1、云南省人力資源咨詢服務(wù)中心2020年度部門決算公開第一部分 單位概況一、主要職能（一）主要職能云南省人力資源咨詢服務(wù)中心是云南省人力資源和社會保障廳下屬正處級財政全額撥款事業(yè)單位，2020年核定事業(yè)編制5人，年末在編人員3人，外聘接線員30人。云南省人力資源咨詢服務(wù)中心主要職能：負責(zé)提供人力資源和社會保障相關(guān)線上窗口的咨詢服務(wù)工作。承擔(dān)“12333”電話咨詢服務(wù)，受理勞動保障監(jiān)察舉報投訴及系統(tǒng)行風(fēng)舉報投訴。（二）2020年度重點工作任務(wù)介紹一、接電量穩(wěn)步增長，滿意率保持較高水平。2020年1月至12月，全省12333咨詢專線來電總量共計118萬個;接電總量105萬個，其中人工接電65萬個，自助

2、語音40萬個。全省“12333”咨詢專線滿意率達99.86%。省本級12333咨詢熱線共計接聽總量620520個，其中人工接電288658個,同比增長35.91%；自助語音量331862個。二、多渠道服務(wù)群眾，提升群眾獲得感。云南12333通過電話、短信、微信、網(wǎng)站、APP等多渠道、全方位、立體式的服務(wù)體系，不斷拓展服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)流程，加強和改進對12333咨詢服務(wù)平臺的綜合管理，有效提升人民群眾的服務(wù)體驗。通過舉報投訴專線接聽40336個，云南省勞動保障監(jiān)察信息管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦5029件，受理加載金融功能社?？ㄅR時掛失34679件，“云南12333”微信公眾號發(fā)布191條，短信、彩信共計發(fā)送

3、948.1萬條，12333公共服務(wù)網(wǎng)發(fā)布信息147條，處理云南省人民政府政務(wù)信息在線解答萬4860條，人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)投訴、舉報轉(zhuǎn)辦128件，省政府12345政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦375件。三、積極響應(yīng)疫情防控，提供優(yōu)質(zhì)高效“不見面”服務(wù)。在新冠肺炎疫情防控期間，中心堅持疫情防控和咨詢服務(wù)兩手抓、兩不誤。一是依托12333電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)，利用多渠道優(yōu)勢，確保疫情期間咨詢電話打得通、服務(wù)質(zhì)量不降低，助力廣大企業(yè)和勞動者高效、便捷、精準地了解掌握各項人社惠企利民政策。二是建立省本級12333疫情防控報送機制，每周對來電群眾最關(guān)心、最迫切的人社“戰(zhàn)疫”政策進行梳理，及時匯總?cè)罕姺从车臒狳c問題、主要訴求和需要

4、進一步細化的政策措施、意見建議等，積極開展疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)熱點問題的專項研究分析，定期向勞動關(guān)系處、就業(yè)促進與農(nóng)民工工作處等業(yè)務(wù)部門報送有關(guān)情況，為業(yè)務(wù)部門追蹤政策實施效果和完善政策提供了全面真實的一手資料。三是針對疫情防控期間群眾關(guān)注度高、社會影響面大的熱點難點問題，積極主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，第一時間擬定熱難點問題解答口徑，及時更新知識庫內(nèi)容，并根據(jù)群眾來電情況不斷補充完善解答重點，為咨詢員高效準確解答群眾問題提供支撐，為群眾“不見面”提供優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)。四、開展12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒印！暗诰艑?2333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡敝黝}宣傳主會場活動成功舉辦。圍繞“職業(yè)技能提升 改變你的生活”主

5、題，主會場邀請各類技工院校、技能大師工作室以及相關(guān)企業(yè)、協(xié)會等開設(shè)了展位，并組織開展了家政服務(wù)員職業(yè)技能大賽、技能大賽獲獎選手交流發(fā)言等一系列活動。同時，開展了為期一周的線上主題宣傳活動。一是通過電話、網(wǎng)站、APP、微信公眾號全渠道推送職業(yè)技能提升政策解讀、辦事指南、熱點問題等。二是設(shè)立熟知政策、經(jīng)驗豐富的專家坐席，負責(zé)解答職業(yè)技能提升疑點、難點問題。三是設(shè)立職業(yè)技能提升專項微信客服，實時與咨詢者在線互動交流，提供一對一的咨詢服務(wù)，有效提升了群眾對咨詢服務(wù)的體驗感和獲得感。二、部門基本情況（一）部門人員和車輛的編制及實有情況云南省人力資源咨詢服務(wù)中心2020年末實有人員編制3人,其中：行政編制

6、0人，事業(yè)編制3人（含參公管理事業(yè)編制0人）。在職在編實有行政人員0人，事業(yè)人員3人（含參公管理事業(yè)人員0人）。離退休人員0人,其中：離休0人，退休0人。截止2020年底，云南省人力資源咨詢服務(wù)中心實有車輛1輛。第二部分 2020年度部門決算表（詳見附件）備注：云南省人力資源咨詢服務(wù)中心無政府性基金預(yù)算財政撥款收入及支出、國有資本經(jīng)營預(yù)算財政撥款收入及支出，故政府性基金預(yù)算財政撥款收入支出決算批復(fù)表（公開07表）、國有資本經(jīng)營預(yù)算財政撥款收入及支出決算表（公開08表）中無數(shù)據(jù)。第三部分 2020年度部門決算情況說明一、收入決算情況說明云南省人力資源咨詢服務(wù)中心2020年度收入合計323.66萬

7、元。其中：財政撥款收入323.48萬元，占總收入的99.94%；上級補助收入0.00萬元，占總收入的0.00%；事業(yè)收入0.00萬元，占總收入的0.00%；經(jīng)營收入0.00萬元，占總收入的0.00%；附屬單位繳款收入0.00萬元，占總收入的0.00%；其他收入0.18萬元，占總收入的0.06%。 二、支出決算情況說明云南省人力資源咨詢服務(wù)中心部門2020年度支出合計323.71萬元。其中：基本支出68.51萬元，占總支出的21.16%；項目支出255.20萬元，占總支出的78.83%；上繳上級支出共0.00萬元，占總支出的0.00%；經(jīng)營支出共0.00萬元，占總支出的0.00%；對附屬單位補助

8、支出共0.00萬元，占總支出的0.00%。三、一般公共預(yù)算財政撥款支出決算情況說明（一）一般公共預(yù)算財政撥款支出決算總體情況云南省人力資源咨詢服務(wù)中心2020年度一般公共預(yù)算財政撥款支出323.51萬元，占本年支出合計的99.94%。（二）一般公共預(yù)算財政撥款支出決算具體情況 1.社會保障和就業(yè)（類）支出317.58萬元，占一般公共預(yù)算財政撥款總支出的98.17%。主要用于云南省人力資源咨詢服務(wù)中心人員經(jīng)費、公用經(jīng)費基本支出及12333人力資源咨詢服務(wù)專項資金支出。2.住房保障（類）支出5.93萬元，占一般公共預(yù)算財政撥款總支出的1.83%。主要用于云南省人力資源咨詢服務(wù)中心在職職工住房公積金

9、繳納。四、一般公共預(yù)算財政撥款“三公”經(jīng)費支出決算情況說明(一) 一般公共預(yù)算財政撥款“三公”經(jīng)費支出決算總體情況云南省人力資源咨詢服務(wù)中心2020年度一般公共預(yù)算財政撥款“三公”經(jīng)費支出預(yù)算為4.28萬元，支出決算為1.84萬元，完成預(yù)算的42.99%。其中：公務(wù)用車購置及運行費支出決算為1.84萬元，完成預(yù)算的42.99%。 (二) 一般公共預(yù)算財政撥款“三公”經(jīng)費支出決算具體情況2020年度一般公共預(yù)算財政撥款“三公”經(jīng)費支出決算中，因公出國（境）費支出0.00萬元，占0.00%；公務(wù)用車購置及運行維護費支出1.84萬元，占100.00%；公務(wù)接待費支出0.00萬元，占0.00%。具體情

10、況如下：1.因公出國（境）費支出0.00萬元。2. 公務(wù)用車購置及運行維護費支出1.84萬元。其中：公務(wù)用車購置支出0.00萬元，購置車輛0.00輛。公務(wù)用車運行維護支出1.84萬元，開支一般公共預(yù)算財政撥款的公務(wù)用車實際保有量為1輛。主要用于車輛燃費、維修費、過路過橋費、保險費等。3.公務(wù)接待費0.00萬元。第四部分 其他重要事項及相關(guān)口徑情況說明一、機關(guān)運行經(jīng)費支出情況云南省人力資源咨詢服務(wù)中心部門2020年機關(guān)運行經(jīng)費支出0.00萬元。按照機關(guān)運行經(jīng)費填報說明，云南省人力資源咨詢服務(wù)中心部門無此項支出。二、國有資產(chǎn)占用情況截至2020年12月31日，云南省人力資源咨詢服務(wù)中心部門資產(chǎn)總額

11、14.29萬元，其中，流動資產(chǎn)13.75萬元，固定資產(chǎn)0.30萬元，對外投資及有價證券0.00萬元，在建工程0.00萬元，無形資產(chǎn)0.24萬元，其他資產(chǎn)0.00萬元。三、政府采購支出情況2020年度，部門政府采購支出總額18.20萬元，其中：政府采購貨物支出10.20萬元；政府采購工程支出0.00萬元；政府采購服務(wù)支出8.00萬元。四、部門績效自評情況部門績效自評情況詳見附表（附表10-附表12）。五、其他重要事項情況說明無六、相關(guān)口徑說明（一）基本支出中人員經(jīng)費包括工資福利支出和對個人和家庭的補助，公用經(jīng)費包括商品和服務(wù)支出、資本性支出等人員經(jīng)費以外的支出。（二）機關(guān)運行經(jīng)費指行政單位和參照

12、公務(wù)員法管理的事業(yè)單位使用一般公共預(yù)算財政撥款安排的基本支出中的公用經(jīng)費支出。（三）按照黨中央、國務(wù)院有關(guān)文件及部門預(yù)算管理有關(guān)規(guī)定，“三公”經(jīng)費包括因公出國（境）費、公務(wù)用車購置及運行維護費、公務(wù)接待費。其中：因公出國（境）費，指單位公務(wù)出國（境）的國際旅費、國外城市間交通費、住宿費、伙食費、培訓(xùn)費、公雜費等支出；公務(wù)用車購置費，指公務(wù)用車購置支出（含車輛購置稅、牌照費）；公務(wù)用車運行維護費，指單位按規(guī)定保留的公務(wù)用車燃料費、維修費、過橋過路費、保險費、安全獎勵費用等支出；公務(wù)用車指用于履行公務(wù)的機動車輛，包括省部級干部專車、一般公務(wù)用車和執(zhí)法執(zhí)勤用車；公務(wù)接待費，指單位按規(guī)定開支的各類公務(wù)

13、接待（含外賓接待）費用。（四）“三公”經(jīng)費決算數(shù)：指各部門（含下屬單位）當(dāng)年通過本級財政一般公共預(yù)算財政撥款和以前年度一般公共預(yù)算財政撥款結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余資金安排的因公出國（境）費、公務(wù)用車購置及運行維護費和公務(wù)接待費支出數(shù)（包括基本支出和項目支出）。第五部分 名詞解釋1.經(jīng)濟科目：指政府支出按經(jīng)濟性質(zhì)和具體用途所作的一種分類科目，具體設(shè)類、款兩級。2.功能科目：指政府支出按其主要職能活動所作的一種分類科目，主要反映政府活動的不同功能和政策目標，具體設(shè)類、款、項三級。3.一般公共預(yù)算：對以稅收為主體的財政收入，安排用于保障和改善民生、推動經(jīng)濟社會發(fā)展、維護國家安全、維持國家機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)等方面的收支預(yù)算。4.發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款：是指某一地區(qū)在某一段時期內(nèi)，由政府有關(guān)部門實施國家創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款（含貸免扶補）政策通過銀行業(yè)金融機構(gòu)向符合政策條件的自主創(chuàng)業(yè)人員（或小微企業(yè)）發(fā)放的創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款（含貸免扶補）金額之和。5.社會保險轉(zhuǎn)移接續(xù)：是指個人跨統(tǒng)籌地區(qū)就業(yè)的，其基本養(yǎng)老保險關(guān)系隨本人轉(zhuǎn)移，繳費年限累計計算，