1、駕駛員認證評估（筆試） 基本信息：矩陣文本題 *姓名：_城市：_員工編號:_一、基礎(chǔ)部分駕駛員必須穿著安飛士（），白色正裝襯衫，深色西裝西褲，深色襪子黑色皮鞋，安飛士領(lǐng)帶。 單選題 *綠色背心紅色皮夾克藍色夾克紅色毛絨背心 【正確答案】等待客戶時需保持立正姿勢，將（）持于胸前。 單選題 *手寫A4紙打印接機牌或IPAD 【正確答案】iPhoneiPod標準業(yè)務(wù)駕駛員應(yīng)在接待時間前（）到達等候地點。 單選題 *5分鐘10分鐘15分鐘 【正確答案】20分鐘駕駛員抵達等候地點后首先應(yīng)該？（） 單選題 *電話通知調(diào)度手機拍照簽到 【正確答案】手機發(fā)送短信給客戶電話通知客戶只有一位乘客時，駕駛員應(yīng)主動替

2、客戶打開（）門？ 單選題 *副駕駛駕駛座左后右后 【正確答案】執(zhí)行訂單的車輛里程必須低于（）。 單選題 *10萬公里7萬公里9萬公里 【正確答案】5萬公里移動WIFI應(yīng)在接待時間前（）分鐘打開。 單選題 *5分鐘10分鐘15分鐘 【正確答案】20分鐘蘋果業(yè)務(wù)什么情況下需撥打iSOS緊急救助電話：（） 單選題 *車輛發(fā)生事故，客戶受傷 【正確答案】車輛發(fā)生事故，客戶未受傷造成他人受傷事故，客戶未受傷車輛發(fā)生故障，需要救援以下哪種信用卡可能交易失??？（） 單選題 *萬事達卡（MasterCard）VISA卡JCB卡運通卡（American Express） 【正確答案】蘋果接機業(yè)務(wù)等待（）分鐘后用

3、車人未出現(xiàn)，立即聯(lián)系預(yù)定中心。 單選題 *90分鐘120分鐘 【正確答案】30分鐘60分鐘蘋果非接機業(yè)務(wù)等待（）后用車人未出現(xiàn)，立即聯(lián)系預(yù)訂中心 單選題 *10分鐘15分鐘20分鐘30分鐘 【正確答案】在業(yè)務(wù)結(jié)束（）分鐘以后，關(guān)閉車上WiFi設(shè)備 單選題 *3分鐘5分鐘 【正確答案】10分鐘8分鐘駕駛機動車超車時，被超越車輛未減速讓路，應(yīng)（）？ 單選題 *終止超車 【正確答案】加速超車強行變道鳴笛示意前輪胎爆裂已出現(xiàn)轉(zhuǎn)向時，駕駛?cè)瞬灰^度矯正，應(yīng)在控制住方向的情況下，應(yīng)怎樣做，使車輛緩慢減速？（） 單選題 *輕踏制動踏板 【正確答案】使用駐車制動迅速踏下制動踏板采取緊急制動車輛通過凹凸路面時，

4、應(yīng)怎樣做？（） 單選題 *保持原速通過依靠慣性加速通過掛空擋滑行駛過低速緩慢平穩(wěn)通過 【正確答案】進入左側(cè)道路超車，無法保證與正常行駛前車的橫向安全間距時，應(yīng)怎樣做？（） 單選題 *放棄超車 【正確答案】加速超越謹慎超越并行一段距離后再超越冰雪道路對安全行車的主要影響是什么？（） 單選題 *制動性能差，方向易跑偏 【正確答案】行駛阻力增大電氣設(shè)備易受潮短路能見度降低，視野模糊駕駛員個人非常用物品應(yīng)放在？（） 單選題 *隨意放置放置在收納箱中 【正確答案】副駕手套箱儀表臺發(fā)生需使用無卡消費的情況，駕駛員應(yīng)在送別客戶后（）小時內(nèi)告知無卡消費結(jié)算專員？ 單選題 *2小時4小時 【正確答案】8小時24

5、小時以下哪個為ISOS緊急救助專線？（） 單選題 【正確答案】010-66001723400-920-111795530POS機錯誤代碼12表示的是什么？（） 單選題 *交易金額超限密碼錯誤余額不足交易失敗 【正確答案】POS機錯誤代碼55表示的是什么？（） 單選題 *交易金額超限密碼錯誤 【正確答案】余額不足交易失敗POS機簽到密碼是多少？（） 單選題 *1111123401230000 【正確答案】POS機需要撤銷交易的主管密碼為？（） 單選題 *1234500000123456 【正確答案】012345執(zhí)行業(yè)務(wù)時因信號原因POS機遇到掃描條形碼失敗，應(yīng)該如何操

6、作？（） 單選題 *點擊支付點擊打印點擊應(yīng)急 【正確答案】點擊管理準備執(zhí)行訂單任務(wù)時發(fā)現(xiàn)車輛異常，此時應(yīng)聯(lián)系？（） 單選題 *調(diào)度 【正確答案】預(yù)定中心任務(wù)中客戶臨時要改變行程對后續(xù)業(yè)務(wù)有影響的，此時應(yīng)該聯(lián)系？（） 單選題 *調(diào)度 【正確答案】預(yù)定中心用車過程中無法與外國客人溝通，此時應(yīng)該聯(lián)系？（） 單選題 *調(diào)度預(yù)定中心 【正確答案】業(yè)務(wù)發(fā)生前，有任何疑難雜癥應(yīng)聯(lián)系誰？（） 單選題 *調(diào)度 【正確答案】預(yù)定中心在火星車業(yè)務(wù)中司機接到訂單后（）分鐘內(nèi)必須與客戶電話確認？ 單選題 *25 【正確答案】1015在火星車業(yè)務(wù)中應(yīng)確保在提前（）分鐘的情況下到達客戶指定地點（除即時訂單外）？ 單選題 *

7、510 【正確答案】1520在火星車業(yè)務(wù)中，“即時單”是指乘客下單時間至上車時間小于（）的業(yè)務(wù)？ 單選題 *15分鐘30分鐘60分鐘 【正確答案】120分鐘車上若配有進出業(yè)務(wù)相關(guān)工廠的通行證，應(yīng)在車輛（）擺放并帶好身份證 單選題 *前檔外側(cè)前檔內(nèi)側(cè) 【正確答案】后檔外側(cè)后檔內(nèi)側(cè)駕駛員在執(zhí)行業(yè)務(wù)期間，不吃（）類食物 單選題 *肉禽類蔥蒜 【正確答案】海鮮車輛發(fā)生故障時，根據(jù)交規(guī)規(guī)定，常規(guī)道路，三角警示牌應(yīng)放置在車后（）到（）米處。 單選題 *05；2010；2030；5050；100 【正確答案】駕駛員在執(zhí)行業(yè)務(wù)期間，不得抽煙。如剛抽完煙，需停留（）分鐘以上，無煙味時再執(zhí)行業(yè)務(wù)。 單選題 *10

8、分鐘 【正確答案】30分鐘60分鐘120分鐘駕駛員發(fā)生行車責任事故時，如果全責需承擔事故理賠金額的（）作為事故處罰金（最高處罰5000元/次）？ 單選題 *10%15%20% 【正確答案】30%駕駛員在行車前（）小時內(nèi)禁止飲酒或酗酒 單選題 *5812 【正確答案】18A駕駛員和B駕駛員分別收到一條從上海到蘇州的接機任務(wù)，兩位客戶提出行程相同是否可以只用一輛車，此時應(yīng)（）？ 單選題 *拒絕拼單，收取2份租車費接受拼單，只收一份費用拒絕拼單，一輛車收取50%取消費用以上都不正確 【正確答案】執(zhí)行標準業(yè)務(wù)車齡應(yīng)在多少年以下（）？ 單選題 *123 【正確答案】4如果B企業(yè)客戶問起：你不是A業(yè)務(wù)司機

9、嗎，知道內(nèi)部消息嗎？ 此時你應(yīng)該如何回答？（） 單選題 *實在抱歉，我不清楚 【正確答案】根據(jù)客戶的重要性回答有針對性的回答全盤托出兩名蘋果員工在車上討論尚未面世的iPhone，你正好有購置iPhone的打算，此時應(yīng)（） 單選題 *表現(xiàn)出好奇和尊重并參與討論詢問新款iPhone新功能和價格保持沉默 【正確答案】側(cè)耳傾聽，試圖刺探前一單業(yè)務(wù)，A企業(yè)X員工在車上大肆討論老板怎么怎么不好，恰巧現(xiàn)在你接待A企業(yè)老板Y，此時你應(yīng)該（） 單選題 *將X員工的惡言惡語一字不差轉(zhuǎn)述給老板婉言提醒Y老板幫助X員工教育Y老板不參與客戶內(nèi)部事宜 【正確答案】你在執(zhí)行A企業(yè)的訂單后，獲得了A企業(yè)內(nèi)部勁爆的消息，業(yè)務(wù)結(jié)

10、束后回到公司。你會（）？ 單選題 *全公司宣傳主動告訴領(lǐng)導(dǎo)有人問起便告知不將此消息告訴任何人 【正確答案】駕駛員在1年內(nèi)發(fā)生（）次及以上交通違法行為的，須對駕駛員處以停駕待崗處理。 單選題 *35 【正確答案】810駕駛員停駕待崗期間公司按（）標準支付駕駛員工資。 單選題 *前12個月平均工資當?shù)刈畹凸べY 【正確答案】不發(fā)工資平均工資的50%執(zhí)行代駕服務(wù)期間，駕駛員除（）外，不得佩戴手鏈、項鏈等其他飾品。 單選題 *手表 【正確答案】手環(huán)佛珠圣經(jīng)駕駛員須經(jīng)常檢查一下自己的（），過長需及時修剪。 單選題 *腋毛腿毛鼻毛 【正確答案】眉毛駕駛員不得在服務(wù)客戶面前談?wù)摫救耍ǎ?單選題 *學歷家室工資

11、 【正確答案】年齡A客戶是公司重要客戶之一（非可自駕合同），A客戶提出由他來駕駛車輛，此時你應(yīng)該（）？ 單選題 *讓A客戶駕駛言辭拒絕，告知其想都別想婉言拒絕，告知其這是公司規(guī)定，自己不能做主 【正確答案】當場聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)拍板POS機顯示交易失敗D3的原因？（） 單選題 *卡內(nèi)余額不足POS機無信號訂單號輸入錯誤 【正確答案】金額與訂單不匹配駕駛員發(fā)生行車責任事故時，如果主責需承擔事故理賠金額的（）作為事故處罰金（最高處罰5000元/次）？ 單選題 *10%15% 【正確答案】20%30%駕駛員發(fā)生行車責任事故時，如果半責需承擔事故理賠金額的（）作為事故處罰金（最高處罰5000元/次）？

12、單選題 *10% 【正確答案】15%20%30%駕駛員發(fā)生行車責任事故時，如果次責需承擔事故理賠金額的（）作為事故處罰金（最高處罰5000元/次）？ 單選題 *5% 【正確答案】15%20%30%標準接機業(yè)務(wù)在等候（）分鐘后未接到客人，應(yīng)立即聯(lián)系預(yù)定中心？ 單選題 *153060 【正確答案】120非接機標準業(yè)務(wù)在等候（）分鐘后未接到客人，應(yīng)立即聯(lián)系預(yù)定中心？ 單選題 *1530 【正確答案】60120蘋果業(yè)務(wù)與預(yù)定中心報備并確認NOSHOW時，應(yīng)迅速在IPAD端完成并結(jié)算訂單。 單選題 *對錯 【正確答案】這是一個早上8點的CAREY送機業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已是8:10分，等候至何時應(yīng)該通知預(yù)定中心聯(lián)

13、系客戶？ 單選題 *8:108:15 【正確答案】8:208:30哪個企業(yè)的接機業(yè)務(wù)在等候45分鐘后仍未接到客戶需要立即聯(lián)系預(yù)定中心？（） 單選題 *蘋果全部客戶CAREY東航 【正確答案】駕駛員行車過程中，發(fā)生無責事故需承擔事故理賠金額（）作為事故處罰金（最高處罰5000元/次）？ 單選題 *0% 【正確答案】5%8%10%行經(jīng)人行橫道，未減速行駛的，記（）分 單選題 *23 【正確答案】612車輛發(fā)生故障時，根據(jù)交規(guī)規(guī)定，高速公路，三角警示牌應(yīng)放置在車后（）米以外。 單選題 *50100120150 【正確答案】POS機錯誤代碼51表示的是什么？（） 單選題 *過期卡無效卡號余額不足 【正

14、確答案】密碼錯誤車能放置的礦泉水經(jīng)過多日的曝曬是否還能喝？（） 單選題 *能不能 【正確答案】此時車外正下著大雨，抵達目的地后，你應(yīng)該？（） 單選題 *遞傘給客戶等雨停給客戶打傘 【正確答案】讓客戶趕緊下車高速公路上發(fā)生爆胎應(yīng)該采取緊急制動。 單選題 *對錯 【正確答案】通過隧道時，不得超車。 單選題 *對 【正確答案】錯停車開空調(diào)休息會導(dǎo)致一氧化碳中毒甚至死亡？（） 單選題 *對 【正確答案】錯蘋果業(yè)務(wù)夜間服務(wù)費時間段為？（） 單選題 *22:00-5:00 【正確答案】21:00-5:0023:00-4:0023:00-5:00定額發(fā)票不需要提供納稅人識別號或者統(tǒng)一社會信用代碼。 單選題

15、*對 【正確答案】錯未填寫納稅人識別號或者統(tǒng)一社會信用代碼的發(fā)票公司也可以報銷 單選題 *對錯 【正確答案】機動車違章未避讓行人扣（）分？ 單選題 *023 【正確答案】6機動車行經(jīng)沒有交通信號的道路時，遇有行人正在通過道路不需要避讓 單選題 *對錯 【正確答案】行經(jīng)人行橫道，若無行人則可快速通過 單選題 *對錯 【正確答案】在訂單任務(wù)出車前突發(fā)身體不適應(yīng)（）？ 單選題 *強忍不適完成任務(wù)立即聯(lián)系調(diào)度 【正確答案】立即聯(lián)系預(yù)定中心無視訂單長期燃油量在紅線以下再加油會導(dǎo)致什么零件損壞？（） 單選題 *電動燃油泵 【正確答案】火花塞噴油嘴油壓調(diào)節(jié)器遇到道路不熟悉并且客戶催促的情況下應(yīng)該憑感覺尋找路

16、線 單選題 *對錯 【正確答案】POS機錯誤代碼13表示的是什么？（） 單選題 *交易失敗交易金額超限 【正確答案】無效卡號余額不足POS機錯誤代碼14表示的是什么？（） 單選題 *交易失敗交易金額超限無效卡號 【正確答案】余額不足滅火器使用的三個步驟為：1、拉開保險拉環(huán)；2、用力壓下把手；3、對準火源根部噴射 單選題 *對 【正確答案】錯為什么車載滅火器只能用來撲滅小火，火勢較大需靠邊停車并遠離 單選題 *車載滅火器有效噴射時間只有10秒左右 【正確答案】車載滅火器一般質(zhì)量都不行車載滅火器操作復(fù)雜車載滅火器可以撲滅大火應(yīng)該經(jīng)常檢查滅火器的（）？ 單選題 *保質(zhì)期壓力表 【正確答案】外觀顏色駕

17、駛證丟失后，駕駛?cè)丝梢岳^續(xù)駕駛機動車。 單選題 *對錯 【正確答案】車輛在通過山區(qū)道路彎道時，要做到“減速、鳴喇叭、靠右行”。 單選題 *對 【正確答案】錯駕駛機動車不按照規(guī)定避讓校車的，一次記6分。 單選題 *對 【正確答案】錯下面關(guān)于下坡熄火滑行的說法錯誤的是？ 單選題 *對于采用真空助力剎車系統(tǒng)的車輛而言，下坡時的熄火會使剎車系統(tǒng)失效對于采用了助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的車輛而言，下坡時熄火會使轉(zhuǎn)向盤變重，難以控制下坡道熄火時，車輛不能使用發(fā)動機制動下坡滑行是利用坡道的位能推動汽車前進，發(fā)動機不工作，可以節(jié)油，應(yīng)大力提倡 【正確答案】未購買車身劃痕險的車輛，駕駛員執(zhí)行業(yè)務(wù)結(jié)束時，車身有劃痕的，執(zhí)行一年

18、期帶駕業(yè)務(wù)，免除車身劃痕損失費用的（）？ 單選題 *20%30% 【正確答案】40%50%未購買車輛玻璃單獨破碎險，發(fā)生玻璃破碎且無他人承擔責任的，經(jīng)駕駛員管理部門及公司相關(guān)部門審核，當事駕駛員需承擔更換玻璃費用的（）？如因駕駛員保管不當、惡意損壞的，由駕駛員全額賠償。 單選題 *20%30%40%50% 【正確答案】蘋果業(yè)務(wù)若發(fā)生事故客戶失去意識此時你應(yīng)該？（） 單選題 *迅速撥打120急救電話迅速撥打iSOS緊急救助電話 【正確答案】等候客戶醒來自行進行急救進入暴曬的車內(nèi)，請不要急著開空調(diào)。應(yīng)該先降下所有車窗或打開車門，然后開大風扇加速空氣循環(huán)，三四分鐘后再關(guān)上車窗開空調(diào)，以上說法是否正確

19、？（） 單選題 *對 【正確答案】錯松軟地面是否可以使用千斤頂？（） 單選題 *可以不可以 【正確答案】備胎更換完畢后應(yīng)用力緊固螺絲后松下千斤頂。 單選題 *對錯 【正確答案】更換備胎前應(yīng)將車輛停放在平穩(wěn)路面，自動擋車輛將檔位掛至P檔并拉上手剎；手排擋車輛將檔位放空擋并拉上手剎。 單選題 *對錯 【正確答案】非全尺寸備胎應(yīng)在更換完畢后盡快尋找維修點更換常規(guī)輪胎。 單選題 *對 【正確答案】錯駕駛機動車在高速公路發(fā)生故障，需要停車排除故障時，以下做法先后順序正確的是？放置警告標志，轉(zhuǎn)移乘車人員至安全處，迅速報警開啟危險報警閃光燈將車輛移至不妨礙交通的位置等待救援 單選題 * 【正確答案】駕駛員必

20、須按時參加公司組織的教育培訓(xùn)及各種形式的安全教育活動，每人每季度最低不得少于（）次，不得無故缺席。 單選題 *1 【正確答案】234蘋果業(yè)務(wù)司機端即使不點擊右上角的接收訂單按鈕也能自動刷新訂單。 單選題 *對錯 【正確答案】天氣炎熱時在條件允許的情況下應(yīng)當在接到客人前提前打開空調(diào)。 單選題 *對 【正確答案】錯駕駛員應(yīng)留意并保持電話暢通。 單選題 *對 【正確答案】錯得到客戶書面表揚，且得到公司認可的，一次性獎勵（）元 單選題 *100200 【正確答案】5001000駕駛員在行駛過程中應(yīng)當保持適當?shù)囊曇案叨龋曇胺秶恍∮谇胺剑ǎ┟氲木嚯x，駕駛員能夠較早的發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施進而避免事故發(fā)

21、生。 單選題 *151015 【正確答案】路面行駛時應(yīng)每5-8秒掃視后視鏡？（） 單選題 *對 【正確答案】錯預(yù)估車輛涉水可能造成的風險，一是觀察積水是否會否浸到車廂內(nèi)的地板或排氣管，二是觀察積水是否超過輪胎中線，如果超過以上兩個標準，就容易對車輛發(fā)動機和電腦等部件造成嚴重的影響。 單選題 *對 【正確答案】錯一旦你意識到自己已經(jīng)駛離路面將要落水，采取防沖擊的保護姿勢。將雙手放到方向盤的（）點和（）點鐘位置？（） 單選題 *10；2 【正確答案】9；312；68；4根據(jù)保險條例相關(guān)規(guī)定，不在保險公司理賠范圍內(nèi)的本車車損、三者（車損、物損、人傷）等相關(guān)費用，由（）承擔。 單選題 *公司事故責任駕

22、駛員本人 【正確答案】保險公司乘客有責（含全責、主責、同責、次責）事故，憑車輛管理部門事故替代車流轉(zhuǎn)單到指定門店辦理替代車租用手續(xù)，駕駛員承擔替代車使用期間（）元/天的租金。 單選題 *50100150 【正確答案】200有責事故5000元（含）以下的事故車輛維修，替代車租金計費天數(shù)上線為（）天。 單選題 *3 【正確答案】61015有責事故3萬元以上的事故車維修，替代車租金計費天數(shù)上線為（）天。 單選題 *361530 【正確答案】有責事故1萬元以上、2萬元（含）以下的事故車輛維修，替代車租金計費天數(shù)上限為（）天。 單選題 *3610 【正確答案】15有責事故5000元以上、1萬元（含）以下

23、的事故車輛維修，替代車租金計費天數(shù)上限為（）天。 單選題 *36 【正確答案】1015有責事故2萬元以上、3萬元（含）以下的事故車輛維修，替代車租金計費天數(shù)上限為（）天。 單選題 *361015 【正確答案】駕駛員發(fā)生有責事故、導(dǎo)致車輛報廢的，需一次性支付處罰金（）元，同時解除與其的勞務(wù)用工關(guān)系。 單選題 *5000 【正確答案】100002000050000駕駛員因酒后駕車肇事、肇事逃逸或未及時報案等情況，造成保險公司拒賠的費用，由（）承擔該事故造成的相關(guān)費用。 單選題 *事故駕駛員 【正確答案】客戶公司勞務(wù)公司駕駛員月度實際發(fā)生百公里油耗超標（）%以上的需提交書面說明并按照當月市場燃油價格

24、承擔超標費用。 單選題 *12 【正確答案】510駕駛員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)上交駕駛員月度工作紀實及其他相關(guān)單據(jù)。 單選題 *對 【正確答案】錯駕駛員因保管不善造成油卡遺失的，應(yīng)及時掛失，并通知油卡管理人員進行油卡的掛失確認和補辦。駕駛員必須就油卡遺失做出書面說明，并承擔每張（）元的制卡費。 單選題 *10152030 【正確答案】油卡遺失未及時掛失造成油卡金額損失，或掛失1個工作日內(nèi)油卡內(nèi)金額被套用的，（）承擔相應(yīng)經(jīng)濟損失。 單選題 *公司油卡管理人員駕駛員 【正確答案】加油站當年累計三次書面警告，公司將采取以下哪種措施？（） 單選題 *停駕處理解除勞務(wù)用工關(guān)系 【正確答案】一次性罰款500元不采

25、取任何措施駕駛員發(fā)生行車交通違法行為，按照公安機關(guān)交通管理部門規(guī)定就地接受處理，或在（）天內(nèi)自行到公安機關(guān)交通管理部門指定的地點接受處理。 單選題 *51015 【正確答案】30駕駛員不配合公安機關(guān)交通管理部門和公司相關(guān)部門進行交通違法處理，公司將扣除當事人相關(guān)費用，并進行相應(yīng)的處罰。情節(jié)嚴重者可做停駕待崗處理。 單選題 *對 【正確答案】錯駕駛員因交通事故、交通違法，暫扣駕駛證超過（）個月及以上的，或在1個記分周期內(nèi)被扣滿分值的，解除與其的勞務(wù)用工關(guān)系。 單選題 *1 【正確答案】234駕駛員因交通事故、交通違法，暫扣駕駛證超過1個月及以上的，或在1個記分周期內(nèi)被扣滿分值的，公司將采取以下哪

26、種措施？（） 單選題 *解除勞務(wù)用工關(guān)系 【正確答案】書面記過書面警告停駕處理長租帶駕業(yè)務(wù)合同約定客戶可以自駕的，凡客戶自駕發(fā)生的各類交通違法記錄，須由客戶出具（），方可免除對駕駛員的處罰。 單選題 *書面證明口頭證明書面證明并加蓋公章 【正確答案】不在場證明釘釘簽到時位置有稍許偏差可通過地圖微調(diào)調(diào)整至正確位置。 單選題 *對錯 【正確答案】釘釘簽到不可使用手機中的圖片上傳僅能通過手機當場拍攝。 單選題 *對 【正確答案】錯釘釘簽到備注欄應(yīng)當填寫（）？ 單選題 *訂單號 【正確答案】工號行程當前位置釘釘工作日志中訂單號為必填項？（） 單選題 *對錯 【正確答案】駕駛員在駕駛期間不應(yīng)頻繁的觀察四

27、周動向，注意力分散容易造成事故。 單選題 *對錯 【正確答案】若在工作中碰到疑問或不開心時應(yīng)當？（） 單選題 *向客戶抱怨自己承受與駕管溝通解決 【正確答案】四處控訴處于高速或高架途中乘客突然想上廁所，此時應(yīng)？（） 單選題 *迅速靠邊停車讓乘客解決就近出口或服務(wù)區(qū)駛出，尋找?guī)?【正確答案】加速送往目的地讓客戶憋著接機業(yè)務(wù)乘客中3-4人均有行李，此時應(yīng)當？（） 單選題 *默不出聲，前行帶路給其中1-2位拿行李禮貌詢問，替有需要的拿行李 【正確答案】回答你們?nèi)硕辔夷貌幌埋{駛員在執(zhí)行帶駕業(yè)務(wù)期間，因車輛需執(zhí)行保養(yǎng)、年檢工作，必須提前（）個工作日告知客戶，車輛發(fā)生故障需要維修，也應(yīng)及時告知客戶，在客

28、戶確認并安排后續(xù)服務(wù)后方可執(zhí)行。 單選題 *123 【正確答案】10企業(yè)專車司機端擁有完整的導(dǎo)航系統(tǒng)，駕駛員可完全依賴導(dǎo)航前往目的地，無需關(guān)注訂單詳情。 單選題 *對錯 【正確答案】企業(yè)專車系統(tǒng)中，若發(fā)現(xiàn)由于定位問題造成iPad顯示里程與實際行駛里程不同時，可以點擊“修改里程”進行修改 單選題 *對 【正確答案】錯企業(yè)專車系統(tǒng)中，行程結(jié)束后，若有客戶承擔的額外費用應(yīng)在“費用明細”中按照實際情況添加該費用，讓客戶確認簽字并提交。 單選題 *對 【正確答案】錯駕駛機動車行經(jīng)城市沒有列車通過的鐵路道口時允許超車 單選題 *對錯 【正確答案】兩輛機動車發(fā)生輕微碰擦事故后，為保證理賠，必須等保險公司人員

29、到場鑒定后才能撤離現(xiàn)場。 單選題 *對錯 【正確答案】變道、轉(zhuǎn)彎及掉頭時不僅需要后視鏡，最好還要轉(zhuǎn)頭看一下后方，確認沒有來車靠近再慢慢打方向。被A柱B柱遮擋的地方，大家也要記得側(cè)頭觀察，確保后面沒有人或障礙物。 單選題 *對 【正確答案】錯在高速公路上駕駛機動車，車輛發(fā)生故障后的處置方法，以下說法錯誤的是什么？ 單選題 *打開危險報警閃光燈，夜間還應(yīng)開啟示廓燈、后位燈在車后150米以外設(shè)置安全警告標志車內(nèi)乘員應(yīng)下車輔助將故障車輛推移到緊急停車帶上 【正確答案】所有人員需離開故障車輛，在緊急停車帶或護欄以外安全位置報警并等候救援防抱死制動系統(tǒng)（ABS）在什么情況下可以最大限度發(fā)揮制動器效能？ 單

30、選題 *間歇制動持續(xù)制動緩踏制動踏板緊急制動 【正確答案】連續(xù)降雨天氣，山區(qū)公路可能會出現(xiàn)路肩疏松和堤坡坍塌現(xiàn)象，行車時應(yīng)選擇道路中間堅實的路面，避免靠近路邊行駛。 單選題 *對 【正確答案】錯駕駛?cè)诉B續(xù)駕駛不得超過多長時間？（） 單選題 *4小時 【正確答案】6小時8小時12小時在小區(qū)或停車場起步、停車之前，應(yīng)先在車外確認（）？ 單選題 *低矮障礙物和小孩 【正確答案】地上有沒有現(xiàn)金有沒有碰瓷是否下雨過彎速度越低越平穩(wěn)，舒適度越高，方向盤打的越慢越平穩(wěn)，舒適度越高。 單選題 *對 【正確答案】錯下長坡連續(xù)使用行車制動會導(dǎo)致什么？ 單選題 *會縮短發(fā)動機壽命增加駕駛?cè)说膭趧訌姸葧怪苿悠鳒囟壬?/p>

31、高而使制動效果急劇下降 【正確答案】容易造成車輛傾翻盡量非線性的踩踏和收放油門和剎車踏板會使加速和制動的過程更加平穩(wěn)，即不要急剎急加速。 單選題 *對錯 【正確答案】客戶電話咨詢明天是否是你去接他，你剛結(jié)束業(yè)務(wù)還未來的及確認明天的訂單信息，此時應(yīng)如何回答？（） 單選題 *實在抱歉，我不清楚實在抱歉，稍等片刻，我確認下訂單信息 【正確答案】你打錯了請聯(lián)系預(yù)定中心具有良好的視野和預(yù)判能力能避免道路不平造成的顛簸及避免安全隱患。 單選題 *對 【正確答案】錯不可避免遲到時可自行打電話與客戶協(xié)商解決。 單選題 *對錯 【正確答案】應(yīng)多關(guān)心可能造成交通管制的重大事情，避免因封路引起的遲到。 單選題 *對

32、 【正確答案】錯企業(yè)專車系統(tǒng)中客戶簽字完成并提交后是否還能修改路橋費？ 單選題 *是否 【正確答案】企業(yè)專車系統(tǒng)中客戶有幾種支付方式？ 單選題 *1234 【正確答案】企業(yè)專車系統(tǒng)中哪種支付方式后臺不會進行校驗客戶是否支付？ 單選題 *微信支付支付寶支付POS機支付 【正確答案】手機客戶端支付企業(yè)專車系統(tǒng)訂單顯示需支付費用為0時客戶簽字提交后，訂單將直接完成不再進入支付界面 單選題 *對 【正確答案】錯企業(yè)專車司機端異常應(yīng)先檢查版本號是否為最新版本 單選題 *對 【正確答案】錯阿聯(lián)酋業(yè)務(wù)未超時超公里，結(jié)算費用顯示為0元為異常情況，需要上報 單選題 *對錯 【正確答案】企業(yè)專車系統(tǒng)搶單持續(xù)時間為

33、多久？（） 單選題 *10分鐘 【正確答案】20分鐘30分鐘60分鐘企業(yè)專車系統(tǒng)強制派單仍需通過點擊接單按鈕完成接單？ 單選題 *對錯 【正確答案】企業(yè)專車系統(tǒng)中接單不同于搶單，當提醒中顯示訂單狀態(tài)為接單提醒時司機無特殊情況（執(zhí)行任務(wù)期間及特殊情況除外）下必須點擊確認完成接單，30分鐘未進行接單的司機將被系統(tǒng)默認為拒單處理，該訂單將會退回調(diào)度，拒單率將直接影響之后訂單指派的優(yōu)先權(quán)。 單選題 *對 【正確答案】錯執(zhí)行訂單期間也應(yīng)該時刻關(guān)注搶單 單選題 *對錯 【正確答案】車輛發(fā)生事故、故障拋錨（客戶在場）等情況時，調(diào)度無法在當場答復(fù)有無替代車或替代車信息時，應(yīng)在（）分鐘后再次與調(diào)度確認？ 單選題

34、 *5分鐘 【正確答案】10分鐘15分鐘20分鐘車輛發(fā)生事故、故障拋錨（客戶在場）等情況時，客戶明確表示不愿意等待替代車，此時駕駛員應(yīng)盡量安撫客戶等候。 單選題 *對錯 【正確答案】車輛發(fā)生事故、故障拋錨（客戶在場）等情況時，且調(diào)度已安排替代車并將替代車司機信息給出，此時駕駛員應(yīng)主動撥打替代司機電話確認替代司機抵達時間 單選題 *對 【正確答案】錯車輛發(fā)生事故、故障拋錨（客戶在場）等情況時，為乘客墊付出租車費用并送走客戶后應(yīng)第一時間向調(diào)度報備，避免后期費用報銷等問題。 單選題 *對 【正確答案】錯超車時，從前車的哪一側(cè)超越？ 單選題 *從前車的右側(cè)超越左右兩側(cè)均可超越從前車的左側(cè)超越 【正確答

35、案】從無障礙一側(cè)超越企業(yè)專車系統(tǒng)顯示的航班信息會隨著航班實際情況發(fā)生變化？（） 單選題 *對 【正確答案】錯企業(yè)專車系統(tǒng)航班信息發(fā)生變化時會有彈窗提醒？（） 單選題 *對 【正確答案】錯企業(yè)專車系統(tǒng)中最晚等候時間指的是？（） 單選題 *到點后直接離開到點后聯(lián)系預(yù)定中心 【正確答案】到點后聯(lián)系客戶無任何作用企業(yè)專車系統(tǒng)中最晚等候時間不會發(fā)生變化因此無需再次確認。 單選題 *對錯 【正確答案】只要不產(chǎn)生客訴按時繳納超速罰款，公司不對超速進行處罰。 單選題 *對錯 【正確答案】超速會加劇駕駛疲勞。 單選題 *對 【正確答案】錯車輛時速在160公里/時以上時發(fā)生爆胎后，人員死亡率為（）？ 單選題 *2

36、0%50%80%100% 【正確答案】時速40公里時，一般駕駛?cè)丝煽辞迩胺?00米以內(nèi)的物體；時速100公里時，就只能看清160米以內(nèi)的物體了。 單選題 *對 【正確答案】錯春節(jié)期間路況很好，超速也不要緊 單選題 *對錯 【正確答案】春節(jié)期間停車應(yīng)注意鎖好車門隨身帶好貴重物品，停車注意遠離樹木、草地、垃圾桶以及鞭炮痕跡明顯的地區(qū)。 單選題 *對 【正確答案】錯即便春節(jié)期間也應(yīng)該做好車輛的檢查和保養(yǎng)。 單選題 *對 【正確答案】錯春節(jié)執(zhí)行業(yè)務(wù)前應(yīng)掌握出行線路，避免因交通管制等路況因素耽誤行程。 單選題 *對 【正確答案】錯企業(yè)專車費用調(diào)整中停車費及路橋費等不顯示無法填寫是一個軟件BUG 單選題

37、*對錯 【正確答案】企業(yè)專車費用調(diào)整中不顯示無法進行調(diào)整的項目是因為該費用打包在價格包中不需要修改。 單選題 *對 【正確答案】錯如果企業(yè)專車費用調(diào)整中未顯示停車費但顯示了路橋費，可將停車費填入路橋費的欄目。 單選題 *對錯 【正確答案】企業(yè)專車費用調(diào)整中不能填寫的停車費及其他費用公司不予報銷 單選題 *對錯 【正確答案】執(zhí)行業(yè)務(wù)前或業(yè)務(wù)中（靜止期間），老煙*可以使用電子煙解解癮，避免身上煙味引發(fā)投訴 單選題 *對 【正確答案】錯遇到老外客戶無法溝通時，客戶評價可以由駕駛員自己選擇打分 單選題 *對錯 【正確答案】使用藍牙耳機可以不用征求客戶同意接打電話 單選題 *對錯 【正確答案】當年累計受

38、到（）次客戶投訴的，解除勞務(wù)用工關(guān)系。 單選題 *1次2次 【正確答案】3次4次如圖所示，駕駛機動車遇到這種情況，不僅要控制車輛留出會車空間，而且要注意與右側(cè)的兒童保持足夠的安全距離。單選題 *對 【正確答案】錯這個標志是何含義？（）單選題 *施工路段繞行雙向交通注意危險左右繞行 【正確答案】以下標志表示的是？（）單選題 *前方會車前方路口交叉前方事故多發(fā)路段前方人行道 【正確答案】點擊企業(yè)專車司機端APP出現(xiàn)以下界面時，應(yīng)當？（）單選題 *重啟應(yīng)用卸載重裝通用設(shè)置內(nèi)添加信任 【正確答案】關(guān)機重啟如圖所示，駕駛機動車遇到這種情況，以下做法正確的是什么？單選題 *減速慢行、鳴喇叭示意 【正確答案

39、】為拓寬視野，臨時占用左側(cè)車道行駛加速行駛停車觀察以下哪輛車涉嫌違章未避讓行人？（）單選題 *紅色轎車白色轎車都不違章都有違章 【正確答案】如圖所示，駕駛機動車遇到這種情況，可以輕按喇叭提醒前方非機動車和行人后方有來車。單選題 *對 【正確答案】錯儀表盤亮起此圖標表示？（）單選題 *油耗偏高發(fā)動機故障車輛涉水水溫過高 【正確答案】下圖表示的是？（）單選題 *發(fā)動機故障 【正確答案】胎壓過低水溫過高制動系統(tǒng)故障燈以下圖標表示的是？（）單選題 *發(fā)動機故障胎壓過低 【正確答案】水溫過高制動系統(tǒng)故障燈以下點亮的按鈕表示的是（）？單選題 *后檔去霧暖氣開關(guān)前擋去霧 【正確答案】空調(diào)加濕以下哪張POS機

40、憑條應(yīng)該給予客戶？（）單選題 *商戶存根持卡人存根 【正確答案】如圖所示，駕駛機動車遇到這種情況時，以下做法正確的是什么？單選題 *應(yīng)減速觀察水情，然后加速行駛通過應(yīng)停車察明水情，確認安全后，低速通過 【正確答案】應(yīng)停車察明水情，確認安全后，快速通過可隨意通行儀表盤顯示此圖標表示（）？單選題 *動力故障牽引力系統(tǒng)關(guān)閉 【正確答案】自啟停系統(tǒng)關(guān)閉電路系統(tǒng)故障儀表盤出現(xiàn)此標志應(yīng)立即靠邊停車并檢查（）？單選題 *發(fā)動機水箱機油 【正確答案】汽油這個標志是何含義？單選題 *左側(cè)通行 【正確答案】不準通行兩側(cè)通行右側(cè)通行以下行為是否不妥？（）單選題 *是 【正確答案】否（如圖所示）這個符號的開關(guān)控制什么

41、裝置？單選題 *后風窗玻璃除霜或除霧前風窗玻璃刮水器及洗滌器后風窗玻璃刮水器及洗滌器 【正確答案】前風窗玻璃除霜或除霧路緣石上的黃色虛線是何含義？單選題 *禁止臨時停車禁止上下人員禁止長時停車 【正確答案】禁止裝卸貨物遇到這種情況可以優(yōu)先通行。單選題 *對 【正確答案】錯在這種天氣條件下行車如何使用燈光？單選題 *使用近光燈 【正確答案】不使用燈光使用遠光燈使用霧燈路中心黃色虛線的含義是分隔對向交通流，在保證安全的前提下，可越線超車或轉(zhuǎn)彎。 單選題 *對 【正確答案】錯這輛停在路邊的機動車沒有違法行為。單選題 *對錯 【正確答案】以下哪些工作穿著是正確的：（） *紅色毛絨背心 【正確答案】黑色

42、領(lǐng)帶白色正裝襯衫 【正確答案】深色西裝西褲 【正確答案】白色皮鞋哪些因素在影響乘坐體驗？ *不遵守交通法規(guī) 【正確答案】橫向明顯晃動 【正確答案】前后明顯晃動 【正確答案】道路不平引起的顛簸 【正確答案】不良的駕駛心態(tài) 【正確答案】客戶需要開具超時超公里費用發(fā)票時，你應(yīng)該在訂單結(jié)束后4小時內(nèi)將以下哪些信息發(fā)送給電子發(fā)票開票人員？（） *用車人姓名訂單號 【正確答案】支付金額 【正確答案】郵箱 【正確答案】發(fā)票抬頭 【正確答案】納稅人識別號 【正確答案】居住地址電話號碼遇到山路盲區(qū)時應(yīng)？（） *減速慢行 【正確答案】鳴笛示意 【正確答案】觀測轉(zhuǎn)角鏡 【正確答案】加速通過下車觀察汽車A柱盲區(qū)時應(yīng)該

43、采取哪些措施避免事故發(fā)生？（） *通過前后調(diào)整坐姿 【正確答案】通過觀察反光鏡通過觀察后視鏡減速緩行透過左（右）前門玻璃往左（右）前方觀察 【正確答案】以下關(guān)于防御型駕駛正確的有（）？ *人的眼睛尚不能適應(yīng)機動車車輛的行駛速度 【正確答案】人的眼睛由于無意識的“凝視”導(dǎo)致產(chǎn)生“生理盲區(qū)”，喪失“警報”功能 【正確答案】人的眼睛在不同的背景下，會對物體產(chǎn)生“錯覺”和“幻覺” 【正確答案】人的大腦容量、運轉(zhuǎn)速度都是有限的，大腦決策需要時間 【正確答案】人的手腳接受“命令”到完成動作完成需要一定的時間 【正確答案】離開涉水路面后應(yīng)采取以下哪些措施？（） *低速行駛，輕踏幾次剎車踏板 【正確答案】查看

44、水箱散熱片上有無樹葉之類的污物 【正確答案】檢查輪胎是否有損壞 【正確答案】底盤下面有無塑料袋之類臟物纏繞 【正確答案】掛空擋轟一下油門 【正確答案】熄火重啟以下哪些是可能引起遲到的潛在因素？（） *睡得晚 【正確答案】未做車輛檢查 【正確答案】提前查看導(dǎo)航線路出車前1小時確認訂單信息 【正確答案】極速狂飆 【正確答案】身體不適提前告知調(diào)度根據(jù)最高人民法院關(guān)于審理交通肇事刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋可知。交通肇事致一人以上重傷，負事故全部或者主要責任，并具有下列情形之一的，以交通肇事罪定罪處罰 *酒后、吸食毒品后駕駛機動車輛的 【正確答案】無駕駛資格駕駛機動車輛的 【正確答案】明知是安全

45、裝置不全或者安全機件失靈的機動車輛而駕駛的 【正確答案】明知是無牌證或者已報廢的機動車輛而駕駛的 【正確答案】嚴重超載駕駛的 【正確答案】為逃避法律追究逃離事故現(xiàn)場的 【正確答案】未帶駕駛證的出車前應(yīng)做哪些準備？（） *檢查三證 【正確答案】檢查車況 【正確答案】確認訂單信息 【正確答案】雙耳帶上線控耳機檢查POS機、IPAD 【正確答案】噴灑大量香水駕駛員有下列情形之一的，公司有權(quán)立即解除與其勞務(wù)用工關(guān)系 *酒后駕車、肇事逃逸 【正確答案】私自聘請他人作替代駕駛員 【正確答案】使用公司、客戶租用車輛辦理私事的 【正確答案】在車內(nèi)吸煙不參加公司組織的安全教育培訓(xùn)的違反工資保密制度的可能導(dǎo)致車輛

46、熄火或怠速不穩(wěn)的有？（） *電動燃油泵損壞 【正確答案】噴油嘴堵塞 【正確答案】節(jié)氣門堵塞 【正確答案】進氣管泄露 【正確答案】火花塞損壞 【正確答案】發(fā)電機故障 【正確答案】剎車太重天天工作法中天天檢查的是哪些項目（）？ *巡視車輛外觀 【正確答案】輪胎氣壓及磨損檢查 【正確答案】燈光系統(tǒng)檢查 【正確答案】安全裝置檢查 【正確答案】冷卻系統(tǒng)檢查 【正確答案】潤滑系統(tǒng)檢查 【正確答案】傳動系統(tǒng)檢查 【正確答案】標準業(yè)務(wù)出車前駕駛員需確認以下物品：（） *本人有效駕駛證 【正確答案】車輛行駛證 【正確答案】POS機 【正確答案】車輛保單 【正確答案】iPad 【正確答案】iPod無特殊需求時車內(nèi)

47、應(yīng)準備以下物品中的哪些？（） *紙巾 【正確答案】風油精暈車藥礦泉水（依云）安飛士雨傘 【正確答案】兒童座椅急救包 【正確答案】移動WIFI 【正確答案】在需要提前使用POS機刷取費用時，做費用預(yù)估需注意哪些？（） *節(jié)假日服務(wù)費 【正確答案】路橋費 【正確答案】停車費 【正確答案】蘋果夜間服務(wù)費 【正確答案】稅費 【正確答案】返程費燃油費遇到無法與客戶溝通的時候應(yīng)采取以下措施：（） *盡快送走客戶向用戶致歉 【正確答案】使用翻譯軟件 【正確答案】讓預(yù)定中心翻譯 【正確答案】告訴客戶不會英語為了保證不漏接訂單，駕駛員應(yīng)該？（） *工作時間每小時確認訂單 【正確答案】睡前確認訂單 【正確答案】2

48、4小時不間斷刷訂單依靠調(diào)度重大交通事故是指？（） *造成死亡1至2人 【正確答案】重傷3人以上10人以下 【正確答案】造成死亡3人財產(chǎn)損失6萬元以上3萬元以上不足6萬元的事故 【正確答案】重傷11人以上以下關(guān)于駕駛員儀容儀表的描述哪些為錯誤答案（）？ *噴灑濃烈香水 【正確答案】異味濃重 【正確答案】身上有煙味 【正確答案】領(lǐng)帶系緊衣褲無褶皺以下哪些措施可以預(yù)防夏季中暑？（） *避免食用油膩食品 【正確答案】避免食用辛辣食品 【正確答案】多吃冷飲多曬太陽增加抗性注意補充鹽分 【正確答案】空調(diào)降溫 【正確答案】以下哪些物品可能在夏季成為安全隱患？（） * 打火機 【正確答案】 電子產(chǎn)品 【正確答

49、案】 香水 【正確答案】 飲料 【正確答案】 礦泉水 【正確答案】 眼鏡 【正確答案】你是小汽車A以下哪輛車處于你的視覺盲區(qū)？（）* 【正確答案】 【正確答案】二、英語能力與客人確認身份無特殊情況時應(yīng)使用以下句型，Please show me your （）? 單選題 *namepassportphonetext message 【正確答案】沒聽清客戶說什么可以用一下哪個單詞或詞組，請求客戶重說一遍？（） 單選題 *i beg your pardon 【正確答案】tell me againsay againwhat you sayThank you for () AVIS, hope to s

50、erve you again 單選題 *checkingchoosing 【正確答案】changingcatchingairport指的是？（） 單選題 *飛機場 【正確答案】空調(diào)公交站工廠what time is it？（） 單選題 *another 10 minutes10:00AM 【正確答案】10KM10Touter city surcharge指的是（）？ 單選題 *跨城費 【正確答案】路橋費停車費其他費用禁止停車的英語描述為（）？ 單選題 *no parking 【正確答案】parking herestopbrokentwo adult one child請問乘客中有幾位小孩？（）

51、 單選題 *1 【正確答案】234password指的是？（） 單選題 *密碼 【正確答案】日期金額天氣toll fee指的是（）？ 單選題 *跨城費路橋費 【正確答案】停車費其他費用supermarket指的是？（） 單選題 *超市 【正確答案】超人小賣部餐廳Other Expense指的是（）？ 單選題 *跨城費路橋費停車費其他費用 【正確答案】restaurant指的是？（） 單選題 *超市超人小賣部餐廳 【正確答案】factory指的是？（） 單選題 *農(nóng)場辦公室公交站工廠 【正確答案】today是指？（） 單選題 *明天今天 【正確答案】后天星期一excuse me的意思是？（） 單

52、選題 *打擾一下 【正確答案】告訴我讓我下車回答我Hotel指的是（）？ 單選題 *辦公室家酒店 【正確答案】醫(yī)院霧氣如何用英語闡述？（） 單選題 *fog 【正確答案】foxfullfalgWe will call you to do （） charge later on. 單選題 *officeoffonlineoffline 【正確答案】高速服務(wù)區(qū)如何用英語闡述？（） 單選題 *Expressway Service 【正確答案】road serviceroom servicecar serbice道路擁堵英語應(yīng)該如何描述（）？ 單選題 *traffic jam 【正確答案】rush ho

53、urSmooth roadbad road10分鐘英語怎么說？（） 單選題 *ten minutes 【正確答案】ten hoursfive minutesfive hoursSorry,I will contact our call center to translate用于無法與客戶進行溝通時。 單選題 *對 【正確答案】錯高峰時間英語如何描述（）？ 單選題 *traffic jamrush hour 【正確答案】Smooth roadbad road以下哪個單詞描述的是高架（）？ 單選題 *overhead road 【正確答案】skywayrailwayup roadrailway station指的是（）？ 單選題 *公交車站火車站 【正確答案】飛機場大賣場接您應(yīng)該用以下哪個詞組？（） 單選題 *pick you up 【正確答案】send you togive you forleave you at一號航站樓應(yīng)該如何表述？（） 單選題 *terminal one 【正確答案】terminal twoairport oneairport two以下哪個英語單詞是停車費（）？