1、公司來賓接待制度總則第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。接待工作的主要任務(wù)第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。接待工作的基本原則第六條堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。第七

2、條接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性。第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同；既要熱情周到，也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費(fèi)。第九條堅(jiān)持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對口接待，辦公室配合。第十條接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損公司形象的事件。接待工作的程序與規(guī)定第十一條日常接待工作的規(guī)范:1）接打電話時，要使用文明語言，如“您好”、“請問貴姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”

3、等之類的禮貌用語。2）在打由話前要準(zhǔn)備好記晟用紙.筆式圍他月所需要的文件、份料。不能等申記接通后，去找所需要的東西而讓對方拿著聽筒等候。3）當(dāng)客人來訪時，應(yīng)熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。4）宴請客人時，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會；根據(jù)來賓的身份，確定不同的人作陪。第十二條一般性接待工作的程序:1）接待前的準(zhǔn)備工作對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。制訂和落實(shí)接待計(jì)劃。做好接待前的細(xì)節(jié)工作2）接待中的服務(wù)工作安排專人迎接來賓妥善安排來賓的生活。商定活動日程。安排公司領(lǐng)導(dǎo)

4、看望來賓。精心組織好活動。安排宴請和瀏覽。為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。3）接待后的工作誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。把已經(jīng)訂好的返程車（船、飛機(jī)）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。接待工作的有關(guān)要求第十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。第十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。第十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)公司的良好形象。第十六條辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識