1、中高(Gao)級管理人員的管理技巧第一頁，共六十一頁。管(Guan)理的定義 管理就是(Shi)獲取、調(diào)度與利用各種基本資源來實現(xiàn)一個企業(yè)目標(biāo)的過程。 整合有限資源實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 目標(biāo)：獲取資金的時間價值最大化第二頁，共六十一頁。管(Guan)理指(Zhi)揮控制組織計劃協(xié)調(diào)管理的職能領(lǐng)導(dǎo)第三頁，共六十一頁。 領(lǐng)(Ling) 導(dǎo) （leadership） 成功地使組織建立主動變革、創(chuàng)新的能力，以適應(yīng)不斷(Duan)變化的外界環(huán)境。 John Huey 變革管理 變革之舞第四頁，共六十一頁。領(lǐng)導(dǎo)與管(Guan)理管(Guan)理 領(lǐng)導(dǎo)適用對象權(quán)利來源于追求目標(biāo)要點復(fù)雜的工業(yè)組織組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、秩序組

2、織內(nèi)解決問題現(xiàn)代學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織個人資源，如個人興趣、目標(biāo)、價值觀變革、創(chuàng)新提倡洞察力、創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神第五頁，共六十一頁。領(lǐng)導(dǎo)行(Xing)為與管理行(Xing)為管(Guan)理 領(lǐng)導(dǎo)行政的具體的維持的依賴控制短期的解決如何做和何時做的問題革新的獨特的開拓的 信任和授權(quán)長期的解決為什么和做什么的問題第六頁，共六十一頁。領(lǐng)導(dǎo)者和管(Guan)理的特征管理者（精(Jing)神） 領(lǐng)導(dǎo)者（靈魂）理性的堅持不懈善于解決問題意志堅強分析問題能力強有條理計劃周密有洞察力靈活善于鼓舞人 勇敢有想象力有創(chuàng)新精神鼓勵變革第七頁，共六十一頁。經(jīng)(Jing)理角色 決(Jue)策 信息傳遞人際關(guān)系組織的代表和

3、象征；激勵別人數(shù)據(jù)庫；代言人； 有關(guān)活動資源的獲取和分配； 突發(fā)事件經(jīng) 理 角 色第八頁，共六十一頁。 才(Cai) 智 社會(Hui)特征生理特征 品 質(zhì) 工作特征領(lǐng)導(dǎo)者的個人特征領(lǐng)導(dǎo)者的個人特征第九頁，共六十一頁。 品(Pin) 質(zhì) 忠(Zhong)于道德 忠于企業(yè) 有強烈的責(zé)任感 自 信 公 平 正 直 第十頁，共六十一頁。生理(Li)特征 活(Huo) 躍 精力充沛第十一頁，共六十一頁。才智與能(Neng)力 決策能(Neng)力 知識豐富 判斷能力 良好的表達能力第十二頁，共六十一頁。工作(Zuo)特征 追 求(Qiu) 成 就 以完成任務(wù)為目標(biāo)第十三頁，共六十一頁。社會特(Te)征

4、 善(Shan)于合作 人際關(guān)系好 善于交際 積極參加社會活動第十四頁，共六十一頁。領(lǐng) 導(dǎo)(Dao) 班 子領(lǐng)(Ling) 導(dǎo) 班 子志同道合共擔(dān)風(fēng)險居安思危協(xié)同增效作用第十五頁，共六十一頁。志同道(Dao)合有共同的價值(Zhi)觀價值觀：一個人對人生要義的持久的而普遍的信念，它主導(dǎo)著人們的行動，為了它，人們可以犧牲。 （共同的理想走到一起）第十六頁，共六十一頁。共(Gong)擔(dān)風(fēng)險領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)主要(Yao)靠共同承擔(dān)責(zé)任。 權(quán)利和責(zé)任 的對等性 第十七頁，共六十一頁。居(Ju)安思危領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常主動討論外部威脅，以自覺承擔(dān)外部壓力來(Lai)增進團結(jié)。第十八頁，共六十一頁。如何當(dāng)(Dan

5、g)好領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好領(lǐng) 導(dǎo)(Dao)的途徑登高望遠確認挑戰(zhàn)管理痛苦給員工授權(quán)保持注意力傾聽呼聲第十九頁，共六十一頁。權(quán)力的運用方式和(He)來源權(quán)力的運用方(Fang)式權(quán)力的來源 外顯或暗示體制或個人第二十頁，共六十一頁。權(quán)力(Li)行使矩陣第二十一頁，共六十一頁。政(Zheng)治管(Guan)理眾人之事成事之術(shù)第二十二頁，共六十一頁。政(Zheng)治的原則政治是中性的組織政治是不可避免的運(Yun)用規(guī)范的組織政治以開放和誠實的態(tài)度瓦解非規(guī)范的政治第二十三頁，共六十一頁。協(xié)商的(De)原則關(guān)系導(dǎo)向重(Zhong)在價值創(chuàng)造，而非價值分割解決問題，而非反抗某些人第二十四頁，共六十一頁。 一個經(jīng)

6、理與自己整個部門的關(guān)系是否有效，來源于他與每(Mei)個職工在工作中的對應(yīng)關(guān)系。第二十五頁，共六十一頁。 歸根到底，與所有職工和睦共濟是企業(yè)(Ye)取得成效的必要因素。第二十六頁，共六十一頁。領(lǐng)(Ling)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)(Ling)導(dǎo)藝術(shù)激發(fā)他人潛能的才能為達到特定目標(biāo)，以溝通的方式形成的人與人之間的相互影響第二十七頁，共六十一頁。溝(Gou) 通 意義的傳(Chuan)遞和理解。 第二十八頁，共六十一頁。溝通的(De)功能情緒(Xu)表達激勵控制員工的行為引導(dǎo)員工做什么，怎樣做，怎樣做得更好挫折感；滿足感； 社交需要溝通的功能信息提供信息獲取信息 第二十九頁，共六十一頁。溝通網(wǎng)(Wang)絡(luò) 定義

7、信(Xin)息流動的渠道溝通網(wǎng)絡(luò)正式網(wǎng)絡(luò) 非正式網(wǎng)絡(luò)第三十頁，共六十一頁。正(Zheng)式網(wǎng)絡(luò) 遵循權(quán)力系統(tǒng)，只進行與(Yu)工作有關(guān)的信息溝通。第三十一頁，共六十一頁。正(Zheng)式網(wǎng)絡(luò) 小群體網(wǎng)絡(luò)及有(You)效性指標(biāo)速度精確性領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)成員的滿意度中高中中指標(biāo) 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) 輪式網(wǎng)絡(luò) 全通道式網(wǎng)絡(luò)快高高低快中無高第三十二頁，共六十一頁。非(Fei)正式網(wǎng)絡(luò) 不受管(Guan)理層控制員工更相信往往有利于人們特點：第三十三頁，共六十一頁。非正式(Shi)網(wǎng)絡(luò) 準(zhǔn)確性：75%緩解(Jie)焦慮信息整理 整合群體 表明發(fā)布者的權(quán)力和地位作用：第三十四頁，共六十一頁。報喜(Xi)亦報憂公開討

8、論最差(Cha)結(jié)果加強透明度公布重大決策小道消息的減少減少小道消息第三十五頁，共六十一頁。非(Fei)言語溝通表(Biao)情動作手勢非言語溝通的形式第三十六頁，共六十一頁。有效(Xiao)溝通的障礙有效(Xiao)溝通的障礙 過 濾 選擇性知覺 情 緒 語 言 第三十七頁，共六十一頁。溝通的關(guān)(Guan)鍵在于傾聽第三十八頁，共六十一頁。有效傾聽的八(Ba)項技能有效傾聽的八(Ba)項技能使用目光接觸恰當(dāng)?shù)谋砬楹蛣幼骷凶⒁饬?fù)述提問避免打斷說話者少說多聽順利轉(zhuǎn)化說、聽者的角色第三十九頁，共六十一頁。 激(Ji) 勵 通過滿足個體的特殊需要，使用做出高(Gao)水平的努力，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。

9、 第四十頁，共六十一頁。激勵的關(guān)(Guan)鍵因素 組織目(Mu)標(biāo) 需要 努力 激勵的關(guān)鍵因素第四十一頁，共六十一頁。 X理(Li)論 Y理(Li)論 需求層次論 雙動因理論 公平理論 激勵理論激勵理論第四十二頁，共六十一頁。需求(Qiu)層次論自(Zi)我實現(xiàn)尊重需要就業(yè)需求安全需求生理需求第四十三頁，共六十一頁。X理(Li)論第四十四頁，共六十一頁。Y理(Li)論第四十五頁，共六十一頁。 X 理(Li)論 Y理論人之初，性本懶缺乏進取心，不(Bu)愿負責(zé)任自我為中心，漠視組織需要慣于守舊，反對變革缺乏理性，易受他人影響企業(yè)以利潤為中心嚴格控制人的行動，使之符合組織需要把人當(dāng)物，只講金錢激

10、勵靠領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和嚴密體系控制控制管理人之初，性本勤在適當(dāng)條件下人愿意負責(zé)任管理得當(dāng)個人與組織目標(biāo)可統(tǒng)一具有想象力和創(chuàng)造力對參與的目標(biāo)能自我控制綜合利用人財物力實現(xiàn)組織目標(biāo)重視人的五種需要外部控制并非唯一方法，應(yīng)當(dāng)用“信任”代替監(jiān)督，啟發(fā)與誘導(dǎo)代替命令與服從目標(biāo)管理第四十六頁，共六十一頁。公(Gong)平理論第四十七頁，共六十一頁。公平(Ping)理論 人對(Dui)公平的認識，不是看自己收入的多少，而是用自己的投入產(chǎn)出比與別人投入產(chǎn)出比的比較第四十八頁，共六十一頁。雙動(Dong)因論激勵因素滿意沒有滿意成就認(Ren)可工作本身責(zé)任保健因素沒有不滿意不滿意監(jiān)督工作條件同事關(guān)系第四十九頁，共六十

11、一頁。激(Ji) 勵 通過(Guo)滿足個體的特殊需要，使他做出高水平的努力來實現(xiàn)組織目標(biāo)第五十頁，共六十一頁。激勵的(De)要點準(zhǔn)確(Que)/及時 防止誤區(qū) 激勵的要點第五十一頁，共六十一頁。企(Qi)業(yè)文化 在一定經(jīng)濟、社會、文化背景下的組織在長期發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的價值觀念，以及以這種觀念為核(He)心的所形成的思維方式、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則以及風(fēng)俗習(xí)慣等。第五十二頁，共六十一頁。 -價值觀念 -行為規(guī)范 -道德準(zhǔn)則(Ze) -思維方式 -風(fēng)俗習(xí)慣 -企業(yè)精神 企業(yè)文化的內(nèi)(Nei)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵第五十三頁，共六十一頁。學(xué)習(xí)型組(Zu)織面對高度不確定且動蕩的環(huán)境，企業(yè)必須不

12、斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營的方式，不斷學(xué)習(xí)新的組織運作方式。如果組織拒絕學(xué)習(xí)與改變，則將(Jiang)在大環(huán)境中被淘汰。第五十四頁，共六十一頁。討論(Lun)一、 啤酒企業(yè)的生產(chǎn)運作管理計劃：生產(chǎn)計劃、原輔材料計劃、備品備件計劃，大修計劃等組織：管理結(jié)構(gòu)、管理程序；領(lǐng)導(dǎo)：如(Ru)何激勵員工更好地去完成自己的工作；控制：事前控制、事中控制、事后控制 工作的檢查程序：PDCA第五十五頁，共六十一頁。 討論二、如(Ru)何培養(yǎng)下屬. 1、領(lǐng)導(dǎo)的胸懷； 敢于承擔(dān)責(zé)任2、領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)； 培養(yǎng)和吸引優(yōu)秀人才 建立有效的團隊3、領(lǐng)導(dǎo)者的才能； 德(De)才兼?zhèn)涞谖迨?，共六十一頁?討論二、如何培養(yǎng)(Yang)

13、下屬4、提高下屬能力的(De)重要性； 最接近你身邊的人直接影響到你工作的成功與失敗5、組織成長潛力和員工潛質(zhì)直接相關(guān)； 領(lǐng)導(dǎo)者與組織 密切相關(guān) 員工的潛質(zhì)對組織的作用 沒有一位高級管理者會因為他的下屬強勁并有效率而吃苦頭 彼得得魯克第五十七頁，共六十一頁。 討論二、如何培養(yǎng)下(Xia)屬六、選擇合作還是選擇個人奮斗我是靠個人奮斗而成功的，但我想如果我得從頭來過的話，我會招別人來一起干。 羅蘭楊前進的最佳方式是與他人一道前進。肯尼迪只有領(lǐng)導(dǎo)者持有一種與他人相互依賴的態(tài)度并致力于建立互利的關(guān)系時，下屬才(Cai)真心合作。領(lǐng)導(dǎo)者錯誤地認為他們必須與自己身邊的人競爭，而不是與他們合作。 大雁南飛“V”形第五十八頁，共六十一頁。 討論二、如何培(Pei)養(yǎng)下屬七、真正的領(lǐng)導(dǎo)者吸引潛在(Zai)的領(lǐng)導(dǎo)者八、會指導(dǎo)潛在領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)者將倍增業(yè)績九、經(jīng)過培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者能擴展和強化組織的前 景 一個偉大的組織最關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者十、你領(lǐng)導(dǎo)的人越多，你需要的領(lǐng)導(dǎo)者就越多第五十九頁，共六十一頁。感謝觀(Guan)看指導(dǎo)！第六十頁，共六十一頁。內(nèi)容總(Zong)結(jié)中高級管理人員的管理技巧。領(lǐng) 導(dǎo)。John