1、第四章 開展6工程 樹立6理念 選定6工程 好工程與不好的工程 公司6謀劃戰(zhàn)略、過程和方法 企業(yè)的最終目的是追求收益，滿足顧客和股東的要求； 零缺陷和高的顧客稱心度是企業(yè)可以繼續(xù)開展實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定收益的保證； 經(jīng)過詳細(xì)的工程，使我們的企業(yè)管理程度和運(yùn)作績效得以提高，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)質(zhì)量量的零缺陷和較高的顧客稱心度；詳細(xì)的工具為完成這些工程提供協(xié)助。企業(yè)的目的收益顧客稱心度提高減少浪費(fèi)零缺陷改良流程降低本錢工程工程工程企業(yè)收益添加用戶需求6sigma誤區(qū)之一：沖突？6sigma工程與本職任務(wù)發(fā)生沖突6sigma誤區(qū)之二：工具？6sigma工具如何運(yùn)用到工程中？6sigma誤區(qū)之三：無關(guān)？6sigma工具與日

2、常任務(wù)無關(guān)？6sigma 理念 關(guān)注企業(yè)收益、關(guān)注顧客稱心度的戰(zhàn)略和管理方法。 特別強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)，要求用統(tǒng)計(jì)學(xué)言語來描畫他的系統(tǒng)，并加以分析改良。 一個(gè)繼續(xù)改良的過程。 工程是使企業(yè)績效和顧客稱心度得以改良的根底。 工具為詳細(xì)的工程提供支持。 每個(gè)員工都要投身到6sigma任務(wù)中，用6sigma方法改良本身的任務(wù)。選定6sigma工程1 什么是用戶最關(guān)系的質(zhì)量績效目的CTQ a. 顧客的要求是什么？ b. 顧客最關(guān)懷的目的是什么？ c. 我們的缺陷是什么？ 與企業(yè)業(yè)務(wù)開展方向一致 力所能及 不預(yù)先假設(shè)處理方案 上下結(jié)合 衡量收益 選定6sigma工程2 緊急與重要的原那么不緊急緊急不重要重要6si

3、gma例行義務(wù)中斷救火公司6sigma謀劃組確定的選題方向 物流優(yōu)化； 改良產(chǎn)質(zhì)量量； 降低本錢； 優(yōu)化、改良研發(fā)流程； 提高顧客稱心度；好工程與不好的工程好工程； 清楚定義問題與目的 缺陷與時(shí)機(jī)定義清楚 不事先假設(shè)處理方案 清楚聯(lián)絡(luò)客戶與客戶要求 符合企業(yè)戰(zhàn)略 有效運(yùn)用工具 以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)不好的工程； 沒有突出重點(diǎn)，范圍過泛 改良目的不明確 客觀臆斷處理方案 與客戶需求無關(guān) 無效果 工具運(yùn)用缺乏 數(shù)據(jù)缺乏關(guān)于6sigma 相關(guān)政策將6sigma作為一項(xiàng)戰(zhàn)略 要求一切的5層以上干部要經(jīng)過綠帶培訓(xùn)，一切的員工要參與白帶培訓(xùn)。 四層干部經(jīng)過綠帶資歷，作為上崗的必要條件。 6sigma工程立項(xiàng)和收益評

4、價(jià)、考核獎(jiǎng)勵(lì)的假設(shè)干政策，對每個(gè)事業(yè)部分解下發(fā)了6sigma工程收益義務(wù)。挪動(dòng)事業(yè)部6組織構(gòu)造事業(yè)部總經(jīng)理研討所所長消費(fèi)副總經(jīng)理市場副總經(jīng)理質(zhì)量副總經(jīng)理工程團(tuán)隊(duì)工程團(tuán)隊(duì)工程團(tuán)隊(duì)工程團(tuán)隊(duì)工程團(tuán)隊(duì)工程團(tuán)隊(duì)工程團(tuán)隊(duì)工程團(tuán)隊(duì)6辦公室工程 6工程首先應(yīng)選擇與內(nèi)外部客戶稱心度親密相關(guān)，與競爭對手差距較大且符合公司質(zhì)量規(guī)劃方案的工程。 每個(gè)6綠帶工程年收益達(dá)5萬元以上；每個(gè)6黑帶工程年收益達(dá)50萬元以上。無形或潛在收益由市場業(yè)績估算作為參考。 質(zhì)量改良率在68%以上。 黑帶改良工程最短2個(gè)月，普通最長不能超越6個(gè)月；綠帶改良工程最短1個(gè)月，普通最長不能超越6個(gè)月；義務(wù)體系黑帶工程數(shù)綠帶工程數(shù)收益研發(fā)體系33

5、21700萬元消費(fèi)體系110550萬元市場體系14390萬元質(zhì)量體系14390萬元6sigma工程與QC小組QC6sigma工程工程來源民間自發(fā)，無數(shù)量要求上級(jí)指定與自主尋覓相結(jié)合，每個(gè)部門有最低數(shù)量要求。收益不一定能見到效益大多數(shù)應(yīng)有財(cái)務(wù)收益，這是6sigma工程注冊的關(guān)鍵。公司允許10的工程失敗。組織松散的民間構(gòu)造有綠帶參與，黑帶參與或指點(diǎn)的工程組方式運(yùn)作，要有嚴(yán)厲和跟蹤考核獎(jiǎng)勵(lì)制度?；顒?dòng)方式傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具，我們要求QCC活動(dòng)也參照6sigma工程來運(yùn)作。運(yùn)用各種質(zhì)量管理工具和統(tǒng)計(jì)工具，嚴(yán)厲按照DMAIC過程進(jìn)展。特別注重對系統(tǒng)地丈量和數(shù)據(jù)分析。6sigma與團(tuán)隊(duì)區(qū)別： 團(tuán)隊(duì)：以業(yè)務(wù)流程為中心的，跨部門成立的一個(gè)暫時(shí)組織，目的是經(jīng)過部門間的協(xié)作，處理詳細(xì)問題。 6sigma：一種理念，一種管理方法，詳細(xì)的改良工具。聯(lián)絡(luò): 某些團(tuán)隊(duì)任務(wù)可以采用6sigma方式任務(wù)， 我們要求QCC/團(tuán)隊(duì)要盡能夠按6sigma方法來進(jìn)展，“一種基于現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)的分析改良方法，其目的是提高