1、2022年11月領(lǐng)班年度總結(jié)我于_年_月_日來(lái)到_工作，至今將近整整一年零50天。一年來(lái)，我在_各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和培養(yǎng)下成長(zhǎng)迅速，業(yè)務(wù)程度不斷進(jìn)步，綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階。特別是_年7月份被_任命為康樂(lè)部領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責(zé)任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)，創(chuàng)新管理方法、方法，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化?；貞沖，我主要做了以下幾點(diǎn)工作：一、_是一個(gè)精英云集的地方，初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問(wèn)題，面對(duì)各種壓力和

2、挑戰(zhàn)，我不斷學(xué)習(xí)新知識(shí) 努力適應(yīng)新環(huán)境。爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：1、虛心請(qǐng)教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。2、在重復(fù)的工作中尋求打破點(diǎn)，注意細(xì)節(jié)，對(duì)存在的問(wèn)題開展研究，對(duì)客人的心理開展揣摩。例如：比擬重要的貴賓住店時(shí)，我在首次效勞后用小本子記下這個(gè)客人的愛(ài)好，包括喜歡吃的食物、酒水和習(xí)慣等，在以后的效勞中開展針對(duì)效勞。3、通過(guò)專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，理解前沿知識(shí)。4、根據(jù)經(jīng)歷和所學(xué)知識(shí)，結(jié)合康樂(lè)部豪華套房的情況，針對(duì)客人的現(xiàn)實(shí)需求，開展細(xì)節(jié)地方的調(diào)整。5、利用休息時(shí)以談心聊天的方法理解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想，鼓勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)身心安康成長(zhǎng)。三、強(qiáng)

3、化細(xì)節(jié)效勞 實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在理論的過(guò)程中得到了充分的印證，一些管理工作者認(rèn)為“成大事者無(wú)拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，效勞人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的效勞。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是：1、通過(guò)注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個(gè)性化效勞，這里要注意的是客人說(shuō)話的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。2、悉心效勞，每一個(gè)姿勢(shì)、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。3、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意，無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)效勞過(guò)程中出現(xiàn)的缺點(diǎn)，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念，絕對(duì)不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目的，不懈努力!坦率的說(shuō)，我在這一年里是獲得了一點(diǎn)成績(jī)，同時(shí)也存在著諸多缺乏和缺乏，比方我在管理過(guò)程中的力度還不夠強(qiáng)，過(guò)于人性化等等，這些都彰顯出我的管理程度還有待提升。下一步，我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事，不斷進(jìn)步自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí)。_年，我所獲得的每一次進(jìn)步，