1、粵東配送中心績(jī)效管理實(shí)務(wù)現(xiàn)實(shí)存在的問題日常疑惑他想給任務(wù)出色的員工獎(jiǎng)勵(lì)，但又怕引起其他人的不滿？某員工才干缺乏，但他卻不知道差距在哪里？某員工才干較強(qiáng)，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，想給予提升，卻找不出提升的根據(jù)何在？想解雇某人，卻又覺得很難為情，甚至無法面對(duì)他提出的質(zhì)疑？每次加薪都能否傷心費(fèi)心？年終獎(jiǎng)金不知如何發(fā)放？任務(wù)業(yè)績(jī)無法提升？主要內(nèi)容一、績(jī)效管理的概述二、績(jī)效管理的作用三、績(jī)效管理的流程四、績(jī)效管的適用工具及方法一、績(jī)效管理的概述1、績(jī)效管理含義2、績(jī)效考核與績(jī)效管理 1、績(jī)效管理含義根據(jù)阿姆斯壯Michael Armstrong的觀念: 績(jī)效管理就是管理者與員工在相互了解根底上確定績(jī)效目的以及達(dá)成果效

2、目的所需的知識(shí)、技藝和才干，并經(jīng)過人員管理和人員開發(fā)使組織、團(tuán)隊(duì)和員工獲得更好的任務(wù)成果的管理過程。 2、績(jī)效考核與績(jī)效管理培訓(xùn)管理提升與調(diào)配工資管理 獎(jiǎng)金分配考核結(jié)果的運(yùn)用 戰(zhàn)略規(guī)劃績(jī)效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)與方案績(jī)效考核二、績(jī)效管理的作用1、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用于工資調(diào)整2、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用于獎(jiǎng)金分配 績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用于獎(jiǎng)金分配績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用于獎(jiǎng)金分配，表達(dá)了對(duì)員工的短期鼓勵(lì)。3、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用提升調(diào)配 延續(xù)的考核結(jié)果記錄為職務(wù)提升和干部選拔提供根據(jù)。4、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用于培訓(xùn)教育 經(jīng)過分析累積考核結(jié)果的記錄，發(fā)現(xiàn)員工群體或個(gè)體與組織要求的差距，從而及時(shí)組織相關(guān)的培訓(xùn)教育活

3、動(dòng)。5、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用于個(gè)人開展方案 績(jī)效考核結(jié)果反響給個(gè)人，考核者同時(shí)還指出其任務(wù)的優(yōu)、缺陷，使員工改良任務(wù)有了根據(jù)和目的。三、績(jī)效管理的流程1、績(jī)效方案2、績(jī)效輔導(dǎo)3、績(jī)效考核4、績(jī)效反響 完善的績(jī)效管理系統(tǒng) 戰(zhàn)略目的員工CEO加油！!加油！!加油！!員工CEO戰(zhàn)略目的加油！!四、績(jī)效管理適用工具及方法80年代 90年代 2000年以后 Management By Objective:MBO目的管理Key Performance Indicator:KPI關(guān)鍵績(jī)效目的Balance Score Card:BSC平衡計(jì)分卡四、績(jī)效管理適用工具及方法1、360度考核2、目的管理MBO與KPI

4、3、平衡計(jì)分卡BSC直接上級(jí)平級(jí)同事下屬顧客本人360度考核四、績(jī)效管理適用工具及方法1、360度考核2、目的管理MBO與KPI3、平衡計(jì)分卡BSC目的管理定義及與績(jī)效考核的關(guān)系英文：Management By Objectives簡(jiǎn)稱：MBO定義：目的管理就是每一個(gè)人根據(jù)公司的總目的，而建立起特定任務(wù)目的，并自行擔(dān)任方案、執(zhí)行、控制、考核的管理方法。關(guān)系：目的管理就是把個(gè)人在一定期間所應(yīng)達(dá)成的任務(wù)結(jié)果制定為目的，并以實(shí)踐達(dá)成的成果作為衡量績(jī)效、給付薪酬的一種方法。而在追求成果的過程中，特別講究“效果與“效率。目的管理的目的分解崗位工程組部門公司企業(yè)目的關(guān)鍵勝利要素/目的關(guān)鍵勝利要素/目的層層

5、保證層層分解目的設(shè)定的要求及根據(jù)Specific詳細(xì)的Measurable可衡量的Agreed雙方贊同的Realistic現(xiàn)實(shí)的Time-bond有時(shí)間限制的發(fā)現(xiàn)不同了嗎？KPI 衡量關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的幾個(gè)中心目的中心點(diǎn) 衡量任務(wù)能否做好的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 表達(dá)關(guān)鍵績(jī)效一、關(guān)鍵績(jī)效目的KPI Key Performance Indicator,Key Point Index)是目的，不是目的目的目的程度時(shí)間例子：2006年銷售額到達(dá)3億元人民幣舉例:二、KPI體系的設(shè)計(jì)思緒1、KPI體系架構(gòu)職位級(jí)部門級(jí)公司級(jí)企業(yè)愿景與使命企業(yè)戰(zhàn)略/目的公司KPI部門職責(zé)部門KPI職位KPI職位職責(zé)二、KPI體系的設(shè)計(jì)思

6、緒(續(xù))制定目的的黃金原那么 -SMART原那么 Specific 明確詳細(xì)的Measurable 可衡量評(píng)價(jià)的Achievable 可實(shí)現(xiàn)的Result-oriented 結(jié)果導(dǎo)向的Timed 有時(shí)間限制的2、設(shè)計(jì)原那么二、KPI體系的設(shè)計(jì)思緒(續(xù))精煉性原那么少而精： 120/80原理 2什么都想考，最后什么都考不好通常為56個(gè)，不超越8過戰(zhàn)略導(dǎo)向原那么層層分解： 1從上至下：貫徹執(zhí)行公司的目的和戰(zhàn)略 2從下至上：將員工、部門績(jī)效與公司的目的和戰(zhàn)略一致同來平衡性原那么良好平衡： 1過程與結(jié)果相平衡銷售額/顧客稱心度 2財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)相平衡利潤(rùn)率/關(guān)鍵員工流失率 3長(zhǎng)期與短期相結(jié)合銷售方案完成

7、率/新產(chǎn)品銷售額比率設(shè)計(jì)原那么KPI設(shè)計(jì)原那么錯(cuò)誤例如：某公司人力資源部單獨(dú)設(shè)置了消費(fèi)部及銷售部KPI目的。某公司銷售部門為了提高銷售業(yè)績(jī)，為本部門的銷售人員制定了極高的業(yè)績(jī)目的，員工普遍反映難以實(shí)現(xiàn)。某公司設(shè)計(jì)了非常詳細(xì)的企業(yè)級(jí)KPI，數(shù)量眾多，層層細(xì)化，不放過任何一個(gè)相關(guān)的目的。3、KPI設(shè)計(jì)角度二、KPI體系的設(shè)計(jì)思緒(續(xù))輸入輸出人員反響本錢質(zhì)量數(shù)量時(shí)間設(shè)計(jì)角度說 明舉例本錢質(zhì)量數(shù)量時(shí)間人員反響破費(fèi)了多少？節(jié)省了多少？可分金錢本錢、時(shí)間本錢、人力本錢產(chǎn)品或效力滿足客戶期望的程度如何？可分產(chǎn)質(zhì)量量和任務(wù)質(zhì)量交付了、銷售了多少產(chǎn)品或效力？可分產(chǎn)品數(shù)量、效力數(shù)量何時(shí)開場(chǎng)行動(dòng)？何時(shí)完成(截止期

8、)？頻率是多少？在什么期間內(nèi)？可分期間長(zhǎng)短、頻率、周期可以察看到的客戶及員工的反響程度銷售費(fèi)用控制達(dá)成率單位本錢降低率投入工時(shí)數(shù)據(jù)過失次數(shù)報(bào)表過失次數(shù)產(chǎn)品合格率處置客戶贊揚(yáng)勝利率客戶訪問次數(shù)效力承諾達(dá)成率回款及時(shí)率任務(wù)方案按時(shí)完成率客戶稱心度關(guān)鍵員工流失率舉例3、KPI設(shè)計(jì)角度(續(xù))部門級(jí)KPI設(shè)計(jì)步驟：明確部門職責(zé)明確公司級(jí)KPI分解提煉部門KPI明確KPI定義及衡量規(guī)范研討、整理、確認(rèn)、評(píng)審三、KPI體系設(shè)計(jì)步驟四、KPI體系設(shè)計(jì)方法公司戰(zhàn)略目標(biāo)董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)魚骨圖法公司級(jí)KPI公司目標(biāo)、任務(wù)、要求部門使命、職責(zé)直接分解法間接分解法職責(zé)提取法部門級(jí)KPI部門目標(biāo)、任務(wù)、要求職位職責(zé)直

9、接分解法間接分解法職責(zé)提取法分解設(shè)計(jì)部門級(jí)KPI研討提煉公司級(jí)KPI分解設(shè)計(jì)職位級(jí)KPI 設(shè)計(jì)根據(jù) 設(shè)計(jì)方法魚骨圖法公司戰(zhàn)略目的中心技術(shù)才干 新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量 測(cè)試才干 專利數(shù)量 利潤(rùn)與增長(zhǎng)銷售收入 生長(zhǎng)性 利潤(rùn)客戶效力外部顧客稱心度 呼應(yīng)及時(shí)性 質(zhì)量市場(chǎng)占有 市場(chǎng)份額銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性公司品牌人力資源 員工才干/素質(zhì)員工稱心度人才流動(dòng)性 供應(yīng)才干 質(zhì)量本錢交貨流程和IT 信息系統(tǒng)集成性 流程管理才干 內(nèi)部客戶稱心度四、績(jī)效考核的三種方式1、360度考核2、目的管理MBO與KPI3、平衡計(jì)分卡BSC實(shí)際背景：工業(yè)時(shí)代 資金原資料設(shè)備勞動(dòng)力技術(shù) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 知識(shí)效力管理閱歷和技藝技術(shù) 競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從到The Balanced Score Card (BSC)將平衡計(jì)分卡評(píng)為80年來最具影響力的管理學(xué)說。在排名前1000家公司中55%以上曾經(jīng)實(shí)施了平衡計(jì)分卡