1、儀態(tài)禮儀訓(xùn)練站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、目光的禮儀.一、站姿 站立是人們生活交往中的一種最根本的舉止。 站姿是人靜態(tài)的外型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是開展人的不同動態(tài)美的根底和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，烘托出愉快的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下愉快的印象。站姿、坐姿、走姿、蹲姿的禮儀.第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的禮儀1頭正。2肩平。3臂垂。4軀挺。5腿并。6身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。7從側(cè)面看，頭部肩部、上 體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。一正確的站姿要求.二手位 站立時，雙手可取以下之一手位： 1雙手置于身體兩側(cè)。 2右手搭在左手上疊放于體前。 3雙手疊放于體后。 4一手放于體前一手背

2、在體后。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀.第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀雙手置于身體兩側(cè) 右手搭在左手上疊放于體前 雙手疊放于體后 一手放于體前一手背在體后 .三腳位 站立時可采取以下幾種腳位：1“V型。2雙腳平行分開不超越肩寬。3小“丁字型。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀.第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀“V型雙腳平行分開不超越肩寬小“丁字型.第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀1男士的根本站姿1身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V字型。四幾種根本站姿.第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀2身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平

3、視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間間隔不超越肩寬，普通以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。四幾種根本站姿.第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀3身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間間隔不超越肩寬，普通以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。四幾種根本站姿.第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀2女士的根本站姿1身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶淺笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V字型。四幾種根本站姿.第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀2身體立直，抬頭挺胸，下頜

4、微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶淺笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并經(jīng)過重心的挪動減輕疲勞。四幾種根本站姿.五站立本卷須知1站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。2不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。3不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支 撐著身體。4身體不要下認(rèn)識地做小動作。5在正式場所，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交 叉抱在胸前，或是雙手叉腰。6男子雙腳左右開立時，留意兩腳之間的間隔不可過 大，不要挺腹翹臀。7不要兩腿交叉站立。第二節(jié) 站姿

5、、坐姿、走姿的禮儀.六站姿訓(xùn)練 1、頂書訓(xùn)練 糾正低頭、仰臉、頭歪、左顧右盼的問題 2、靠墻訓(xùn)練 后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟，由下向上 3、背靠背訓(xùn)練 兩人背靠背站立，肩部、腿部放一張卡片 4、對鏡訓(xùn)練 對鏡查找缺陷 第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀.二、坐姿 坐姿文雅、端莊，不僅給人以冷靜、穩(wěn)重、冷靜的覺得，而且也是展現(xiàn)本人氣質(zhì)與涵養(yǎng)的重要方式。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀.一正確的坐姿要求1入座時要輕穩(wěn)。2入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎 曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上 或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。3頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。

6、4坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。5離座時，要自然穩(wěn)當(dāng)。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀.第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀男士正確坐姿 女士正確坐姿 .二雙手的擺法 坐時，雙手可采取以下手位之一：1雙手平放在雙膝上。2雙手疊放，放在一條腿的中前部。3一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙 手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀.第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部 .三雙腿的擺法 坐時，雙腿可采取以下姿態(tài)之一：1規(guī)范式 2側(cè)腿式一3側(cè)腿式二4重疊式5前交叉式第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀.第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀規(guī)范

7、式 側(cè)腿式 重疊式 前交叉式 .四幾種根本坐姿 1女士坐姿1規(guī)范式 2側(cè)點(diǎn)式3前交叉式 4后點(diǎn)式5曲直式 6側(cè)掛式 7重疊式第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀.第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀規(guī)范式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式.第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀曲直式側(cè)掛式重疊式.四幾種根本坐姿 2男子坐姿1規(guī)范式 2前伸式3前交叉式 4交叉后點(diǎn)式5曲直式 6重疊式第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀.第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀規(guī)范式前伸式前交叉式.第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式.五坐的本卷須知1坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。2雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。3坐下后不可隨意挪動椅子。4不可

8、將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。5高架“二郎腿或“ 4 字型腿。6腿、腳不停抖動。7不要猛坐猛起。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀.五坐的本卷須知8 與人說話時不要用手支著下巴。9 坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰形狀。10雙手不要放在兩腿中間。11腳尖不要指向他人。12不要腳跟落地、腳尖離地。13不要雙手撐椅。14不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀.六坐姿訓(xùn)練 1兩人一組，面對面練習(xí)，并指出對方的缺乏。 2坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進(jìn)展自我糾正，重點(diǎn) 檢查手位、腿位、腳位。 3每次訓(xùn)練時間為20分鐘左右，可配音樂進(jìn)展。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿

9、的禮儀.三、走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要方式。走路是“有目共睹的肢體言語。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀.一正確的走姿要求1頭正。 2肩平。3軀挺。 4步位直。5步幅適度。6步速平穩(wěn)。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀正確的走恣.2、走姿的根本要求： 女 士 男 士 步位： 腳內(nèi)側(cè)走在一條線上 雙腳走兩條平行線 步長： 本人 一腳長 一腳到一腳半 步速： 90 /分鐘 90110 /分鐘 步態(tài)： 輕盈、優(yōu)雅、嫻靜 穩(wěn)重、有力、陽剛.二變向時的行走規(guī)范 1后退步 向他人告辭時，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅

10、要小。轉(zhuǎn)體時要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀后退步.二變向時的行走規(guī)范 2側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓堅(jiān)持兩三步的間隔。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀側(cè)身步.三不雅的走姿 1方向不定，忽左忽右。 2體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。 3扭來扭去的“外八字步和“內(nèi)八字步。 4左顧右盼，重心后坐或前移。 5與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大聲喊叫等。 6雙手反背于背后。

11、 7雙手插入褲袋。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀.四走姿訓(xùn)練 1擺臂訓(xùn)練 2步位步幅訓(xùn)練 3穩(wěn)定性訓(xùn)練 4協(xié)調(diào)性訓(xùn)練第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀.五蹲姿第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀.四、蹲姿 蹲是由站立的姿態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢蜕眢w高度下降的姿態(tài)。蹲姿其實(shí)只是人們在比較特殊的情況下所采用的一種暫時性的體態(tài)。雖然是暫時性的體態(tài)，也是有講究的。.四種蹲姿一、高低式蹲姿二、交叉式蹲姿三、半跪式蹲姿四、半蹲式蹲姿.1、高低式蹲姿男性在選用這一方式時往往更為方便。其要求是：下蹲時，雙腿不并排在一同，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿根本上垂直于地面；右腳那么應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝低于左

12、膝，右 膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，構(gòu)成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下，根本上用右腿支撐身體。.高低式蹲姿.2、交叉式蹲姿 交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的人員，它的特點(diǎn)是外型優(yōu)美典雅。其特征是蹲下后以腿交叉在一同，其要求是：下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地；兩腳前后接近，合力支撐身體；上身略向前傾，臀部朝下。.交叉式蹲姿.3、半蹲式蹲姿 半蹲式蹲姿多于行進(jìn)之中暫時采用。根本特征是身體半立半蹲，其要求是：在下蹲時，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲

13、，其角度可根據(jù)需求可大可小，但普通均應(yīng)為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上。 .半蹲式蹲姿.4、半跪式蹲姿 半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿，多用于下蹲時間較長，或?yàn)榱擞昧Ψ奖阒畷r。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿那么該當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應(yīng)同時向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。.半跪式蹲姿.半跪式蹲姿 .留意除上述內(nèi)容以外，女士還要留意：無論是采用哪種蹲姿，都要切記將雙腿靠緊，臀部向下，上身挺直，使重心下移；女士絕對不可以雙腿敞開而蹲，這種蹲姿叫“衛(wèi)生間姿態(tài)，是最不雅的動作；在公共場所下蹲，應(yīng)盡量避開他人的視野

14、，盡能夠防止后背或正面超人。站在所取物品旁邊，不要低頭、弓背，要膝蓋并攏，兩腿合力支撐身體，漸漸地把腰部低下去拿。.表情禮儀 1淺笑.淺笑的理由理由一：淺笑是最美的表情理由二：令本人心境愉快，生活有滋有味理由三：令交往對象心境愉快理由四：添加本身親和力，擁有更多的朋友理由五：給他人留下深化印象.淺笑四要： 鼻、眉、眼肌結(jié)合，做到真笑 神、情結(jié)合顯氣質(zhì) 聲情并茂，相輔相成 儀表舉止調(diào)和一致淺笑四不要：缺乏誠意，強(qiáng)裝笑臉 顯露笑臉馬上收起 不要為心情左右 只把淺笑留給上級、指點(diǎn)、老顧客.美國一家百貨公司的經(jīng)理 “我寧愿雇傭一個沒有上完小學(xué)卻有愉快笑容的女孩，也不雇傭一個神情憂郁的博士。.面部表情肌

15、肉放松嘴角兩端微微向上翹起嘴唇略呈弧形.淺笑的訓(xùn)練1、調(diào)整心態(tài)，每天對著鏡子笑一笑2、對鏡訓(xùn)練，尋覓本人最美的笑容3、強(qiáng)化：“E、“G、“錢.2眼神目光凝視的部位不熟習(xí)客戶的凝視區(qū)教熟習(xí)客戶的凝視區(qū)很熟習(xí)客戶的凝視區(qū).目光凝視的時間 占說話時間的30%-60%目光凝視的方式視野向下表示權(quán)威感和優(yōu)越感視野向上表示服從和任人擺布視野程度表示客觀和明智.手勢禮儀正確手勢持物 穩(wěn)妥、自然、衛(wèi)生、規(guī)范指引指示 四指并攏，掌心向上遞接物品 雙手遞接、遞接到位、自動上前、方便接拿.手勢忌諱 最忌“一指神功 忌雙手抱頭，抱胸 忌擺弄手指 忌插入口袋 忌不懂風(fēng)俗中國稱譽(yù)，了不起，夸獎，鼓勵美國和歐洲-搭車，攔車