1、第 PAGE 11 頁(yè) 共 NUMPAGES 11 頁(yè)考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過(guò) 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱準(zhǔn) 考 證 號(hào)職業(yè)資格全省統(tǒng)一(tngy)鑒定公關(guān)員四級(jí)操作技能試卷(shjun)注 意 事 項(xiàng)1、本試卷依據(jù)2001年頒布的公關(guān)員國(guó)家職業(yè)(zhy)標(biāo)準(zhǔn)命制， 考試時(shí)間：120分鐘。2、請(qǐng)?jiān)谠嚲順?biāo)封處填寫姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀答題要求，在規(guī)定位置填寫答案。一二總 分得 分得 分評(píng)分人一、操作題（第1題第7題，每題10分，共70分。）1. 你公司準(zhǔn)備舉行一個(gè)假期集體去海南旅游的活動(dòng)，請(qǐng)為這次活動(dòng)寫一份海報(bào)。2. 演講活動(dòng)是社會(huì)組織有計(jì)劃有目的的公關(guān)活動(dòng)

2、之一。某化妝品公司近期舉辦了一個(gè)“美麗大宣言”的演講活動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)束后，小蕭負(fù)責(zé)善后工作。小蕭需要做的工作有哪些？3. 某市市政府新頒布了政府辦公用品統(tǒng)一(tngy)采購(gòu)的辦法，并召開新聞發(fā)布會(huì)。作為市政府的宣傳人員，小王在寫新聞發(fā)布稿時(shí)應(yīng)注意哪些問題？4. 小悅剛采寫了一篇公司新產(chǎn)品促銷活動(dòng)的新聞稿，但是對(duì)稿件的標(biāo)題改來(lái)改去一直覺得不滿意。請(qǐng)你就新聞標(biāo)題寫作給小悅提供(tgng)建議。5. 假如你是一位某公司公關(guān)部的職員，準(zhǔn)備籌備一次新聞發(fā)布(fb)會(huì)，如何進(jìn)行新聞發(fā)布資料的核實(shí)？6. 春節(jié)將至，天天公司將舉行一個(gè)與重要客戶聯(lián)歡的文藝晚會(huì)(wnhu)。對(duì)于晚會(huì)的各項(xiàng)工作應(yīng)該進(jìn)行一個(gè)分解。如果你

3、是該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)繪制一個(gè)分解結(jié)構(gòu)圖。7. 危機(jī)(wij)發(fā)生以后，正是各種小道消息流傳的高峰期。經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這些小道消息大多數(shù)是由內(nèi)部員工的疑問得不到及時(shí)有效的解決而引起的，于是你被任命回答來(lái)自員工及親屬的詢問。你會(huì)怎樣完成這個(gè)任務(wù)呢？得 分評(píng)分人二、案例(n l)分析（第8題第9題，每題15分，共30分。）8. 以下(yxi)是某公司對(duì)自己內(nèi)部員工教育程度的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表，請(qǐng)結(jié)合此表回答相關(guān)問題：比重（%）（縱標(biāo)目）人數(shù)學(xué)歷（橫標(biāo)目）190%405%同上200425425大學(xué) 高中 初中 小學(xué)100%1050合計(jì)（1）案例中統(tǒng)計(jì)表結(jié)構(gòu)是否完整(wnzhng)？如不完整，應(yīng)該如何使之完整？（2）案

4、例中統(tǒng)計(jì)圖表的橫標(biāo)目和縱標(biāo)目分別是什么？排列是否符合(fh)統(tǒng)計(jì)表的原則和要求？（3）案例中統(tǒng)計(jì)表中的數(shù)字存在哪些問題？ 9. 請(qǐng)閱讀下面案例，然后分析并回答下列問題：福特汽車（中國(guó)）有限公司自1995年10月25日進(jìn)入中國(guó)后，不僅拓展在中國(guó)的汽車業(yè)務(wù)，而且以企業(yè)公民為己任(jrn)，致力于推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)、環(huán)保等回饋社會(huì)之舉。福特汽車環(huán)保獎(jiǎng)授獎(jiǎng)活動(dòng)便是其眾多活動(dòng)之一。福特汽車環(huán)保獎(jiǎng)授獎(jiǎng)活動(dòng)遍及(bin j)世界50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在過(guò)去的20多年間，數(shù)萬(wàn)個(gè)環(huán)保團(tuán)體和個(gè)人加入此項(xiàng)活動(dòng)。福特汽車環(huán)保獎(jiǎng)于2000年進(jìn)入中國(guó)。2002年的環(huán)保獎(jiǎng)不僅要體現(xiàn)這一獎(jiǎng)項(xiàng)的持續(xù)性，又要使其有所發(fā)展、成長(zhǎng)壯大。根據(jù)

5、調(diào)研，福特汽車（中國(guó)）有限公司制定了公共關(guān)系活動(dòng)(hu dng)目標(biāo)：使福特汽車環(huán)保獎(jiǎng)成為可持續(xù)發(fā)展的品牌，并開展持續(xù)的傳播活動(dòng)。取得政府主管部門和主要環(huán)保組織的認(rèn)可。贏得公眾的關(guān)注、參與和支持。立足非政府背景，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。福特汽車環(huán)保獎(jiǎng)的目標(biāo)公眾主要有四類：政府主管部門、全國(guó)所有致力于中國(guó)環(huán)境保護(hù)事業(yè)的個(gè)人和民間團(tuán)體、福特中國(guó)的業(yè)務(wù)合作伙伴、中國(guó)的廣大公眾和主要媒體。結(jié)合公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)，立足目標(biāo)公眾，確立了活動(dòng)主題：通過(guò)福特汽車環(huán)保獎(jiǎng)，將個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)有效結(jié)合，共同致力于中國(guó)環(huán)境保護(hù)，旨在展示福特汽車（中國(guó)）有限公司合格企業(yè)公民形象。整個(gè)活動(dòng)從2002年3月26日（啟動(dòng)儀式）開始，到

6、10月17日（頒獎(jiǎng)典禮）結(jié)束，共持續(xù)7個(gè)月，分為四個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)儀式、獎(jiǎng)項(xiàng)推廣、獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選和頒獎(jiǎng)典禮?；顒?dòng)取得了豐碩的成果：公眾參與度很高，組委會(huì)共接到全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)的咨詢電話300多個(gè)，覆蓋了青少年和75歲高齡的老人參與公眾之廣、之深體現(xiàn)了公眾對(duì)該活動(dòng)的認(rèn)可；獲得了大量的媒體報(bào)道；與政府關(guān)系進(jìn)一步改善和強(qiáng)化，福特獎(jiǎng)被評(píng)為中國(guó)規(guī)模最大、最具影響力的環(huán)保評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，得到了政府部門的支持和認(rèn)可；品牌形象進(jìn)一步提升和鞏固，福特汽車被認(rèn)為是綠色環(huán)保企業(yè)。（1）福特汽車環(huán)保獎(jiǎng)活動(dòng)目標(biāo)是什么？制定公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)應(yīng)該堅(jiān)持哪些原則？（2）福特汽車(qch)環(huán)保獎(jiǎng)活動(dòng)主題是什么？如何提煉公共關(guān)系活動(dòng)主題？職業(yè)

7、技能鑒定(jindng)國(guó)家題庫(kù)公關(guān)員中級(jí)操作技能試卷(shjun)答案一、操作題（第1題第7題，每題10分，共70分）1題. 答：略。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）標(biāo)題。（2分）（2）正文，簡(jiǎn)要介紹舉辦活動(dòng)的意義、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)，內(nèi)容要具體、清楚、扼要。（6分）（3）署名和日期，寫在海報(bào)右下方。（2分）。注：要求語(yǔ)句通順、表達(dá)清楚，否則酌情扣14分。2題. 答：（1）把講稿的復(fù)印件有選擇地寄給一些相關(guān)部門或知名人物。（4分）（2）將改后的演講稿，在公司的出版物上發(fā)表或向某一適合的大眾媒體投稿，以延伸演講效益與擴(kuò)大影響。（3分）（3）調(diào)查了解公眾對(duì)演講活動(dòng)的看法和意見。（3分）3題. 答：（1）簡(jiǎn)明扼要地

8、介紹事情的梗概。（2分）（2）闡明標(biāo)準(zhǔn)。（2分）（3）體現(xiàn)個(gè)性(gxng)。（2分）（4）突出效益。（1分）（5）明示代價(jià)。（1分）（6）體現(xiàn)權(quán)威性。（1分）（7）盡可能把專業(yè)技術(shù)術(shù)語(yǔ)“翻譯”成普通公眾聽得懂的“白話”。（1分）4題. 答：（1）新聞(xnwn)標(biāo)題應(yīng)以最簡(jiǎn)短的文字將新聞中最有價(jià)值、最生動(dòng)的內(nèi)容提示給讀者。（2分）（2）應(yīng)可以成為讀者閱報(bào)的向?qū)?。?分）（3）新聞標(biāo)題可以向讀者提供簡(jiǎn)要信息。（4分）5題. 答：可以按以下兩個(gè)步驟進(jìn)行：（1）尋找源頭，核查資料的準(zhǔn)確性。（5分）（2）理順要素，核查資料的完整性。（5分）注：答案要求(yoqi)略有說(shuō)明，否則酌情扣1-4分。6題.

9、答：略。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)包括場(chǎng)地、燈光音像、會(huì)務(wù)、節(jié)目、后勤支援、設(shè)計(jì)等項(xiàng)目。項(xiàng)目分解不要太細(xì)。（10分）7題. 答：（1）注意禮貌和策略，避免引起猜測(cè)。（2.5分）（2）切勿出于好意隨便與詢問者探討有關(guān)情況。（2.5分）（3）回答過(guò)程中一定要表示對(duì)受害人及其親屬的同情、安慰和關(guān)心。（2.5分）（4）如果一時(shí)無(wú)法提供確切的信息，可告訴對(duì)方稍后再答復(fù)。（2.5分）二、案例分析（第8題第9題，每題15分，共30分）8題. 答：（1）統(tǒng)計(jì)表的結(jié)構(gòu)，一般由標(biāo)題、標(biāo)目(橫標(biāo)目、縱標(biāo)目)、數(shù)字、表注等要素構(gòu)成。案例中的統(tǒng)計(jì)表的結(jié)構(gòu)并不完整，缺少標(biāo)題和表注兩部分。（2分）統(tǒng)計(jì)表必須有個(gè)名稱，即標(biāo)題，用來(lái)說(shuō)明表中

10、統(tǒng)計(jì)資料的內(nèi)容，一般寫在表的頂端中部。比如本圖標(biāo)可以加上標(biāo)題“XX公司企業(yè)員工教育程度狀況”。（1分）對(duì)于某些需要特殊說(shuō)明的統(tǒng)計(jì)資料，應(yīng)在統(tǒng)計(jì)表的下方加注說(shuō)明，即表注。通常包括資料來(lái)源、歷史背景、計(jì)算方法、可靠程度等。（1分）（2）標(biāo)目是統(tǒng)計(jì)表的重要組成部分之一，分為橫標(biāo)目和縱標(biāo)目。（1分）橫標(biāo)目，用以說(shuō)明總體各組的名稱，在本案例中，橫標(biāo)目分別是：小學(xué)、中學(xué)和大學(xué)(dxu)。（2分）縱標(biāo)目，用來(lái)表示統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的名稱，在本案例中，縱標(biāo)目分別是：比重、人數(shù)和學(xué)歷。（2分）一般而言，橫標(biāo)目放在表的左邊(zu bian)，縱標(biāo)目放在表的右上方，案例中的圖標(biāo)顛倒了該原則和順序。（2分）（3）填寫數(shù)字資料時(shí)

11、，不應(yīng)留有空格，即無(wú)數(shù)字資料時(shí)要用斜線劃掉。案例圖表中表明公司員工沒有“小學(xué)(xioxu)”學(xué)歷的人，這時(shí)應(yīng)該用斜線劃掉，而不是用空格表示。（2分）當(dāng)數(shù)字資料上下或左右相同時(shí)也應(yīng)用數(shù)字寫出來(lái)，不能寫“同上”、“同左”等字樣。案例圖標(biāo)中，高中學(xué)歷和初中學(xué)歷的人數(shù)比重相等，都是40.5%，但是初中對(duì)應(yīng)的比重仍然應(yīng)該寫上40.5%，而不應(yīng)該用“同上”字樣。（2分）9題. 答：（1）2002福特汽車（中國(guó)）環(huán)保獎(jiǎng)活動(dòng)的主要目標(biāo)有四個(gè)：贏得公眾的關(guān)注、參與和支持、贏得政府部門和環(huán)保組織的認(rèn)可、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、宣傳福特汽車環(huán)保獎(jiǎng)這一品牌。（2分）公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)的制定，除了要考慮經(jīng)費(fèi)和時(shí)間因素之外（1

12、分），還應(yīng)該遵循如下原則：具體原則。公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)要具體、可實(shí)行、避免寬泛和籠統(tǒng)。（1分）一致原則。公關(guān)活動(dòng)主體和客體可以達(dá)成一致的意見。（1分）可行原則。公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)應(yīng)該具備實(shí)現(xiàn)條件，包括人力，物力，財(cái)力等資源可以滿足項(xiàng)目的需要。（1分）衡量原則?；顒?dòng)目標(biāo)應(yīng)該可以量化成若干指標(biāo)，進(jìn)行衡量。（1分）福特汽車環(huán)保獎(jiǎng)很好的堅(jiān)持了上述4個(gè)原則：活動(dòng)目標(biāo)制定針對(duì)不同公眾，各有側(cè)重，非常具體，可衡量，環(huán)保獎(jiǎng)已經(jīng)舉辦了若干屆，有成功的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)條件，具有可操作性，很好的將個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)結(jié)合起來(lái)，符合一致原則。（2分）（2）福特汽車環(huán)保獎(jiǎng)活動(dòng)主題是：通過(guò)福特汽車環(huán)保獎(jiǎng)，將個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)有效結(jié)合，共同致

13、力于中國(guó)環(huán)境保護(hù)。（1分）一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)活動(dòng)主題需要符合以下要求：與公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)一致。福特汽車環(huán)保獎(jiǎng)活動(dòng)主題是“共同促進(jìn)環(huán)?！保顒?dòng)目標(biāo)是贏得各類公眾的支持，宣傳環(huán)保獎(jiǎng)品牌，二者具有一致性。（1分）主題富于特色。通過(guò)福特汽車環(huán)保獎(jiǎng)這一平臺(tái)和載體，有效地將個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)結(jié)合起來(lái)，共同致力于中國(guó)的環(huán)保事業(yè)，主題鮮明具體，富有時(shí)代特色。（1分）符合公眾心理。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)環(huán)保以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任的呼聲越來(lái)越高。福特汽車環(huán)保獎(jiǎng)很好的考慮了公眾的這一需求，通過(guò)獎(jiǎng)項(xiàng)頒布，滿足這種要求，促進(jìn)更多的公眾關(guān)注和參與環(huán)保事業(yè)。（1分）主題易于傳播。環(huán)保和企業(yè)社會(huì)責(zé)任不僅是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，同時(shí)也是大眾媒體報(bào)道的重要內(nèi)容。通過(guò)借助政府部門和環(huán)保組織的認(rèn)可和支持，宣傳環(huán)保，自然贏得大眾媒體的廣泛關(guān)注和報(bào)道。（1分）在確定主題之后，需要對(duì)活動(dòng)的各項(xiàng)構(gòu)成元素，包括場(chǎng)景、內(nèi)容、形式、程序、氣氛、布置物（道具）進(jìn)行設(shè)計(jì)(shj)，以便使這些