1、新聞熱點討論2012.6杭州一大四女生在醫(yī)院實習(xí)期間，違規(guī)隨意擺弄嬰兒并用手機拍下照片上傳到微博，同時發(fā)表有違反職業(yè)道德的言論。目的：用正確的心態(tài)、思想，把規(guī)范運用到我們的護理工作當(dāng)中，繼而更加認(rèn)可、熱愛我們的護理工作。目錄：一、醫(yī)德規(guī)范二、護士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求三、護士文明用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、醫(yī)德規(guī)范中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范 名詞解釋醫(yī)德：即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范：是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療活動的思想和行為的準(zhǔn)則。醫(yī)德規(guī)范如下1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除疾病。2、尊重

2、病人的人格與權(quán)利，對待病人不分民族、性別、職業(yè)地位、財產(chǎn)狀況都應(yīng)一視同仁。3、文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情，關(guān)心和體貼病人。4、廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法不以醫(yī)謀私。5、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。6、互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。7、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，團結(jié)，進取，鉆研醫(yī)術(shù)精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平 衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中要自覺抵制不正之風(fēng)規(guī)定：1、不準(zhǔn)利用看病難，住院(包括介紹、看病人、安排住院、手術(shù)等)機會，以及利用處方，診斷病假證明權(quán)等謀取私利或勒索，收取病人及家屬的財物。2、能在本院完成的就診，檢查，治療，手術(shù)等不得私

3、自轉(zhuǎn)到其它醫(yī)療機構(gòu)從中獲利。3、在外地會診，講學(xué)，協(xié)作兼職中經(jīng)濟手續(xù)按有關(guān)規(guī)定辦理，不準(zhǔn)額外索取錢物。4、為病人開藥方合理用藥，不開人情方，不準(zhǔn)開將自費藥品作公費與勞保醫(yī)療報銷的藥費收據(jù)。1、思想2、技術(shù)3、作風(fēng)4、行為5、儀表6、語言二、護士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求護士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求思想上，有崇高的革命理想，獻身護理事業(yè)的決心，樹立以病人為核心的整體護理服務(wù)觀念。11、以整體護理的現(xiàn)代觀為工作指導(dǎo)，以護理程序為工作基礎(chǔ)，時刻想著自己是實行救死扶傷革命人道主義的工作者。2、對工作要有強烈的責(zé)任感，忠誠老實，出現(xiàn)差錯事故不推卸責(zé)任，實事求是，勇于承擔(dān)責(zé)任。3、嚴(yán)格要求自己，加強組織性紀(jì)律性，個人意

4、愿服從工作需要。4、愛護集體，不做損害集體榮譽的事。5、工作中要一視同仁，做到五個一樣。1.慎獨是儒家的一個重要概念。辭海稱：慎獨是“謂在獨處無人注意時，自己的行為也要謹(jǐn)慎不茍?！?.醫(yī)學(xué)里“慎獨”，就是說：在獨處無人注意時，自己的行為必須謹(jǐn)慎不茍，為重要的醫(yī)德修養(yǎng)之一。3.慎獨不僅是醫(yī)德修養(yǎng)的方法，也是醫(yī)德修養(yǎng)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，是護士必須具備的一種美德。拓展領(lǐng)導(dǎo)在和不在一樣對干部和群眾一樣對生人和熟人一樣工作忙和閑一樣白班和夜班一樣五個一樣1、在技術(shù)上以白求恩為榜樣精益求精，勤學(xué)苦練，嚴(yán)格掌握各項規(guī)范操作技術(shù)，更好為病人服務(wù)。 2、在進行各項護理操作時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程。3、進行靜脈穿刺時力

5、爭一針見血，二次穿刺不能成功，一定請別人協(xié)助，減輕病人痛苦，觀察病人細(xì)致，使病人不失搶救時機，搶救技術(shù)熟練，氧氣吸入應(yīng)在一分鐘內(nèi)完成，靜脈輸液在5分鐘內(nèi)完成。 4、認(rèn)真執(zhí)行三查八對，防止差錯事故的發(fā)生。技術(shù)上：勤學(xué)苦練，精益求精，尊重科學(xué)，嚴(yán)格操作規(guī)程，防止差錯事故。2護士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求人少事多要有條不紊在班上精神集中業(yè)務(wù)不熟時多請教不蠻干遇搶救病人沉著敏捷單獨值班思想上不松懈人多事少思想上不麻痹認(rèn)真執(zhí)行三查八對，防止差錯事故的發(fā)生，并要求做到幾點：在執(zhí)行臨時或口頭醫(yī)囑做到：重查講要求醫(yī)生要講清楚護士聽后要重復(fù)一遍執(zhí)行時一定和第三者查對1、在工作中要嚴(yán)肅，不開玩笑，不打鬧，不在病房大聲講話

6、保持病房安靜。 2、同志之間互相尊重，背后不議論人，有意見當(dāng)面談或按組織系統(tǒng)反映。 3、護理病人要做到二心(細(xì)心，耐心)三不怕(臟，累，麻煩)。 4、上班堅守崗位盡職盡責(zé)，不做私活，不串崗聊天，不遲到早退。 5、在護理工作上要做到嚴(yán)、細(xì)、勤、查、想。作風(fēng)上：要謙虛謹(jǐn)慎，嚴(yán)肅認(rèn)真，沉著冷靜，敏捷果斷。3護士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求嚴(yán)想查嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事；昏迷危重病人勤巡視；觀察病人細(xì)；細(xì)勤崗位責(zé)任制完成情況；接班后想一下本班工作，做到心中有數(shù)，下班時想一下有無遺漏的工作。1、品德端正和患者保持正常醫(yī)患關(guān)系。 2、不通過病人買賣商品或辦其它事。3、在病人面前不談工作人員之間的私事。4

7、、工作中同志之間意見有分歧時要顧全大局，求大同 存小異。行為上：要公正無私，遵紀(jì)守法，愛護集體，團結(jié)同志。4護士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求1、要求護士上班時精神飽滿，舉止端莊大方。2、服裝整齊，衣扣要扣齊，不許貼有膠布或別有大頭針，帽子不能遮住眉毛，不能戴高帽，一律穿軟底鞋，不穿高跟鞋，不拖著鞋走路，穿涼鞋時要穿襪子。3、不佩首飾(耳環(huán)，手鏈，戒指)上班不做頭發(fā)，不頂卷，不染指甲，可淡妝。4、帶燕帽規(guī)范： (1)帶燕帽時，帽子兩翼不應(yīng)用卡子，保持帽子兩翼稍外翻，似燕子飛翔狀態(tài)； (2)長發(fā)用發(fā)網(wǎng)，使發(fā)長不過肩； (3)前發(fā)不宜過長過高，保持整潔。5、要求坐有坐相，站有站相。儀表上：要精神飽滿。情緒樂觀

8、。舉止端莊，服裝整潔。5護士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求護士的著裝制服整潔平整無破損扣住衣扣和拉鏈內(nèi)著衣物不露邊顏色相宜不反差口罩遮住口鼻避污染不用及時要取下鞋襪肉色絲襪不露邊軟底坡跟保安全胸卡、掛表左前胸前少修飾個人信息要清晰護士帽燕帽圓帽固定牢無菌要求是準(zhǔn)則頭正頸直，雙目平視面帶微笑，表情自然挺胸收腹，兩肩平行外展放松，立腰提臀兩臂自然下垂兩手相握在腹前兩腿并攏兩腳呈“” “丁” “”字型 取站立姿態(tài)，右腳后移半步單手或雙手捋平衣裙輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處兩眼平視，挺胸抬頭軀干與大腿、大腿與小腿均呈90雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前雙手掌心向下，相疊置于一側(cè)大腿中部 站立姿態(tài)雙眼平視上身前傾30以站

9、姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方收腹挺胸，兩眼平視雙肩平衡略后展兩臂自然擺動或持物在胸前步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力取站立姿態(tài)，右腳后移半步保持上身平穩(wěn)屈曲雙膝緩慢下蹲站姿站姿坐姿禁忌的坐姿頭部 上身 手部 腿部 腳部蹲姿持物與推車的姿勢常用的手姿 握手：歡迎對方 揮手：招呼或告別 召喚“V”字形手勢 “OK”字形手勢 豎大拇指手勢l、要熱情接待新入院病人，陪送病人到病房，介紹主管醫(yī)護人員、環(huán)境、作息時間、探視制度、陪住制度、安全制度等，確保病人的心理需求。 2、病人出院要主動征求意見，交待出院注意事項后，進行健康指導(dǎo)，使病人學(xué)會一定的促進自我健康的方法，了解復(fù)診日期及指征和途徑。 3、進病

10、房做治療和護理工作時不叫床號，視年紀(jì)用敬稱。 4、對不同年齡的病人，要以不同的語言對待。 對老年人要用體貼，尊重的語言； 對中年人要用鼓勵，啟發(fā)的語言； 對青年人要用安慰，保重的語言； 對婦女要用貼心話的語言。 5、和病人講話態(tài)度嚴(yán)肅和藹，有問必答，不帶污言。 6、工作人員之間以禮相待，不起綽號。語言上：要禮貌說話，做到和氣、文雅、謙虛、尊重他人，注意保護性醫(yī)療語言。6護士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求護士的語言規(guī)范保密性情感性分寸感規(guī)范性基本原則語義準(zhǔn)確 語法規(guī)范語音清晰 語速和緩軟性語言：規(guī)勸、協(xié)商、關(guān)心、尊重 硬性語言：命令、禁止、警告 態(tài)度誠懇自然 認(rèn)真傾聽對方的談話保護病人權(quán)利尊重病人的隱私護士

11、的語言規(guī)范手術(shù)前后護理操作交班查房入院接待出院指導(dǎo)家屬探視熱情自我介紹指示清楚妥帖身份核對嚴(yán)格指導(dǎo)語意明了失誤及時道歉傾聽患方主訴保護個人隱私信息詳盡實用預(yù)祝早日康復(fù)身份部位核對安慰支持鼓勵解釋醫(yī)院規(guī)定寬慰穩(wěn)定情緒忌語與建議禁忌用語您根本不明白你肯定弄錯了你怎么能這樣這不可能你別激動你不要亂叫這中間可能有些誤會我們來確認(rèn)一下 您看這樣行嗎？會不會有另外的情況我們先冷靜一下電話禮儀三要素：聲音 態(tài)度 言詞電話禮儀備好電話號碼備好通話內(nèi)容慎選通話時間挑準(zhǔn)通話地點拔錯號要道歉鈴響不過三自報家門仔細(xì)聆聽及時作答積極反饋轉(zhuǎn)告接聽撥打禮尚往來尊重隱私準(zhǔn)確記錄及時轉(zhuǎn)達電話禮儀從拿起電話筒起，就不要再與他人交

12、談或隨便說笑合適的語音語調(diào)寒暄和禮貌語言，開始時用“您好、早上好”，結(jié)束時“謝謝”，“再見”非公務(wù)：上午8-10點，盡可能不打外線電話不打超時電話不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話上班時應(yīng)關(guān)閉手機，或設(shè)置在振動狀態(tài)查房及治療操作期間不得回復(fù)電話三、文明用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 為什么要倡導(dǎo)語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)語言是人際交往的工具，不僅僅取決于我們說了什么，還取決于我們怎么去說，詞匯的運用，語調(diào)的高低都決定著說話人投入情感的多少，專家與患者的交流，不僅僅是對病情的探討，還是心靈的交匯，與健康人相比，患者對于醫(yī)務(wù)人員的語言顯得更加敏感，如果我們能合理地運用語言技巧，不僅會使患者感受到溫暖、愉快，而且還有利于疾病的康復(fù)。 語言

13、優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求 提倡使用的文明用語 “請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。 文明用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 語言選擇：根據(jù)患者的語言習(xí)慣，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對本院的良好印象，提高患者對本院的滿意度與信任度； 語調(diào)：語音要輕柔，吐詞要清楚；語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會到你的熱情，忌一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱； 語速：語速適中，節(jié)奏感要強；對于老年患者和語言有障礙的患者，要更耐心的傾聽，交流語速盡量緩慢。123 常用的文明用語(1)常用交談用語 問好類：歡迎、歡迎您，您

14、早，早上(中午、晚上)好； 道歉類：請您稍等，請您等一下讓您久等了，對不起；實在對不起、抱歉、實在抱歉請不要著急、慢慢說，有事我們會盡力為您解決； 接待類：請問，有什么需要幫忙嗎?請坐，請到這邊來您哪里不舒服，我馬上就過來讓您久等了： 道別類：不用客氣，這是我應(yīng)該做的；請您按時吃藥，有疑問隨時和我們聯(lián)系；您某月某日需要復(fù)診，到時候請您來找我；請您按時來復(fù)診；慢走，再見!祝您健康!祝您早日康復(fù)； 特殊問候：“新年好！” 、“節(jié)日快樂”、 “生日快樂“。4文明用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(2)常用的稱呼用語一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿姨、小朋友，不要直呼患者的床號；特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任。(3)交談時的注意事項交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過點頭表示理解患者；嚴(yán)禁在患者面前大聲說笑，手舞