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文檔簡介
促成和拒絕處理1戰(zhàn)爭的目的就是為了贏得勝利麥克阿瑟2促成的方法獲取暗示同意由小決定引出大決定二選一法類比法對比法激勵法總結:動之以情,曉之以理,誘之以利3促成的輔助工具以填寫完畢的投保單或交接單。市分公司編輯下發(fā)的相關資料。本所客戶累計投保的金額。專業(yè)報刊、雜志上有關分紅保險特別是鴻泰保險的介紹。4拒絕處理的方式和過程首先必須準確判斷客戶提出的是問題還是借口?處理問題的關鍵先處理心情,后處理問題。處理問題之前,先簡要復述客戶的問題,找出問題關鍵所在。確認客戶的問題就只有先前提出的一個。5拒絕處理的方式和過程認同客戶提出的問題是一個關鍵的、重要的問題,只是、或者、但是、可能、所以要讓客戶認同我們的觀點,首先必須從客戶的角度來思考問題。先散后收,不要局限于保險。在原來方案的基礎上稍做修改,給客戶臺階。當客戶接受我們的觀點后,馬上再次促成。6
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