1、成都格林威斯登酒店 禮儀培訓(xùn).課時(shí)安排：禮儀培訓(xùn)課程上午時(shí)間內(nèi)容09:3010:30課堂紀(jì)律、禮儀的重要性10:5011:50禮貌用語、儀容儀表下午01:0001:45儀容儀表02:0002:45儀態(tài)禮儀03:0003:45儀態(tài)禮儀04:0004:45儀態(tài)禮儀.現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀? 第一 代表企業(yè)籠統(tǒng)1、塑造組織籠統(tǒng)2、傳播溝通訊息3、提高辦事效率第二 提升個(gè)人素質(zhì) “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀 三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立 孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、位置、社會(huì)角色相順應(yīng)個(gè)人品德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度. 員工的禮儀籠統(tǒng)是知識(shí)程度、涵養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)品德、行為

2、規(guī)范的遵守程度的外在表達(dá)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需求有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的籠統(tǒng)即代表著我們的企業(yè)籠統(tǒng)，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的勝利！ .禮儀的中心是什么？禮儀的中心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。.自 尊1、自尊自尊自愛，維護(hù)本人的籠統(tǒng)。2、尊重本人的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻3、尊重本人的公司。.尊他1、接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 2、注重對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺陷。3、贊譽(yù)對(duì)方。懂得欣賞他人的人實(shí)踐是在欣賞本人，是自信

3、的表現(xiàn)。.目錄 一、禮貌用語 二、 儀容儀表 三、儀態(tài)禮儀 .禮貌用語.禮貌用語十字.見面語：“早上好、“下午好、“晚上好、“您好、“很高興認(rèn)識(shí)您、“請(qǐng)多 指教、“請(qǐng)多關(guān) 照等贊賞語：“謝謝、“勞駕了、“讓您費(fèi)心了、“真實(shí)過意不去、“拜托了、“費(fèi)事您、“贊賞您的協(xié)助等。打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起、“請(qǐng)?jiān)?、“很?fù)疚、“請(qǐng)稍等、“請(qǐng)多包涵等。禮貌用語.接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：別客氣、“不用謝、“沒關(guān)系、“請(qǐng)不要放在心上等告別語：“再見、“歡迎再來、“祝您一路順風(fēng)、“請(qǐng)?jiān)賮淼燃捎谜Z：“喂、“不知道、“ 笨蛋、“他不懂、“他能死了、“狗屁不通、“豬腦袋等禮貌用語.演練場(chǎng)景：1、第一天到公司上班。2、

4、值班的時(shí)候一位女士向他問路。3、請(qǐng) 同事代收郵件。4、在電梯里與客人指點(diǎn)偶遇。5、客人離店。禮貌用語.儀容儀表.15 聲音 音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量 外表/籠統(tǒng) 儀態(tài),表情,視野,衣服顏色,姿態(tài),態(tài)度Tips我們應(yīng)該把留意力放在93%的關(guān)鍵要素上-籠統(tǒng)、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象.儀容儀表面部修飾胡子養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻 鼻孔干凈，不留鼻涕，鼻毛不外露耳留意耳朵的清潔，無耳屎，女性不帶耳環(huán)口飯后及時(shí)刷牙堅(jiān)持口氣清潔.儀容儀表發(fā)飾、手部頭發(fā)：男士：前不覆額、后不及領(lǐng)、側(cè)不掩耳，長(zhǎng)度不超越兩公分。女士：頭發(fā)長(zhǎng)度不能到肩膀，否那么的話一定要優(yōu)雅專業(yè)扎起來。如：綁成馬尾狀、盤成發(fā)髻。

5、)染發(fā)：青絲及染過的頭發(fā)要隨時(shí)留意有否褪色，以便維持其美觀。染發(fā)只能選與自然色相近的顔色，不能染夸張的顔色。手部： 清潔、不運(yùn)用醒目指甲油。 不蓄長(zhǎng)指甲指甲的長(zhǎng)度不超越指尖。.儀容儀表化裝修飾的規(guī)范： 1、干凈、衛(wèi)生、規(guī)范化裝修飾： 1、自然、美化、協(xié)調(diào)、嚴(yán)肅、避短 2、以淡妝為主 忌諱：濃妝艷抹、離奇出眾、技法出錯(cuò)、殘妝示人、剛上化裝化裝的最高境界就是讓人看不出妝底 .儀容儀表裝飾原那么一：符合身份不戴有礙于本職任務(wù)的首飾不戴展現(xiàn)財(cái)力的珠寶首飾不戴展現(xiàn)性別魅力的飾品原那么二：同質(zhì)同色頭飾需運(yùn)用黑色、褐色、深藍(lán)色等與發(fā)色接近的顔色原那么三：以少為宜,數(shù)量不超越三件.服飾的“TPO原那么 Tim

6、e 時(shí)間 Place 地點(diǎn) Occasion 場(chǎng)所服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制.儀容儀表服飾男士篇一、男士的根本要求： 一不求華美、艷麗，“三色原那么 二著西裝八忌： 1、西褲過短 2、襯衫放在西褲外 3、不扣西裝扣 4、西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖子 5、領(lǐng)帶太短 6、西服上裝兩扣都扣上雙排扣西服除外 7、西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 8、西服配便鞋. “三色原那么 “三一定律 “三個(gè)忌諱 西服禮規(guī) -三個(gè)三 . 西服禮規(guī) -三個(gè)三 三色原那么：全身服裝顏色不能超越三大色系(首先藍(lán)色、次選灰色、再選黑色)三一定律：穿西服套裝時(shí)，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。.三個(gè)忌諱：1、袖口的商標(biāo)沒有拆。2、在非

7、常重要場(chǎng)所，穿夾克或短袖打領(lǐng)帶，假設(shè)內(nèi)部活動(dòng)還可以，在正規(guī)場(chǎng)所此種穿法不夠正式。3、襪子出現(xiàn)問題，在重要場(chǎng)所白色襪子與呢絨絲襪是不可以與西裝搭配的。西服禮規(guī) -三個(gè)三 .一種裙子不能穿正式高級(jí)場(chǎng)所不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花和殘破的絲襪隨身帶備用襪襪子長(zhǎng)度，防止出現(xiàn)三節(jié)腿著裝要求：整潔、利落商務(wù)著裝的要求五不準(zhǔn)：儀容儀表服飾女士篇.儀態(tài)禮儀.淺笑 淺笑的意義 練習(xí) 淺笑是“誠(chéng)于衷而形于外，因此，它該當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。 淺笑是一種國(guó)際禮儀，它表達(dá)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。淺笑也是最根本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過任務(wù)和生活中每一刻，無論他是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人

8、。儀態(tài)禮儀.親切的淺笑是最美麗的言語.眼睛也會(huì)說話心笑臉就笑，臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點(diǎn)看著您說話的對(duì)象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人.儀態(tài)禮儀站姿1頭正。2肩平。3臂垂。4軀挺。5腿并。6身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。7從側(cè)面看，頭部肩部、上 體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。一正確的站姿要求.儀態(tài)禮儀站姿二手位 站立時(shí)，雙手可取以下之一手位： 1雙手置于身體兩側(cè)。 2右手搭在左手上疊放于體前。 3雙手疊放于體后。 4一手放于體前一手背在體后。.三腳位 站立時(shí)可采取以下幾種腳位：1“V型。2雙腳平行分開不超越肩寬。(男3小“丁字型。女儀態(tài)禮儀站姿.儀態(tài)禮儀坐姿操作規(guī)范：入座要輕

9、，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開，頭平正，挺胸、直腰。身體稍向前 傾，那么表示尊重和謙虛。.儀態(tài)禮儀坐姿根本坐姿：1、雙腿垂直式 2、開膝抬手式男 3、雙腿斜放式.儀態(tài)禮儀行姿一正確的走姿要求1頭正。 2肩平。3軀挺。 4步位直。5步幅適度。6步速平穩(wěn)。.操作規(guī)范： 1. 上身根本堅(jiān)持規(guī)范站姿 2. 雙臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)，前擺35度，后 擺15度，手掌心向內(nèi)，指關(guān)節(jié)自然彎曲 3. 起步時(shí)身體稍向前傾35度，身體重心落在前腳掌 上，膝蓋伸直儀態(tài)禮儀行姿. 4. 步位準(zhǔn)確，兩腳的內(nèi)側(cè)要落在同一條直線上，不要“外八字或“內(nèi)八字 5. 步幅適度，男職員步幅普通在

10、40厘米左右，女職員步幅普通不超越30厘米，規(guī)范步幅普通是腳長(zhǎng)的11.5倍 6. 步速均勻，男職員每分鐘普通堅(jiān)持100110步之間，女職員每分鐘普通堅(jiān)持110120之間，約每?jī)擅肴?儀態(tài)禮儀行姿.儀態(tài)禮儀行姿變向時(shí)的行走規(guī)范： 1、后退步向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向退兩三步，在轉(zhuǎn)身離去 2、側(cè)身步引導(dǎo)來賓時(shí)，盡量走在賓客的左前方并堅(jiān)持兩三步的間隔.儀態(tài)禮儀蹲姿蹲姿：上體耿直、單腿下蹲、雙腿并攏操作規(guī)范：下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方,不遮遮掩掩的下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，防止滑倒下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下.忌：1、忽然下蹲 2、不要離人太近 3

11、、不要毫無遮掩根本蹲姿：交叉式蹲姿、高低式蹲姿儀態(tài)禮儀蹲姿.忌：1、忽然下蹲 2、不要離人太近 3、不要毫無遮掩交叉式蹲姿下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。 下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，構(gòu)成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下。高低式蹲姿儀態(tài)禮儀蹲姿.E ND.淺笑 淺笑的意義 練習(xí) 淺笑是“誠(chéng)于衷而形于外，因此，它該當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。 淺笑是一種國(guó)際禮儀，它表達(dá)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。淺笑也是最根

12、本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過任務(wù)和生活中每一刻，無論他是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀.親切的淺笑是最美麗的言語.眼睛也會(huì)說話心笑臉就笑，臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點(diǎn)看著您說話的對(duì)象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人.儀態(tài)禮儀站姿1頭正。2肩平。3臂垂。4軀挺。5腿并。6身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。7從側(cè)面看，頭部肩部、上 體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。一正確的站姿要求.儀態(tài)禮儀站姿二手位 站立時(shí)，雙手可取以下之一手位： 1雙手置于身體兩側(cè)。 2右手搭在左手上疊放于體前。 3雙手疊放于體后。 4一手放于體前一手背在體后。.三腳位 站立時(shí)可采取以下幾種腳位：1“V

13、型。2雙腳平行分開不超越肩寬。(男3小“丁字型。女儀態(tài)禮儀站姿.儀態(tài)禮儀坐姿操作規(guī)范：入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開，頭平正，挺胸、直腰。身體稍向前 傾，那么表示尊重和謙虛。.儀態(tài)禮儀坐姿根本坐姿：1、雙腿垂直式 2、開膝抬手式男 3、雙腿斜放式.儀態(tài)禮儀行姿一正確的走姿要求1頭正。 2肩平。3軀挺。 4步位直。5步幅適度。6步速平穩(wěn)。.操作規(guī)范： 1. 上身根本堅(jiān)持規(guī)范站姿 2. 雙臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)，前擺35度，后 擺15度，手掌心向內(nèi)，指關(guān)節(jié)自然彎曲 3. 起步時(shí)身體稍向前傾35度，身體重心落在前腳掌 上，膝蓋伸直儀態(tài)禮儀行姿. 4. 步

14、位準(zhǔn)確，兩腳的內(nèi)側(cè)要落在同一條直線上，不要“外八字或“內(nèi)八字 5. 步幅適度，男職員步幅普通在40厘米左右，女職員步幅普通不超越30厘米，規(guī)范步幅普通是腳長(zhǎng)的11.5倍 6. 步速均勻，男職員每分鐘普通堅(jiān)持100110步之間，女職員每分鐘普通堅(jiān)持110120之間，約每?jī)擅肴?儀態(tài)禮儀行姿.儀態(tài)禮儀行姿變向時(shí)的行走規(guī)范： 1、后退步向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向退兩三步，在轉(zhuǎn)身離去 2、側(cè)身步引導(dǎo)來賓時(shí)，盡量走在賓客的左前方并堅(jiān)持兩三步的間隔.儀態(tài)禮儀蹲姿蹲姿：上體耿直、單腿下蹲、雙腿并攏操作規(guī)范：下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方,不遮遮掩掩的下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，防止滑倒下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下.忌：1、忽然下蹲 2、不要離人太近 3、不要