1、知識(shí)管理模型下消費(fèi)性效勞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略研究5000字 內(nèi)容摘要：知識(shí)管理可以有效的提升消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文首先基于消費(fèi)性效勞的特性分析了消費(fèi)性效勞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)屬性，分析了消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)的知識(shí)類型和知識(shí)流轉(zhuǎn)并構(gòu)建了消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)知識(shí)管理的模型，提出了基于知識(shí)管理的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略。 關(guān)鍵詞：消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè) 知識(shí)管理 競(jìng)爭(zhēng)力消費(fèi)性效勞作為一種中間投入能極大的推動(dòng)制造業(yè)的開展，近年來我國(guó)政府屢次提出要構(gòu)建以效勞經(jīng)濟(jì)為主體的經(jīng)濟(jì)構(gòu)造。各地區(qū)也在積極的建立消費(fèi)性效勞外包基地，通過承接國(guó)內(nèi)外的效勞外包工程提升地區(qū)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。作為消費(fèi)性效勞企業(yè)本身也迫切需要通過提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力獲得財(cái)

2、務(wù)上的增長(zhǎng)和持續(xù)的成長(zhǎng)。而提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是企業(yè)可以有效的獲取制造業(yè)客戶的知識(shí)，在自身的企業(yè)中進(jìn)展知識(shí)的增值并將這些知識(shí)創(chuàng)新性的應(yīng)用于制造業(yè)客戶。本文基于消費(fèi)性效勞的特性分析了消費(fèi)性效勞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)屬性，并構(gòu)建了消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)知識(shí)管理的模型，提出了基于知識(shí)管理的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升途徑。消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)屬性消費(fèi)性效勞是指為消費(fèi)經(jīng)營(yíng)主體而非直接向個(gè)人消費(fèi)者提供的效勞，被其他商品或效勞的消費(fèi)者作為一種中間投入從而增加產(chǎn)品或效勞的價(jià)值。1975年，Browning和Singerlman 在對(duì)效勞業(yè)進(jìn)展分類的時(shí)候，首先提出了消費(fèi)性效勞業(yè)producer services的概念，并指出消費(fèi)性效

3、勞業(yè)包括金融、保險(xiǎn)、咨詢、法律工商效勞、經(jīng)紀(jì)等具有知識(shí)密集并為顧客提供專門效勞的行業(yè)。GrubleWalker1989進(jìn)一步指出，這些消費(fèi)者大局部使用人力資本和知識(shí)資本作為主要的投入，因此他們的產(chǎn)出包含有大量人力資本和知識(shí)資本的效勞，于是消費(fèi)性效勞可以促進(jìn)消費(fèi)專業(yè)化，擴(kuò)大資本與知識(shí)密集型消費(fèi)，從而進(jìn)步勞動(dòng)與其他消費(fèi)要素的消費(fèi)率。根據(jù)顧乃華等2022的綜述，消費(fèi)性效勞業(yè)具有以下一些顯著特征：第一，消費(fèi)性效勞業(yè)的產(chǎn)出表達(dá)為“產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的軟化；第二，它的產(chǎn)出是中間效勞而非最終效勞，表達(dá)為被效勞企業(yè)的本錢；第三，它可以把大量的人力資本和知識(shí)資本引入到商品和效勞的消費(fèi)過程當(dāng)中，是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)開展中競(jìng)爭(zhēng)力的基根

4、源泉?？梢?，消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)是以客戶及組織內(nèi)部擁有的知識(shí)為根底，通過人力資本的作用進(jìn)展知識(shí)的增值，并將知識(shí)應(yīng)用于企業(yè)客戶的過程。普拉哈拉德和哈默首次提出企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念，即組織中的積累性學(xué)識(shí)或?qū)W說，特別是如何協(xié)調(diào)不同的消費(fèi)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)或知識(shí)。對(duì)于消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)而言，其核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于能否對(duì)知識(shí)進(jìn)展有效的管理從而形成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模擬的持續(xù)開展才能。消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)知識(shí)管理模型消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)知識(shí)管理的目的是通過對(duì)各類知識(shí)的有效管理從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的整合與創(chuàng)新，提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，知識(shí)管理與組織績(jī)效是息息相關(guān)的。一消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)知識(shí)類型從消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)知識(shí)流轉(zhuǎn)的

5、角度看，企業(yè)的知識(shí)主要可以分為三種類型：輸入知識(shí)、固有知識(shí)和輸出知識(shí)。輸入知識(shí)主要是客戶知識(shí)。根據(jù)Gerbert等的定義，客戶知識(shí)是客戶與企業(yè)在交易及交流過程中需要、產(chǎn)生或擁有的一種經(jīng)歷、價(jià)值、情境信息和專家洞察力的動(dòng)態(tài)組合。美國(guó)學(xué)者Osterle曾經(jīng)將一般客戶知識(shí)、關(guān)于客戶的知識(shí)、為客戶的知識(shí)和來自客戶的知識(shí)四種類型。日本學(xué)者野口吉召提出應(yīng)該建立“對(duì)準(zhǔn)個(gè)別客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，也就是集成了客戶根本資料與購(gòu)置行動(dòng)等數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)。消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)與制造業(yè)企業(yè)之間存在著大量的互動(dòng)，在互動(dòng)過程當(dāng)中為了向制造業(yè)客戶提供有效的解決方案，消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)必須理解客戶的特征、需求、偏好等知識(shí)，這是進(jìn)展客戶分析的根底

6、。同時(shí)，消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)也必須向制造業(yè)客戶提供有關(guān)企業(yè)及效勞產(chǎn)品的知識(shí)，這將有助于客戶的需求與企業(yè)的效勞相匹配。固有知識(shí)是指本來存在于消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)中的知識(shí)。在這些知識(shí)中既有“存在于個(gè)人頭腦中的、存在于某個(gè)特定環(huán)境下的、難以正規(guī)化、難以溝通的隱性知識(shí)，也有以文本形式出現(xiàn)的可以進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化的顯性知識(shí)。從知識(shí)存在的層面上看，既有存在于個(gè)人的知識(shí)也有存在于組織層面的知識(shí)。消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)，例如咨詢、金融、法律等企業(yè)大多是基于人力資本的智力密集型解決方案提供者，因此人力資本本身所具有的隱性知識(shí)能否轉(zhuǎn)化為企業(yè)中的顯性知識(shí)即知識(shí)的共享成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源。這種共享也可以使企業(yè)擺脫對(duì)個(gè)別人力資本的依賴。

7、輸出知識(shí)主要表達(dá)為企業(yè)將輸入知識(shí)結(jié)合固有知識(shí)進(jìn)展知識(shí)的創(chuàng)新，提供應(yīng)制造業(yè)客戶的解決方案。在這一過程中，原有的輸入知識(shí)在人力資本的作用下進(jìn)展了創(chuàng)新與增值，輸出知識(shí)要在消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)與制造業(yè)企業(yè)中進(jìn)展傳播、利用和反應(yīng)。二知識(shí)流轉(zhuǎn)機(jī)制在消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)內(nèi)部，知識(shí)的流轉(zhuǎn)同樣經(jīng)歷著日本學(xué)者Nonaka所描繪的SECI模型中的四個(gè)過程：社會(huì)化、外部化、結(jié)合化和內(nèi)部化。社會(huì)化過程是共享經(jīng)歷傳遞隱性知識(shí)的過程，在此過程中隱性知識(shí)由制造業(yè)客戶傳遞給消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)；在外部化的過程中，消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)將輸入的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，并儲(chǔ)存于企業(yè)的知識(shí)庫(kù)中；然后企業(yè)結(jié)合自身固有的知識(shí)創(chuàng)造出為制造業(yè)客戶設(shè)計(jì)的解決方

8、案，從而完成綜合化的過程；最后，表達(dá)為解決方案的顯性知識(shí)被組織中的員工所消化、吸收，升華為自身的隱性知識(shí)。三 消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)知識(shí)管理模型上面的SECI模型，雖然闡述了組織內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)生的起點(diǎn)和終點(diǎn)，對(duì)于知識(shí)的流轉(zhuǎn)形式進(jìn)展了較為明晰的闡述，但是對(duì)于知識(shí)在流轉(zhuǎn)的過程中是如何對(duì)組織的競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生作用、知識(shí)流轉(zhuǎn)的過程如何提升組織的績(jī)效沒有進(jìn)展說明。同時(shí)，消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)還面臨著將知識(shí)最終傳播給制造業(yè)企業(yè)或直接應(yīng)用于制造業(yè)企業(yè)的過程，也就是知識(shí)有輸出的過程?；诖耍疚慕⒘巳鐖D1所示的消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)知識(shí)管理模型。在上述模型中，消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)從外界輸入客戶知識(shí)并向客戶傳遞企業(yè)知識(shí)，通過企業(yè)員工的主動(dòng)性

9、學(xué)習(xí)吸入其他的相關(guān)知識(shí)，這些知識(shí)在組織內(nèi)部完成了社會(huì)化、外部化、內(nèi)部化和結(jié)合化的過程。在這一過程中，知識(shí)本身的流動(dòng)不會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)新與增值，需要利用企業(yè)的管理手段來實(shí)現(xiàn)知識(shí)集成、知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。最后，知識(shí)活動(dòng)的結(jié)果表達(dá)為兩個(gè)方面：一方面，形成了提供應(yīng)制造業(yè)客戶的解決方案，這些方案要在制造業(yè)企業(yè)中傳播與應(yīng)用；另一方面，知識(shí)管理活動(dòng)的結(jié)果表達(dá)在企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的提升、創(chuàng)新才能的增強(qiáng)與企業(yè)成長(zhǎng)，即提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在上述的模型中，存在著幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：節(jié)點(diǎn)一：互動(dòng)客戶知識(shí)的獲取與傳播。這一節(jié)點(diǎn)是整個(gè)知識(shí)活動(dòng)的起點(diǎn)，決定了后續(xù)知識(shí)活動(dòng)的方向與目的。節(jié)點(diǎn)二：社會(huì)化、外部化、內(nèi)部化、結(jié)合化過程。在這一過程中，知

10、識(shí)由成員的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，并最終固化為成員的隱性知識(shí)。這一階段管理杠桿的作用下，知識(shí)經(jīng)過共享與創(chuàng)新從而實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的增值。這一過程轉(zhuǎn)化的結(jié)果也成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力形成的關(guān)鍵點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)三：其他外部知識(shí)的輸入。根據(jù)客戶以及工程任務(wù)的需求，企業(yè)中的員工有選擇的吸收外部知識(shí)。這一過程是企業(yè)員工的學(xué)習(xí)過程，也是形成創(chuàng)新的關(guān)鍵來源。節(jié)點(diǎn)四：解決方案在制造業(yè)客戶的傳播與應(yīng)用。消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)知識(shí)活動(dòng)的結(jié)果表達(dá)為制造業(yè)客戶的解決方案，例如咨詢企業(yè)知識(shí)活動(dòng)的結(jié)果就是某些企業(yè)問題的解決方法；物流企業(yè)知識(shí)活動(dòng)的結(jié)果就是物流方案的設(shè)計(jì)與施行。消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)要保證這些知識(shí)活動(dòng)的結(jié)果可以為制造業(yè)客戶所承受，并在施行中形成

11、反應(yīng)。 消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略一面向業(yè)務(wù)流程的知識(shí)集成策略根據(jù)大多數(shù)學(xué)者的觀點(diǎn)，所謂知識(shí)集成就是運(yùn)用一定的方法將組織中存在的各類知識(shí)進(jìn)展綜合與再建構(gòu)，從而使得分布于組織、個(gè)人層面的零散知識(shí)、單一知識(shí)、顯性知識(shí)和隱性知識(shí)可以形成完好、可用的知識(shí)體系。知識(shí)集成管理就是通過固化的企業(yè)規(guī)章制度與企業(yè)文化、鼓勵(lì)等手段完成集成知識(shí)體系的構(gòu)建，并保證新知識(shí)體系的有效性。很多消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)本身的業(yè)務(wù)流程就是知識(shí)流動(dòng)的流程，因此面向流程節(jié)點(diǎn)構(gòu)建知識(shí)集成體系成為實(shí)在可行的策略。首先，企業(yè)應(yīng)識(shí)別出主要的業(yè)務(wù)流程，分析業(yè)務(wù)流程的主要節(jié)點(diǎn)，將各個(gè)節(jié)點(diǎn)應(yīng)具備的知識(shí)、流程執(zhí)行人具有的經(jīng)歷以及節(jié)點(diǎn)的成果以表單的形式

12、固化在其內(nèi)部，從而明確流程節(jié)點(diǎn)的輸入知識(shí)、輸出知識(shí)。流程節(jié)點(diǎn)知識(shí)與描繪業(yè)務(wù)過程的流程圖構(gòu)成對(duì)某一流程的完好描繪。全部流程的知識(shí)最終被綜合成為流程庫(kù)，從而完成知識(shí)的集成。為了便于對(duì)流程知識(shí)的檢索與應(yīng)用，還有必要建立起流程知識(shí)地圖，描繪知識(shí)的分布。通過面向流程節(jié)點(diǎn)的知識(shí)集成，消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)可以有效的對(duì)業(yè)務(wù)流程各個(gè)節(jié)點(diǎn)知識(shí)的獲取、應(yīng)用、傳遞進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)性的管理，為知識(shí)的共享與創(chuàng)新打下根底。二知識(shí)共享策略從上面的模型可以看出，由于制造業(yè)企業(yè)的要求不同，所以消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)需要根據(jù)詳細(xì)的業(yè)務(wù)來制定相應(yīng)的解決方案。組織內(nèi)部原有的知識(shí)可能不能滿足新業(yè)務(wù)的要求。因此組織中的員工是否具有學(xué)習(xí)才能成為組織持續(xù)開展的

13、動(dòng)力。而知識(shí)共享那么是維持員工與組織學(xué)習(xí)才能的有效途徑。在知識(shí)共享的過程中存在著三個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)：獲取新知識(shí)、新知識(shí)的應(yīng)用、新知識(shí)在組織中的固化。新知識(shí)的獲取具有較強(qiáng)的方向性，即針對(duì)消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)的詳細(xì)業(yè)務(wù)。而這種學(xué)習(xí)才能的獲得那么一方面需要員工個(gè)人的努力，另一方面需要組織通過培訓(xùn)、考核等方式實(shí)現(xiàn)。新知識(shí)作為解決方案的構(gòu)成要素，要應(yīng)用于制造業(yè)企業(yè)，同時(shí)也會(huì)在消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)的員工與團(tuán)隊(duì)間傳播。在此過程中，組織應(yīng)該培養(yǎng)、建立一種鼓勵(lì)知識(shí)分享的氣氛，并通過完善OA辦公系統(tǒng)等基于網(wǎng)絡(luò)的信息傳播技術(shù)來實(shí)現(xiàn)知識(shí)在組織中的快速傳播。最后，知識(shí)共享的結(jié)果表達(dá)在新的知識(shí)作為新元素進(jìn)入企業(yè)的知識(shí)庫(kù)中。三知識(shí)創(chuàng)新

14、策略知識(shí)創(chuàng)新是指通過科學(xué)研究獲得新的自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)知識(shí)的過程。消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的動(dòng)力主要來自于制造業(yè)客戶的需要，知識(shí)創(chuàng)新的結(jié)果通過商業(yè)化過程實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利。知識(shí)創(chuàng)新也是維持企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的主要來源。而同制造業(yè)企業(yè)相比，消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新成果很難進(jìn)展專利的申請(qǐng)，因此在理論中很多消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)程度不高，個(gè)體和群體的知識(shí)創(chuàng)新也存在著很多障礙。消費(fèi)性效勞業(yè)企業(yè)應(yīng)該建立健全知識(shí)創(chuàng)新的評(píng)價(jià)與鼓勵(lì)制度，以科學(xué)的方法量化員工的知識(shí)創(chuàng)新成果，對(duì)于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)創(chuàng)新給予積極的獎(jiǎng)勵(lì)。參考文獻(xiàn)：1.FRANCOIS,J.F.Producer services, scale

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