī)所要求 的產(chǎn)品和服務(wù)；通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧 客與適用的法律法規(guī)的要求，旨在增加顧客

46、滿足。1S09001： 2015規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，可供組織內(nèi)部使用，也 可用于認(rèn)證或合同目的。在滿足顧客要求方面，1S09001： 2015關(guān)注 的 是質(zhì)量管理體系的有效性。本標(biāo)準(zhǔn)的制定已經(jīng)考慮了 IS09000： 2005和IS09004： 2009中所闡 明的質(zhì)量管理原那么，并鼓舞在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有 效性 時(shí)采用過程方法，通過滿足顧客要求，增加顧客滿足。IS09001： 2015和IS09004： 2009已制定為一對協(xié)調(diào)全都的質(zhì)量管理 體系標(biāo)準(zhǔn)，它們相互補(bǔ)充，但也可單獨(dú)使用。雖然這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)具有 不同的 范圍，卻具有相像的結(jié)構(gòu)，以有助于它們作為協(xié)調(diào)全都的一對標(biāo)準(zhǔn)的

47、應(yīng)用。為了使用者的利益，本標(biāo)準(zhǔn)與IS014001： 2004相互趨近，以增加 兩類標(biāo)準(zhǔn)的相容性。本標(biāo)準(zhǔn)不包括針對其他管理體系的要求，如環(huán)境管理、職業(yè)衛(wèi)生與平 安管理、財(cái)務(wù)管理或風(fēng)險(xiǎn)管理的特定要求。然而本標(biāo)準(zhǔn)使組織能 夠?qū)⒆陨?的質(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系要求結(jié)合或整合。組織為了建立符合本 標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系，可能會(huì)轉(zhuǎn)變現(xiàn)行的管理體系。IS09001： 2015標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容除前言和引言外，IS09001： 2008標(biāo)準(zhǔn)條文共分為10章內(nèi)容：第1章 “范圍”，第2章“規(guī)范性引用文件，第3章“術(shù)語和定義，第4章“組 織的背景環(huán)境，第5章“領(lǐng)導(dǎo)作用”，第6章“籌劃”，第7章“支持， 第8章“運(yùn)

48、行”，第9章“績效評價(jià),第10章“持續(xù)改進(jìn)”。第4章“組織的背景環(huán)境”對理解組織及其環(huán)境，理解相關(guān)方的 需求 和期望，確定質(zhì)量管理體系的范圍，建立質(zhì)量管理體系提出了具 體要求。 強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)確定外部和內(nèi)部那些與組織的宗旨、戰(zhàn)略方向有 關(guān)，影響質(zhì)量 管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的力量的事務(wù)。要求組織確定與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方，理解和滿足相關(guān)方的需求和期望，并識(shí) 別當(dāng) 前和預(yù)期的將來需求可引發(fā)改進(jìn)和變革的機(jī)會(huì)。組織還應(yīng)界定質(zhì)量管理體 系的邊界和應(yīng)用，以確定其范圍。要求組織按本標(biāo)準(zhǔn)的要求 建立質(zhì)量管理 體系、過程及其相互作用，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。第5章“領(lǐng)導(dǎo)作用強(qiáng)調(diào)了對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾

49、，強(qiáng)調(diào)了 對顧客需求和期望的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾。標(biāo)準(zhǔn)對最高管理者所制定的質(zhì)量方 針提出了具體要求。標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)相 關(guān)的職責(zé)、權(quán)限 得到規(guī)定和溝通。最高管理者應(yīng)對質(zhì)量管理體系的有 效性負(fù)責(zé)，并規(guī)定職責(zé)與權(quán)限。第6章“籌劃”要求組織在籌劃質(zhì)量管理體系時(shí)，除了理解組織 及其 環(huán)境，理解相關(guān)，方的需求和期望，還應(yīng)確定需應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。要求 組織應(yīng)在相關(guān)職能、層次、過程上建立質(zhì)量目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)要求 組織應(yīng)確定變 更的需求和機(jī)會(huì)，以保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系績效；同 址，應(yīng)有方案、系 統(tǒng)地進(jìn)行變更，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并評價(jià)變更的潛在后果。第7章“支持”要求組織在考慮現(xiàn)有資源、力量、局限和外包的 產(chǎn)品

50、 及服務(wù)的基礎(chǔ)上，確定、供應(yīng)為建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所 需的資源。第8章“運(yùn)行”要求組織應(yīng)實(shí)施運(yùn)行籌劃與把握，確定市場需 求，與 顧客保持溝通，對外部供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行把握。標(biāo)準(zhǔn)還對產(chǎn)品和服務(wù) 的開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)、產(chǎn)品和服務(wù)的放行、不合 格產(chǎn)品和服務(wù)的 處置做出了具體規(guī)定。第9章“績效評價(jià)”要求組織識(shí)別并測評風(fēng)險(xiǎn)。標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng) 建立 過程，以確保監(jiān)視和測量活動(dòng)與監(jiān)視和測量的要求相全都的方式實(shí)施。標(biāo) 準(zhǔn)要求組織應(yīng)保持適當(dāng)?shù)奈募畔?，以供?yīng)“結(jié)果”的證 據(jù)。止匕外，還要 求組織應(yīng)評價(jià)質(zhì)量績效和質(zhì)量管理體系的有效性。標(biāo)準(zhǔn)還強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)分析 與評價(jià)的重要性，要求組織應(yīng)分析、評價(jià)來

51、自監(jiān)視和測量以及其他相關(guān)來 源的適當(dāng)數(shù)據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)還強(qiáng)調(diào)了管理評審的重要性。第10章“持續(xù)改進(jìn)”給出了不符合與訂正措施方面的具體要求。標(biāo) 準(zhǔn)要求組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果、組織的變更、識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)的變更、新的機(jī) 遇來改進(jìn)其質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品和服務(wù)。IS09001： 2015 標(biāo)準(zhǔn)條文關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)條文，讀者可參閱IS0900L 2015質(zhì)量管理體系一要 求。3、IS09004： 2009質(zhì)量管理體系組織持續(xù)成功管理：一種質(zhì)量 管理方法IS09004： 2009 標(biāo)準(zhǔn)概述與IS09001： 2015相比，IS09004： 2009為質(zhì)量管理體系更

52、寬范圍 的目標(biāo)供應(yīng)了指南。除了有效性，該標(biāo)準(zhǔn)還特殊關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的總體 業(yè)績與效率。對于最高管理者期望通過追求業(yè)績持續(xù)改進(jìn)而超越 IS09001： 2015要求的那些組織，IS09004： 2009推舉了指南。與IS09001： 2015相比，本標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿足和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為 包括相關(guān)方滿足和組織的業(yè)績。本標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，這可通過顧客和相 關(guān)方的滿足程度來測量。本標(biāo)準(zhǔn)鼓舞在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性和效率址采 用過程方法，通過，滿足相關(guān)方的要求，增加相關(guān)方滿足。本標(biāo)準(zhǔn)包括指南和建議，既不擬用于認(rèn)證、法規(guī)或合同目的，也 不是 IS09001： 2008的實(shí)施指南。IS090

53、04：2009與IS09001：2015設(shè)計(jì)成為一對結(jié)構(gòu)相像但范圍不同，既可以相互補(bǔ)充，也可以單獨(dú)使用的標(biāo)準(zhǔn)。IS09004： 2000供應(yīng)了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系廣泛目標(biāo)的指南，但并不 包括環(huán)境管理、職業(yè)衛(wèi)生與平安管理、財(cái)務(wù)管理或風(fēng)險(xiǎn)管理的指南。然而本 標(biāo)準(zhǔn)可使組織將其質(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系進(jìn)行協(xié)調(diào)或整合，反映 了本標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系具有與其他管理體系的相容性。IS09004： 2009標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容除前言和引言外，IS09004： 2009標(biāo)準(zhǔn)條文共分為第1章“范 圍，第2章引用標(biāo)準(zhǔn)”，第3章“術(shù)語和定義，第4章“質(zhì)量管 理體 系”，第5章“管理職責(zé)”，第6章“資源管理，第7章“產(chǎn)品實(shí)

54、現(xiàn)”以 及第8章“測量、分析和改進(jìn)等8章內(nèi)容。IS09004： 2009的主體內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)條文第4章至第8章，分別就質(zhì) 量 管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn) 供應(yīng)了 指南。標(biāo)準(zhǔn)條文第4章“質(zhì)量管理體系”包括體系和過程的管 理、文件以 及質(zhì)量管理原那么的應(yīng)用。標(biāo)準(zhǔn)條文第5章“管理職責(zé)”包 括通用指南、相 關(guān)方的需求和期望、質(zhì)量方針、籌劃、職責(zé)權(quán)限與溝通以及管理評審。標(biāo) 準(zhǔn)條文第6章“資源管理包括通用指南、人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信 息、供方及合作關(guān)系、自然資源以及財(cái) 務(wù)資源。標(biāo)準(zhǔn)條文第7章“產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)”包括通用指南、與相關(guān)方有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服 務(wù)的運(yùn)

55、作以及測量和監(jiān)視裝置的把握。標(biāo)準(zhǔn)條文第8章“測量、分析和改 進(jìn)”包括通用指南、測量和監(jiān)視、不合格品的把握、數(shù)據(jù)分析以及改進(jìn)。IS09004： 2009 標(biāo)準(zhǔn)條文關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)條文，讀者可以參閱IS09004： 2009質(zhì)量管理體系一一組織 持續(xù)成功管理：一種質(zhì)量管理方法。費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用30595. 20萬元，工程建設(shè)其他費(fèi)用4277. 46萬元，預(yù)備費(fèi)826. 07萬元。（七）工程主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)1、財(cái)務(wù)效益分析依據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測算，工程達(dá)產(chǎn)后每年?duì)I業(yè)收入101400. 00萬元，綜 合總本錢費(fèi)用84197. 72萬元，納稅總額8435. 86萬元，凈利潤12560. 26萬元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收

56、益率18. 32%,財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值9481. 46萬元，全部投資 回收期6. 34年。2、主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)工程單位指標(biāo)備注1占地面積m*48000. 00約72. 00畝1.1總建筑面積m1100417. 39容積率2. 091.2基底面積m130240. 00建筑系數(shù)63.00%1.3投資強(qiáng)度萬元/畝479. 162總投資萬元47103.694、IS019011： 2011管理審核指南IS019011： 2011 標(biāo)準(zhǔn)概述管理體系認(rèn)證已在全球形成了一種重要的評價(jià)手段。影響認(rèn)證注 冊價(jià) 值的主要因素表達(dá)在以下三個(gè)方面：審核活動(dòng)的特性，通過管理體系的標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)出來；審核制度的

57、完整性和誠信，表現(xiàn)為規(guī)范化、程序化的制度；審核員的素養(yǎng)，審核員的素養(yǎng)和力量是影響審核活動(dòng)的關(guān)鍵因素。IS019011：2011反映了世界各國對審核理論與實(shí)踐的最新生疏和 提高，保證了審核程序的公正，規(guī)范了審核員的行為規(guī)范，規(guī)定了審 核員應(yīng) 具有的力量，為管理審核方案的建立審核方案，實(shí)施內(nèi)部審核和外部審核 以及序列化審核員的力量供應(yīng)了指南。在管理思路和方法上，IS0190H：20n著眼于持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防為主的思想，遵循籌劃、實(shí)施、驗(yàn)證和改進(jìn)的PDCA循環(huán)管理模式。通過設(shè)立內(nèi) 審和管理評審的監(jiān)督機(jī)制，使組織的管理體系螺旋上升、自我 完善、自我 改進(jìn)。IS019011： 2011標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容除前言和

58、引言外，IS0190H： 2011包括標(biāo)準(zhǔn)條文第1章“范圍，第2章“規(guī)范性引用文件”，第3章“術(shù)語和定義，第4章“審核 原那么”，第5章“審核方案的管理”，第6章“審核活動(dòng)”和第7章“審 核員的力量和評價(jià)等7章內(nèi)容。IS019011： 2011 標(biāo)準(zhǔn)條文關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)條文，讀者可以參閱IS01901L 20n質(zhì)量管理體系一一管理審核指南。十、IS09000 ： 2015族標(biāo)準(zhǔn)概述1、IS09000： 2015族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生20世紀(jì)90年月以來，科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)力水平提高的客觀條件 已 經(jīng)成熟，有了用質(zhì)量保證活動(dòng)成功的閱歷和實(shí)踐基礎(chǔ)，具備了質(zhì)量 管理學(xué) 的理論基礎(chǔ)，提出了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)一體化和世界范圍內(nèi)貿(mào)易

59、往來的 現(xiàn)實(shí)要求， 同時(shí)，日益激烈的市場競爭也提出了企業(yè)生存和進(jìn)展保障 方面的要求。正 是在這些背景下，產(chǎn)生了 IS09000族標(biāo)準(zhǔn)。1986年6月，ISO發(fā)布了 IS08402質(zhì)量一術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)。1987年3 月，ISO正式發(fā)布了 IS09000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)一一選擇和使 用 指南，IS09001質(zhì)量體系一一設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保 證模式，1S09002質(zhì)量體系一一生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模 式， IS09003質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式，IS09004質(zhì) 量管理和質(zhì)量體系要求一指南等5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。這5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與IS08402： 1986 一起統(tǒng)稱為“IS09000系列標(biāo) 準(zhǔn)

60、。IS09000： 1987系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以 后，很快得到了世界各國工業(yè)界 或其他行業(yè)的廣泛認(rèn)同和推廣，在全球掀 起了 IS09000熱潮。依據(jù)ISO的有關(guān)規(guī)章，每隔58年要對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂或修正。到 2000年，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)完成了兩次大的修正，即1994年對1987版 的修正和2000年對1994版的修正。2004年，各成員國對IS09000： 2000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了系統(tǒng)評審，以確定是否對其撤銷、保持原狀、修正或修訂。評審結(jié)果說明：需要對IS09000： 2000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂或修正。IS09000： 2015標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過修訂，于2005年公布，即IS09000： 2005 質(zhì)量管理體系：