1、第六章 通訊禮儀6.1 禮儀6.2 電子郵件禮儀.6.1 禮儀6.1.1 打的禮儀1選擇恰當(dāng)時(shí)間2選擇適宜空間3留意通話長(zhǎng)度4留意體諒對(duì)方5通話內(nèi)容簡(jiǎn)練6最后祝愿贊賞三分鐘原那么 .哪些時(shí)間不適宜打？ 休憩時(shí)間；(晚10：00-早7：00 就餐時(shí)間； 節(jié)假日。 .6.1.2 接的禮儀1鈴響不過(guò)三聲；2不要隨意讓他人替代接聽(tīng)；3要留意自我引見(jiàn)。4仔細(xì)傾聽(tīng)并作出回答5復(fù)述來(lái)電的重要內(nèi)容6養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣7真誠(chéng)地致謝.自我引見(jiàn)方式第一種，本人姓名；第二種，本人所在的單位；第三種，本人所在的單位和姓名；第四種，本人所在的單位、姓名和職務(wù)。. 記錄要點(diǎn)When一何時(shí)Who一何人Where一何地What一

2、何事Why一為什么How一如何進(jìn)展留言卡給：日期： 月 日 時(shí)間：公司： 先生 女士電話： 分機(jī)號(hào)碼：留言：接電話者簽名： .問(wèn)題1、遇到撥錯(cuò)的怎樣辦？問(wèn)題2、遇到忽然斷掉怎樣辦？問(wèn)題3、他假設(shè)如今正在接，或者正在和他人說(shuō)話，響起，他該如何辦？問(wèn)題4、他給對(duì)方打，如何暗示對(duì)方終止通話？問(wèn)題5、打誰(shuí)先掛斷？.6.1.3 通話態(tài)度、言語(yǔ)文明 在通話時(shí)，不要運(yùn)用臟亂差的言語(yǔ)，有三句話非講不可，它們被稱為“根本文明用語(yǔ)，問(wèn)候語(yǔ)，引見(jiàn)語(yǔ)，道別語(yǔ)、態(tài)度文明 不要厲聲呵斥，態(tài)度粗暴無(wú)禮，也不要低三下四，阿諛?lè)畛小?、舉止文明 打時(shí)，采取正確站姿、坐姿 。不要邊吃東西邊打，不要在通話時(shí)把話筒夾在脖子下頭，不要抱著機(jī)隨意走動(dòng)，趴著、躺著、坐桌子上、與他人交談、吃東西、看電視、均為不禮貌行為，撥號(hào)時(shí)不要以筆代手，不能對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽的聲音，通話時(shí)，不宜發(fā)聲過(guò)高，終了通話，應(yīng)輕放話筒。.胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離興辦公位，這時(shí)，余小姐的鈴響了6.1.4 轉(zhuǎn)接禮儀.6.1.4 轉(zhuǎn)接禮儀1及時(shí)轉(zhuǎn)接；2確認(rèn)對(duì)方姓名身份盡量用貶義詞語(yǔ)；3轉(zhuǎn)接拿著話筒和放下話筒一個(gè)樣；4未經(jīng)要接者贊同不要隨便將手機(jī)號(hào)碼通知對(duì)方。.1平安運(yùn)用6.1.5 手機(jī)運(yùn)用禮儀.2文明運(yùn)用6.1.5 手機(jī)運(yùn)用禮儀.6.1.5 手機(jī)運(yùn)用禮儀 留意細(xì)節(jié)3規(guī)范運(yùn)用 不要相互借用 放置到位.6.2 電