1、Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting (China) Ltd.廣州電信科學(xué)技術(shù)研討院BPR與企業(yè)信息化孔祥云 副總裁漢普管理咨詢中國日程關(guān)于漢普咨詢中國電信BPR工程引見關(guān)于企業(yè)信息化Q&A漢普公司優(yōu)勢是一家國際化的華人公司，可為電信集團聘請國內(nèi)外電信專家中國大陸最大的管理咨詢公司，擁有咨詢顧問近300名是國內(nèi)獨一努力于管理咨詢與IT咨詢結(jié)合的iConsulting公司是國內(nèi)獨一一家將BPR與ERP實施勝利相結(jié)合，而且有眾多客戶案 例的公司是實施中國大型企業(yè)集團最多的咨詢公司，了解中國企業(yè)特點 及問題，構(gòu)成了結(jié)合中國特征的管理提升與信息化推進的方法

2、、 技術(shù)與工具。涉及戰(zhàn)略咨詢電子供應(yīng)鏈、電子商務(wù)方式、企業(yè)信息化戰(zhàn)略、 集團內(nèi)部ASP、管理咨詢管理診斷、業(yè)務(wù)流程重組、管理模 式設(shè)計、績效監(jiān)控體系、價值鏈管理、IT咨詢ERP、 CPC、CRM、Call Center、EIP、VMI、SCM、Logistics、管理 培訓(xùn)(各種國內(nèi)外前沿管理實際、漢普管理/IT實際、各種IT系 統(tǒng)培訓(xùn)，共50余種高級課程)等四大業(yè)務(wù)電信閱歷電信設(shè)備制造商閱歷：大唐電信、全創(chuàng)通訊、精倫電子客戶亞信客戶：主要為ERP實施，含部分流程重組東方通訊、武漢長飛光纖光纜、烽火通訊售前管理診斷華為集團我方顧問實施閱歷電信運營商閱歷：中國電信網(wǎng)通、吉通、聯(lián)通、四川電信、上海

3、電信售前咨詢：主要為 CRM、Call Center實施，客服中心管理方式設(shè)計上海電信、網(wǎng)通、吉通我方顧問實施閱歷：主要為培訓(xùn)、管理咨詢、CRM、Call Center 日程關(guān)于漢普咨詢中國電信BPR工程引見關(guān)于企業(yè)信息化Q&ABPR關(guān)注的是什么？1、為實現(xiàn)某個目的的一系列活動-流程2、流程的根本組成單元是活動3、業(yè)務(wù)活動可以分為： 增值性 非增值性關(guān)于BPR的一些根本概念流程的六大要素：輸入資源、活動、活動的相互作用即構(gòu)造、輸出結(jié)果、顧客、價值 BPR的本質(zhì)：讓流程增值勞動分工前，每個人都是處置本人任務(wù)的一切的流程和活動，本人來處置流程的變卦和活動的內(nèi)容。勞動分工前亞當(dāng)斯密的“勞動分工是將復(fù)

4、雜任務(wù)分解，同時也將流程割裂為假設(shè)干部門和人員同時任務(wù)，無人真正對流程擔(dān)任?！皠趧臃止ぎa(chǎn)生的職能部門構(gòu)成了流程的運轉(zhuǎn)的妨礙勞動分工圍繞輸出成果、為客戶增值來安排活動及其先后順序和依賴關(guān)系。將部門割裂的流程串連起來，以流程為中心根據(jù)流程變化而導(dǎo)致崗位、部門、績效考評、IT支撐和管理制度的變化最重要的是企業(yè)的價值觀和愿景的變化BPR誤區(qū)： BPR是建立流程 BPR是下崗 BPR是組織機構(gòu)調(diào)整 BPR是翻天覆地兩種方法：各有特點漸進改良法Systematic redesign)：分析了解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程根底上進展改良并建立新流程；全新設(shè)計法Clean sheet approach：從根本上重新思

5、索產(chǎn)品或效力的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計流程。BPR與BPIBPR與其他管理實際的關(guān)系1、 BPR是從流程的層面切入，關(guān)注流程增值性/效率等問題。其他管理從其他層面切入，也各以一套體系為結(jié)果TOC，TQM等。2、企業(yè)的開展需求多種管理實際的綜合實際，BPR和其他許多管理實際與實際在本質(zhì)上不矛盾。3、例如： ISO9000質(zhì)量體系與BPR ，優(yōu)化與規(guī)范的交叉、繼續(xù)進展，臺階式提升BPR是一套管理體系理念、方法、技術(shù)、工具方法技 術(shù)工 具針灸；食補；化療；中草藥；聽診器BPR25種；71種；102種醫(yī)生如何看??？先診斷，再開處方，繼續(xù)察看治療效果71種技術(shù)：11類工程管理技術(shù)工程方案技術(shù)、預(yù)算

6、問題診斷與分析技術(shù)魚骨分析、統(tǒng)計過程控制、因果圖需求分析技術(shù)流程建模標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、焦點討論小組、調(diào)查基于活動的本錢分析、IDEF0，3，6流程評價基于活動本錢分析、時間動作研討、審計流程原型與模擬角色扮演、模擬、IDEF2信息系統(tǒng)分析和設(shè)計企業(yè)規(guī)劃任務(wù)流設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、數(shù)據(jù)流圖競爭分析、過程優(yōu)先矩陣、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃、研討會、信息技術(shù)分析發(fā)明性思索頭腦風(fēng)暴法、提案組技術(shù)、黑箱思索、快速全員參與法組織分析和設(shè)計崗位分析、崗位設(shè)計、基于團隊的組織設(shè)計變化管理角色扮演法、研討會、前提假設(shè)暴露法BPR工程管理總體規(guī)劃工程啟動流程描畫及診斷分析流程設(shè)計配套方案設(shè)計新舊體系轉(zhuǎn)換工程評測工程預(yù)備工程執(zhí)行工程終了B

7、PR與IT運用的關(guān)系管理變革與IT技術(shù)的結(jié)合 一個轉(zhuǎn)變工業(yè)經(jīng)濟時代-知識經(jīng)濟時代IT運用 管理變革兩種途徑IT黑洞 變革的反彈兩種阻力一個結(jié)合軟件包驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程重組在軟件包實施環(huán)境下，業(yè)務(wù)流程重組必需防止實施隊伍簡單地鋪一條牛路在實施前，進展業(yè)務(wù)流程重組并自創(chuàng)先進實際閱歷可以大大減少流程的復(fù)雜性日程關(guān)于漢普咨詢中國電信BPR工程引見關(guān)于企業(yè)信息化Q&AHan Consulting (China) Ltd.Han Consulting (China) Ltd.上海市浦東新區(qū)世紀(jì)大道1600號浦項商務(wù)廣場27樓27F,POS-PLAZA, NO.1600 Century BoulevardPudong New