1、咨詢技巧高效培訓(xùn)課程傾聽(tīng)一門“失去的藝術(shù)”傾聽(tīng)（listening ）聽(tīng)比說(shuō)更重要了解情況建立治療關(guān)系幫助宣泄傾聽(tīng)（listening ）全神貫注，誠(chéng)心誠(chéng)意地關(guān)注對(duì)方聽(tīng)出“弦外之音”、“無(wú)聲之音”注意表達(dá)問(wèn)題的方式及其反應(yīng)注意非言語(yǔ)行為傾聽(tīng)（listening ）如何回應(yīng)：動(dòng)作：點(diǎn)頭、目光、言語(yǔ)：可能的問(wèn)題過(guò)早、過(guò)急下結(jié)論： 影響治療關(guān)系 把握問(wèn)題不夠全面、準(zhǔn)確輕視咨客的問(wèn)題轉(zhuǎn)移、干擾話題四種傾聽(tīng)反應(yīng)澄清釋義情感反應(yīng)歸納總結(jié)澄 清要求咨客對(duì)于含糊而模棱兩可或意義不清的語(yǔ)句給予詳細(xì)敘述?！澳闶钦f(shuō)/ 指”目的： 使表達(dá)的信息更清楚，并確認(rèn)了解信息的準(zhǔn)確性。步驟確認(rèn)內(nèi)容：檢查有無(wú)含糊不清之處：確定恰

2、當(dāng)?shù)拈_(kāi)始語(yǔ)評(píng)估澄清反應(yīng)的效果 “有時(shí)我真想徹底地?cái)[脫它”他告訴了我什么？有無(wú)含糊？我如何開(kāi)始澄清呢？ “你能告訴我徹底擺脫的意義嗎？”我怎能知道澄清是否有幫助呢？ “我有太多的工作要做-我總感覺(jué)落在他人之后，負(fù)擔(dān)很重。我想擺脫這種難過(guò)的感覺(jué)?！狈磻?yīng)技術(shù)（Reflection)談話中包括：認(rèn)知 + 情感信息內(nèi)容的再解釋-內(nèi)容反應(yīng)信息情感部分的再解釋-情感反應(yīng) 練 習(xí)“我不喜歡學(xué)校，它不好玩?！薄斑@個(gè)地方是個(gè)陷阱，我似乎永遠(yuǎn)被困在這里。如果我不在這里，我會(huì)感覺(jué)好得多。”“我該如何向我的男朋友開(kāi)口說(shuō)我要與他分手？他會(huì)很傷心的。我想我不敢告訴他。”釋義(paraphrase)把咨客的主要言談和想法加以

3、綜合，再用自己的話表達(dá)出來(lái) 目的已經(jīng)理解其信息鼓勵(lì)進(jìn)一步闡述集中于重要事件幫助其作決定釋義(paraphrase)選擇實(shí)質(zhì)性內(nèi)容強(qiáng)調(diào)最關(guān)鍵的詞和想法不是“鸚鵡學(xué)舌”P: 我知道整天坐著或躺在床上并不能消除我的抑郁情緒。C: 你知道，你要避免整天躺著或坐著，以減輕你的抑郁情緒。C: 你已經(jīng)意識(shí)到，你需要離開(kāi)床到周圍四處走動(dòng)，以減輕抑郁?！拔以撊绾胃嬖V我丈夫我想和他離婚？他會(huì)認(rèn)為我瘋了。我想我不敢告訴他。”他告訴我了什么？信息的內(nèi)容部分是什么？應(yīng)使用什么合適的詞？怎么用我自己的語(yǔ)言表達(dá)？如何知道我的釋義有用“聽(tīng)起來(lái)好象因?yàn)槟阏煞虻姆磻?yīng)，你還沒(méi)有找到告訴他你想結(jié)束你們關(guān)系的方法？”“是的我已經(jīng)決定了

4、我甚至找過(guò)律師。但是我不知道怎樣告訴他這一切。他還以為一切都很美好。”情感反應(yīng)對(duì)信息的情感部分進(jìn)行再編排目的感到被理解鼓勵(lì)更多表達(dá)情感幫助其控制情緒表達(dá)負(fù)性情緒時(shí)，減輕自我防御幫助其準(zhǔn)確區(qū)分不同的情緒感受要點(diǎn)：確定交流中的情緒基調(diào)，并以咨詢者自己的語(yǔ)言反映出咨客的感受how注意傾聽(tīng)信息中使用的情感詞匯 正性、負(fù)性、不清注意非言語(yǔ)行為使用自己的言語(yǔ)表示：強(qiáng)度一致用合適的句子開(kāi)始： “看起來(lái)”、“你表現(xiàn)得”加上情感發(fā)生時(shí)的情景評(píng)估反應(yīng)“你不能想像當(dāng)我發(fā)現(xiàn)妻子欺騙我時(shí)，我的感受是怎樣的。我眼睛都冒火了！我應(yīng)怎樣做？以同樣的方式扯平？離婚？”釋義和情感反應(yīng)的聯(lián)合應(yīng)用歸納總結(jié)傾聽(tīng)一段時(shí)間后，在關(guān)鍵問(wèn)題中

5、找出關(guān)聯(lián)，并將它們準(zhǔn)確地復(fù)述給求助者。目的：將若干信息連接起來(lái)，提取有用之處識(shí)別主題引導(dǎo)會(huì)談方向調(diào)節(jié)咨詢的節(jié)奏。練習(xí)問(wèn)話技巧問(wèn)話技巧開(kāi)放式提問(wèn)：為什么、如何、怎么樣？ 封閉式提問(wèn)：是不是、對(duì)不對(duì) 明確某些事情 不同學(xué)派有所不同 在良好治療關(guān)系之上可能問(wèn)題詢問(wèn)過(guò)多解釋運(yùn)用某一種理論來(lái)描述出求助者的思想、情感和行為的原因、過(guò)程和實(shí)質(zhì)等實(shí)際靈活應(yīng)用知識(shí)作用： 加強(qiáng)治療關(guān)系解釋的內(nèi)容可帶來(lái)一系列變化咨詢者和求助者的觀念差異會(huì)促使求助者去尋求改變 解釋注意：需建立在與求助者有良好溝通的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確了解情況不要將你的偏見(jiàn)或價(jià)值觀投射在求助者身上選擇適當(dāng)時(shí)間、理論和用詞 非肯定措辭注意文化背景，深度因人而異不能強(qiáng)加于人效果的評(píng)定效果的初步評(píng)定評(píng)定的時(shí)間開(kāi)始一次或幾次后咨詢結(jié)束前咨詢結(jié)束后效果評(píng)定如何評(píng)定咨客自我評(píng)估咨客的客觀改變他人對(duì)咨客的評(píng)定咨詢前后心理測(cè)試結(jié)果的比較咨詢員的評(píng)定結(jié)果的處置4種結(jié)果效果不佳的處理認(rèn)真分析：咨詢員、咨客、其他反思督導(dǎo)轉(zhuǎn)診咨詢案例的記錄和整理咨詢個(gè)案記錄內(nèi)容一般情況來(lái)訪原因主要問(wèn)題周圍系統(tǒng)、成長(zhǎng)經(jīng)歷個(gè)人特征：情緒、個(gè)性等既往病史、家族史心理測(cè)驗(yàn)8.一般印象9.診斷與評(píng)價(jià)1