1、知名地產(chǎn)企業(yè)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)教案主要內(nèi)容：何謂禮儀良好的心態(tài)儀態(tài)禮儀 微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢儀表禮儀 男士著裝、女士著裝、服飾搭配電話禮儀鞠躬禮儀會議、接待禮儀社交禮儀2禮儀是什么 禮儀不僅僅是禮節(jié)，他源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。3禮儀表現(xiàn)為對內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng)對外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié)兩者密不可分且互為促進(jìn) 世為 人 處理念為 人 處事行動4 專業(yè)可信優(yōu)雅的形象、自信自然不卑不亢的態(tài)度，懂得如何尊重、理解別人、懂得如何展示自身的魅力，獲得認(rèn)可. 舉例：銷售人員的微笑 禮儀不僅僅是成功的手段 更是通向

2、成功的橋梁為什么要學(xué)習(xí)禮儀？能為我們帶來什么？5 為人處世良好的心態(tài) 自信心 空杯心 同理心 快樂心 學(xué)會傾聽與贊美6儀態(tài)禮儀微笑 親切而親和的眼神才能配合微笑 視線停留的范圍表示著兩人之間的關(guān)系遠(yuǎn)近： 露出八顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑“茄子” 不露齒的微笑 公事化的眼神眼與鼻之間三角范圍 熟悉朋友般的眼神眼到肩部以上范圍 撫愛型的眼神額頭、眼睛之上范圍7 微笑是世界上通用的語言，是成本趨于零的最佳服務(wù)方式，是一種深層次的美，富有永久的魅力！ 微笑的價(jià)值：小女孩的微笑您的微笑獨(dú)一無二8站立的基本姿態(tài)抬頭含額挺胸夾肩收腹提臀9男士站立站如松 雙手后背，右手微握成空心拳，左手搭住右手手腕。 雙腳距離略小于肩

3、寬 雙手垂立體側(cè)，雙腳呈V字型女士站立文雅、大方、精神 “丁”字步：左腳跟斜靠右腳跟前，雙手自然放在體前， 右手在上輕握左手 “V”字步：雙腳呈V字型，雙手自然垂立體側(cè)10淺坐：坐椅座的1/3處正坐：坐椅座的2/3或1/2處深坐：坐椅座的全部即坐滿坐姿基本坐姿：入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背11 基本坐姿：腰背挺直 最正式：雙腳分開，雙手分搭在雙膝上，坐椅座一半，腰 背挺直，雙眼平視前方。男 士 坐 姿女士基本坐姿 并膝，腰背挺直，雙手輕握放于腿上 手背撫裙，坐1/3或1/2椅座，雙腿回收， 并膝向下，兩腿平行斜放一側(cè)，腳尖繃直。 也可疊放雙腿或腳尖不繃。正式坐姿（職業(yè)裙裝）12

4、坐 姿 13行姿蹲姿 一腳在前、一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。手勢14男 士 著 裝儀表禮儀1、西裝（面料、色彩、款式） 紐扣扣法 西裝肩略大于肩寬。領(lǐng)口露出襯衣1厘米 袖長垂于手時(shí)到虎口，最長不超過手掌處指關(guān)節(jié)； 屈肘時(shí)露出襯衣袖。衣長在臀部4/5。 西褲宜長不宜短，長度為穿著時(shí)到鞋跟的1/32/3。 2、 領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、名片夾、錢包、鞋襪 15女 士 著 裝： 正式場合著職業(yè)裝（裙、褲均可） 平時(shí)不可穿太透、太露、太薄、太短的時(shí)裝，以免 誤會。比如吊帶裝、超短裙、時(shí)裝拖鞋、露臍裝及 太薄太透的衣服要堅(jiān)決杜絕。 佩戴司徽、工作卡 女士一定

5、要化淡妝。 常備一雙連褲襪在身邊。16電話禮儀打電話準(zhǔn)備工作，紙、筆，講電話同時(shí)在紙上作記錄自報(bào)單位、姓名、尋找接聽人重新問候?qū)Ψ綌⑹稣}時(shí)間掌控，不超過三分鐘結(jié)束用語17接電話鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉一手拿話筒，一手備紙、筆記錄“您好+公司或部門名稱+姓名”明白對方來電用意后應(yīng)有回應(yīng)應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知結(jié)束語后待對方掛斷后再輕放電話18微笑的語調(diào)-聲音是一面鏡子，清晰、活力、生動、親切、熱誠-訓(xùn)練悅耳、動聽的聲音去除“別人不知道我是誰”的心態(tài)對方只會從聽電話的感受判斷你這個(gè)人、評斷這家公司注意打電話的時(shí)間、尤其避免在午休時(shí)間或下班時(shí)間打同事電話中

6、時(shí)，不要在附近喧嘩交談，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式電話禮儀應(yīng)注意的問題19鞠躬禮是用以表達(dá)對對方敬意、尊重、感謝、歉意的常用禮節(jié)。它既適用于莊重肅穆或歡樂喜慶的儀式上，又適用于一般的社交場合。20鞠躬禮的種類： 15度、30度、欠身禮鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)姿勢： 身體保持正確站姿 微笑接觸對方眼神再行禮 頭、頸、背保持一條直線。微笑彎腰，視線保持平視 鞠躬的同時(shí)和旁人說話或視線向上、向旁邊看都是不禮 貌的表現(xiàn)21鞠躬禮和欠身禮說明欠身禮頭頸背成一條直線，目視對方，前傾約15度，一般適于在座位上和行走的時(shí)候行禮鞠躬禮15度鞠躬禮： 男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），頭頸背成

7、一條直線。前傾15度，目光約落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對方。30度鞠躬禮： 男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾30度，目光約落于體前1M處，再慢慢抬起。行禮要距對方2-3M，在與對方目光交流的時(shí)候。22 會 議 、接待禮 儀 大型會議（全體參會人員必須提前5分鐘到達(dá)會場）會議前，當(dāng)最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)時(shí)，全體起立，最高領(lǐng)導(dǎo)向全體參會人員行15度鞠躬禮，參會人員回禮15度上臺演講前后，行30度鞠躬禮散會時(shí)，最高領(lǐng)導(dǎo)或主持人向全體參會人員行15度鞠躬禮，參會人員回禮，鼓掌小型會議（全體參會人員必須提前5分鐘到達(dá)會場） 開會前，當(dāng)最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)時(shí)，全體起立，最高領(lǐng)導(dǎo)向全體參會

8、人員行15度鞠躬禮，參會人員回禮15度，待最高領(lǐng)導(dǎo)入座后，全體人員坐下會議中，遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，途中要離開的人員要行15度鞠躬禮示意主持人會議結(jié)束時(shí)，主持人向全體參會人員行15度鞠躬禮參會人員回禮，待最高領(lǐng)導(dǎo)離場后是，散會。23 接 待 禮 儀迎接客人時(shí)（公司大門口 、電梯門口、機(jī)場 ）問候，行30度鞠躬禮。在會客迎接客人時(shí)，起立問候，行30度鞠躬禮，待客人入座后再就坐乘電梯引路時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步歡送客人時(shí) ，說“再見”或“歡迎下此再來”同時(shí)30度鞠躬禮，目送客人離開遠(yuǎn)去后返回。借還東西，完好地歸還；歸還時(shí)切勿把鋒利的一端或尖端對著他人。24社 交 禮 儀介紹

9、禮儀交換名片見面禮節(jié)送禮禮儀餐桌禮儀25姓名、工作單位、職級、目的（期許）、關(guān)系接近的還可介紹愛好、性格、成就、年齡等時(shí)間最短30秒，最長不超過1分30秒自 我 介 紹：26交換名片的禮節(jié)職務(wù)低者先遞（注：不可強(qiáng)遞）從高階開始交換準(zhǔn)備好隨時(shí)可以遞出（名片不可放在褲子口袋）場合、時(shí)間選擇27遞名片的標(biāo)準(zhǔn)動作 雙手拇指壓住名片兩角，其余四指托住名片，文字正對對方， 胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹 伴隨一個(gè)15度鞠躬 伴隨禮貌用語，如：“請多關(guān)照”等 如雙方同時(shí)遞出，左手接對方名片，右手從對方稍 下方遞出。28接名片的標(biāo)準(zhǔn)動作：雙手接；雙手捧在胸前，認(rèn)真誦讀一遍；鄭重地放在名片薄空白的第一格，不要隨

10、便扔在桌上或放在衣服口袋中。誦讀的目的：以示尊重 再次確認(rèn)各種信息 加深自己記憶29社交禮儀之二：握手禮節(jié)伸手的次序女士先伸手主人先伸手長輩先伸手上級先伸手30握手的要領(lǐng)握手的動作身體前趨，右臂向前伸出，與身體略呈五六十的角度，目視對方，手掌心微向左上，拇指前指，目視對方，四指并攏，虎口相對，全掌相握。握手的力度熱烈而有力，代表信心、熱情、勇氣和責(zé)任心握手的時(shí)間輕搖3-4下，整個(gè)過程不超過5秒握手注意事項(xiàng)切忌漫不經(jīng)心、軟弱無力；亂用蠻力；過長時(shí)間；左手與人相握；戴著手套、手部冷濕，須處理后再握手。31社交禮儀之三乘車禮節(jié)：右為上、左為下，后為上，前為下 同行禮節(jié)：兩人并排走路，右為尊；三人并排

11、走路，中為尊；四人不能并排走路，應(yīng)分成兩排行走 記住對方姓名： 保持距離：1.2米3.6米為社交距離，0.5米1.2米為私人距離，小于0.5米為親密距離，大于3.6米則為公共距離。32 最基本的是要有誠意，而不是商業(yè)化社交禮儀之四送禮的禮儀 價(jià)目表要撕掉 可能的話，禮物應(yīng)親自贈送 禮品可附附件卡 應(yīng)包裝美觀 送者大方，受者實(shí)惠33如何安排座位？社交禮儀之五餐桌禮儀AB12374658A形式AB23416587B形式34餐桌注意事項(xiàng) 注意音量 行為注意尺度 不要在餐桌上補(bǔ)妝及剔牙 不要盯著菜吃 就餐時(shí)不要發(fā)出聲音及吃得太快 不要將包放在餐桌上 注意不在餐桌上打電話35 禮儀不是一種形式，不只是鞠

12、躬和微笑，而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。禮儀無須花費(fèi)一文而贏得一切，贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。36簡單的道理幾句能讓你快樂的話原來也很簡單，只要就行了37有一個(gè)人去應(yīng)征工作，隨手將走廊上的紙片撿起來，放進(jìn)了垃圾桶，被路過的考官看到了，他因此得到了這份工作。原來獲得賞識很簡單，養(yǎng)成好習(xí)慣就行了。38有個(gè)小弟在腳踏車店當(dāng)學(xué)徒。有人送來一部壞了的腳踏車，小弟除了將車修好，還把車子擦拭得漂亮如新，其他學(xué)徒笑他多此一舉。車主將腳踏車領(lǐng)回去的第二天，小弟被挖到他的公司上班。原來出人頭地很簡單，吃點(diǎn)虧就行了。39有個(gè)小孩對母親說：“媽媽，你今天好漂亮?！蹦赣H問：“為什么？”小孩說

13、：“因?yàn)閶寢尳裉鞗]有生氣。”原來要擁有漂亮很簡單，只要不生氣就行了。40有個(gè)牧場主人，叫他孩子每天在牧場辛勤工作，朋友對他說：“你不需要讓孩子如此辛苦，農(nóng)作物一樣會長得很好的。”牧場主人回答說：“我不是在培養(yǎng)農(nóng)作物，我是在培養(yǎng)我的孩子?！痹瓉砼囵B(yǎng)孩子很簡單，讓他吃點(diǎn)苦頭就行了。41有一個(gè)網(wǎng)球教練對學(xué)生說：“如果一個(gè)網(wǎng)球掉進(jìn)草堆，應(yīng)該如何找？”有人說“從草堆中心線開始找?！庇腥苏f“從草堆的最凹處開始找?！苯叹氄f“按部就班地從草地的一頭，搜尋到草地的另一頭。”原來尋找成功的方法很簡單，從一數(shù)到十不要跳過就行了。42有一家商店經(jīng)常燈火通明，有人問：“你們店里用的是什么燈管？那么耐用？”店主回答說：“

14、我們的燈管也常常壞，只要常常更換就行了！”原來保持明亮的方法很簡單，只要常常更換就行了。43住在田里的青蛙：“你這里太危險(xiǎn)了，搬來和我住吧。”路邊的青蛙說：“我已經(jīng)習(xí)慣了，懶得搬了?！睅滋旌螅锢锏那嗤苋ヌ酵愤叺那嗤?，卻發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)被車子軋死，暴尸在路邊。原來掌握命運(yùn)的方法很簡單，遠(yuǎn)離懶惰就行了。44有一只小雞破殼而出的時(shí)候，剛好有一只烏龜經(jīng)過，從此以后小雞就背著蛋殼過了一生！其實(shí)脫離沉重的負(fù)荷很簡單，放棄固執(zhí)和成見就行了。45有幾個(gè)小孩很想當(dāng)天使，上帝給他們一人一個(gè)燭臺，叫他們保持燭臺光亮。結(jié)果幾天過去了，上帝都沒來，幾乎所有的小孩都不再擦拭那燭臺，有一天上帝突然造訪，他們每個(gè)人的燭臺都蒙上了厚厚的灰塵。只有一個(gè)小孩大家都叫他笨小孩，因?yàn)樯系蹧]來，他也每天都擦拭，結(jié)果這個(gè)笨小孩成了天使。其實(shí)當(dāng)天使很簡單，只要實(shí)實(shí)在在去做就行了。46有頭小豬向神請求做他的門徒，神欣然答應(yīng)。這時(shí)剛好有一頭小牛由泥沼里爬出來