1、品管圈在普外科提高護理(hl)質(zhì)量應用體會摘要(zhiyo)：在快速發(fā)展(fzhn)形勢下，人們對于護理服務的要求在不斷地提高，如何不斷提高護理質(zhì)量及有效地調(diào)動臨床護理工作人員的積極主動性，更好的發(fā)揮其潛能，適應與滿足不斷提升的護理服務水平。目的 應用品管圈提高護理質(zhì)量，滿足不斷提升的護理服務要求，提高護理人員的情商，調(diào)動其積極主動性。方法，我科自2013 年1月建立快樂護拉圈共6 名護士共同參與，由圏長及圈員從各個護理層面發(fā)現(xiàn)護理問題，按品管圈的步驟解決，通過調(diào)查問卷統(tǒng)計患者滿意。結(jié)果患者對護理人員的滿意度提高，同時護理人員在工作中相互合作，增強了團隊精神與工作的積極性。結(jié)論 品管圈作為一種

2、新的管理工具應用于臨床護理工作能充分調(diào)動護理動作人員的積極性，主動性和創(chuàng)造性，增強護理人員的主人翁意識，發(fā)揮其潛能，促進護士之間的交流與協(xié)作，提高患者及家屬對護理工作的滿意度。關鍵詞：品管圈 護理質(zhì)量 滿意度品管圈(quality control circle，QCC)是以全員參與的方式持續(xù)不斷地推行管理及改善自己的工作場所，提高護理質(zhì)量的工作方法，從尊重人性出發(fā)，通過輕松愉快的現(xiàn)場管理方式，使員工自動自發(fā)地參與管理活動，在工作中獲得滿足感與成就感1。運用這種管理工具，可以大大提高護理人員的積極主動性，發(fā)揮自身的潛能，集思廣益，選擇最好最適用的方法提高護理質(zhì)量，滿足不斷提高的護理服務要求。1、

3、品管圈的實施(shsh)與結(jié)果1.1 品管圈的實施(shsh) 我科采取自愿(zyun)的原則組成品管圈，包括圈員與圈長共6名成員。由投票選舉及結(jié)合我科為新科室，從技術、結(jié)構(gòu)、人員資歷均不成熟的前提下，要做到確保護理安全、達到患者滿意而以提高護理質(zhì)量為主題的一期品管圈活動。具體活動步驟如下：主題選定擬定活動計劃現(xiàn)狀把握目標設定解析對策擬定對策實施與檢討-效果確認標準化檢討與改進。通過品管圈十個步驟，每步當中發(fā)現(xiàn)問題與不足，經(jīng)過圈員的討論與努力，不斷改進。1.1.1 護理質(zhì)量提升具體措施1.1.1.1 針對患者對護理人員不滿意，我科具體措施為實施一對一帶教體系；學員認真學習，對老師負責、對自己負

4、責；帶教老師要求對學員的政治思想、技術操作、禮儀規(guī)范等全方面的培訓；試行一個月、月底考核，不合格給及相應的懲罰，再酌情整改。1.1.1.2 禮儀(ly)培訓：樹立護理人員職業(yè)(zhy)形象，利用理解待患，使護理人員在知識、技能(jnng)、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。1.1.1.3 著重落實責任制護理1.2 結(jié)果 根據(jù)品管圈的最后結(jié)果，通過調(diào)查分析，實施品管圈后患者對于我科護理質(zhì)量滿意度大大提升，未出現(xiàn)投訴現(xiàn)象，護理質(zhì)量得到提升。2、討論2.1 品管圈活動提高了護理人員的能力 通過實施品管圈活動，讓每個護理成員暢所欲言，發(fā)表自己的看法，增強了護士自發(fā)解決問題的意識，提高了解決問題的能力2。在

5、不斷發(fā)現(xiàn)問題的同時，圈員為解決問題采取相應的措施，加強自身的技能與素質(zhì)。學會應用PDCA的方法解決問題，運用頭腦風暴，魚骨圖，柏拉圖等分析問題，尋找解決問題的方法。2.2 品管圈活動提高了護理人員自我管理與工作的自主積極性 因為品管圈的特性，參與品管圈活動的成員都有發(fā)表自己看法的權利，且成員發(fā)表的好的建議會被采納，這種運用頭腦風暴的方式，增加了護理人員的工作積極主動性，護理人員會在日常的工作當中主動發(fā)現(xiàn)問題，且自主的去尋求解決問題的方法。2.3 品管圈活動提高(t go)了患者的滿意度 開展品管圈活動(hu dng)讓護理人員從護理活動的各個層次與角度發(fā)現(xiàn)患者存在的問題，并且積極主動運用自己的

6、方法為患者解決問題，在身體與心理方面為患者提高服務，患者在身體與心理方面得到滿足，對于(duy)護理人員的護理滿意度液隨之提高。2.4 品管圈活動增強了護理人員的團隊精神 在實施品管圈的過程當中，發(fā)現(xiàn)問題后成員共同解決，增加了護理人員的合作機會。同時，品管圈活動的開展使每個護士的潛能得到充分發(fā)揮、工作成就感得到滿足，工作的積極性，主動性被充分調(diào)動，職業(yè)滿意度顯著提高，增加里了護理隊伍的穩(wěn)定性4.2.5 品管圈活動增強了護理人員的質(zhì)量意識 質(zhì)量文化強調(diào)醫(yī)院職工的質(zhì)量意識、質(zhì)量責任感和質(zhì)量觀念，注重調(diào)動全體職工參與質(zhì)量管理的主動性和創(chuàng)造性、積極性，強化質(zhì)量文化建設，從而使質(zhì)量管理成為全員管理5。；

7、小組成員主動設計圈名、圈徽、圈歌，科學收集資料分析、選題、擬定對策、科學實施，體現(xiàn)了護理人員參與質(zhì)量管理的主動性和創(chuàng)造性、積極性，提高了科室文化和醫(yī)院護理文化6.3、小結(jié) 在護理質(zhì)量管理中開展品管圈活動，可倡導全員參與，使每位護士在質(zhì)量改進中既是管理者、又是實踐者，通過營造正性文化，使更多護理人員參與護理質(zhì)量的改進6。品管圈不僅使護理質(zhì)量得到改善，同時護理人員各個方面也得到提升，增強了護患群體的穩(wěn)定與協(xié)作。品管圈的運用既可及挖掘護理問題，又可提高護理人員的主觀能動性，值得廣泛應用。1李旺君王利香“品管圈”活動在護士長夜查房(ch fn)中的應用與效果J護理管理雜志，2007，7(5)；55562張幸國，趙青威，李盈，等品管圈在醫(yī)院藥學管理(gunl)中的探索與實踐實用藥物(yow)與臨床，（）：4顧漪新形勢下醫(yī)院質(zhì)量管理的幾點思考醫(yī)學信息，：6 邵翠穎，金鈺梅，朱勝春. 品管圈在護理質(zhì)量管理中的實踐和成效分析.護理與康復，2012,11（4）：381-3825 劉雪梅,楊麥蘭,林華芬. 品管圈在臨床護理工作中的應用體會. 醫(yī)藥前沿,2013,10:8-96 戴曉娜，葉志弘評審體系下的護理質(zhì)量改進實踐護理與康復，（）：.內(nèi)容總結(jié)（1）品管圈在普外科提高護理質(zhì)量應用體會摘要：在快速發(fā)展形勢下，人們對于護理