1、合理的質(zhì)量觀念質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益的保證和競爭的核心因素，所以質(zhì)量管理也越來越被企業(yè)重視。然而隨著市場競爭的激烈化和顧客需求日趨多樣化，過去那種單純以國家或行業(yè)標準為質(zhì)量判斷依據(jù)的工程導(dǎo)向的質(zhì)量觀，越來越顯示出其局限性。高質(zhì)量未必代表必勝的優(yōu)勢，因為高質(zhì)量也常常不被顧客所接受（也有可能被客戶所忽視），同時按照全面質(zhì)量管理的要求，質(zhì)量的提高往往要以人力、物力、技術(shù)、信息、管理等成本的追加為代價，這最終會抵消質(zhì)量提高所帶來的利潤優(yōu)勢。特別是當產(chǎn)品質(zhì)量普遍得到提高，使競爭者處于大致相同的質(zhì)量水平時，如何在保證一定質(zhì)量水平的前提下，實現(xiàn)對成本的有效控制成為競爭取勝的關(guān)鍵。質(zhì)量管理必須將

2、質(zhì)量與成本雙重因素考慮進去，以既能滿足顧客需求又能減少過高質(zhì)量所帶來的不經(jīng)濟現(xiàn)象為判斷標準的“合理的質(zhì)量”管理觀念。一方面，為了滿足顧客的需要，企業(yè)必須保證質(zhì)量；另一方面，為了減少成本耗費，贏得利潤，企業(yè)又不能盲目地提高質(zhì)量。質(zhì)量也應(yīng)把握一個合理的“度”，以尋求顧客與企業(yè)雙方利益的滿足。這才是質(zhì)量管理所要達到的真正目標。把握“合理的質(zhì)量”地深層內(nèi)涵，關(guān)健在于力求實現(xiàn)三個層次的平衡。第一，尋求顧客滿足與產(chǎn)品質(zhì)量水平之間的平衡。滿足顧客需要是社會生產(chǎn)的目的，也是企業(yè)在激烈的競爭中生存和發(fā)展的前提。因此，質(zhì)量工作必須始終以顧客需要為根本，質(zhì)量水平也應(yīng)以達到顧客期望的質(zhì)量為最低界限。同時，應(yīng)當明確，質(zhì)

3、量只有能被顧客所認知和接受時才是有意義的，否則就是無效質(zhì)量或不必要質(zhì)量。所謂無效質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量完全或部分與顧客需要發(fā)生背離，從而不能為顧客所接受，這實際上是質(zhì)量傳遞的失效；而不必要質(zhì)量則是指產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量遠遠超出了顧客的期望，雖然它也可能實現(xiàn)顧客的需要，但要以失去后續(xù)提高質(zhì)量的潛力為代價。無效質(zhì)量和不必要質(zhì)量共同導(dǎo)致了企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量過剩（品質(zhì)過剩），它意味著成本的損失和浪費，是“合理的質(zhì)量”所不容許的。第二，尋求產(chǎn)品更新周期與質(zhì)量保證期的平衡。在科學(xué)技術(shù)與競爭的驅(qū)動下，新產(chǎn)品層出不窮，產(chǎn)品開發(fā)周期和壽命周期日趨縮短，這也增強了追求“合理的質(zhì)量”的迫切性。一方面競爭呼喚高質(zhì)量的產(chǎn)品，而耐用性是

4、質(zhì)量的重要標志。企業(yè)在“以質(zhì)取勝”觀念的引導(dǎo)下，不惜花費大量的投入，研究開發(fā)質(zhì)量高、耐用性強的產(chǎn)品。另一方面，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的不斷加快，使消費者的“口味”或“品味”不停地轉(zhuǎn)換，最終將使高耐用性的產(chǎn)品在市場上過早地淘汰，而企業(yè)在提高產(chǎn)品耐用性（即質(zhì)量）方面的高成本支出得不到相應(yīng)的高回報，不可避免地會蒙受損失?！昂侠淼馁|(zhì)量”則要求：產(chǎn)品的質(zhì)量保證期盡可能地與產(chǎn)品更新?lián)Q代的步伐保持一致，并形成動態(tài)平衡。從而可以避免由于過高質(zhì)量而帶來的浪費。第三，尋求產(chǎn)品部件間質(zhì)量的協(xié)調(diào)與平衡。這是針對同一產(chǎn)品不同部件的“合理的質(zhì)量”要求而言的。通常情況下，如果一種產(chǎn)品的關(guān)鍵功能部件因達到自然壽命而發(fā)生報廢，往往使整件產(chǎn)品退出使用，而其他部件被分解并繼續(xù)使用的可能性很小。所以，關(guān)鍵功能部件的質(zhì)量保證期就決定了整件產(chǎn)品的使用期。那么，其他部件能夠超過該期限繼續(xù)使用的功能部分，完全可視為一種過剩質(zhì)量?！昂侠淼馁|(zhì)量”要求的最佳狀態(tài)是：同一產(chǎn)品的各種不同部件達到相同或者相近的質(zhì)量水平，使用壽命盡可能地趨于一致，從而減少不必要質(zhì)量所耗費的成本?？梢?，從“預(yù)防質(zhì)量不足成本、預(yù)防質(zhì)量過剩成本、故障成本和無效成本”四個方面綜合考慮，構(gòu)建一套完整的企