1、丹東銀行績效考評管理培訓(xùn) 績效考核辦公室 李莉莉1第一部分 什么是績效管理第二部分 績效管理的目的第三部分 績效管理的職責(zé)與權(quán)限第四部分 績效考核的內(nèi)容與要求第五部分 績效管理的流程與實(shí)施過程內(nèi)容2 驢子的故事一、什么是績效管理3磨坊里有一群驢，磨坊主為了便于管理把驢分為三組：A：技術(shù)管理組;B：基礎(chǔ)技術(shù)組；C：職能組。有一天，A組的幾頭重要的驢突然不見了。于是，故事開始了 磨坊主不解：驢為何棄我而去？反思得：和其他磨坊相比，我磨坊伙食較差、驢廄也破，并且，我磨坊所處的地理及經(jīng)濟(jì)環(huán)境差，對驢的吸引力較弱，所以驢離我而去。但是，驢是磨坊盈利的關(guān)鍵，為了磨坊的良好運(yùn)行，磨坊主開始琢磨： 1、怎 樣

2、留住有用的驢； 2、如何讓已有的驢好好的干活兒。 經(jīng)過反復(fù)思考，磨坊主采取了初步的措施：給A組的驢改善條件。但此舉引起了很大的反響：41、B組的驢反響最為強(qiáng)烈：“都是拉磨，憑啥我們吃糧渣，他們吃胡蘿卜？”在這樣的思考中，一些有能力有本事的驢轉(zhuǎn)到了A組。這樣，又有一小部分驢可以吃到胡蘿卜了。但是，這些驢是B組用幾年的時(shí)間培養(yǎng)起來的，在B組中承擔(dān)著重要的工作，他們的突然離去，使B組來不及去培養(yǎng)更多的驢來接替他們原來承擔(dān)的工作，給B組生產(chǎn)造成很多困難。而B組另一些沒有辦法轉(zhuǎn)到A組的驢在經(jīng)濟(jì)和面子的雙重壓力下也會(huì)想：“也許外面的世界更精彩。”于是，逆向選擇又發(fā)生了作用，一些很優(yōu)秀的驢又離開了。2、C組

3、的驢也有想法：“革命分工不同而已，我們的工作也很重要，我們也沒有閑著，為什么不給我們吃胡 蘿卜？”5但因?yàn)閷ｉL不同，在羨慕之余，也只好等而視之，希望有一天磨坊主可以發(fā)現(xiàn)自己的重要性。3、在眾驢的羨慕中，A組的驢也有一些需要解決的問題。雖然都吃上了胡蘿卜，但胡蘿卜畢竟有大小之分，吃到大蘿卜的心里美滋滋的，吃到小蘿卜的驢心里也有不爽“干同樣的工作，我干的不比誰少，憑什么我吃小蘿卜？”于是，干活的積極性降低了。面對這 種狀況，磨坊主又犯難了：其實(shí)驢兒每天日出而作，日暮而歸，都很辛苦。奈何近年來在市場經(jīng)濟(jì)中磨坊經(jīng)營不易，沒那么多胡蘿卜給所有的驢吃，這可咋辦？為了磨坊的利益，為了驢的利益，磨坊主又6開始

4、思考了：為了讓所有的驢都能吃上胡蘿卜，首先，要有更多的胡蘿卜。為了有更多的胡蘿卜，磨坊主采取了以下措施：1、多手電攬活兒，最好是“肥活兒”，讓眾驢有活兒干，有蘿卜吃。2、加強(qiáng)營銷，把磨好的面粉，以最好的價(jià)賣出去，換來蘿卜。3、先借來蘿卜，待出產(chǎn)面粉后，以面粉償還。除了有形的胡蘿卜，磨坊主認(rèn)識(shí)到：還有很多無形的胡蘿卜可以利用。驢不僅有生存需要，還有社會(huì)需要。他們也需要被尊重、被認(rèn)可。因此，可以給表現(xiàn)出色7的驢一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，可以積極引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，讓胡蘿卜本身成為一 種成功的象征，使從驢為得到它付出更多的努力。有了胡蘿卜，還要在眾驢間有效的分配，以促進(jìn)眾驢多干活，干好活兒。磨坊主開始認(rèn)識(shí)到：

5、以A、B、C組來劃分是否得到胡蘿卜有一定的局限性，需要建立更合理的制度使為磨坊創(chuàng)造更多價(jià)值的驢得到胡蘿卜。于是，又引發(fā)了一系列的問題：1、價(jià)值是一個(gè)抽象的概念，不好衡量，不好操作。很難講一個(gè)B組的驢和一個(gè)C組的驢，誰創(chuàng)造的價(jià)值更大一些。因此，僅憑價(jià)值來衡量是否得到胡蘿卜可操作性較差，需要一個(gè)具體的可操作的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量。82、很多工作是團(tuán)隊(duì)工作，每頭驢都發(fā)揮作用。如果每頭驢都給胡蘿卜則不利于激勵(lì)，使干活多的驢的積極性受到挫傷；如果只獎(jiǎng)勵(lì)干活多的驢則不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和未來工作的進(jìn)行。這就需要制定適當(dāng)?shù)恼邅韰f(xié)調(diào)個(gè)體和團(tuán)體的關(guān)系。以上只是兩個(gè)比較主要的問題，實(shí)際中還有很多問題亟待解決，因此，思考

6、還在進(jìn)行，故事仍在發(fā)生9績效：是相對一個(gè)人所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞫裕窗凑账墓ぷ餍再|(zhì)，員工完成工作的結(jié)果或履行職務(wù)的結(jié)果。員工的績效：是員工在對待工作和進(jìn)行工作時(shí)的外在表現(xiàn)。換言之，就是員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)，或?qū)ζ髽I(yè)所具有的價(jià)值。10 績效考評 針對企業(yè)中的每個(gè)員工所擔(dān)任職務(wù)職責(zé)的履行程度，以及擔(dān)任更高一級(jí)職務(wù)的潛力，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對員工行為的實(shí)際效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)、價(jià)值進(jìn)行有組織地、客觀地、公正地考核和評價(jià)的過程。 簡言之：考評員工為公司做了什么，做的怎么樣。 11績效考評以崗位說明書為依據(jù)，對每個(gè)部門中的崗位任職者進(jìn)行考評，以科學(xué)、客觀和公正的績效評價(jià)體系，提升每一位在崗員工的績

7、效，促進(jìn)我行戰(zhàn)略目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)。12 績效管理 是通過考評內(nèi)容的確立、考評指標(biāo)的分解、考評方案的實(shí)施、考評結(jié)果的溝通，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中以激勵(lì)員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種系統(tǒng)管理活動(dòng)。131、績效考評并不等同于績效管理。績效管理是一個(gè)完整的管理過程，包括績效計(jì)劃、績效控制、績效考評和績效反饋。因此，績效考評只是績效管理過程的一個(gè)環(huán)節(jié)，績效管理能否達(dá)到預(yù)期的效果，關(guān)鍵之一在于績效考評是否具有公正性、全面性、科學(xué)性。錯(cuò)誤地將績效考評等同于績效管理，會(huì)造成績效目標(biāo)不明確，績效管理過程無法控制，最終績效反饋結(jié)果不盡人意，從而使員工績效和組織績效都無法進(jìn)一步提高。一些需要澄清的

8、認(rèn)識(shí)14 績效管理和績效考評的區(qū)別過程完整性側(cè)重點(diǎn)出現(xiàn)階段績效管理一個(gè)完整的管理過程側(cè)重溝通與員工績效的持續(xù)提高貫穿始終績效考評績效管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段，就是給員工打分（點(diǎn)、面關(guān)系）側(cè)重判斷和考核績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只出現(xiàn)在特定時(shí)期152、績效管理不是額外的負(fù)擔(dān)績效管理并不是一個(gè)新增加的工作，而是工作方式的改變，它原本就是管理者的職責(zé)所在，只是我行以前沒有在這方面提出系統(tǒng)的要求。實(shí)際上，實(shí)施績效管理并不會(huì)給大家造成負(fù)擔(dān)，相反，它會(huì)在很大程度上幫助管理者提高管理效率，幫助員工提高能力，提升業(yè)績。163、績效管理是全體員工共同完成的工作。各級(jí)管理者的職責(zé)都有清晰的界定，所以說，績效管理工作并

9、不是考評辦一個(gè)部門的事情，它實(shí)際上是我們?yōu)楦骷?jí)管理者提供的一個(gè)高效管理的平臺(tái)，同時(shí)需要全體員工共同去完成的一項(xiàng)工作。17 建立有效的績效激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮績效管理的導(dǎo)向作用，調(diào)動(dòng)全行員工工作積極性, 激發(fā)員工潛能，激勵(lì)員工成長，促進(jìn)本行業(yè)務(wù)快速、穩(wěn)健發(fā)展和各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 二、績效管理的目的18簡言之：績效管理的最終目的不是為了打分，而是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同提高與發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步促進(jìn)我行的持續(xù)成長、持久經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。19三、績效管理的職責(zé)與權(quán)限20負(fù)責(zé)績效管理方案的總體設(shè)計(jì)、績效管理工作重大事宜的審議?？傂锌冃Э己斯芾砦瘑T會(huì)21負(fù)責(zé)組織開展各項(xiàng)績效管理工作；負(fù)責(zé)提供

10、總行機(jī)關(guān)四個(gè)季度連續(xù)績效優(yōu)秀者名單、分支行績效考核排名情況表，報(bào)薪酬管理委員會(huì)，經(jīng)批準(zhǔn)，由薪酬主管負(fù)責(zé)制定對績效優(yōu)秀者進(jìn)行相關(guān)薪酬獎(jiǎng)勵(lì)并提供精神獎(jiǎng)勵(lì)的方案，并予以兌現(xiàn)；負(fù)責(zé)進(jìn)行績效管理政策的制定和日常業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。總行績效考核辦公室22負(fù)責(zé)對本年度四個(gè)季度連續(xù)考核成績不合格的員工進(jìn)行轉(zhuǎn)崗安排，并總結(jié)今后的招聘管理活動(dòng)，杜絕績效不合格的人進(jìn)入我行?？傂腥肆Y源部23負(fù)責(zé)對本年度四個(gè)季度連續(xù)考核成績不合格的員工，進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的培訓(xùn)，以期績效成績的提升和改進(jìn)?？傂信嘤?xùn)中心24各分、支行可以根據(jù)總行制定的績效考核管理辦法結(jié)合日常工作情況制定適合本分、支行實(shí)際需要的績效考核管理辦法及相關(guān)規(guī)定。量體裁衣25

11、根據(jù)平衡記分卡法、目標(biāo)管理法、五點(diǎn)量表法，將我行戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到每一個(gè)崗位員工，具體內(nèi)容是：四、績效考核的內(nèi)容與要求26 業(yè)績指標(biāo)能力指標(biāo)態(tài)度指標(biāo)丹東銀行禮儀規(guī)范扣分標(biāo)準(zhǔn)丹東銀行總行機(jī)關(guān)限時(shí)服務(wù)扣分標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)質(zhì)量及內(nèi)部管理指標(biāo) 績效考什么？27業(yè)績指標(biāo)能力指標(biāo)態(tài)度指標(biāo)丹東銀行禮儀規(guī)范扣分標(biāo)準(zhǔn)丹東銀行總行機(jī)關(guān)限時(shí)服務(wù)扣分標(biāo)準(zhǔn)總行機(jī)關(guān)扣分項(xiàng)指標(biāo)28業(yè)績指標(biāo)能力指標(biāo)態(tài)度指標(biāo)資產(chǎn)質(zhì)量及內(nèi)部管理指標(biāo)丹東銀行禮儀規(guī)范扣分標(biāo)準(zhǔn)支行扣分項(xiàng)指標(biāo)29 業(yè)績指標(biāo) 舉例：儲(chǔ)蓄員、會(huì)計(jì)員能力指標(biāo) 舉例：儲(chǔ)蓄員、會(huì)計(jì)員態(tài)度指標(biāo) 舉例：儲(chǔ)蓄員、會(huì)計(jì)員30說服能力-談吐和藹，語言自然、誠懇、有感染力，說服對方效果明顯。自我控

12、制能力-能夠有效化解壓力，變負(fù)面情緒為積極情緒，使工作計(jì)劃得以正常推進(jìn)，完成工作目標(biāo)。市場開拓能力-系統(tǒng)地分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗(yàn)，積極聯(lián)絡(luò)老客戶，持續(xù)不斷地發(fā)展新客戶。口頭表達(dá)能力-說話簡明扼要，談吐和藹、自然，有技巧地與人溝通。能力指標(biāo)31責(zé)任感-勇于承擔(dān)責(zé)任，不斷改進(jìn)工作，創(chuàng)新方法和手段，工作中從未出現(xiàn)過差錯(cuò)。敏感性-對工作職責(zé)范圍內(nèi)的數(shù)字、公式和字母給予高度關(guān)注，總能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不易察覺的微小異常事件的發(fā)生。效率意識(shí)-時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量好，效益高。客戶服務(wù)意識(shí)-高度重視客戶的價(jià)值和重要性，不但能夠主動(dòng)采取行

13、動(dòng)幫助客戶解決遇到的實(shí)際問題，還能就如何令客戶滿意提出合理化建議并得到采納，令客戶持續(xù)性獲得滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。態(tài)度指標(biāo)321、儀表禮儀女士淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，化妝或補(bǔ)妝時(shí)，必須在洗手間或個(gè)人獨(dú)立辦公室。每違反一次扣2分。員工不準(zhǔn)用過于濃烈、刺鼻的香水（一米范圍外聞不到香水味為宜）。每違反一次扣2分。頭發(fā)不準(zhǔn)剪怪異發(fā)型或染成怪異顏色；男士頭發(fā)的長度不準(zhǔn)過耳遮目。每違反一次扣3分。男士不準(zhǔn)留胡須。每違反一次扣2分。保持手的清潔，禁止留長指甲；女士不準(zhǔn)涂指甲油。每違反一次扣2分。員工不允許刺青和紋身。每違反一次扣3分。定期修剪鼻毛，禁止在鼻子上打孔和戴飾物。每違反一次扣2分。丹東銀行禮儀規(guī)范扣分

14、標(biāo)準(zhǔn)332、著裝禮儀員工工作時(shí)間要統(tǒng)一著行服職業(yè)裝（包括外裝、襯衫、領(lǐng)帶、頭飾），男士必須按規(guī)定戴領(lǐng)帶，領(lǐng)帶結(jié)應(yīng)系好、拉正。穿著襯衣，襯衣需扣好全部扣子并扎于褲內(nèi)，袖口、褲口不得翻卷，長袖襯衣系好袖扣。每違反一次扣3分。服裝要經(jīng)常保持清潔，做到不破不露，如發(fā)現(xiàn)衣服破損應(yīng)及時(shí)申請更換或者修補(bǔ)。每違反一次扣2分。上班時(shí)間員工不允許敞胸露懷。每違反一次扣3分。上班時(shí)間員工不得將外衣脫下穿著內(nèi)衣。每違反一次扣2分。員工按規(guī)定佩帶行徽，且行徽一律平行地佩帶在上衣左胸衣兜邊沿處。每違反一次扣2分。34不要在辦公或公共場所脫鞋。每違反一次扣3分。員工不準(zhǔn)穿拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、非黑（棕）色皮鞋上班。每違反一次扣3分

15、。皮包不應(yīng)放在辦公桌面上。每違反一次扣2分。眼鏡要隨時(shí)保持清潔；不得戴有色眼鏡及怪異顏色或造型的眼鏡。每違反一次扣2分。工作期間不準(zhǔn)戴墨鏡、帽子、手套（除工作需要外）。每違反一次扣2分。女士在工作中不允許在佩戴怪異、夸張飾物，打多個(gè)耳洞的只允許佩戴一對耳釘，基本原則為：少而精、簡而潔、同質(zhì)同色、兼顧形體。每違反一次扣3分。男士不允許佩戴耳飾和過于花哨的手鏈等飾物。每違反一次扣3分。353、儀態(tài)不允許拖地走，或邊走路邊吃東西。每違反一次扣2分。不允許走路與人勾肩搭背。每違反一次扣2分。應(yīng)保持軀體的順直，不能東倒西歪，單腿站立。每違反一次扣2分。364、工作場所行為禮儀規(guī)范不在工作時(shí)間睡覺。每違反

16、一次扣5分。不閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)及談?wù)撆c工作毫無關(guān)系的話題，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂、炒股及安裝各類游戲軟件，不做與工作無關(guān)的事情。每違反一次扣5分。禁止破壞環(huán)境的不良行為，如隨地吐痰、亂扔紙屑、垃圾、隨意粘貼等。每違反一次扣2分。在工作區(qū)域內(nèi)不要隨意跑動(dòng)、打鬧、大聲喧嘩。每違反一次扣3分。37不得在辦公區(qū)內(nèi)吸煙。每發(fā)現(xiàn)一次罰款1000元，扣10分。不得在辦公時(shí)間吃零食，坐在辦公桌上。每違反一次扣3分。不遲到、不早退，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。遲到指不按時(shí)上班、出席會(huì)議或參加培訓(xùn)，晚于規(guī)定時(shí)間的；早退指未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)提前10分鐘以內(nèi)下班或離開的?？傂袉T工應(yīng)7:50到崗，中午13：30（夏季）、1

17、3：00（冬季）到崗，下班時(shí)間為17:30（夏季）、17:00（冬季）。每違反一次扣3分。38工作時(shí)間不得無故曠工，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。每違反一次扣10分。工作時(shí)間不可將子女帶入辦公室。每違反一次扣3分。用餐一律在餐廳內(nèi)，不準(zhǔn)把飯菜帶入辦公室。每違反一次扣3分。工作時(shí)間不得參與打牌、棋類等娛樂活動(dòng)。每違反一次扣10分。辦公桌面物品要擺放整齊；文件資料等物品應(yīng)及時(shí)入柜保存。每違反一次扣3分。39非日常使用的辦公物品應(yīng)整齊放入卷柜內(nèi)；平時(shí)柜門關(guān)鎖，不能敞開。每違反一次扣3分。我行的一切物品均屬公有物品，不允許私自帶出單位。每違反一次扣10分。決不允許偷竊或蓄意損壞公共及他人財(cái)物。每違反一次扣10

18、分。決不允許發(fā)生上崗前有可能影響工作和秩序的酗酒行為。每違反一次扣10分。走廊內(nèi)不要長時(shí)間（5分鐘以上）交談。每違反一次扣3分。忌在辦公或公共場合用綽號(hào)稱呼同事。每違反一次扣2分。40對員工業(yè)績、能力和態(tài)度的考核-各部門月度統(tǒng)計(jì)，績效考核辦公室每季度考核一次，即周期為三個(gè)月一次。對丹東銀行禮儀規(guī)范的考核-總行績效考核辦公室采取定期、不定期抽查方式進(jìn)行，納入當(dāng)期考核內(nèi)容。對丹東銀行總行機(jī)關(guān)限時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核-總行績效考核辦公室依據(jù)工作服務(wù)流程認(rèn)定，納入當(dāng)期考評內(nèi)容。對支行資產(chǎn)質(zhì)量及內(nèi)部管理類指標(biāo)的考核-由總行各部門依據(jù)各專業(yè)具體考核標(biāo)準(zhǔn)按季考核，交績效考核辦公室。考核周期及方式41* 總行機(jī)關(guān)各

19、部門： 績效考核體系總分值為100分。其中：業(yè)績考核指標(biāo)總分為100分，在考核體系中占比60%；能力評價(jià)指標(biāo)總分100分，在考核體系中占比20%；態(tài)度評價(jià)指標(biāo)總分100分，在考核體系中占比20%。 PS：對違反丹東銀行禮儀規(guī)范、丹東銀行總行機(jī)關(guān)限時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，視其行為的嚴(yán)重程度在績效考核體系分值中按扣分標(biāo)準(zhǔn)予以減分?？己朔种导罢急?2* 各分、支行： 績效考核體系總分值為100分。其中：業(yè)績考核指標(biāo)總分為100分，在考核體系中占比80%；能力評價(jià)指標(biāo)總分100分，在考核體系中占比10%；態(tài)度評價(jià)指標(biāo)總分100分，在考核體系中占比10%。 PS：對分、支行資產(chǎn)質(zhì)量、內(nèi)部管理類指標(biāo)的考核，總行

20、各部門依據(jù)各專業(yè)具體考核評價(jià)扣分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?？己朔种导罢急?3五、績效管理的流程與實(shí)施過程44 丹東銀行目標(biāo)員工績效計(jì)劃：依據(jù)單位目標(biāo)及個(gè)人職責(zé)，設(shè)定績效目標(biāo)績效評價(jià)：業(yè)績、能力、態(tài)度等的評價(jià)績效結(jié)果應(yīng)用績效反饋：優(yōu)缺點(diǎn)，能力提升計(jì)劃，制定績效改進(jìn)計(jì)劃績效實(shí)施與管理：過程控制對員工的指導(dǎo)和監(jiān)督解決問題績效結(jié)果應(yīng)用：薪酬調(diào)整/績效改進(jìn)/職業(yè)發(fā)展/員工培訓(xùn)/獎(jiǎng)金發(fā)放/人事變動(dòng)/人力資源計(jì)劃績效面談 績效管理流程45各部門總經(jīng)理和各分、支行長會(huì)對每一個(gè)員工下達(dá)績效考核任務(wù)，通過講解考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)讓每一位員工明確本崗位考核的內(nèi)容和具體達(dá)標(biāo)的要求?？己碎_始前46各部門總經(jīng)理及各分、支行長會(huì)對員工的日常工作進(jìn)行積極指導(dǎo)和績效提醒，隨時(shí)幫助員工的工作，并隨時(shí)提醒員工應(yīng)達(dá)到的要求?？己诉^程中47各部門總經(jīng)理及各分、支行長會(huì)根據(jù)員工的實(shí)際績效表現(xiàn)，分別對其業(yè)績進(jìn)行考核，對其能力和態(tài)度進(jìn)行評價(jià)后，按照績效考核辦公室提供的五類（優(yōu)秀、良好10%、合格80%、有待提高10%、急需提高）員工分配比例，對本部門員工的考核結(jié)果進(jìn)行排序，填報(bào)總行、支行考核統(tǒng)計(jì)表，連同本部門績效考核報(bào)告、丹東銀行內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷、部門數(shù)據(jù)采集分工、部門月工作計(jì)劃書一并在考核期結(jié)束后五日內(nèi)，報(bào)績效考核辦公