1、 第三章 公共關系客體 第一部分 基本理 論公共關系PublicRelations 學習目標掌握公眾的定義及其基本特征。掌握公眾的基本類型。了解正確處理員工關系的方法。了解幾種常見外部公眾關系。公共關系PublicRelations 第三章 公共關系客體3.1公眾概述3.1.1公眾的定義3.1.2公眾的基本特征 3.1.3公眾的分類 3.2內(nèi)部公眾 3.2.1員工關系 3.2.2股東關系3.3外部公眾 3.3.1政府關系 3.3.2社區(qū)關系 3.3.3媒介關系3.3.4消費者關系 3.3.5競爭者關系 公共關系PublicRelations第三章 公共關系客體 第一節(jié) 公眾概述一、公眾的定義

2、二、公眾的基本特征 三、公眾的分類 第一節(jié) 公眾概述一、公眾的定義公共關系中的“公眾”是一個特定概念，指與公共關系主體有著現(xiàn)實或潛在的利益關系而相互聯(lián)系、相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關系主體的公關工作的對象的統(tǒng)稱。 工業(yè)企業(yè)政府部門競爭者上級主管社區(qū)公眾員工投資者經(jīng)銷商新聞媒介產(chǎn)業(yè)用戶供應商合作單位消費者物流公司股東工業(yè)組織公眾列舉 第一節(jié) 公眾概述二、公眾的基本特征1.公眾的整體性公眾不是單一的群體，而是與某一組織運行有關的整體環(huán)境。2.公眾的同質性3.公眾的相關性4.公眾形式的多樣性5.公眾的變化性第一節(jié) 公眾概述二、公眾的基本特征2.公眾的同質性共同的利益、共同的需求、共同的

3、問題、共同的背景等等。只要有充分數(shù)量的人具有某種共同利益就可以形成公眾。3.公眾的相關性第一節(jié) 公眾概述二、公眾的基本特征3.公眾的相關性公眾與組織總是處于相互作用、相互制約的互動之中4.公眾形式的多樣性5.公眾的變化性第一節(jié) 公眾概述二、公眾的基本特征4.公眾形式的多樣性一個組織可能同時出現(xiàn)許多問題，而涉及到各種不同的公眾，形成若干類不同質的公眾。5.公眾的變化性公眾處于不斷的變化和發(fā)展過程中。第一節(jié) 公眾概述三、公眾的分類公眾與組織的歸屬關系不同分為外部與內(nèi)部公眾根據(jù)公眾的組織狀態(tài)不同分為個體和組織公眾根據(jù)關系的重要程度不同分為首要、次要、邊緣公眾據(jù)關系的穩(wěn)定程度不同分為臨時公眾、周期公眾

4、和穩(wěn)定公眾 據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾 根據(jù)公眾的發(fā)展過程，可以將公眾劃分為四類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。 第二節(jié) 內(nèi)部公眾一、員工關系 二、股東關系 第二節(jié) 內(nèi)部公眾正確處理員工關系的意義搞好員工關系有利于組織樹立良好形象。一個組織的生存首先必須贏得自己成員的配合與支持。搞好員工關系有利于增強組織的凝聚力。搞好員工關系有利于貫徹“全員公關”的思想。良好的公共關系有賴于組織全體員工的協(xié)力有利于提高組織的經(jīng)濟效益。第二節(jié) 內(nèi)部公眾一、員工關系1、了解員工，尊重員工 2、在組織領導與基層群眾間建立正規(guī)聯(lián)系渠道 3、對員工進行多種能力培訓，開發(fā)潛力資源 4、

5、組織各種聯(lián)誼、福利活動，諸如文藝演出、體育比賽、舞會、旅游、參觀等，以聯(lián)絡感情、融洽關系。第二節(jié) 內(nèi)部公眾二、股東關系 股東關系是指社會組織與投資者之間的各種關系的總稱，包括董事會、董事局、廣大股東、金融輿論專家等的種種關系 第三節(jié) 外部公眾一、政府關系 二、社區(qū)關系 三、媒介關系 四、消費者關系 五、競爭者關系 第三節(jié) 外部公眾一、政府關系 政府的職能是對國家的各個層面的事務進行指導、管理、協(xié)調、監(jiān)督、服務、保障，政府是所有公眾中最具有社會權威性的對象。 第二節(jié) 內(nèi)部公眾二、股東關系 正確處理股東關系的方法了解股東需求，維護股東的正當權益。建立暢通渠道，加強與股東的交流和溝通。可以采取定期召

6、開股東會議、編發(fā)年度報告等與股東交流的形式；第三節(jié) 外部公眾一、政府關系 1、自覺接受政府的管理和指導，遵守政府有關政策、法律、法令 2、及時、全面、準確地掌握與研究政府所頒發(fā)的有關政策、法律、法令內(nèi)容，注意按照其內(nèi)容變化相應地調整本組織的決策方向及實施計劃 3、主動給政府部門提供信息 第三節(jié) 外部公眾二、社區(qū)關系建立良好社區(qū)關系的意義 社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境。社區(qū)關系直接影響著組織的公眾形象。第三節(jié) 外部公眾二、社區(qū)關系1、組織應盡可能避免或減少自身活動對社區(qū)其他公眾正常活動的影響 2、組織的一切經(jīng)濟、文化、科研等活動一般都應先立足本社區(qū)，然后擴及外地 3、盡可能將組織內(nèi)部非生產(chǎn)性

7、、專業(yè)性的文化、福利設施向社區(qū)開放，使社區(qū)公眾都能分享 4、積極承擔社區(qū)內(nèi)的公共事務或公益活動第三節(jié) 外部公眾三、媒介關系媒介是指社會上的新聞機構或工具，主要包括報紙、廣播、電視、通訊社等。媒介公眾是組織的重要公眾。一方面是組織必須努力爭取的重要公眾，即對象性。另一方面，它是組織賴以實現(xiàn)公關目標的重要手段。第三節(jié) 外部公眾三、媒介關系 要保持與新聞界的經(jīng)常性聯(lián)絡，以爭取他們對組織的了解與支持。 要尊重記者和采編采訪、選稿的權利 。建立對媒體單位的絕對信任。 第三節(jié) 外部公眾四、消費者關系根據(jù)消費者特點，制定各自合適的優(yōu)質服務程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境以消費品為橋梁，與消費者建立長期而又穩(wěn)定的關系

8、，開發(fā)消費者所蘊藏的消費潛力 為保障消費者權利而制定具體的維護措施，其原則內(nèi)容主要有安全、陳述、選擇、知曉四個方面 想消費者所想，急消費者所急，不斷開發(fā)適應消費者需要的新產(chǎn)品或服務方式 第三節(jié) 外部公眾四、消費者關系（1）良好的消費者關系能夠為組織帶來直接利益。（2）建立良好的消費者關系能夠幫助組織樹立正確的經(jīng)營思想。（3）良好的消費者關系能夠形成穩(wěn)定的消費者群。第三節(jié) 外部公眾五、競爭者關系 競爭公眾即同業(yè)公眾是指與某特定組織機構生產(chǎn)同類產(chǎn)品、面臨同類問題、具有同類價值觀的其他組織機構。 第三節(jié) 外部公眾五、競爭者關系 應切實把握正確的競爭目的:盡管彼此間競爭都是為了提高各自的經(jīng)濟效益，但他

9、們的基本目的仍是為社會多作貢獻。以謀求相互促進、共同發(fā)展。 競爭的手段應光明正大競爭不忘協(xié)作交流第三節(jié) 外部公眾五、競爭者關系 應切實把握正確的競爭目的:競爭的手段應光明正大:應該提倡以科學經(jīng)營管理、改進技術設備、提高產(chǎn)品或服務質量等正當方式展開競爭。 競爭不忘協(xié)作交流 ：第三節(jié) 外部公眾五、競爭者關系 應切實把握正確的競爭目的競爭的手段應光明正大競爭不忘協(xié)作交流 ：同行間雖是競爭對手，但由于彼此根本利益一致、最終目的一致，因此，競爭對手同時又是伙伴關系。第三節(jié) 外部公眾一、政府關系 二、社區(qū)關系 三、媒介關系 四、消費者關系 五、競爭者關系 本章小結對內(nèi)外公眾關系的掌握程度直接關系到組織公關

10、活動的成敗。公共關系PublicRelations作業(yè)公共關系調查指定小組作業(yè)預習公共關系調查部分內(nèi)容主題調研：校園廣播站校報聽眾或讀者調查下節(jié)匯報調研結果歸納調研方法第三章結束謝 謝 ！5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟

11、每個人都是越活越現(xiàn)實。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切

12、，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就

13、沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉

14、機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。8、有些人，因為陪你走的時間長了，你便淡然了，其