1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。CPA公司戰(zhàn)略與風險管理知識點總結-HYPERLINK/zckjs/t_blank注會復習公司戰(zhàn)略與風險管理第一章知識點一、戰(zhàn)略的定義日常大家經常說的是“戰(zhàn)略上輕視敵人，戰(zhàn)術上重視敵人”，中國與西方有各自不同的源流。“戰(zhàn)略”用于其他領域，泛指重大的、帶全局性或決定全局的謀劃。戰(zhàn)略的作用：A：方向指導，指導企業(yè)應對不斷變化的外部環(huán)境，充分利用自身的資源和能力，實現企業(yè)發(fā)展目標。B：溝通協(xié)調，與利益相關者溝通企業(yè)發(fā)展目標與經營情況。商場如戰(zhàn)場。戰(zhàn)略，應用的對象，大到世界、國家，中到行業(yè)，微觀到企業(yè)集團或者企

2、業(yè)，再小到企業(yè)的業(yè)務單位，甚至對于各位學員你們自身也需要有戰(zhàn)略管理理念。本書的內容的思想，完全適合于這些各個層面的戰(zhàn)略管理。知識點二、名茨伯格的5P戰(zhàn)略“戰(zhàn)略”的含義。名茨伯格從五個角度去綜合理解戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是一種計劃，戰(zhàn)略是一種計謀，戰(zhàn)略是一種模式(范式)，戰(zhàn)略是一種定位，戰(zhàn)略是一種觀念(視角、思維模式)。(一)戰(zhàn)略是一種計劃(Plan);指向未來，是某種有意識的行動過程，是處理某一形勢的指導方針。此定義特點是：(1)戰(zhàn)略是在企業(yè)經營活動之前制定的，戰(zhàn)略先于行動;(2)是一種有意識、有目的地開發(fā)和制定的計劃。事先的有目的的活動。(二)戰(zhàn)略是一種計謀(Ploy);是在競爭中贏得競爭對手，或令競爭

3、對手處于不利地位以及受到威脅的智謀。有準備和意圖。不是競爭行動本身，是為改變競爭態(tài)勢而采用的計謀。“先為不可勝，以待敵之可勝”。從競爭的角度。(三)戰(zhàn)略是一種模式(Pattern);企業(yè)的一系列行為的模式，在一系列行動里顯現出來的模式，有行為就有戰(zhàn)略。計劃是有意圖的戰(zhàn)略，模式是已經實現的戰(zhàn)略，一種總結。一系列行動，是指企業(yè)為實現基本目的而進行競爭、分配資源、建立優(yōu)勢等決策與執(zhí)行活動。計劃：經過深思熟慮的戰(zhàn)略，使得先前的意圖得以實現;模式：是應急戰(zhàn)略，模式的發(fā)展與意圖無關。(四)戰(zhàn)略是一種定位(Position);按照這個定義，戰(zhàn)略變成了組織和環(huán)境之間的媒介力量，涉及到企業(yè)如何適應所處環(huán)境的問題

4、。定位包括相對于其他企業(yè)的市場定位。戰(zhàn)略的定位觀認為，一個事物是否屬于戰(zhàn)略，取決于它所處的時間和情況，今天的戰(zhàn)術問題可能成為明天的戰(zhàn)略問題。(五)戰(zhàn)略是一種觀念(Perspective)。戰(zhàn)略是一種觀念，第四種戰(zhàn)略定義是通過對外部環(huán)境的尋求來定位組織，第五種戰(zhàn)略定義則留意組織內部。戰(zhàn)略之于組織，就像性格之于個人。5P戰(zhàn)略的聯系：戰(zhàn)略同時作為定位和觀念可以與戰(zhàn)略作為計劃、模式保持一致。但實際上，不同定義間的關系可以比這些更復雜。比如，當一些人把觀念看作計劃，另一些人則把觀念描述為使計劃產生。某個企業(yè)的一個行動是不是戰(zhàn)略問題取決于你的角度以及你如何定義戰(zhàn)略。知識點三、企業(yè)戰(zhàn)略的結構層次戰(zhàn)略決策包括

5、所有級別的管理人員。企業(yè)戰(zhàn)略可以劃分為三個層次：公司戰(zhàn)略、業(yè)務單位戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。(一)公司戰(zhàn)略(如何整體定位)公司戰(zhàn)略，也叫企業(yè)整體戰(zhàn)略，是指公司層面的戰(zhàn)略，一般由公司最高管理層指定。公司戰(zhàn)略是針對企業(yè)整體，用于明確企業(yè)目標，以及實現目標的計劃和行動。公司戰(zhàn)略規(guī)定了企業(yè)的使命和目標、企業(yè)宗旨以及發(fā)展計劃、整體的產品或市場決策。公司董事會是公司戰(zhàn)略的設計者，承擔總體戰(zhàn)略成效的終極責任。(二)業(yè)務單位戰(zhàn)略(如何在某個產業(yè)內發(fā)展)業(yè)務單位戰(zhàn)略關注在特定市場、行業(yè)或者產品中的競爭力。是在總體戰(zhàn)略指導下，一個業(yè)務單位進行競爭的戰(zhàn)略。也稱為競爭戰(zhàn)略。業(yè)務單位戰(zhàn)略由業(yè)務單位負責人制定，在不同的類似業(yè)務中找

6、到合適自己的戰(zhàn)略，使其更加理性和易于實現。它應當與總體戰(zhàn)略保持一致，支持總體戰(zhàn)略的實現。(三)職能戰(zhàn)略(如何配置資源企業(yè)的資源)業(yè)務單位戰(zhàn)略更側重于適應外部環(huán)境職能戰(zhàn)略，更細節(jié)的層面，它側重于企業(yè)內部特定職能部門的運營效率，是為貫徹、實施和支持總體戰(zhàn)略與業(yè)務單位戰(zhàn)略而在企業(yè)特定職能管理領域內制定的戰(zhàn)略，包括市場營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、信息戰(zhàn)略和技術戰(zhàn)略等。職能戰(zhàn)略的關鍵作用：1、開發(fā)或調整企業(yè)的資源和能力，適應公司戰(zhàn)略和業(yè)務單位戰(zhàn)略;2、各自開發(fā)獨特的資源或核心能力，為企業(yè)制定戰(zhàn)略提供基礎和條件。知識點四、戰(zhàn)略的關鍵要素戰(zhàn)略的五個關鍵要素：(一)有愿景：愿景vision、使

7、命mission、目標objective是企業(yè)戰(zhàn)略中最先提出的關鍵詞。企業(yè)愿景(Vision)是推動企業(yè)以一種顯著的方式超越目前環(huán)境行動的能力，企業(yè)戰(zhàn)略家對企業(yè)的前景和發(fā)展方向一個高度概括的描述。企業(yè)使命(Mission)是企業(yè)的根本性質任務和存在的理由，對企業(yè)的經營范圍、市場目標等的概括描述，它比企業(yè)的愿景更具體地表明了企業(yè)的性質和發(fā)展方向。它回答這樣的問題：我們是什么樣的企業(yè)?我們想成為什么樣的企業(yè)?誰是我們的客戶?我們應該經營什么?戰(zhàn)略目標(Goals)是企業(yè)使命的具體化，是企業(yè)追求的較大的目標。比如，市場份額、利潤率、客戶服務、創(chuàng)新、生產率等。具體目標(Objectives)是戰(zhàn)略目標

8、的具體化，是對戰(zhàn)略目標從數量上進行界定。(二)具有可持續(xù)性。一個長期且可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略。目標：實現企業(yè)長期地，不間斷地發(fā)展。經營穩(wěn)健的、百年老店。(三)有效傳遞戰(zhàn)略的流程。把戰(zhàn)略傳遞到企業(yè)的各個方面，為了落實執(zhí)行。(四)與獲取競爭優(yōu)勢有關。具備超越現有或潛在競爭對手的可持續(xù)競爭優(yōu)勢時，才能夠贏得市場。建立和保持優(yōu)勢。(五)能利用企業(yè)與環(huán)境之間的聯系。戰(zhàn)略必須能利用企業(yè)與環(huán)境之間的聯系。企業(yè)能識別和抓住環(huán)境所提供的機會，識別和規(guī)避環(huán)境中的威脅。知識點五、戰(zhàn)略測試對企業(yè)戰(zhàn)略各種理解的共識：良好的戰(zhàn)略應該能夠傳遞公司的發(fā)展目標。一般在應用相關性和學術嚴謹性兩個層面檢驗戰(zhàn)略是否良好。(一)應用相關性，

9、考慮戰(zhàn)略是否與企業(yè)的現狀相關。1、價值增值檢驗(能夠帶來價值增值，盈利能力提高或者可預期的長遠收益)良好的戰(zhàn)略能夠在市場中為企業(yè)帶來價值增值。價值增值：可以表現為盈利能力的提高，也可以表現為可預期的長期收益，其可用市場占有率、創(chuàng)新能力和員工滿意度等長期指標來衡量。2、競爭優(yōu)勢檢驗(能帶來可持續(xù)的競爭優(yōu)勢)3、一致性檢驗(良好的戰(zhàn)略應該與企業(yè)每時每刻所處的環(huán)境相一致。戰(zhàn)略與環(huán)境相適應，企業(yè)充分地、有效地使用企業(yè)資源，抓住環(huán)境提供的機會。以適當的速度與不斷變化的環(huán)境相適應)(二)學術嚴謹性，從學術角度1、原創(chuàng)性檢驗。2、目標性檢驗。3、靈活性檢驗。4、邏輯一致性檢驗。5、風險和資源檢驗。知識點六、

10、企業(yè)存在的理由企業(yè)存在的理由有兩大類：營利和非營利以營利為目的而成立的組織，首要目的就是為所有者帶來經濟價值。企業(yè)的目標：股東價值最大化。非營利組織受到法律或道德約束，不能將盈余分配給擁有者或股東。非營利組織，首要目的不是營利，而是提高社會福利、促進政治和社會變革。以利潤最大化目標的缺陷：忽視了投資者所能承受的風險和他們所投入的資本;沒有給出計算利潤時間段;股東財富最大化。股東財富的計量方法：每股價值的增加值;預計自由現金流的現值;經濟利潤，是指于特定年份的實際利潤超過補償股東投入資本所需的最低回報的部分。明確企業(yè)存在的目的對于戰(zhàn)略管理規(guī)劃至關重要。知識點七、確定企業(yè)的使命和目標戰(zhàn)略規(guī)劃第一步

11、就是確定公司使命并將其在公司使命陳述中加以明確。使命是企業(yè)在社會經濟的整體發(fā)展方向中所擔當的角色和責任，也是企業(yè)的根本任務或其存在理由。企業(yè)使命是對企業(yè)“存在理由”的宣言、根本性問題。高層管理人員負責明確企業(yè)使命。知識點八、企業(yè)使命的要素及陳述一、五個主要因素：1.反映企業(yè)定位。盈利方式、社會責任、市場定位。2.有導向作用。明確方向，避免偏離方向的投資，能為有效分配使用企業(yè)資源提供一個基本行為框架。3.說明業(yè)務范圍。4.有利于界定自身的企業(yè)形象，加深客戶對企業(yè)的認知。5.企業(yè)使命取決于影響戰(zhàn)略決策的利益相關者的相對能力。聽誰的?誰主事兒?二、使命的陳述(企業(yè)使命的陳述是一個正式的書面文件)使命

12、陳述的作用包括：1、提供了企業(yè)監(jiān)控的基礎。2、向利益相關者傳遞企業(yè)的經營哲學及理念，樹立企業(yè)形象。3、反映企業(yè)的核心價值觀。知識點九、確定戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據和出發(fā)點，是戰(zhàn)略實施的指導方針和戰(zhàn)略控制的評價標準。SMART基本原則。戰(zhàn)略目標與企業(yè)使命的區(qū)別與聯系確定戰(zhàn)略目標的SMART原則聯系：戰(zhàn)略目標是企業(yè)使命的進一步具體化，反映了企業(yè)在一定時期內經營活動的方向和所要達到的水平。區(qū)別：戰(zhàn)略目標有具體的數量特征和時間界限，通常為35年或更長。S：Specific，目標應清晰明確具體不能含糊M：Measurable，目標要可量化可計量A：Attainable，目標具挑戰(zhàn)性具可達

13、性可達到R：Relevant，目標與使命一致T：Time-based，目標必須具有明確的截止期限知識點十、企業(yè)戰(zhàn)略形成發(fā)展途徑一、理性方法：企業(yè)先制定目標，然后設計戰(zhàn)略來實現，規(guī)劃在前，實施在后。理性的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展途徑主要包括以下幾個步驟：第一，進行企業(yè)評估，評估企業(yè)目前的經營狀況，以及未來的發(fā)展趨勢，內部資源和能力;第二，確定使命和目標;第三，進行差距分析，即將預期業(yè)績與管理層確定的戰(zhàn)略目標相對比。如果預期業(yè)績低于既定目標，就需要調整戰(zhàn)略;第四，進行戰(zhàn)略選擇;第五，執(zhí)行所選擇的戰(zhàn)略，從公司、業(yè)務單位和職能等不同層面上落實所選擇的戰(zhàn)略。質疑：1、未來是無法準確預測的，這使得理性的討論和選擇無法

14、變成現實。外部的變化會導致戰(zhàn)略過程無效。2、戰(zhàn)略制定原則假設所提出的戰(zhàn)略是符合邏輯的，能夠按照既定的方式進行。內部人員不按整體有利的理性思維去行動。3、管理層能夠單方面控制企業(yè)中人員的個體行為的能力有限。4、目前還沒有證據表明正式的計劃過程有助于取得成功。凡事預則立，不預則廢。未雨綢繆。5、正式計劃阻礙了戰(zhàn)略思考。一旦計劃已經鎖定，人們就不愿意對其進行質疑。6、只基于目標、預算、戰(zhàn)略和方案的層級結構，與大多數企業(yè)的實際情況不符。簡單的計劃過程不應對復雜的決策情況。二、應急方法(能力等級：1)應急戰(zhàn)略的最終目標并不明確，其構成要素是在戰(zhàn)略的執(zhí)行過程中逐漸形成的，側重于戰(zhàn)略管理流程。應急方法主義者

15、認為，理性主義者將戰(zhàn)略分割為制定階段和執(zhí)行階段是有問題的。應急方法的戰(zhàn)略變化過程通常是零散的、直觀的。有效的戰(zhàn)略是逐步形成的并且具有時效性。(此時有效，彼時不一定有效)質疑：1、應急方法期望董事會成員簡單放權，并讓公司員工按照自己的愿望行事，這是完全不現實的想法。2、應急方法缺乏必要的戰(zhàn)略計劃，不利于更好地分配團隊資源。3、特定行業(yè)企業(yè)決策周期較長，已制定的決策必須被采用，否則企業(yè)將會陷入混亂。知識點十一、戰(zhàn)略管理的含義1972年由伊戈爾安索夫提出，應對環(huán)境的惡化和動蕩。戰(zhàn)略管理與運營管理的比較與運營管理相比，戰(zhàn)略管理的主要特點如下：(1)戰(zhàn)略管理是關于企業(yè)整體的管理。(2)戰(zhàn)略管理需要管理和

16、改變企業(yè)與外部的關系。(3)戰(zhàn)略管理具有很大的不確定性和模糊性。(4)戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)的變革。知識點十二、戰(zhàn)略管理的流程戰(zhàn)略管理流程包括三個核心領域：戰(zhàn)略分析-戰(zhàn)略制定-戰(zhàn)略實施的循環(huán)。(一)戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析是在戰(zhàn)略管理的起點。戰(zhàn)略分析是在戰(zhàn)略管理的起點。必須要在環(huán)境和競爭資源的背景下制定目標。企業(yè)在開始制定戰(zhàn)略時，必須首先識別和評價來自企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的信息。分析外部環(huán)境帶來的機會與威脅以及內部條件具有的優(yōu)勢與劣勢，可以為確定戰(zhàn)略目標，制定并實施戰(zhàn)略計劃奠定良好的基礎。戰(zhàn)略管理的有效性在很大程度上取決于能否準確地評價外部環(huán)境和透徹地識別內部條件。一般來說，戰(zhàn)略分析主要包括對外部因素和內

17、部因素的分析HYPERLINK/zckjs/UploadFiles_8424/201204/2012041213312738.jpgt_blank外部因素分析的關鍵在于識別企業(yè)在市場環(huán)境中所面臨的主要機會和威脅，主要包括宏觀環(huán)境分析、產業(yè)環(huán)境分析和經營環(huán)境分析。外部環(huán)境的戰(zhàn)略分析揭示了企業(yè)可能存在的機會和應當避免的威脅。但是，只有企業(yè)具備了相應的內部條件，才能通過有效地組合企業(yè)內不同種類的資源和能力，形成企業(yè)的核心競爭力，從而利用外部環(huán)境提供的機會，避免可能的威脅。內部因素分析內容包括企業(yè)內部資源分析、企業(yè)能力分析、企業(yè)核心競爭力分析。SWOT分析是四個英文單詞的首字母縮寫，即企業(yè)內部條件的優(yōu)

18、勢(Strength)及劣勢(Weakness)和外部環(huán)境帶來的機會(Opportunity)及威脅(Threat)。SWOT分析認為，戰(zhàn)略制定的本質在于實現企業(yè)內部資源(優(yōu)勢和劣勢)和企業(yè)外部環(huán)境(機會和威脅)的“匹配”，找到內部資源和外部環(huán)境相匹配的戰(zhàn)略。知識點十三、戰(zhàn)略制定及實施(一)戰(zhàn)略制定HYPERLINK/zckjs/UploadFiles_8424/201204/2012041213344722.jpgt_blank上述戰(zhàn)略中進行選擇的標準包括：是否適宜企業(yè)環(huán)境，是否符合利益相關者的預期，從企業(yè)的資源和能力看是否實際可行。(二)戰(zhàn)略實施確保將戰(zhàn)略轉化為實踐和行動。內容：組織調整、

19、調動資源和管理變革。1.組織調整：調組織結構、業(yè)務流程和權責關系。實踐中很難調。改變很難。外腦2.調動資源：人、財、技術和信息3.管理變革：改變企業(yè)日常慣例、轉變文化特征、克服政治阻力。需要：診斷變革環(huán)境，根據變革環(huán)境的分析，確定變革管理的風格，確定變革的職責。戰(zhàn)略實施的內容包括項目組織調整調整組織結構、業(yè)務流程、權責關系調動資源包括人力、財務、技術和信息資源管理變革診斷變革環(huán)境、確定管理風格和變革職責戰(zhàn)略管理是一個循環(huán)過程，而不是一次性的工作。要不斷監(jiān)控和評價戰(zhàn)略的實施過程，修正原來的分析、選擇與實施工作，這是一個循環(huán)往復的過程。2012年HYPERLINK/zckjs/t_blank注會復

20、習公司戰(zhàn)略與風險管理第二章知識點一、政治和法律因素政治和法律因素分析是指一個國家或地區(qū)的政治體制、政治制度、方針政策以及法律法規(guī)等方面對于企業(yè)戰(zhàn)略的影響進行分析。(一)政治環(huán)境因素分析1、所在地區(qū)和國家的政局穩(wěn)定狀況。2、政府行為對企業(yè)的影響。3、執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策，及連續(xù)性和穩(wěn)定性。4、各政治利益集團對企業(yè)活動產生的影響。政治風險，指政府可能改變稅收政策或計劃增加其在企業(yè)中所占的股份比例，以增強政府影響力或滿足當地的民意。1、所有權風險：委內瑞拉07年把由多國公司管理的18個海上石油鉆探平臺收歸國有。2、經營風險：地方保護政策，要求本地企業(yè)參與或者控股。3、轉移風險：轉移資金或

21、者返回利潤的能力受到限制?？鐕髽I(yè)規(guī)避政治風險的措施：1、在向某個國家投資前先進行詳細的風險評估。2、與其他企業(yè)一起執(zhí)行項目以分散風險。3、避免完全信賴某個國家。4、向本國政府尋求政治支持。5、與當地企業(yè)合作以提高項目的可承接性并尋求政治支持。(二)法律環(huán)境因素分析法律是政府管理企業(yè)的一種手段。企業(yè)是受監(jiān)管的經濟體。監(jiān)管手段之一是法律法規(guī)。一般而言，當地政府通過法律法規(guī)來間接影響企業(yè)的活動。還有一些國際性的法律，國際經濟法，WTO規(guī)則等。法律法規(guī)的存在有以下四大目的：1、保護企業(yè)，反對不正當競爭，反壟斷法。2、保護消費者，這涵蓋許多，包括商品包裝、商標、食品衛(wèi)生、廣告及其他方面的消費者保護法規(guī)

22、。消費者權益保護法。3、保護員工，這包括涉及員工招聘的法律和對工作條件進行控制的健康與安全方面的法規(guī)。勞動合同法、勞動法。4、保護公共權益免受不合理企業(yè)行為的損害。環(huán)境保護法。法律環(huán)境因素分析主要是對以下四個因素進行分析：1、法律規(guī)范，特別是經濟法律法規(guī)。2、國家司法執(zhí)法機關。3、企業(yè)的法律意識。4、國際法律環(huán)境和目標國的國內法律環(huán)境。(三)政治法律環(huán)境因素對企業(yè)影響的特點1、不可測性，很難預測變化。2、直接性，政府財政收入與補貼的提升或降低直接影響企業(yè)的成本或收入。3、不可逆性，政治法律環(huán)境一旦產生不可逆。知識點二、經濟環(huán)境因素經濟環(huán)境主要由社會經濟結構(產業(yè)結構最重要)、經濟發(fā)展水平、經濟

23、體制、宏觀經濟政策、當前經濟狀況和其他一般經濟條件六個要素構成。一、社會經濟結構社會經濟結構，是指國民經濟中不同的經濟成分、不同的產業(yè)部門以及社會再生產各方面在組成國民經濟整體時相互的適應性、量的比例以及排列關聯的狀況。社會經濟結構主要包括五個方面的內容：產業(yè)結構、分配結構、交換結構、消費結構和技術結構。其中，最重要的是產業(yè)結構。二、經濟發(fā)展水平經濟發(fā)展水平，是指一個國家經濟發(fā)展的規(guī)模、速度和所達到的水平。指標：國內生產總值、國民收入、人均國民收入和經濟增長速度。三、經濟體制計劃經濟體制與市場經濟體制經濟體制，是指國家經濟組織的形式，它規(guī)定了國家與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與各經濟部門之間的關系，

24、并通過一定的管理手段和方法來調控或影響社會經濟流動的范圍、內容和方式等。四、宏觀經濟政策：主導產業(yè)、支柱產業(yè)等宏觀經濟政策，是指實現國家經濟發(fā)展目標的戰(zhàn)略與策略，它包括綜合性的全國發(fā)展戰(zhàn)略和產業(yè)政策、國民收人分配政策、價格政策、物資流通政策等。五、當前經濟狀況經濟的增長率取決于商品和服務需求的總體變化。其他經濟影響因素包括稅收水平、通貨膨脹率、貿易差額和匯率、失業(yè)率、利率、信貸投放以及政府補助等。六、其他一般經濟條件工資、供應商及競爭對手的價格變化以及政府政策，會影響產品的成本和服務的提供成本以及它們被出售的市場的情況。知識點三、社會和文化因素人口狀況，社會流動性，消費心理，生活方式變化，文化

25、傳統(tǒng)和價值。一、人口狀況人口狀況包括企業(yè)所在地居民的地理分布及密度、年齡、教育水平、國籍等。二、社會流動性社會流動性主要涉及社會的分層情況、各階層之間的差異以及人們是否可在各階層之間轉換、人口內部各群體的規(guī)模、財富及其構成的變化以及不同區(qū)域(城市、郊區(qū)及農村地區(qū))的人口分布等。三、消費心理消費心理對企業(yè)戰(zhàn)略也會產生影響。四、生活方式變化生活方式變化主要包括當前及新興的生活方式與時尚。五、文化傳統(tǒng)文化傳統(tǒng)是一個國家或地區(qū)在較長歷史時期內形成的一種社會習慣，它是影響經濟活動的一個重要因素。六、價值觀價值觀，是指社會公眾評價各種行為的觀念標準。不同的國家和地區(qū)人們的價值觀各有差異，例如，西方國家的個

26、人主義較強，而日本的企業(yè)則注重內部關系融洽。知識點四、技術環(huán)境市場或行業(yè)內部和外部的技術趨勢和事件也會對企業(yè)戰(zhàn)略產生重大影響。某個特定行業(yè)內的技術水平在很大程度上決定了應生產哪種產品或提供哪種服務(傳呼機與手機，汽油車與電動車)、應使用哪些設備(自動化設備與手動設備)以及應如何進行經營管理。技術環(huán)境對戰(zhàn)略所產生的影響包括：1、基本技術的進步使企業(yè)能對市場及客戶進行更有效的分析。2、新技術的出現使社會和新興行業(yè)對本行業(yè)產品和服務的需求增加，從而使企業(yè)可以擴大經營范圍或開辟新的市場。3、技術進步可創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。例如，技術進步可令企業(yè)利用新的生產方法，在不增加成本的情況下，提供更優(yōu)質和更高性能的產品

27、和服務。4、技術進步可導致現有產品被淘汰，或大大縮短產品的生命周期。5、新技術的發(fā)展使企業(yè)可更多關注環(huán)境保護，企業(yè)的社會責任及可持續(xù)成長問題，也使生產越來越多地依賴于科技的進步。知識點五、行業(yè)和行業(yè)環(huán)境(中觀)行業(yè)，其產品具有主要的共同特征的一大批企業(yè)或企業(yè)群體。對處于同一行業(yè)內的企業(yè)都會發(fā)生影響的環(huán)境因素的集合就是行業(yè)環(huán)境。進行了外部環(huán)境分析第一步的一般宏觀環(huán)境分析后，開始第二步：定義一個行業(yè)并加以分析，找出決定這個行業(yè)盈利性的因素、目前及預期的盈利性以及這些因素的變動情況。行業(yè)分析的目的：對行業(yè)有一個深入的了解，找到自己在行業(yè)中的位置。了解行業(yè)吸引力、行業(yè)競爭態(tài)勢、行業(yè)變化趨勢、行業(yè)驅動因

28、素、行業(yè)成功因素等。知識點六、行業(yè)生命周期起步期成長期成熟期衰退期。許多行業(yè)會通過新技術得以更新或者再成長，判斷生命周期階段的主要指標有4個：市場份額、需求增長率、產品品種和競爭者數量。所處生命周期階段特點起步期企業(yè)規(guī)?？赡芎苄。P于該行業(yè)的企業(yè)如何發(fā)展有不同看法，產品類型、特點、性能和目標市場不斷發(fā)展變化。市場中充滿各種新發(fā)明的產品或服務，管理層采取戰(zhàn)略支持產品上市。產品設計尚未成熟，行業(yè)產品的開發(fā)相對緩慢，利潤率較低，市場增長率較高。策略：跟蹤對手、參與或觀望。成長期該行業(yè)已經形成并快速發(fā)展，大多數企業(yè)因高增長率而在行業(yè)中繼續(xù)存在。管理層需確保充分擴大產量達到目標市場份額。需大量資金達到高

29、增長率和擴產計劃，現金短缺。利用專利或者降低成本來設置進入壁壘(內在規(guī)模經濟)，阻止競爭者進入行業(yè)。策略：增加投入、增加市場占有率、阻止新進入者。成熟期增長率降到較正常水平，相對穩(wěn)定，各年銷售量變動和利潤增長幅度較小，競爭更激烈。后期一些企業(yè)因投資回報率不滿意而退出行業(yè)，一小部分企業(yè)主導行業(yè)，需監(jiān)控潛在兼并機會(啤酒行業(yè))、探索新市場(中國拖拉機出口)、研發(fā)新技術、開發(fā)具有不同特色功能的新產品。戰(zhàn)略管理至關重要策略：提高效率、成本控制、進入和控制市場細分。兼并擴張，研發(fā)新品。衰退期行業(yè)生產力過剩，技術被模仿后出現的替代品充斥市場，市場增長率嚴重下降，產品品種減少，行業(yè)活動水平隨各公司從該行業(yè)退

30、出而下降，該行業(yè)可能不復存在或被并入另一行業(yè)。行業(yè)的存在期比任何單一產品都要長。充分運用戰(zhàn)略管理很重要策略：及時退出。注冊HYPERLINK/t_blank會計師考試風險管理科目第二章戰(zhàn)略分析外部環(huán)境知識點七、波特的五力模型邁克爾波特在1980年出版的競爭戰(zhàn)略一書中提出的五種力量模型是最具代表性并被廣泛應用的產業(yè)競爭分析框架，用來確定企業(yè)在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢和行業(yè)可能達到的最終資本回報率。按照邁克爾波特的理論，產業(yè)中存在五種基本的競爭力量：HYPERLINK/zckjs/UploadFiles_8424/201204/2012041214335184.jpgt_blank(1)行業(yè)新進入者的威脅

31、;(2)供應商的議價能力;(3)購買者的議價能力;(4)替代品的威脅;(5)同業(yè)競爭者的競爭強度。這五種競爭力量決定了該產業(yè)的競爭強度和獲利能力。知識點八、波特的五力模型(分析)(一)行業(yè)新進入者的威脅，進入行業(yè)的難易程度新進入者越容易進入行業(yè)市場，本行業(yè)的活動能力就越容易被削弱。資本邏輯上實際上是追逐利潤的，那個行業(yè)屬于高利潤的，資本就會想辦法進入高回報的行業(yè)，而隨著廠商數量增加，競爭加劇，新產品增加，產品數量增加，利潤率降低。新進入者的威脅力度和程度取決于進入壁壘高度。決定進入壁壘高度的主要因素：1、規(guī)模經濟;2.、客戶忠誠度;3、資本金投入;4、轉換成本;5、對銷售渠道的使用權;6、政府

32、政策;7、現有產品的成本優(yōu)勢(與規(guī)模經濟無關)。(二)供應商的議價能力向行業(yè)提供產品或服務的企業(yè)、群體或個人，也包括勞動力和資本的供應商。供貨商的威脅手段有兩類：提高供應價格，降低供應產品或服務的質量?？梢允沟孟掠涡袠I(yè)利潤下降。討價還價之中就體現了供應商和企業(yè)之間的實力對比。提高供應商在行業(yè)中議價能力，從而降低公司在行業(yè)中贏利性的因素有：1、沒有替代品，沒有其他供應商;2、該產品或服務獨一無二，且轉換成本很高;3、供應商所處行業(yè)由少數幾家公司主導并面向大多數客戶銷售;4、供應商的產品對客戶的生產業(yè)務很重要;5、企業(yè)采購量占供應商產量的比例很低;6、供應商能直接銷售產品并與企業(yè)搶占市場。(三)購

33、買商的議價能力要求降價的能力，提高產品質量和獲得優(yōu)質服務，導致行業(yè)利潤下降。提高購買商議價能力的因素有：1、購買方從賣方購買的產品占賣方銷售量很大比例;2、購買商購買的產品對其經營不很重要，且該產品缺少唯一性;3、轉換其他供應商購買的成本較低;4、購買商購買的產品或服務占其成本的比例較高;5、購買商購買的產品或服務容易被替代;6、購買商的采購人員有高超的談判技巧;7、購買商有能力自行制造或提供供應商的產品或服務。(四)替代品的威脅購買者的替代產品越多，議價能力越強。替代產品指可由其他產業(yè)生產的產品或提供的服務，具有的功能大致與現有產品或服務功能相似，可滿足消費者同樣需求。替代品通過以下方面來影

34、響一個行業(yè)的贏利性：1、設置價格上限;2、改變需求量;3、迫使企業(yè)投入更多資金并提高服務質量來影響一個行業(yè)的贏利性。(五)同業(yè)競爭者的競爭強度行業(yè)現有競爭者之間的競爭程度，競爭強度取決以下因素：1、競爭者數量;2、行業(yè)增長率;3、行業(yè)固定成本;4、產品轉換成本;5、不確定性;6、戰(zhàn)略重要性;7、退出壁壘?？梢允褂梦辶δＰ蛠碜R別影響企業(yè)的關鍵因素，從而確定可獲得的機會和應考慮的威脅。在一個理想市場中，供應商及客戶的議價能力低、無替代品、進入壁壘高、競爭者之間的競爭程度弱，則很容易賺取利潤。這種理想的狀況可帶來較高的行業(yè)贏利能力。行業(yè)的高贏利能力并不意味著行業(yè)中所有的企業(yè)都會擁有相似的贏利能力。企

35、業(yè)應該綜合考慮和評估行業(yè)贏利能力后，才能評估企業(yè)的贏利能力。知道行業(yè)情況，才能知道自己經營的好與壞。知識點九、五力模型的局限性1、該分析模型基本是靜態(tài)的，現實競爭環(huán)境始終變化;2、該模型能確定企業(yè)盈利能力，但對于非營利機構，有關獲利能力的假設可能錯誤;3、基于一種理想的假設：一旦進行這種分析，企業(yè)就可以制定企業(yè)戰(zhàn)略來處理分析結果;4、假設戰(zhàn)略制定者可以了解整個行業(yè)的信息;5、低估了企業(yè)與供應商、客戶或分銷商、合資企業(yè)間可能建立長期合作關系以消除替代品威脅的可能性。波特的競爭力模型的意義在于，五種競爭力量的抗爭中蘊含著三類成功的戰(zhàn)略思想，那就是大家熟知的：總成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化集中化

36、戰(zhàn)略。知識點十、市場分析企業(yè)必須對市場進行細分。市場細分基本原理。(一)競爭對手分析為主要競爭對手建立一個具體的檔案。幫助企業(yè)建立自己的競爭優(yōu)勢。直接競爭對手是指那些向相同的消費者銷售基本相同的產品或提供相同的服務的競爭者。(二)競爭性定位分組競爭對手，每個群組在相似產品、市場類別中遵循相似的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略群組。只有處于同一個戰(zhàn)略群組的企業(yè)才識真正的競爭對手。(三)了解消費者制定戰(zhàn)略時應重點考慮的內容。消費者提供收入使企業(yè)的財富得以增長。說服消費者選擇本企業(yè)而不是競爭對手的產品或服務。戰(zhàn)略分析必須帶著制定“針對消費者的戰(zhàn)略”這一目的了解消費者。為了了解和滿足消費者，可從三個戰(zhàn)略問題來進行分析：消費

37、細分、消費動機以及消費者未滿足的需求。分析角度具體內容消費細分(重點內容)(1)市場細分：把具有盈利和明確特征的市場進行細分。(常用于消費者商品和服務市場)可基于以下基礎細分：人口細分，以年齡、收入、社會階層、性別、地區(qū)、職業(yè)、家庭等劃分。地理細分，消費者一般有較為固定的、經常光顧的區(qū)域。應用細分，根據產品和服務的層面來劃分市場。價值細分，價值定義為消費者對產品和服務滿意度與產品價格權衡結果，期望性價比。心理細分，消費者性格和生活方式會影響其購買行為。品牌忠誠度，產品和服務的品牌能在很大程度上影響購買力。生活形態(tài)細分，把心理和社會人口特性結合，賦予消費群組更完整的輪廓。購買特性，可以依照客戶的

38、購買量、賣場類型和包裝量來細分。(2)工業(yè)細分：上面的細分方法適合消費者商品和服務市場，工業(yè)方面的細分主要是按照消費者類型、企業(yè)規(guī)模、貿易集團及企業(yè)地理位置細分。消費動機消費動機是關心消費者的選擇和喜歡的品牌，他們最看重的產品或服務，消費者的目標及消費者動機的變化。對消費動機的了解是企業(yè)一種資產和技能。汽車消費需求：出行、攀比、炫耀。消費者未滿足的需求消費者未滿足需求應關注為什么有些消費者不滿，為什么有些消費者在改變品牌或供應商。未滿足需求表明企業(yè)擁有進入市場或增加市場份額的機會，也表明企業(yè)面臨競爭對手同樣有搶占市場份額機會的威脅。本身企業(yè)客戶的未滿足之需求，是本企業(yè)危險所在。競爭對手客戶的未

39、滿足之需求，是本企業(yè)機會所在。消費者明確的未滿足、客戶不明確的自己的需求。商家對于后者的需要喚起，或直接出乎其意料以增加滿意度，客戶也會慢慢習以為然。知識點十一、融資來源與勞動力市場狀況(一)、融資來源融資者能否提供足夠支持是決定企業(yè)戰(zhàn)略實施過程中能否順利獲取所需資源的關鍵因素。對融資者狀況的考察主要包括：(1)抵押條件;(2)支付記錄;(3)貸款條件;(4)貸款額度等。(二)、勞動力市場狀況能否方便快捷雇傭到優(yōu)秀人才是決定企業(yè)經營能否成功的關鍵因素，這取決于企業(yè)所在區(qū)域的勞動力市場狀況。企業(yè)能否在勞動力市場上雇傭到合適人員主要取決三個因素：(1)企業(yè)信譽;(2)就業(yè)形勢;(3)專業(yè)人員的可獲

40、得性。知識點十二、國際化行為多國化戰(zhàn)略多國化戰(zhàn)略，是指一個企業(yè)的大部分活動，如戰(zhàn)略和業(yè)務決策權分配到所在國以外的戰(zhàn)略業(yè)務單位進行，由這些單元向本地市場提供本土化的產品，從而把自己有價值的技能和產品推向外國市場而獲得收益。多國化戰(zhàn)略注重每個國家或地區(qū)之間的競爭，認為各個國家情況不同，于是以國界來劃分市場區(qū)域。它采用高度分權的方式，允許每個部門集中關注一個地理區(qū)域、地區(qū)或國家。換句話說，每個國家的消費的需要與需求、行業(yè)狀況(如競爭者的數量和類型)、政治法律制度和社會標準都各不相同，多國化戰(zhàn)略讓各國子公司的管理者有權將企業(yè)產品個性化來滿足本地消費者的特殊需求和愛好，因此該戰(zhàn)略能使企業(yè)面對各個市場的異

41、質需求時的反應最優(yōu)化。知識點十三、國際化行為-全球化戰(zhàn)略全球化戰(zhàn)略，是指在全世界范圍生產和銷售同一類型和質量的產品或服務。企業(yè)根據最大限度地獲取低成本競爭優(yōu)勢的目標來規(guī)劃其全部的經營活動，它們將研究與開發(fā)、生產、營銷等活動按照成本最低原則分散在少數幾個最有利的地點來完成，但產品和其他功能則采取標準化和統(tǒng)一化以節(jié)約成本。全球化戰(zhàn)略更加集權，強調由母國總部控制。不同國家的戰(zhàn)略業(yè)務單元相互依存，而總部試圖將這些業(yè)務單元整合。知識點十四、國際化行為跨國化戰(zhàn)略當一個企業(yè)在許多國家從事經營，但總部仍設在其所在地時，即稱為跨國成長。為此，它們一改以往那種僅由母公司向分布在外的子公司輸出經營才能和產品的做法，

42、而是在全部企業(yè)之間互相轉讓與推廣競爭優(yōu)勢?？鐕瘧?zhàn)略是讓企業(yè)可以實現全球化的效率和本土化的敏捷反應的一種國際化戰(zhàn)略。在跨國成長中，企業(yè)同時為獲取低成本和適應各地區(qū)差別化而努力，一方面按照成本最低原則在全球范圍內規(guī)劃其全部功能活動，另一方面則高度重視地區(qū)差別對企業(yè)活動的要求。知識點十五、國際化經營的動因(一)尋求資源(二)尋求市場(三)尋求效率：降低成本全球布局，分工各個職能和流程。不管分工分布在發(fā)展水平不同的國家還是經濟結構收入水平類似的國家。(四)尋求戰(zhàn)略性資產知識點十六、鉆石模型分析(一個國家的某種產業(yè)為何會在國際上有較強的競爭力)波特在國家競爭優(yōu)勢中對能夠加強國家在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢的國家

43、特征進行分析。國家競爭優(yōu)勢的四個決定因素如下：HYPERLINK/zckjs/UploadFiles_8424/201204/2012041310320819.jpgt_blank(一)有利因素狀況(物質資源、人力資源、資金、知識、基礎設施等生產要素)物質資源，例如土地、礦產和氣候等;人力資源，例如技能、激勵、工資和勞資關系等;可用于投資的資金以及如何使用這些資金;可被有效使用的知識;基礎設施，例如交通、通訊和住房。創(chuàng)新可以克服國家之不足。(二)鉆石條件(必須有強大的國內需求條件)國內需求市場是產業(yè)發(fā)展的動力。國內市場與國際市場的不同之處在與企業(yè)可以及時發(fā)現國內市場的客戶需求，這是國外競爭對手

44、所不及的，因此波特認為全球性的競爭并沒有減少國內市場的重要性。(三)相關和支持性行業(yè)的存在對形成國家競爭優(yōu)勢而言，相關和支持性產業(yè)與優(yōu)勢產業(yè)是一種休戚與共的關系。本國供應商是產業(yè)創(chuàng)新和升級過程中不可缺少的一環(huán)，這也是它最大的優(yōu)點所在，因為產業(yè)要形成競爭優(yōu)勢，就不能缺少世界一流的供應商，也不能缺少上下游產業(yè)的密切合作關系。另一方面，有競爭力的本國產業(yè)通常會帶動相關產業(yè)的競爭力。(四)企業(yè)戰(zhàn)略、結構和同業(yè)競爭企業(yè)目標可能取決于所有者結構。知識點十七、國際貿易生命周期國際貿易的產生：各國的相同產品處于不同產品生命時期。傳遞，發(fā)達國家向不大發(fā)達國家的產業(yè)轉移。HYPERLINK/zckjs/Uploa

45、dFiles_8424/201204/2012041310341449.jpgt_blank國際貿易生命周期：用于開發(fā)長期戰(zhàn)略。國際貿易是利用不同國家具有不同的產品生命周期模式而做大的商業(yè)機會。國際貿易生命周期用于開發(fā)長期戰(zhàn)略，假定企業(yè)產品經歷過一個周期，在這個周期中，高收入、大量消費的國家起初是出口國，但后來失去出口市場，最終變成從低成本國家進口的進口國。從起初作為創(chuàng)始者的高收入國家角度來看，發(fā)展模式如下：產品在高收入國家被開發(fā)創(chuàng)始者的出口市場中的企業(yè)在本國以較低成本的勞動力和原材料生產出相同產品生產成本低國家的企業(yè)在其他國家和高收入國家市場與高收入國家競爭出口往其他國家的業(yè)務低成本國家與高

46、收入國家同時競爭高收入國家的國內業(yè)務。知識點十八、經營環(huán)境中的挑戰(zhàn)進入國際市場的主要挑戰(zhàn)是缺少有關終端用戶的信息。管理層必須利用二手信息?？鐕髽I(yè)中，面臨如下挑戰(zhàn)：1、與子公司之間的交流更加困難，而與國外消費者之間缺少直接緊密的聯系往往導致有關質量和可靠性的輕微投訴升級為大問題。2、如果跨國企業(yè)是行業(yè)中的領頭羊，則與小企業(yè)相比，行業(yè)問題對該跨國企業(yè)造成的打擊往往會較為嚴重。3、被投資國的政府會對跨國企業(yè)加以限制。4、跨國企業(yè)對不同國外企業(yè)的活動的協(xié)調和控制會導致一些獨特的問題。5、匯率波動、資本轉入或轉出子公司，以及跨國轉移定價。6、集中控制和分散控制之間的劃分。7、跨國企業(yè)如何配置用于投資的

47、有限資源，以及如何協(xié)調海外公司和國家的各種潛在需要和需求。8、跨國企業(yè)如何協(xié)調海外市場所面臨的互相矛盾的壓力。9、法律環(huán)境的日益復雜。2012年HYPERLINK/zckjs/t_blank注會復習公司戰(zhàn)略與風險管理第三章知識點知識點一、企業(yè)內部因素的構成企業(yè)資源企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總和，包括資產、生產或其他作業(yè)程序、技能和知識等。按照競爭優(yōu)勢的資源基礎理論，企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢主要是由資源稟賦決定的。企業(yè)資源分三種：有形、無形和組織資源。有形資源：有形資源是指可見的、能用貨幣直接計量的資源，主要包括物質資源和財務資源。由于HYPERLINK/t_blank會計核算的要求，資產負債表所記

48、錄的有形資產賬面價值并不能完全代表有形資源的戰(zhàn)略價值。主要包括物質資源和財務資源。無形資源：無形資源是指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽、技術、專利、商標、企業(yè)文化及組織經驗等。由于會計核算的原因，資產負債表中的無形資產并不能代表企業(yè)的全部無形資源，甚至可以說，有相當一部分無形資源是游離在企業(yè)資產負債表之外的。組織資源：企業(yè)協(xié)調、配置各種資源的技能，更加難以界定。蘊含在企業(yè)的規(guī)章制度、組織結構、業(yè)務流程和控制系統(tǒng)當中，是企業(yè)的經營風格，決定著企業(yè)個人互動協(xié)作和決策方式。分析評估內部資源的構成和數量特征，識別企業(yè)在資源稟賦方面的優(yōu)勢和劣勢。知識點二

49、、企業(yè)內部因素的構成企業(yè)能力企業(yè)配置資源、發(fā)揮其生產和競爭作用的能力。源于對資源的整合，是企業(yè)各種資源有機組合的結果。1、研發(fā)能力隨著市場需求的不斷變化和科學技術的持續(xù)進步，研發(fā)能力已成為保持企業(yè)競爭活力的關鍵因素。2、生產管理能力生產管理能力主要涉及五個方面，即生產過程、生產能力、庫存管理、人力管理和質量管理。3、營銷能力企業(yè)的營銷能力可分為三種能力：產品競爭能力、銷售活動能力和市場決策能力。4、財務能力企業(yè)的財務能力主要涉及兩方面：一是籌集資金的能力;二是使用和管理所籌集資金的能力。5、組織管理能力主要可以從這些方面進行衡量：(1)職能管理體系的任務分工;(2)崗位責任;(3)集權和分權的

50、情況;(4)組織結構(直線職能、事業(yè)部等);(5)管理層次和管理范圍的匹配。知識點三、企業(yè)內部因素的構成企業(yè)核心競爭力若企業(yè)的能力能同時滿足以下三個關鍵測試則可稱為核心競爭力，測試如下：它對顧客是否有價值?它與企業(yè)的競爭對手相比是否有優(yōu)勢?它是否很難被模仿或復制?一般，能建立企業(yè)核心競爭力的資源主要包括以下五種：1、建立競爭優(yōu)勢的資源指能幫助企業(yè)利用外部環(huán)境中的機會、降低潛在威脅并建立競爭優(yōu)勢的資源。2、稀缺資源企業(yè)占有的資源越稀缺，越能滿足顧客的獨特需求，從而越有可能變成企業(yè)的核心競爭力。3、不可被模仿的資源不可被模仿的資源主要包括獨特的實物資源(如旅游景點、礦山等)、企業(yè)文化、商業(yè)、專利、

51、公眾的品牌忠誠度等。4、不可替代的資源波特的五力模型指出了替代產品的威脅力量。5、持久的資源資源的貶值速度越慢，就越有利于形成核心競爭力。知識點四、核心競爭力的辨別功能和資源分析，過程系統(tǒng)分析功能分析考察企業(yè)功能是識別企業(yè)核心競爭力常用的方法。找出特定功能資源分析(有形)分析企業(yè)的資源，分析實物資源比較容易。過程系統(tǒng)分析過程涉及企業(yè)多種活動從而成為系統(tǒng)。過程和系統(tǒng)有可能僅是企業(yè)單一的功能，但是通常都涉及多種功能，因而過程系統(tǒng)本身是比較復雜的，但是企業(yè)通常還是會使用這種方式來識別企業(yè)的核心競爭力，因為只有對整個系統(tǒng)進行分析才能很好地判斷企業(yè)的經營狀況。知識點五、評價核心競爭力(一)評價核心競爭能

52、力的幾種方法1、企業(yè)的自我評價。2、行業(yè)內部比較。3、基準分析。比較與競爭對手的業(yè)績，單個或多種活動，系統(tǒng)或者過程的比較。最理想的方法是把企業(yè)和一流企業(yè)相比，無論它們是否處在同一個行業(yè)。在同一行業(yè)內比，與跨國公司比的時候和他們設在本國的子公司去比，有同樣的經營環(huán)境與成本構成，要有可比性。4、成本驅動力和作業(yè)成本法。與傳統(tǒng)的成本HYPERLINK/t_blank會計方法相比作業(yè)成本法Activity-BasedCosting,簡稱ABC能提供更有用的信息。(作業(yè)鏈角度)找出對顧客沒價值但投入多的以及對顧客有價值但投入不夠的活動。確定產品和成本之間的因果關系。5、競爭對手的信息。(二)基準分析概論

53、與實踐基準分析是分析同行業(yè)內一流企業(yè)的產品或服務的一個連續(xù)系統(tǒng)的過程，目的是發(fā)現競爭對手的優(yōu)點和不足，揚長避短，取長補短，根據其不足，選擇突破口，超越競爭對手?；鶞蕦ο罂梢院饬繕I(yè)績的活動都可以成為基準的對象。企業(yè)可以主要關注以下幾個領域：(1)占用較多資金的活動;(2)能顯著改善與客戶關系的活動;(3)能最終影響企業(yè)結果的活動?；鶞暑愋突鶞蕦ο蟮牟煌瑳Q定了不同的基準類型，基準類型主要包括以下幾種：(1)內部基準;(2)競爭性基準;(3)過程或活動基準;(4)一般基準;(5)顧客基準?；鶞史治鼍毩曔x擇作為基準對象的過程責任分配確定潛在的合作伙伴交流分析實施評價。管理人員在明確基準對象時需要盡可能

54、地精確。是建立工作小組。接下來要做的就是決定需要進行基準分析的問題，以及哪家企業(yè)需要做這樣的分析。借助專家顧問、行業(yè)公會以及行業(yè)雜志的力量，可以讓企業(yè)的分析朝著正確的方向發(fā)展。一旦確認了最優(yōu)對象，基準分析小組就收集對方的數據進行分析，把本企業(yè)的業(yè)績與對方的業(yè)績進行比較，以幫助自己找到可以改進的地方。分析小組通過衡量消除自身與對方差距的收益與成本來決定企業(yè)所要付出的努力水平。(三)市場競爭總論不是所有的行業(yè)都具有相同的競爭力，以下是鼓勵競爭的主要因素：1、存在大量同質的競爭者;2、行業(yè)增長較慢;3、較高的沉沒成本;4、缺乏產品差異化;5、僅靠大規(guī)模取得優(yōu)勢;6、競爭對手時常更換;7、較高的戰(zhàn)略性

55、投資;8、較高的退出壁壘。知識點六、資源分析考察企業(yè)的核心競爭力首先要做的是資源審計。審計人員需要識別企業(yè)目前擁有的資源，以及這些資源的生產能力、彈性、平衡性以及對內部環(huán)境的影響。資源審計可以從以下五個方面來分析，分別是實物資源、無形資源、人力資源、技術資源以及財務資源。實物資源包括企業(yè)已經擁有的資源以及企業(yè)容易獲取的資源。實物資源的審計需要分析其使用的成本效益，衡量資本生產力的一種方式是每單元資本的利潤。存貨和經營性資本都是資源，但是他們是企業(yè)的融資資本，使用即時存貨管理JIT生產就可以減少企業(yè)對經營性資本的融資需求。無形資源包括商標和企業(yè)其他的信譽資產、專利以及其他的知識產權、關系性資源。

56、人力資源和勞動力市場人力資源是提供給企業(yè)的生產性服務。包括8個方面。技術資源這類項目通常比較復雜，需要較大成本的投入。成功的技術投入會帶來產品和服務的創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的生產力。財務資源企業(yè)需要通過融資來擴大規(guī)模。一般來說，有四種不同的融資方式。知識點七、價值鏈分析(一)將資源轉化為價值鏈價值鏈，是指企業(yè)為了滿足長期的市場目標以及整個鏈條的共同利益而進行的戰(zhàn)略協(xié)作。三種最常見的價值鏈驅動因素：讓價值鏈發(fā)動更強增值的因素。形成并發(fā)揮作用。市場差異化瞄準時機發(fā)展差異化市場。比如，規(guī)模較小的企業(yè)可以發(fā)展專業(yè)性市場。質量保證建立詳細的從初級生產到零售的質量保證系統(tǒng)。鏈條組織設立鏈條組織的目的在于減少交

57、易、存貨及運送費用，找出價值鏈中的瓶頸部分以及無效率部分進行改進。順暢有效的環(huán)節(jié)循環(huán)。邁克爾波特的價值鏈定義：顧客愿意為企業(yè)提供的產品或服務支付的價格。(二)波特的價值鏈理論多數理論認為，企業(yè)戰(zhàn)略的成功與財富的增加來源于兩個戰(zhàn)略：降低成本和增加收入。波特認為，企業(yè)應該按照成本最小化或者產品差異化的戰(zhàn)略來分配資源，這是能為企業(yè)帶來競爭性優(yōu)勢和超常利潤的一般性戰(zhàn)略。同一個行業(yè)內的所有企業(yè)都擁有相近的價值鏈。企業(yè)應該知道自己的價值鏈以及競爭對手、供應商、代理商的價值鏈。價值鏈分析的目的在于找到給企業(yè)貢獻最多增加值的活動，并且規(guī)劃相應的戰(zhàn)略進行改善。知識點八、價值鏈中五種基本活動和四種輔助活動五種基本

58、活動的內容五種基本活動闡述進貨后勤提供產品或服務的接收、儲存和分配關聯的各種活動。如原材料搬運、倉儲、庫存控制、HYPERLINK/web/lc_sh_4t_blank車輛調度和向供應商退貨。生產經營將各種投入品轉化為最終產品或服務的各種活動。如機械加工、包裝、組裝、設備維護、檢測等。發(fā)貨后勤產品集中、儲存以及配送最終產品的活動。如產成品庫存管理、原材料搬運、送貨車輛調度等。市場營銷提供買方購買產品的方式，引導買方進行購買的各種活動。如廣告、促銷、銷售隊伍、渠道建設等。服務向顧客提供能使產品保值增值的各種服務。如安裝、維修、培訓、零部件供應等。2、四種輔助活動的內容四種輔助活動闡述企業(yè)的基礎設

59、施建設企業(yè)的基礎設施主要是指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動。職能上相互獨立，各自發(fā)揮功能，功能和效率上相互作用。整體的協(xié)調配合互動很重要。系統(tǒng)觀。采購是指購買各種投入的活動，包括了所有與供貨商有關的活動。采購既包括企業(yè)生產原料的采購，也包括支持性活動相關的購買行為，如研發(fā)設備的購買等；另外亦包含物料的的管理作業(yè)。采購的質量對企業(yè)經營影響巨大。人力資源管理是指企業(yè)對員工的管理。包括各種涉及所有類型人員的HYPERLINK/t_blank招聘、雇傭、培訓、開發(fā)和報酬等各種活動。人力資源管理不僅對基本和支持性活動起到輔助作用，而且支撐著整個價值鏈。技術開發(fā)R&D包括技術訣竅或技術成分、工藝設備，生產過程，產

60、品設計和研究、辦公自動化等。知識點九、價值鏈中資源的分解與描述分析步驟描述識別價值活動這個階段應包括成本與相應增加值的匹配，以及關鍵活動的識別。識別成本或價值驅動因素成本動因是審查每一項價值活動，找出對成本影響較大活動的過程。識別聯系企業(yè)的價值活動與這些價值活動之間的聯系是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。波特強調活動之間的聯系的重要性?；顒又g的聯系具有以下兩個作用：(1)活動之間的聯系表示企業(yè)需要統(tǒng)一規(guī)劃這些活動;(2)企業(yè)通過權衡各種活動的成本效益來優(yōu)化活動。知識點十、超越競爭對手差異化意味著企業(yè)擁有獨特的戰(zhàn)略為顧客提供價值。以下是實現差異化的五個主要途徑：產品差異化產品差別化是指企業(yè)擁有獨特的產品或