1、談判中最有力的語(yǔ)言溝通技巧及心態(tài)內(nèi)容談判與心理學(xué)談判中有力的語(yǔ)言技巧 成功人生的心態(tài)談判中的溝通技巧一、談判與心理學(xué)定義：心理學(xué)知識(shí)在談判中應(yīng)用 1、心理現(xiàn)象（1）心理過(guò)程：A、認(rèn)知過(guò)程感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象B、思維情緒、情感過(guò)程C、意志過(guò)程等。（2）個(gè)性心理：A、個(gè)性心理特征氣質(zhì)、能力、性格B、個(gè)性傾向需要、動(dòng)機(jī)、理想、信念、 世界觀等。2、個(gè)性行為基本模式：3、馬斯洛人生五種需求： 生理的需求 安全感要求 歸屬感的需求 尊重的需求 自我實(shí)現(xiàn)需求二、談判中有力的語(yǔ)言技巧前提: 你說(shuō)的任何話你的客戶都有理由反對(duì)，原因是話是你說(shuō)的。 你的客戶說(shuō)的任何話都對(duì)，原因是話是他自已說(shuō)的。 1、說(shuō)服客戶四

2、把鑰匙 第一把鑰匙，融化冰塊。第二把鑰匙，找到關(guān)鍵按鈕第三把鑰匙，按下關(guān)鍵按鈕第四把鑰匙，得到合作承諾。2、保持暢通的談話，過(guò)渡語(yǔ)作用。 你的意思是說(shuō) 比如說(shuō) 然后呢 所以呢 后來(lái)呢 你指的是3、說(shuō)話過(guò)程中配合三件事 身體前傾 拉長(zhǎng)發(fā)音 身體后靠4、點(diǎn)頭5、使用輕微鼓勵(lì)語(yǔ)6、目光控制7、鏡像模仿8、保持同步 手掌力量 握手9、身體語(yǔ)言三、成功人生的心態(tài)不要指責(zé)別人真誠(chéng)贊美對(duì)方滿足對(duì)方需求真誠(chéng)關(guān)心別人發(fā)自內(nèi)心微笑牢記別人名字傾聽對(duì)方談話談對(duì)方有興趣的事讓對(duì)方有自重感 狡辯不能贏得好感如何避免成為敵人錯(cuò)了就承認(rèn)通情答理追求同一目標(biāo)處理抱怨妙方如何同別人合作創(chuàng)造奇跡公式每個(gè)人都渴望的人人喜歡激勵(lì)都這樣你試試其他方法無(wú)效試試這個(gè)方法從贊美開始先談自已的錯(cuò)誤間接提醒對(duì)方錯(cuò)誤不要直接命令別人保住對(duì)方面子稱贊對(duì)方進(jìn)步送人好名聲多鼓勵(lì)做你建議的事勇于承擔(dān)責(zé)任困難并不意味不幸擺脫生活中的不幸擁有堅(jiān)定信念四、談判中的溝通技巧1、溝通技巧2、談判時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面3、失敗溝通 4、合作妥協(xié)條件1、溝通技巧溝通方式S型M型C型P型2、談判時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面動(dòng)作姿態(tài)步調(diào)一致說(shuō)話表情目光表達(dá)內(nèi)容注意事