1、收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范文檔狀態(tài)草案 / 更新/ 最終版文檔編號OP-版本V 06-01版本日期2006-06-20撰寫單位 BRI團隊1收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范一、目的： 通過系統(tǒng)監(jiān)控管理，減少現(xiàn)金短缺風險，特制定此作業(yè)規(guī)范。二、范圍： 樂購公司所屬各營運區(qū)/店群/分店適用之2 三、績效管理作業(yè)規(guī)范RACI(權責劃分)收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范3四、工作內容 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范4.1 監(jiān)控收銀員 通過后臺管理系統(tǒng)對異常收銀員進行同步銷售界面監(jiān)控。4.2 發(fā)送消息至收銀機/收銀員 通過后臺管理系統(tǒng)中的即時消息功能，發(fā)送訊息至工作的機臺或收銀員。4.3 電子交易日志

2、通過后臺管理系統(tǒng)中的電子交易日志，可以查詢或列印半年內關于收銀員的銷售信息，及其它資料 的匯總。4.4 收銀機或收銀員報表 在后臺管理系統(tǒng)中，有強大的報表系統(tǒng)，我們可以根據(jù)需求查詢或列印，以取代手工報表的制作。4.5 使用培訓模式 使用鍵盤上的“訓練模式”鍵培訓員工。4 五、流程圖 5.1監(jiān)控收銀員收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范5 五、流程圖 5.2發(fā)送消息至收銀機收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范6 五、流程圖 5.3電子交易日志收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范7 五、流程圖 5.4收銀機或收銀員報表收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范8 五、流程圖 5.5使用培訓模式 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范9

3、六、步驟步驟1-監(jiān)控收銀員1.1 登陸門店后臺管理系統(tǒng)，輸入工號、密碼。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范10六、步驟步驟1-監(jiān)控收銀員1.2 進入收銀員維護選項，選擇收銀機監(jiān)控選項。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范2、點選1、點選11六、步驟步驟1-監(jiān)控收銀員1.3 出現(xiàn)收銀機列表屏幕。選擇你想要監(jiān)控的收銀機。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范12六、步驟步驟1-監(jiān)控收銀員1.4點擊“開始監(jiān)控”按鈕，或者雙擊鼠標左鍵。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范13六、步驟步驟1-監(jiān)控收銀員1.5 監(jiān)視器屏幕中監(jiān)控收銀員。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范POS監(jiān)控 為了選擇另一個POS，您可以按“View POS L

4、ist”（查看POS清單）按鈕。如果正在監(jiān)控多個POS，您可以修改屏幕類型。按“Pause”（暫停）按鈕，暫時中斷監(jiān)控。當您已經結束監(jiān)控，按EXIT（退出）按暫停按鈕停止。如果正在監(jiān)控多個POS，您可以修改屏幕類型。14六、步驟步驟2-發(fā)送消息至收銀機2.1 登陸門店后臺管理系統(tǒng)，輸入工號、密碼。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范15六、步驟步驟2-發(fā)送消息至收銀機2.2 選擇功能菜單選項中的即時消息項目。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范2、點選1、點選16六、步驟步驟2-發(fā)送消息至收銀機2.3 選擇“新建”編輯所要發(fā)送的信息。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范點選17六、步驟步驟2-發(fā)送消息至收銀機2

5、.4 輸入信息編號。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范18六、步驟步驟2-發(fā)送消息至收銀機2.5 確定發(fā)送消息的對象，收銀員或收銀機。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范19六、步驟步驟2-發(fā)送消息至收銀機2.6 選擇信息發(fā)送地址。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范20六、步驟步驟2-發(fā)送消息至收銀機2.7 對于重要信息，選擇“接收到信息通知”復選框進行設置。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范指定收銀員要對本信息進行回應： 1、按C鍵繼續(xù) 2、按Yes/No。21六、步驟步驟2-發(fā)送消息至收銀機2.8 編輯所要發(fā)送的信息。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范編寫新信息22六、步驟步驟2-發(fā)送消息至收銀機2.9 單擊“

6、Apply”保存信息。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范23六、步驟步驟2-發(fā)送消息至收銀機2.10 單擊“Send”發(fā)送信息。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范可以單擊“接受到的日志”標簽，察看哪些收銀員接受到信息。已接受信息的收銀員，會在姓名后面出現(xiàn)一個復選標記。24六、步驟步驟3-電子交易日志3.1 登陸門店后臺管理系統(tǒng)，輸入工號、密碼。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范25六、步驟步驟3-電子交易日志3.2 選擇“Utilities”功能菜單中的“電子交易日志”。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范2、點選1、點選26六、步驟步驟3-電子交易日志3.3 選擇一個交易歷史記錄文件并給它標記。收銀主管處理之

7、績效管理作業(yè)規(guī)范1、選擇交易歷史記錄2、選中27六、步驟步驟3-電子交易日志3.4 點擊選擇鍵打開文件。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范雙擊打開文檔28六、步驟步驟3-電子交易日志3.5 點選列表清單，選擇項目后并按“OK”鍵，屏幕顯示交易明細。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范搜索類型明細詳見附件11、選擇搜索類型2、選擇打印方式29六、步驟步驟4-收銀機或收銀員報表4.1 登陸門店后臺管理系統(tǒng)，輸入工號、密碼。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范30六、步驟步驟4-收銀機或收銀員報表4.2 進入“Report”功能菜單。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范31六、步驟步驟4-收銀機或收銀員報表4.3 選擇進入收銀員報表或收銀機報表收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范32六、步驟步驟4-收銀機或收銀員報表4.4.1 收銀機報表明細，根據(jù)需要選擇報表列印或查看。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范33六、步驟步驟4-收銀機或收銀員報表4.4.2 收銀員報表明細，根據(jù)需要選擇報表列印或查看。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范34六、步驟步驟5-使用培訓模式5.1 在收銀員維護中鏈接被培訓者的訓練權限收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范35六、步驟步驟5-使用培訓模式5.