1、第三章 培訓(xùn)與開發(fā)目錄第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第三節(jié) 員工培訓(xùn)的形式與選擇第四節(jié) 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的核算與控制在你購買一臺設(shè)備時，你會留一部分錢用于維護(hù)。難道對人來說不也是這樣嗎？摩托羅拉總裁 培訓(xùn)是提高企業(yè)競爭力的秘密武器。國外某公司董事長卡斯沃里 培訓(xùn)常?？梢蕴岣吖と说哪芰Γo他們以動力，反過來又會獲得更高的生產(chǎn)率和更大的獲利能力。人力資源管理教授蒙迪和諾埃 培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴。松下幸之助 企業(yè)的成功：19世紀(jì)靠資本，20世紀(jì)靠技術(shù)，21世紀(jì)靠培訓(xùn)。第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行（一）員工培訓(xùn)的定義組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿足培養(yǎng)人才，提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采

2、用各種方法對員工進(jìn)行有計(jì)劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動過程。（二）員工培訓(xùn)的功能全局：1）培養(yǎng)人才、造就隊(duì)伍，促進(jìn)組織戰(zhàn)略 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2）提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿意的服務(wù)局部：1）改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì)2）確認(rèn)員工職業(yè)發(fā)展通道，促進(jìn)自我價值的實(shí)現(xiàn)（三）員工培訓(xùn)的特點(diǎn)1、員工培訓(xùn)是一個完整的組織管理系統(tǒng)，具有目的性、計(jì)劃性和針對性。2、員工培訓(xùn)是一種企業(yè)人力資本的投資行為，可以對它的成本和收益進(jìn)行衡量。3、員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的基本途徑，是企業(yè)贏得智力資本競爭優(yōu)勢的重要手段。4、員工培訓(xùn)是持續(xù)的學(xué)習(xí)過程，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)型組織？學(xué)習(xí)型組織特點(diǎn)：

3、1學(xué)習(xí)型組織是全體成員全身心投入并有能力負(fù)擔(dān)學(xué)習(xí)的組織。2、學(xué)習(xí)型組織是讓成員體會到工作中生命的意義的組織 3、學(xué)習(xí)型組織是通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我、擴(kuò)大未來能量的組織 。具有很大的創(chuàng)造性。四、員工培訓(xùn)的原則1、戰(zhàn)略性原則要從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)去思考相關(guān)問題。2、長期性原則有的員工培訓(xùn)有立竿見影的效果，有的則需要一段時間后才能反映到員工工作績效或企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上。 在摩托羅拉，教育培訓(xùn)既是公司的責(zé)任，也是員工個人的權(quán)利和發(fā)展機(jī)會。該項(xiàng)承諾支持員工在技術(shù)和能力方面尋求發(fā)展，提供多種類型的職業(yè)培訓(xùn)并鼓勵員工參加。每一個新員工都要接受入職教育培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括摩托羅拉發(fā)展史、企業(yè)文化、員工教育與發(fā)展計(jì)劃、公司

4、人力資源部的相關(guān)政策、公司的規(guī)章制度及獎懲條例。公司每年為每個員工提供各種層次的在職培訓(xùn)，在美國，公司與菲尼克斯大學(xué)合作為員工提供在職MBA培訓(xùn)。公司在教育培訓(xùn)方面的持續(xù)投入，使員工在技術(shù)、知識和能力上不斷提高，故此摩托羅拉在同業(yè)競爭中一直保持領(lǐng)先地位。3、按需培訓(xùn)原則 要充分考慮培訓(xùn)對象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，實(shí)行按需培訓(xùn)。 4、實(shí)踐培訓(xùn)原則 培訓(xùn)過程要創(chuàng)造實(shí)踐的條件，以實(shí)際操作來印證、深化培訓(xùn)的具體內(nèi)容5、多樣性培訓(xùn)原則培訓(xùn)方式與方法上要體現(xiàn)多樣性 6、企業(yè)與員工共同發(fā)展原則 有效的員工培訓(xùn)，會使員工和企業(yè)共同受益，促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展。 7、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合 對技術(shù)中堅(jiān)、管理骨

5、干的培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合。 8、反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果的原則 強(qiáng)化是將反饋結(jié)果與受訓(xùn)人員的獎勵和懲罰相結(jié)合 。 9、注重投入提高效益的原則能力要求：企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)現(xiàn)代企業(yè)員工的培訓(xùn)系統(tǒng)由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)組織實(shí)施和培訓(xùn)效果四個子系統(tǒng)構(gòu)成。培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)結(jié)果評估培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)循環(huán)評估模型（一）培訓(xùn)需求分析、明確培訓(xùn)對象、指定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)（二）培訓(xùn)規(guī)劃企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，制定出一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃。（三）培訓(xùn)組織實(shí)施首選：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織師資，確定培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、參加人員其次：實(shí)施培訓(xùn)，并為整個培訓(xùn)過程提供后勤保障最后：實(shí)行培訓(xùn)

6、考核（四）培訓(xùn)效果評估在收集的評估資料的基礎(chǔ)上，尋找培訓(xùn)中的不足，對培訓(xùn)進(jìn)行深入分析與不斷改進(jìn)的過程。二、企業(yè)員工培訓(xùn)體系的有效運(yùn)行（一）合理劃分部門職責(zé)，將子系統(tǒng)功能落到實(shí)處（二）后勤保障部門對員工培訓(xùn)的支持（三）培訓(xùn)人員及相關(guān)資源的配置培訓(xùn)的組織管理人力資源部門需求意向和申報(bào)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃部門各類部門及其各級主管各類崗位的在職業(yè)員工培訓(xùn)需求分析企業(yè)相關(guān)的主管部門相關(guān)部室、相關(guān)崗位人力資源下屬的培訓(xùn)部室或負(fù)責(zé)人需求確認(rèn)、編制計(jì)劃人力資源下屬的培訓(xùn)部室培訓(xùn)的后勤保障企業(yè)行政辦公室設(shè)備管理及后勤部門師資企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部室相關(guān)崗位員工企業(yè)外聘的教師教材選用、編寫專職或兼職教師人力資源下屬的培訓(xùn)部室及負(fù)

7、責(zé)人三、企業(yè)員工培訓(xùn)體系的作業(yè)流程（一）需求確認(rèn)、需求意向的提出、需求分析（排他分析、因素確定）、確認(rèn)培訓(xùn)（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃、確定培訓(xùn)內(nèi)容、確定培訓(xùn)時間、確認(rèn)培訓(xùn)方式、確定受訓(xùn)人員、選擇培訓(xùn)教師、費(fèi)用核定與控制（三）教學(xué)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)內(nèi)容分析、選擇購買、編輯教學(xué)大綱和教材、受訓(xùn)人員分析、選擇確定培訓(xùn)方法（四）實(shí)施培訓(xùn)、培訓(xùn)、考核受訓(xùn)者、培訓(xùn)獎懲（五）培訓(xùn)反饋、培訓(xùn)教師考評、培訓(xùn)管理的考評、應(yīng)用反饋、培訓(xùn)總結(jié)、資源歸檔第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第一單元 崗前培訓(xùn)一、員工培訓(xùn)的分類（一） 崗前培訓(xùn)新員工導(dǎo)向培訓(xùn)或職前培訓(xùn)。員工進(jìn)入組織之前，組織為新員工提供的有關(guān)組織背景、基本情況、操作程序和規(guī)范的活

8、動。特點(diǎn)：組織性和規(guī)范性強(qiáng)，物質(zhì)條件好，有時間保障，培訓(xùn)后能使員工很快進(jìn)入角色。主要采用課堂教學(xué)開辦講座的形式，不適合技術(shù)性強(qiáng)，對操作經(jīng)驗(yàn)要求高的崗位。（二）在崗培訓(xùn) 在職培訓(xùn)、不脫產(chǎn)培訓(xùn)。 企業(yè)為了使員工具備有效完成工作所需要的知識、技能和態(tài)度，在不離開工作崗位的情況下對員工進(jìn)行的培訓(xùn)。 優(yōu)點(diǎn)：簡單易行、成本較低，不需要另外添加設(shè)備、場所。培訓(xùn)對象不需要脫離工作崗位，可以不影響生產(chǎn)或工作。缺點(diǎn)：缺乏良好的組織，較不規(guī)范，不易較快地取得效果。（三）脫產(chǎn)培訓(xùn)離開工作或工作現(xiàn)場的培訓(xùn)。本單位培訓(xùn)、送到國內(nèi)外有關(guān)的教育部門、專業(yè)培訓(xùn)單位。特點(diǎn)：培訓(xùn)的費(fèi)用一般比較高，對工作影響大。不適合于進(jìn)行全員培訓(xùn)

9、。主要用來培訓(xùn)企業(yè)緊缺人員，為企業(yè)未來培養(yǎng)高層次技術(shù)人才、管理人才等二、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識、行為規(guī)范和共同價值觀。 聯(lián)想集團(tuán)為期一周的“入模子”培訓(xùn)， 介紹聯(lián)想歷史、聯(lián)想精神、聯(lián)想禮儀等。將聯(lián)想的企業(yè)精神灌輸?shù)絾T工腦子當(dāng)中去。崗前培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容：1）業(yè)務(wù)知識 從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要的知識2）技能 。 從事某項(xiàng)工作應(yīng)具備的特殊技能3）管理實(shí)務(wù)。指某項(xiàng)管理工作的程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)等。崗前培訓(xùn)的實(shí)施方法兩階段培訓(xùn)三階段培訓(xùn)兩階段培訓(xùn)全公司培訓(xùn)（集中培訓(xùn)）將所有新員工，無論將從事什么工作，都接受同樣內(nèi)容的培訓(xùn)工作現(xiàn)場培訓(xùn)新員工到崗后進(jìn)行，新員工在事先確定的崗位

10、上熟悉具體業(yè)務(wù)，掌握特定的技能的方法。總部培訓(xùn)第一階段公司總部培訓(xùn)要使新員工了解公司狀況，公司的各部門及未來的工作崗位，公司產(chǎn)品的性能、包裝 及價格，市場銷售情況的分析以及市場上同類產(chǎn)品及廠家的情況。第二階段 分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的重點(diǎn)在于新員工未來實(shí)際工作技術(shù)的學(xué)習(xí)。第三階段 工作現(xiàn)場培訓(xùn)工作現(xiàn)場培訓(xùn)應(yīng)盡量讓新員工表現(xiàn)，指導(dǎo)員僅在旁邊協(xié)助，待員工做完某項(xiàng)工作后告訴他應(yīng)該改進(jìn)的地方。三階段培訓(xùn)第二單元 在崗培訓(xùn)一、在崗培訓(xùn)的類別（根據(jù)培訓(xùn)目的劃分）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)晉升培訓(xùn)以改善績效為目的的培訓(xùn)崗位資格培訓(xùn)（1）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，即對已批準(zhǔn)轉(zhuǎn)換崗位的員工進(jìn)行的，旨在使其達(dá)到新崗位要求的培訓(xùn)。（2）晉升培訓(xùn)，即對擬晉升人

11、員或后備人才進(jìn)行的，旨在使其達(dá)到更高一級崗位要求的培訓(xùn)。（3）以改善績效為目的的培訓(xùn)，即在績效未達(dá)到要求、績效下降或績效雖達(dá)到要求但員工希望改進(jìn)其績效的情況下所進(jìn)行的在崗培訓(xùn)。（4）崗位資格培訓(xùn)。許多崗位需要通過考試取得相應(yīng)資格證才能上崗，而且資格證一般幾年內(nèi)有效。資格證到期時，員工需接受培訓(xùn)并再參加資格考試。要求上崗者須具備資格證的崗位包括國家有關(guān)部門規(guī)定的崗位、企業(yè)規(guī)定的崗位。二、在崗培訓(xùn)的內(nèi)容（一）在崗人員管理技能培訓(xùn) 觀察與知覺力、分析與判斷力、反思與記憶力、推理與創(chuàng)新能力、口頭與文字表達(dá)能力、管理基礎(chǔ)知識、案例分析、情商等。（二）在崗人員專業(yè)技能培訓(xùn)行政人事培訓(xùn)、財(cái)務(wù)會計(jì)培訓(xùn)、營銷培

12、訓(xùn)、生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)、生產(chǎn)管理培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)遷移的有效促進(jìn)培訓(xùn)遷移是指一種培訓(xùn)中習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)對其技能的影響。四、培訓(xùn)現(xiàn)場的具體要求、保證教學(xué)環(huán)境良好、保證教學(xué)設(shè)備齊全、合理的食宿條件以適應(yīng)不同層次學(xué)員的要求、為外出參觀、考察提供足夠的車輛、解決專、兼職教師的交通問題、交通順利、保證學(xué)員來去方便在崗培訓(xùn)計(jì)劃的確定（一）調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀（二）確定培訓(xùn)的項(xiàng)目和內(nèi)容（三）培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作（四）確定培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人（五）制作培訓(xùn)記錄表和培訓(xùn)報(bào)告書（六）培訓(xùn)計(jì)劃制訂的責(zé)任（七）在崗培訓(xùn)費(fèi)用管理在崗培訓(xùn)的設(shè)計(jì)（一）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的程序確定轉(zhuǎn)換的崗位確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式實(shí)施培訓(xùn)考核方式、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式）

13、與新員工一起參加擬轉(zhuǎn)換崗位的崗前培訓(xùn)）接受現(xiàn)場的一對一指導(dǎo)）外出參加培訓(xùn)）接受企業(yè)的定向培訓(xùn)(二）晉升培訓(xùn)設(shè)計(jì)1、任職前訓(xùn)練階段提高受訓(xùn)者的理論水平和業(yè)務(wù)水平，增長受訓(xùn)者的才干，豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)。2、任職后的訓(xùn)練階段。進(jìn)一步提高受訓(xùn)者的素質(zhì)目標(biāo)選擇訓(xùn)練、工作評估訓(xùn)練、激勵訓(xùn)練等（三）以改善績效為目的的培訓(xùn)程序1、對員工的績效進(jìn)行評價2、進(jìn)行評估面談3、制定績效改進(jìn)計(jì)劃4、培訓(xùn)5、對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價（四）崗位資格培訓(xùn)設(shè)計(jì)1、確定要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度的崗位和資格證的期限2、確定崗位資格考試、考核的內(nèi)容3、確定培訓(xùn)內(nèi)容4、實(shí)施培訓(xùn)5、考試、考核6、重新頒發(fā)上崗證（五）管理人員教程培訓(xùn)設(shè)計(jì) 四級

14、 管理理論教程三級 基礎(chǔ)管理教程二級高級管理教程一級 總體管理教程具有管理潛能的員工具有較高潛力的初級管理人員負(fù)責(zé)核心流程及多項(xiàng)職能的管理人員管理業(yè)務(wù)或項(xiàng)目并對其業(yè)績?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者；至少負(fù)責(zé)兩個職能部門者第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型實(shí)踐上長期脫產(chǎn)培訓(xùn)短期脫產(chǎn)培訓(xùn)離開工作或現(xiàn)場幾天至3個月的培訓(xùn)離開工作或現(xiàn)場3個月以上的培訓(xùn)培訓(xùn)主體組織安排的個人選擇的組織根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃選擇有培訓(xùn)前途的工作者外出參加培訓(xùn)個人根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃或自身工作需要，選擇適合自己的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)歷培訓(xùn)更新技能培訓(xùn)以取得學(xué)歷、資格證為目的以補(bǔ)充、更新知識、掌握新技能為目的受訓(xùn)階層分階層培訓(xùn)分專業(yè)培訓(xùn)對不同階層的員工的培訓(xùn)按不同專業(yè)對

15、各類員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn) 1） 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對象的職務(wù)地位、等級和階層；當(dāng)某位職工即將進(jìn)入某個階層、擔(dān)當(dāng)某種職務(wù)或取得某種更高地位時，必須經(jīng)歷一次脫產(chǎn)的教育培訓(xùn)，以便使其更好地?fù)?dān)當(dāng)新的職務(wù)工作，或扮演新的角色。 2） 強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的綜合性，即提高其擔(dān)當(dāng)新職務(wù)或扮演新角色時必要的綜合能力。 3）強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化教育培訓(xùn)； 4）具有定期輪訓(xùn)的特性。一年一次，或一年兩次。分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn) 1）強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的專業(yè)性，即對專業(yè)部門、專業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)知識、技能教育培訓(xùn)。 2）強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)內(nèi)容的單一性，即單課獨(dú)進(jìn)。由于生產(chǎn)工藝的變化或所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作內(nèi)涵發(fā)生變化，使某職務(wù)某崗位的某些職工的

16、某方面知識或某方面技能顯得有些有不足，需要離開工作崗位，集中參加教育培訓(xùn)，彌補(bǔ)知識或技能上的不足，以便更好地適應(yīng)改變了的生產(chǎn)工藝和職務(wù)工作，缺什么補(bǔ)什么。 3）強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識和技能的層次，以適應(yīng)各專業(yè)、各職務(wù)不同層次、不同水平的專業(yè)人員的需要。 4）強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的適應(yīng)性和未來性。 第三節(jié) 員工培訓(xùn)的形式與選擇 第一單元 課堂培訓(xùn)課堂培訓(xùn)的主要方法： 講授法研討法模擬練習(xí)法視聽法演示法案例法二、教師布置的決定因素1、受訓(xùn)者人數(shù)2、不同的培訓(xùn)活動形式3、課程的正式程度4、培訓(xùn)者希望對課堂的控制程度。講授法一、講授法的優(yōu)點(diǎn)：1、易于操作2、經(jīng)濟(jì)高效3、有利于教師作用的發(fā)揮二、講授法的缺點(diǎn)：1、單向式教

17、學(xué)2、缺乏實(shí)際的直觀體驗(yàn)3、培訓(xùn)的針對性不強(qiáng)三、講授法的方式：1、灌輸式講授教師講解，學(xué)生聽講2、啟發(fā)式講授教師在講授時先有所保留，將保留部門以問題提出，讓學(xué)生思考和回答，然后進(jìn)行總結(jié)。3、畫龍點(diǎn)睛式講授 教師先將相關(guān)的講義、輔導(dǎo)資料發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生在課前有充分的時間預(yù)習(xí)，上課時教師針對重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行講解，并回答學(xué)生的問題。 四、講授法的實(shí)施要點(diǎn)1、對講課內(nèi)容的要求 根據(jù)培訓(xùn)的具體對象和目標(biāo)確定教授內(nèi)容。2、對講授教師的要求 對講課的內(nèi)容要有深入的研究、要善于引出主體、注意身體語言的配合等。3、保持學(xué)員興趣的措施 讓學(xué)員積極參與。提出問題；制造一些幽默和懸念。4、與其他方法結(jié)合使用可與研討、角

18、色扮演、案例分析結(jié)合使用研討法一、研討法的類型以教師為中心的研討和以學(xué)生為中心的研討教師為中心教師提問，學(xué)生做出回答學(xué)生為中心1、教師提出問題和任務(wù) 2、不規(guī)定研討的任務(wù)，學(xué)生就某議題自由討論由某一組織舉辦，參加者以平等的身份參與討論 任務(wù)取向研討和以過程取向的研討任務(wù)取向型著眼于達(dá)到某種目標(biāo)過程取向型 著眼于討論過程中學(xué)生之間的相互影響任務(wù)過程取向既能得到某個結(jié)論又能達(dá)到相互影響的目的二、研討法的優(yōu)點(diǎn)1、多向式信息交流2、要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力3、加深學(xué)員對知識的理解4、研討法形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)。研討的方法1、演講討論法由培訓(xùn)組織聘請一位專家針對某一專題進(jìn)行演講，演講結(jié)束

19、后專家與受訓(xùn)者進(jìn)行自由討論的方法。2、管理原理貫徹法通過研討方式讓受訓(xùn)者了解管理的基本原理和知識，并將之貫徹到實(shí)際管理中的方法3、強(qiáng)調(diào)理解討論法通過討論達(dá)到掌握和鞏固理論知識的一種方法案例分析法針對特定案例進(jìn)行討論，尋求解決問題方案的方法。特點(diǎn)：目的：1、提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。2、主體是學(xué)生3、學(xué)習(xí)方式是由案例引出理論4、揭示了人的行為動因5、教師需在案例中鼓勵和激發(fā)學(xué)生的思考6、讓學(xué)生掌握一些基本方法和程序7、提供的情景是具體的、全方位的。很難有一個最優(yōu)答案。案例分析法的實(shí)施要點(diǎn)1、培訓(xùn)者應(yīng)在案例展示完畢后，進(jìn)行必要的解釋說明，回答學(xué)員的提問。2、小組討論中，若發(fā)現(xiàn)研討內(nèi)容偏離主

20、題，培訓(xùn)者應(yīng)及時糾正。3、培訓(xùn)者若發(fā)現(xiàn)各組提出的對策缺乏新意時，應(yīng)給予指示引導(dǎo)。4、集體討論時，培訓(xùn)者應(yīng)注意控制時間5、培訓(xùn)者總結(jié)時，即要對案例內(nèi)容及解決方案進(jìn)行分析，又要對各組的方案做出評價6、培訓(xùn)者應(yīng)在每次案例討論結(jié)束后，對案例工作和結(jié)果進(jìn)行記錄、整理第二單元 現(xiàn)場培訓(xùn)一、現(xiàn)場培訓(xùn)的內(nèi)容1、企業(yè)概況2、企業(yè)文化3、企業(yè)行為規(guī)范4、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度5、產(chǎn)品知識，如產(chǎn)品性能、工藝、使用的原材料等6、從事具體崗位所應(yīng)具備的專業(yè)知識7、從事具體崗位所應(yīng)具備的能力8、從事具體崗位所應(yīng)具備的技能9、管理實(shí)務(wù)10、思想道德二、現(xiàn)場培訓(xùn)的對象從學(xué)校畢業(yè)的新員工有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的新聘用人員 企業(yè)的后備人才需要

21、改善績效的員工本來所從事的工作與現(xiàn)在從事的工作完全不同三、現(xiàn)場培訓(xùn)的方法（一）工作指導(dǎo)法教練法、實(shí)習(xí)法。由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。（二）工作輪換法 讓受訓(xùn)者在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。（三）特別任務(wù)法企業(yè)通過對某些員工分派特別任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。委員會或初級董事會；行動學(xué)習(xí)（四）個別指導(dǎo)法通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。第三單元 自學(xué)自學(xué)的組織形式1、指定學(xué)習(xí)資料內(nèi)容上看：固定使用的學(xué)習(xí)資料、臨時使用的學(xué)習(xí)資料形式上：文字資料、音像資料2、網(wǎng)上學(xué)習(xí)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)頁，開設(shè)網(wǎng)上課程。3、

22、電視教育第四節(jié) 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的核算與控制一、培訓(xùn)成本的含義培訓(xùn)成本是企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用。培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備/培訓(xùn)的實(shí)施過程/培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評估等。直接培訓(xùn)成本：培訓(xùn)組織實(shí)施過程中，直接發(fā)生的成本間接培訓(xùn)成本：培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用的總和二、培訓(xùn)成本的構(gòu)成人員定向成本在職培訓(xùn)成本脫產(chǎn)培訓(xùn)成本培訓(xùn)成本與參與培訓(xùn)的人員在企業(yè)中所擔(dān)任的職務(wù)、所接受培訓(xùn)的層次、培訓(xùn)單位等有密切聯(lián)系。培訓(xùn)成本信息采集1、有形資本費(fèi)用場地的租賃費(fèi)，設(shè)備、器材的購置或租賃費(fèi)，資料購買或印刷費(fèi)用，外請培訓(xùn)老師的聘用費(fèi)用，培訓(xùn)組織人員和內(nèi)聘教學(xué)人員在組織培訓(xùn)過程中的工資、獎金、補(bǔ)貼等，受訓(xùn)人員在接

23、受培訓(xùn)期間的工資、獎金、補(bǔ)貼等2、無形資本費(fèi)用 培訓(xùn)組織人員、內(nèi)聘教學(xué)人員和受訓(xùn)人員因從事培訓(xùn)工作，未能參加企業(yè)的生產(chǎn)活動而造成的損失；場地的租賃費(fèi)，設(shè)備、器材的購置或租賃費(fèi)，資料購買或印刷費(fèi)用的管理不當(dāng)造成的損失。培訓(xùn)成本項(xiàng)目的核算一、利用會計(jì)方法計(jì)算培訓(xùn)成本一類：1、教師的工資獎金、福利保險及其補(bǔ)貼、津貼等項(xiàng)支出2、學(xué)員脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的工資福利等項(xiàng)支出3、學(xué)員學(xué)習(xí)資料、教材和學(xué)習(xí)用品方面的支出4、教室、校舍建設(shè)方面的支出5、屬于固定資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)儀器、設(shè)備費(fèi)用。6、經(jīng)常性教育培訓(xùn)費(fèi)用支出，如講課酬金、業(yè)務(wù)費(fèi)、辦公費(fèi)、實(shí)習(xí)費(fèi)等二類：1、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)或購買成本2、培訓(xùn)教師的課酬、交通費(fèi)、飯費(fèi)等費(fèi)用3

24、、設(shè)備、設(shè)施等硬件的使用成本4、向培訓(xùn)教師和學(xué)員提供的培訓(xùn)材料成本5、學(xué)員交通及住宿等方面成本6、教學(xué)輔助人員、管理人員的工資7、學(xué)員學(xué)習(xí)期間的工資，因參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)率或當(dāng)受訓(xùn)者接受培訓(xùn)時代替他們工作的臨時工的成本。利用資源需求模型計(jì)算培訓(xùn)成本從培訓(xùn)項(xiàng)目開始的準(zhǔn)備階段一直到項(xiàng)目全部終結(jié)為止，按照培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施成本、培訓(xùn)項(xiàng)目需求分析評估成本、培訓(xùn)項(xiàng)目成果的跟蹤調(diào)查以及效果評估成本等科目的核算。特點(diǎn)：1、有助于比較培訓(xùn)項(xiàng)目在不同階段上所需設(shè)備、設(shè)施、人員和材料的成本支出情況。2、有助于分析不同培訓(xùn)項(xiàng)目成本的總體差異，為科學(xué)合理地選擇培訓(xùn)項(xiàng)目提供依據(jù)。3、有利于對不同培訓(xùn)項(xiàng)目的

25、不同階段發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行對比，突出重點(diǎn)問題，對成本實(shí)施有效的控制。序號 培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用預(yù)算1培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本（1500元/天，2天）30002實(shí)施成本2.1培訓(xùn)師課酬（10 000元/天，3天30 0002.2培訓(xùn)師交通食宿（10 000元/天，3天3 0002.3場地設(shè)備等費(fèi)用（1500元/天，3天）45002.4學(xué)員教材費(fèi) （100元/人，20人）20002.5學(xué)員的餐費(fèi)（20元/人. 天 20人 3天）12003培訓(xùn)項(xiàng)目評估費(fèi)（800元/天.次，3次，3天）72004 項(xiàng)目管理費(fèi)4.1培訓(xùn)部人員薪酬（200元/人.天，2人，2天，3天，9天）5600費(fèi)用合計(jì)65 500培訓(xùn)成本效益分

26、析培訓(xùn)成本的效益體現(xiàn)在以下幾個方面：、任職者可以提高完成本職工作的質(zhì)量、任職者可以超額完成任務(wù)、任職者可以從事以前無法勝任的工作，進(jìn)而減少用人，降低人工成本、為企業(yè)中長期的人才需求做好了儲備、提高了企業(yè)整體任職人員的素質(zhì)，增強(qiáng)了企業(yè)的市場競爭力。計(jì)算: 某節(jié)能燈生產(chǎn)廠每天生產(chǎn)6000個節(jié)能燈，其生產(chǎn)的次品率一直維持在3%，每個節(jié)能燈的出場價為10元。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低次品率，該廠流水線上的60名員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用如下：項(xiàng)目購買費(fèi)用10 000元，材料費(fèi)2 000元，受訓(xùn)者工資和福利16000元，教師費(fèi)用5 000元，設(shè)備租賃費(fèi)3 000元，其他雜費(fèi)3 000元。經(jīng)過培訓(xùn)，該廠次品率下降

27、了1%，假定該廠的年工作日為240天。請計(jì)算：總的培訓(xùn)成本和培訓(xùn)收益。（1）項(xiàng)目總成本1000020001600050003000300039000（元）（2）項(xiàng)目總收益60001%10240144000（元）全球大公司的培訓(xùn)案例惠普的系統(tǒng)培訓(xùn)方案向日葵計(jì)劃（Sunflower Program）。這是一個超常規(guī)發(fā)展的計(jì)劃，幫助較高層的經(jīng)理人員從全局把握職位要求，改善工作方式。四個自我成長的階段：一，自我約束階段，不做不該做的事，強(qiáng)化職業(yè)道德；二，自我管理階段，做好應(yīng)該做的事本職工作，加強(qiáng)專業(yè)技能；三階段，自我激勵，不僅做好自己的工作，而且要思考如何為團(tuán)隊(duì)做出更大的貢獻(xiàn)，思考的立足點(diǎn)需要從自己轉(zhuǎn)

28、移到整個團(tuán)隊(duì)；最后是自我學(xué)習(xí)階段，學(xué)海無涯，隨時隨地都能找到學(xué)習(xí)的機(jī)會。的“心力交瘁”課程：每天從早上時到晚上時，而附加的課外作業(yè)常常要使學(xué)生們熬到半夜。每天長達(dá)至個小時的緊張學(xué)習(xí)壓得人喘不過氣來，然而，卻很少有人抱怨，幾乎每個人都能完成學(xué)業(yè)。銷售培訓(xùn)所發(fā)展的具有代表性、最復(fù)雜的技巧之一就是阿姆斯特朗案例練習(xí)：集中考慮一種假設(shè)的、由飯店網(wǎng)絡(luò)、海洋運(yùn)輸、零售批發(fā)、制造業(yè)和體育用品等部門組成的、具有復(fù)雜的國際間業(yè)務(wù)聯(lián)系。在這個組織中學(xué)員們需要對各種人員完成一系列錯綜復(fù)雜的拜訪。 員工的培訓(xùn)機(jī)會不是均等的。新員工只有一些最基本的培訓(xùn)，而做到高層管理者的員工，則有去韓國總部培訓(xùn)中心、或去國外參加專門培

29、訓(xùn)、或去進(jìn)修之類的機(jī)會。公司的很多課程都是專門為“核心人才”設(shè)立的?！白層心芰Φ娜讼扰嘤?xùn)”，有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工的培訓(xùn)機(jī)會更多。 培訓(xùn)相當(dāng)一部分培訓(xùn)已經(jīng)采用最新的網(wǎng)絡(luò)工具來實(shí)現(xiàn)，如使用在線培訓(xùn)課堂軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程教育等。其培訓(xùn)的新渠道是課程（ 的縮寫），即基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)。公司設(shè)計(jì)了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)軟件，活用網(wǎng)絡(luò)提供的資源，以遠(yuǎn)程教育的形式營造有利的環(huán)境來促進(jìn)學(xué)習(xí)。開發(fā)的課程有新人社員課程、社員能力向上課程、超一流親切課程。把培訓(xùn)的課程輸?shù)杰洷P里，每個員工可以隨時隨地按照自己的方式和進(jìn)度進(jìn)行自我培訓(xùn)，完成課程中的課題，最后指導(dǎo)人員會把這種學(xué)習(xí)的效果評估反饋給員工。 另外，有全球性的，中國和韓國可直接

30、交流課程的各種設(shè)置、培訓(xùn)的方式和方向等等。例如在中國可以查看韓國培訓(xùn)中心的課程運(yùn)營表，決定是否參加某個課程。多樣化的人才組合是麥當(dāng)勞普通員工的一大特點(diǎn)。麥當(dāng)勞不同于其他公司，真正畢業(yè)于飲食服務(wù)學(xué)校的只占員工的，而的員工來自商業(yè)學(xué)校，其余的則由大學(xué)生、工程師、農(nóng)學(xué)家和中學(xué)畢業(yè)后進(jìn)修了年的人組成。 麥當(dāng)勞實(shí)行一種快速晉升的制度：一個剛參加工作的出色的年輕人，可以在個月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，可以在個月內(nèi)當(dāng)上監(jiān)督管理員。而且，晉升對每個人是公平合理的，既不作特殊規(guī)定，也不設(shè)典型的職業(yè)模式。每個人主宰自己的命運(yùn)，適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。每個級別的經(jīng)常性培訓(xùn)，只有有關(guān)人員

31、獲得一定數(shù)量的必要知識，才能順利通過階段考試。公平的競爭和優(yōu)越的機(jī)會吸引著大量有文憑的年輕人到此，實(shí)現(xiàn)自己的理想。 麥當(dāng)勞公司與眾不同的重要特點(diǎn)是，如果人們沒有預(yù)先培養(yǎng)自己的接替者，那么他們在公司里的升遷將不被考慮。麥當(dāng)勞公司的一項(xiàng)重要規(guī)則強(qiáng)調(diào)，如果事先未培養(yǎng)出自己的接班人，那么無論誰都不能提級晉升。海爾集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來一直將培訓(xùn)工作放在首位，上至集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線操作工人，集團(tuán)根據(jù)每個人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為每個人制定了個性化的培訓(xùn)計(jì)劃，搭建了個性化發(fā)展的空間，提供了充分的培訓(xùn)機(jī)會，并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。 海爾培訓(xùn)工作的原則是“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影”。在此前提下首先是價值觀的培訓(xùn)，“什么是對的，什么是錯的，什么該干，什么不該干”，這是每個員工在工作中必須首先明確的內(nèi)容，這就是企業(yè)文化的內(nèi)容。海爾的人力資源開發(fā)思路是“人人是人才”、“賽馬不相馬”。在具體實(shí)施上給員工搞了三種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：一種是對著管理人員的，一種是對著專業(yè)人員的，一種是對著工人的。每一種都有一個升遷的方向，只要是符合