1、第二專題 第三講 社交公關(guān)禮儀 一、稱謂禮儀 二、引見(jiàn) 三、握手.四、訪談禮儀1、訪問(wèn)中需遵照的禮儀 時(shí)間選擇 事先商定 遵守時(shí)間 留意儀表 表示友好 舉止穩(wěn)重 告辭的方式.2、迎訪中需遵照的禮儀. 迎賓預(yù)備 迎賓過(guò)程 8 本卷須知 迎賓期間 9 冷淡的接待會(huì)斷送生意 客人的前后順序、位置、座次陳列 10 常見(jiàn)的排序方式第一點(diǎn)，有所分工 第二點(diǎn)，預(yù)備好足量的接待品 .3、交談時(shí)的禮儀 交談時(shí)應(yīng)做到 11 交談的留意. 禮貌語(yǔ) 運(yùn)用禮貌語(yǔ)，可表達(dá)出仁慈、和藹、大度、文雅、有涵養(yǎng)，能博得他人的好感和體諒。12 禮儀言語(yǔ). 體態(tài)語(yǔ) 在公關(guān)交際中，體態(tài)語(yǔ)有著不可忽視的作用。而在眾多體態(tài)禮儀中，淺笑是最

2、具有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。. 交談時(shí)的忌諱1說(shuō)話過(guò)程中隨意打斷對(duì)方、亂插嘴；2亂問(wèn)問(wèn)題； 3心不在焉、伸懶腰、打哈欠、看手表。 . 五、公共場(chǎng)所禮儀 1、公共場(chǎng)所人際交往的間隔 第一種間隔：親密間隔 又叫私人間隔，半米以致無(wú)窮接近。 第二種間隔：交際間隔 實(shí)踐上就是半米到一米半之間。 第三種間隔：禮儀間隔。 禮儀間隔又叫做尊重的間隔。 第四種間隔：叫公共間隔。 就是三米之外。. 2、講究公德第一，不要隨地拋灑廢棄物品和吐痰。第二，不要制造噪音。第三，不要圍觀他人。.六、禮儀. 1、樹(shù)立籠統(tǒng)的認(rèn)識(shí) 所謂籠統(tǒng)，是指人們?cè)谕ǖ恼麄€(gè)過(guò)程之中的語(yǔ)音、腔調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間和空間等的集合。它可

3、以真實(shí)地表達(dá)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體程度。 籠統(tǒng)的構(gòu)成要素第一，時(shí)間和空間的選擇 第二，通話的態(tài)度 第三，通話的內(nèi)容 . 2、撥打的禮儀 1時(shí)空選擇 首先，要留意時(shí)間的選擇； 其次，要留意空間的選擇； 再次，要留意通話的長(zhǎng)度。 普通控制在三分鐘以內(nèi)。13 通話時(shí)的問(wèn)題休憩時(shí)間別給他人打；就餐的時(shí)間別打；節(jié)假日普通不要打。 普通來(lái)講，私人是在家里打或用手機(jī)打，辦公是在辦公室打。 不在公共場(chǎng)所打。.2禮貌的開(kāi)頭語(yǔ) 3用腔調(diào)傳達(dá)感情 4有所預(yù)備，簡(jiǎn)明有序5禮貌的終了語(yǔ).3、接的禮儀 第一，鈴響不過(guò)三聲； 第二，合理而有序的表達(dá)；14 問(wèn)候 報(bào)家門(mén) 第三，仔細(xì)傾聽(tīng)，積極應(yīng)對(duì)； 第四，仔細(xì)清楚地記錄； 第五，友善