1、間接部門效率化吳瑞成業(yè)務效率化=較大的產出（Ouput）/較小的投入（Input）事務零損失化充實必要事務機能，提高有效性 何謂業(yè)務效率化就是以較少的投入(Input)，得到較大的產出(Output)。亦即，在產出(Output)方面要做到生產系統(tǒng)的效率零損失化，充實必要業(yè)務的機能，提高有效性。投入(Input)方面要將事務體質建立在低成本上，而且使業(yè)務進行中，所發(fā)生的一切事務達到零損失化，情報的品質及即時性、信賴性都很高。 一.推動TPM的必要背景(1) TPM是由與設備有直接關係的製造部門、保全部門、工務部門、設備部門等的參與而開始實施。(2) 推行TPM時，高階經營層的理解與支持為重要條

2、件，才能真正實踐TPM(3) TPM在高階層有力的領導，及設備裝置部門大力的推行之下，事務間接部門也漸漸積極的參與體質的改善(4) 為能夠經得起嚴厲的經濟環(huán)境，對於含有事務間接部門的工廠、事業(yè)部、企業(yè)整體，逐漸需要進行體質的改善。 (5) 1989年TPM的定義由原本的生產部門的TPM更改為全公司性的TPM，亦即原本是以使設備的總合效率達到最高為目標，而新的定義則是以建立可達到生產系統(tǒng)效率化的極限之企業(yè)體質為目標，生產、開發(fā)、營業(yè)、管理等所有相關部門都要共同努力。 (6) 若以工廠、事業(yè)所為單位，追求生產系統(tǒng)的效率化時，要以 A只有與生產相關之人員為對象 B包含事務間接部門之全體人員為對象為分

3、母，自然而然展開方法也會改變。 二.事務 間接部門的任務(1)企劃、技術、管理等部門，為了生產系統(tǒng)的效率化，從專門的機能領域，對製造部門提供必要的建議與支援，並必須在降低成本及增加競爭力方面有所貢獻。 (2)現(xiàn)在為了因應世界經濟環(huán)境的急遽變化，以及能在競爭中留存，事務間接部門必須提高自己的生產力及降低成本，以便對經營方面所追求的戰(zhàn)略性展開有所貢獻。 (3)由這些活動，為了能夠得到顧客的信賴，必須對於提升企業(yè)的形象有所貢獻。 三.事務間接部門推行TPM時，在體質改善兩方面充分發(fā)揮各部門被期待的機能，追求業(yè)務的效率化。 培訓能夠提升且維持業(yè)務效率化的人員。 四.如何掌握事務部門之TPM須有具體成果

4、須具有事務工廠的構想把事務程序當成設備建立事務工廠的觀念投入(Input) 產出(Output)加工組裝(事務工廠)能夠見到製造程序 容易管理 低成本(在必要的功能) 高價值的情報品質好 正確 有效 適時性好(時機)情報事務程序當成設備設備的觀念也適用於事務間接業(yè)務在管理的可能狀況之下，使業(yè)務用目視即可明瞭。若將業(yè)務當做生產設備，則較容易理解。檢討複雜設備之機能的信賴性時，考慮將設備在機能性的連結上，依適當?shù)墓爣指畛蓭讉€單位，較為理想。這種想法如圖3所示，適用於部門機能的劃分。 五.事務的特性維持事務與革新事務事務的供應部門與接收部門業(yè)務量的變化事務的共通性個人保管的資料太多辦公室的環(huán)境1.

5、維持事務與革新事務維持事務:革新事務:事務相同的事務反覆的實施對現(xiàn)有的工作加以改革2.事務的供應部門與接收部門供應部門:(製作)接收部門:事務須知何資訊有效 何資訊無效對現(xiàn)有的工作加以改革二者之間存有一道牆,此道牆意味著相當?shù)某杀举M用降低費用基本法事務程序須簡化.合理化3.業(yè)務量的變化業(yè)務量的變化人員的編制以最大業(yè)務量編制人員浪費產生降低費用基本法事務人員 平準化 多能化4.事務的共通性事務的共通項目計算製作複製資料收集文書歸檔檢索5.個人保管的資料太多資料在哪裡?個人抽屜桌上桌下桌邊資料櫃.不要資料處理資料簡單化資料共通化資料除了自己,沒人找得到甚至自己也找不到6.辦公室的環(huán)境辦公桌文件如山

6、高-以前認為是朝氣有活力,現(xiàn)今則是沒效率的表現(xiàn)個人事務用品僅維持必要量某些文具可共用事務流程合理化 輸入 輸出 結束 資訊全體宣導有效利用OA機器文件歸檔要徹底檢索文件需做到幾秒內即可完成文件檔案可考慮用光碟儲存不必要的放棄辦公室要簡單 不要太多表單 文件六.事務部門TPM成果品質面的成果事務處理工時的成果資訊檢索的成果事務人員合理化 可替代5.完成率高 工作流程清晰1.品質面的成果事務零失誤2.事務處理工時的成果拆除資訊資料供應者資訊資料接受者之間隔閡(浪費)不必要之事務自然顯現(xiàn)定石實施合理化3.資訊檢索資訊檢索先做整理整頓不要品先處理掉文件分類,歸檔,定位建立目標方針展開順序與規(guī)則調查業(yè)務

7、實際情況之掌握重點業(yè)務目的業(yè)務內容目標憑證頻度處理時間難易度改善著眼點事務功能若不了解其目標與使命,再改善時,可能會導致反效果4.事務人員合理化事務作業(yè)簡單化ESRC法 是什么作業(yè)時間低減省人化革新事務例行事務四.事務業(yè)務的目的主保全展開為達成部門的任務，以事務業(yè)務為中心做展開是有其必要性的。部門的任務，一般是以單位業(yè)務(第4次wu)水準來設定，所以步驟展開是以單位業(yè)務(第4次wu)水準所發(fā)生之事務當做一個區(qū)(bIock)單位，再來進行自主保全之步驟展開。 關於各個事務，首先在最初時就得明確其事務的機能目的，其次是為了達成任務，而對事務約有用性、機能的適格性 (處理順序、作業(yè)的合理性、時間的、

8、空間的條件、資格條件的適當性)加以檢討，找出其間發(fā)生之不良處，並加以改善。 七.檔案處理的自主保全展開首先，必須致力於日常業(yè)務所發(fā)生的未完成事務之整備方面。在負責人離開座位或不在的情況，事務仍舊不曾停滯，並且必須保持業(yè)務的圓滑性。為此要先決定組織結構，同依下列之順序進行。負責人別之未完成事務檔案的整備。未完成事務檔案之檔案管理方式，表示方法標識化、決定放置場所、保管集中化、使用規(guī)則化(離開公司時，一定放回原來位置，嚴禁個人保管)。 為防止機密對外或對部門以外洩露，須建立保管基準制度化步驟名稱活 動 內 容活 動 要 點1、清掃盤點除去桌上、置物架、櫥櫃周邊之垃圾、灰塵，把不要品丟棄。廢棄不要的

9、文件檢測不要的物品，廢棄量將剩餘之文件、傳表上文件、傳票以年度 圖表等依類別保管，暫時存放調查現(xiàn)狀(1) 雜物之種類與數(shù)量 D:桌子、側桌 C:櫥櫃 H:保管箱 S:書櫃、壁櫥 Z:圖面用之櫃子(21檔案之種類(形式1與冊數(shù) b:訂冊器 e:袋子、信封 f:架子 I:信件 s:製冊 (3)文件、資料等之廢棄量 (4)有日期紀錄之相片(5)調查檔案 以暫放為原則 本年度辦公桌旁之櫥櫃、側 桌 前年度櫥櫃、書架 2年以上書庫、保存中心2、問題點的找出與對策找出檔案情報之整理、檢索、活用上會發(fā)生的問題，並提出對策要找出檔案管理形式、保管場所、管理方法、保管期限、檔案分擔、責任上等之不良及問題並加以改

10、善3、發(fā)生源之對策調查文件、資料、記錄之有效性與 適用度，再提出對策 把本部門、他部門(提供部門)各自發(fā)生之狀況，保管期限，廢止 之後的影響，現(xiàn)行利用上的問題不良處是否共通化等皆明確出來，再找出對策4、基準程序之製作實施檔案管理整備檔案之基準化、 手冊等檔案櫃之保管整理形式、查詢 出之方法檔案編碼制設定運用的方法5、總 檢 點以暫定之檔案基準、規(guī)定、運用手 冊為基礎，找出流失要因、問題，並加以改善促進共有化及一元管理依據點檢確認單實施點檢工作 充實目視管理情報檢查之OA化 檔案假基準重審運用手冊與設定基準6、自主管理維持管理實施改善之規(guī)則化維持清爽又易明之保管、保存環(huán)境並提升水準 維持容易取出

11、，又容易放回之檔案 由自己找出問題來加以改善表 檔案處理之 自主保全展開診斷項目診 斷 重 點打 分 數(shù) 要 領1、.置物櫃桌子 (內外皆要) 個人是否有垃圾、灰塵、污穢、亂畫、亂寫有無隙縫、搖擺、凹陷上面是否有放東西?腳下四週是否髒?I掃除出現(xiàn)之污穢1用手掌摸摸看是否有灰塵?置物櫃都有貼上姓名嗎?備有鑰匙嗎是否有亂畫、亂寫?放置得很穩(wěn)定嗎?是否已把不要的東西挪開了是否還有放置多餘的事務用品已完成整理整頓了嗎不要的東西是否經由大家商量後再決定個人持有之事務用品的範圍是否由大家一起來決定?包括文件嗎?每個人的抽屜都加以整理了嗎，名片索引簿也整理出來了嗎?檔案士都注明標示了嗎?12保 管 庫 1櫥

12、櫃1 公用的1 包括傳票、 帳冊之狀況是否有垃圾、灰塵、污穢、亂 畫、亂寫有無隙縫、搖擺、凹陷下面是否打掃乾淨了?內容物的標明已做出來了嗎也可以)放置得很穩(wěn)定嗎是否已把不要的東西挪開了檔案是否正確地入檔已完成整理整頓了嗎是否還有長期累積下來之傳票、帳冊不要的東西，是否經由大家商量後再決定?正確的檔案管理方法，是否由大家商量後再決定檔案都加上標示了嗎?依種類之分別來取決保管上的流程注意是否正確地廢理了?器具、備用品之清潔、 放置地方、;整理 (事務用機器、OA機器電話)器具、備用品是否還有污穢、灰塵:參照第一項放置場所已決定好了嗎已決定放置的地方，是否正確放置? (位置不佳、直角平行等等)訂定出

13、公用器具、備用品之放置場所是否加以標示出來?長期拿出來使用的話，其使用者的標示是否已註明?4周邊的清掃狀況地板、牆壁、壁面之段階部份是否還有不乾淨的地方保管部位的周邊是否已清爽了把不起眼的地方也打掃乾淨了 :(土、下、後、內側) 屋內牆角的地板是否髒了?影印機、0A機器的邊沿、廚房等之公用地區(qū)是否清掃?窗油、百葉窗、玻璃等是否清掃? (大樓的外側除外)緊急出口的通路已空出來了嗎日常的通路都沒有阻礙嗎?滅火器是否已放在指定的位置上了?通路的寬度是否SOOmm、高度是否2通路上是否有橫向切進配管或配線?若有的話是否會被抖倒呢?滅火器的位置應放在由室內一眼即看得到的地方5清掃困難的 地方、防止 污穢

14、之對策維持之對策對於清掃困難地方之對策是否做了計畫?是否有計劃解決不用品之丟棄的困難對策是否由組織別來商量訂出計劃不用品之處理是否也由組別同意之後。再做決定?整理、整頓之維持體制已制訂嗎有防止之對策嗎是否只是在診斷時點時暫時整潔?防止對策也多經由組別商量，得到同意了嗎? 表 17 初 期 清 掃 診 斷(注意I1評價需以人與物兩方面來檢討，全員參加是推行TPM活動的重點，所以在打分數(shù)時，要以人為重。 (例1物i0分，人4分的話幾0+4)Z2=7兮6分在欄內。 人I0分物4分的話何0+4)/2二7一8分在欄內。(注意2)診斷整理、整頓時，得把個人的抽屜也打開來。(注意3)被診斷時，除了領頭的人以

15、外，課員也要傾聽。(注意41在初期清掃時，大家所商量出來的結果，是否在第二步驟的構想成訂定方向時，大家仍然記得，這一點也要確認一下。評價標準2分4分6分8分I0分物大部份未貿施只在看得見的地方實施在看不見的地方也能買施看不見的地方也貨施了不但清掃點檢點也著手做改善之工作人全部成員都不關心只有領頭的人在做在較簡易的部份有全員在做大部份皆有全員在做工作明確地分配，同時也維持的很好紅牌作戰(zhàn)綠色作戰(zhàn)紅牌作戰(zhàn) 消除辦公室內之污垢 問題點部位、困難點之指摘與改善 撤除不用物品 標明放置場所 (綠 化)圖一初期清掃活動事例(排除不要、不急)(型態(tài)擺置)且有清潔的職場沒有浪費。間接部門的自主保養(yǎng)步驟步驟名稱活

16、動內容目標第1初期清掃 書類大掃除(桌子、架櫃、書櫃、事 務所等)L 垃圾、灰塵、灰垢等之排除l 問題點之復原(鬆動、變形、凹陷等)l 物品擁有狀態(tài)、放置方法、傳票、書類的整理整頓l 製作檔案調查表分類表、規(guī)定、基準類與歸檔整理物一不要的東西全部清除l 創(chuàng)造明朗、清潔的環(huán)境l 傳票、書類之明確化l 消除個人持有、重複檔案l 削減保管容器人一l 認識清掃之重要性l 培養(yǎng)整理整頓之能力l 建立遵守規(guī)定的意義第2業(yè)務清點 製作業(yè)務清點表B、 業(yè)務機能與分析l製作業(yè)務機能展開表業(yè)務清點C、分析資訊、業(yè)務之流程l 製作流程表 明確課、個人之業(yè)務與問題點之指摘l 培養(yǎng)能以機能的看法發(fā)掘業(yè)務問題點之人才l

17、掌握課、個人之資訊業(yè)務之流程與問題點之指摘第3問題點改善對策 檢討業(yè)務之分散化、集中化l 改善、檢討辦公室佈置 檢討修正業(yè)務分擔責任權限l 在業(yè)務(事務)之實務面，提升效率l 提升改善力第4標準化 改訂、檢討業(yè)務執(zhí)行書l 檢討檔案l 業(yè)務(事務)之規(guī)則化、便覽化 培養(yǎng)精通於標準化、OA化l 徹底目視管理第5推動業(yè)務之自主管理活動 推動自主管理之改善活動 落實改善活動第一步驟：初期清掃實施或整理個人桌上之文具，並將個人所擁有的公務資料和檔案予以共有化等事務環(huán)境的整備第二步驟：事務之清點(盤點)本步驟中最重要的是調查事務手續(xù)及現(xiàn)行業(yè)務之實際狀態(tài)，再與應有的機能型態(tài)對照，使問題點得以明確。此時可從改

18、善事務流程、除去不必要的傳票或報告書，以及視察有無重複之事務等方向為其著眼點，去發(fā)掘問題。第三步驟：問題的改善 事務流程中所發(fā)生的停滯和重複的事務及超過必要事務的工時等，並以業(yè)務量之平準化為其著眼點，作成改善案。在改善案中應先明確設定改善效果之目標、改善假設、改善計畫日程、負責人等，再依計畫逐步進行。(1)機能分析(2)工時分析(3)流程分析機能展開表(FQ)SelfworkSampling(SWS)流程圖(FC)不必局限於左列三種手法，將日常所感覺之問題點寫出列出事務上問題點與現(xiàn)狀業(yè)務比對BM(基準)設定與現(xiàn)狀業(yè)務比對ab抽出問題點抽出問題點立即可改善者、由小組實施整理殘留問題點擬定改善計畫表(目標設定)抽出問題點抽出問題點登錄個別改善主題至第三步驟將固定事務量減半目標：減少加班 擴大改善事務之比重目標指引改善之4 個原則：E：排除C：結合R：交換S：簡化(TOP診斷)第三步驟：問題的改善第四步驟：標準化隨著改善的進行，將辦公室佈置(layo