1、提高情商學(xué)習(xí)心情管理才干和技巧培訓(xùn)講師：.1.準(zhǔn)時(shí)參課，在音樂停頓前坐下。2.要全程參與課程，不得提早分開。3.在課程進(jìn)展時(shí)不準(zhǔn)飲食、吸煙或者嚼口香糖。4.不可私下交談，只在講師允許下才可說(shuō)話。5.在課程期間不可錄像、錄音。6.關(guān)掉您的手機(jī)或者將手機(jī)調(diào)至無(wú)聲。7.用空杯心態(tài)。培訓(xùn)紀(jì)律.簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，情感智商是自我管理心情的才干EQ心情商數(shù)是一個(gè)度量心情才干的目的。戈?duì)柭淌谝詾椋喝说膭倮?，智商指?shù)只占20，最重要的“其它要素占到80。而這“其它要素就是情商!為什么要提高情商？.請(qǐng)注重情商培育.我們經(jīng)常看到這樣的人，受過(guò)高等教育，他的智商使他具有非常豐富的知識(shí)，使他能順利地到一個(gè)單位就職或者從事一項(xiàng)

2、研討任務(wù)。假設(shè)他情商高，心情穩(wěn)定，順應(yīng)環(huán)境才干強(qiáng)，對(duì)外界和上司、同事沒有過(guò)分苛求，對(duì)本人有適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，不因外界的影響而“熱脹冷縮，在遭到挫敗時(shí)能“重整旗鼓，并能不斷提高本身心思素質(zhì)，從不怨天尤人或悲觀絕望。這樣他的智商和潛能就能得到充分發(fā)揚(yáng)，在任務(wù)中游刃有余，走向勝利。請(qǐng)注重情商培育.反之，一個(gè)人智商雖高，卻以此自傲，情商低下，晝夜為本人周圍并不理想的環(huán)境所困擾，那他的結(jié)局或是憤世嫉俗、孤芳自賞，與社會(huì)、公司、同事融不到一同；或高不成低不就，一輩子碌碌無(wú)為；或是走上邪門歪道，毀于高智力犯罪。由此可見，一個(gè)人勝利與否，情商與智商一樣重要！請(qǐng)注重情商培育. 情商EQ又稱心情智力，是近年來(lái)心思學(xué)家們

3、提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。它主要是指人在心情、情感、意志、耐受波折等方面的質(zhì)量。總的來(lái)講，人與人之間的情商并無(wú)明顯的先天差別，更多與后天的培育息息相關(guān),因此，提高情商必需擁有自我心情管理的才干！為什么提高情商，需學(xué)會(huì)自我心情管理？.才干不好不一定會(huì)勝利, 但是心情管理不好一定不會(huì)勝利。 人百分之百是心情化的。即使有人說(shuō)某人很理性，其實(shí)當(dāng)這個(gè)人很有理性地思索問題的時(shí)候，也是遭到他當(dāng)時(shí)心情形狀的影響，理性地思索本身也是一種心情形狀。所以人百分之百是心情化的動(dòng)物，而且任何時(shí)候的決議都是心情化的決議。心情管理的重要性.美國(guó)密歇根大學(xué)心思學(xué)家南迪內(nèi)森的一項(xiàng)研討發(fā)現(xiàn)，普通人的終身平均有非常之三的時(shí)間

4、處于心情不佳的形狀，因此，人們經(jīng)常需求與那些消極的心情作斗爭(zhēng)我們的生活離不開心情，它是我們對(duì)外面世界正常的心思反響，我們所必需的只是不能讓我們成為心情的奴隸，不能讓那些消極的心境左右我們的生活！生活離不開心情. 影響生理安康“心寬體胖，意思就是心情暢快時(shí)，人會(huì)愈來(lái)愈胖，而且愈來(lái)愈安康。假設(shè)有人跟我們說(shuō)“您最近怎樣面黃肌瘦，亦即意謂著我們最近經(jīng)常心情低落，茶不思，飯不想，導(dǎo)致神色愈來(lái)愈差，甚至身體安康上出現(xiàn)情況。這就是心思學(xué)上所說(shuō)“心身癥，也就是心思上生病，如過(guò)度焦慮、心情不安或不高興，會(huì)導(dǎo)致生理上的疾病。 心情對(duì)人的影響.影響人際關(guān)系人際關(guān)系取決于一個(gè)人心情表達(dá)能否恰當(dāng)。倘假設(shè)常在他人面前任由

5、負(fù)面心情決堤，絲毫不加控制，如亂發(fā)脾氣，久而久之，他人會(huì)視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至將我們列為回絕往來(lái)戶。反之，假設(shè)常面帶淺笑、多贊譽(yù)他人，以親切態(tài)度與他人調(diào)和相處，人際關(guān)系自然會(huì)逐漸改善，從此人生也變得較不寂寞、孤單，而且處處有人相伴共度人生歲月心情對(duì)人的影響.曾經(jīng)看過(guò)一那么報(bào)導(dǎo)，談到19世紀(jì)的黑死病是肺病，而20世紀(jì)的黑死病是癌癥，至于什么是21世紀(jì)的黑死病?答案是憂慮。假設(shè)每1天的 每1分、每1秒均過(guò)得難過(guò)、沮喪、不平、生氣及憂慮，這一輩子就是(黑暗，假設(shè)我們能調(diào)整、管理好本人的心情，就有彩色、愉快的人生。消極心情對(duì)我們的安康非常有害，科學(xué)家們?cè)?jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常發(fā)怒和充溢敵意的人很能夠 患有心

6、臟病，哈佛大學(xué)曾調(diào)查了1600名心臟病患者，發(fā)現(xiàn)他們中經(jīng)常焦慮、抑郁、和脾氣暴躁者比普通人高三倍。 學(xué)會(huì)控制他的心情是他生活中一件生死悠關(guān)的大事.心情動(dòng)搖就是一個(gè)潑婦。有很多起作用的要素而且每一個(gè)要素影響一些人會(huì)比其他人嚴(yán)重。心情會(huì)影響我們的行為，會(huì)影響我們?cè)谌蝿?wù)場(chǎng)所如何處置事情，正如我們?cè)谄渌魏蔚胤揭粯?。我想它們?duì)他的任務(wù)效率、有效性還有他的職業(yè)生涯的影響比他想象的要多。這一問題對(duì)于那些要承當(dāng)管理和指點(diǎn)責(zé)任的人更為嚴(yán)重，由于心情可以危害決策。心情動(dòng)搖對(duì)人的影響.例 如一些藝術(shù)家和作家可以將陰暗的心境轉(zhuǎn)變?yōu)閭ゴ蟮淖髌?。?duì)于我們大多數(shù)人而言，顯然不是這樣的。我們中的大多數(shù)人都不能認(rèn)識(shí)到本人心境

7、不好，也因此會(huì)付出 代價(jià)。心境不好可以導(dǎo)致效率和消費(fèi)力低下，與他人交往中的不好行為，或者做出不良的決議，一切這些都會(huì)對(duì)他的職業(yè)生涯或者公司產(chǎn)生不可挽回的損害。例子.心情的呈現(xiàn)程度： 一個(gè)人內(nèi)在的心情表如今外表情、聲音、 動(dòng)作、脾氣的程度。一個(gè)心情呈現(xiàn)程度很顯性的人， 是喜怒形于顏色； 反之那么都看不出他在想什么一流的效力精神應(yīng)具有一流的心情控制；一流的管理人才更應(yīng)具有一流的心情管理。心情的呈現(xiàn)程度.案例一：據(jù)我國(guó)史料記載，伍子胥在過(guò)韶關(guān)時(shí)墮入進(jìn)退兩難的處境，結(jié)果因極度焦慮而一夜間須發(fā)全白心情:“極度焦慮，結(jié)果:“一夜間須發(fā)全白案例分析：一.案例二：中的周瑜人才出眾，機(jī)智過(guò)人。但諸葛亮利用其氣量

8、狹小的弱點(diǎn)，巧設(shè)計(jì)謀，氣得他斷送了他風(fēng)華正茂的性命。案例分析：二 心情:“過(guò)于生氣結(jié)果:“斷送了風(fēng)華正茂的性命.案例三：中的范進(jìn)，多年考不中舉人直到50多歲時(shí)，終于聽到本人金榜提名，“喜極而瘋。心情:“過(guò)分高興，結(jié)果:“喜極而瘋案例分析：三.消極心情積極心情.事物的本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響。“而人們對(duì)事物的看法并沒有所謂的對(duì)錯(cuò)之分，但卻有消極與積極之分，相應(yīng)的也就引發(fā)了兩種不同的心情：消極心情和積極心情！人的心情具有_相通性_和_感染性_我們應(yīng)該學(xué)會(huì)在_適宜_的場(chǎng)所，用_合理_的方式表達(dá)心情。心情與個(gè)人的態(tài)度是嚴(yán)密相連的。在生活中，我們可以經(jīng)過(guò)改動(dòng)本人的態(tài)度來(lái)控制本人的心情。

9、所以，心情是可以調(diào)適的心情的呈現(xiàn)程度.1、了解本人心情的才干。能立刻覺察本人的心情，了解心情產(chǎn)生的緣由； 2、控制本人心情的才干。可以安撫本人，擺脫劇烈的焦慮憂郁以及控制刺激心情的根源； 3、鼓勵(lì)本人的才干。可以整頓心情，讓本人朝著一定的目的努力，加強(qiáng)留意力與發(fā)明力； 4、了解他人心情的才干。了解他人的覺得，覺察他人的真正需求，具有同情心； 5、維系融洽人際關(guān)系的才干，可以了解并順應(yīng)他人的心情。這五點(diǎn)要素的重點(diǎn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)本人心情管理的才干和技巧；二是管理他人心情的才干和藝術(shù)怎樣調(diào)適心情.心情處置才干： 一個(gè)人如何面對(duì)其內(nèi)在的心情的起伏并且如何管理這些心情。 隨著時(shí)間增長(zhǎng)及人生歷練的添加

10、， 心情控制才干亦會(huì)隨之而改善。 心情的處置才干.1.競(jìng)爭(zhēng)高興由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)界定個(gè)人價(jià)值！2. 條件式高興把高興和特定的條件銜接在一同, 如: 名聲, 身份位置, 財(cái)富！3.自覺性的高興不需求外界的能量或剌激, 就能覺得到高興與祥和. 悵然接受現(xiàn)狀, 不執(zhí)著于結(jié)果！心情管理的才干和技巧.自我調(diào)理心情的方法：1.留意轉(zhuǎn)移法2.合理發(fā)泄法3.明智控制法.1.改動(dòng)留意焦點(diǎn)2.做本人感興趣的事3.改動(dòng)環(huán)境 心思學(xué)研討闡明：當(dāng)一個(gè)人產(chǎn)生某種心情時(shí)，頭腦里就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)較強(qiáng)的興奮區(qū)。這時(shí)，假設(shè)另外建立一個(gè)或幾個(gè)興奮區(qū)就可以抵消或沖淡這個(gè)較強(qiáng)的興奮區(qū)。留意轉(zhuǎn)移法：.1.在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所哭一場(chǎng)2.向他人傾訴3.進(jìn)展猛烈運(yùn)

11、動(dòng)4.放聲歌唱合理發(fā)泄法：.1.自我解嘲2.自我暗示3.自我鼓勵(lì)4.心思換位5.學(xué)會(huì)升華自我對(duì)話明智控制法：.學(xué)會(huì)本人和本人溝通：?jiǎn)柡玫膯栴} 求好的答案1、這件事情發(fā)生對(duì)我有什么益處？2、有哪些地方做得還不夠完美？3、我應(yīng)該怎樣做才可以把事情做得更完美？4、我從中學(xué)到什么，以后有哪些錯(cuò)誤不能再犯？5、我應(yīng)該馬上采取什么行動(dòng)？良好的溝通很重要，學(xué)會(huì)重新定義本人！自我調(diào)理心情最重要的:學(xué)會(huì)自我對(duì)話.智商高的人可以在專業(yè)里出成果，而情商高的人卻可以在管理運(yùn)作上出成果。1.要學(xué)會(huì)交際技巧，多學(xué)會(huì)傾聽他人說(shuō)話，多聽少說(shuō)，對(duì)他人的話表示關(guān)注。 2.學(xué)會(huì)察看他人的表情，看他所說(shuō)的話是不是他人所感興趣的，假設(shè)

12、不是就要轉(zhuǎn)移話題。 3.要擅長(zhǎng)總結(jié)他所交流對(duì)象的興趣或喜好，換句話說(shuō)就是投其所好，這樣在與人交往中一定會(huì)非常的愉快。 4.經(jīng)常做到換位思索，這樣更能明白他人需求什么，想他為他做些什么。 總之：多注重細(xì)節(jié)，只需他多關(guān)注他所關(guān)懷的人，他們自然會(huì)知道他用心良苦。何為管理他人心情？.管理他人的心情，是指在管理任務(wù)中排除對(duì)方心情方面的要素，從而提高溝通效果，進(jìn)而提高管理效果。管理他人心情的步驟：低位坐下 反響式傾聽 反復(fù)對(duì)方的話 處置事情管理他人心情的藝術(shù).管理他人心情總的原那么是低位坐下，越低越好。每個(gè)人都會(huì)有心情不好的時(shí)候，這時(shí)往往很難進(jìn)展溝通。大量的心思學(xué)研討發(fā)現(xiàn)，人們心情的高低與本人身體重心的高

13、低存在正相關(guān)，身體重心越高，人的心情往往就越大。針對(duì)這種景象，管理者首先要做的事情是讓對(duì)方坐下。人們經(jīng)常聽到“拍案而起之說(shuō)，相比那么很少有人坐著吵架，由此可見坐下可以初步平復(fù)人們的心情。比如，在家里和愛人站著說(shuō)話，心情容易變大，這時(shí)無(wú)妨坐在沙發(fā)上，坐在地板上，甚至平躺在地板上，這時(shí)彼此的心情比較冷靜，道理也就容易講通。面對(duì)客戶也是一樣的道理?？蛻艚哟依锏纳嘲l(fā)可以采用定制的凹陷型款式，一旦有人前來(lái)贊揚(yáng)，坐在這種沙發(fā)上時(shí)，身體收縮，鼻子離膝蓋只需一尺半，往往就不容易發(fā)火了。1.低位坐下.大部分人都能經(jīng)過(guò)第一步使對(duì)方心情穩(wěn)定下來(lái)，假設(shè)第一步效果不明顯，那么需求采用五步模型中的第二步反響式傾聽。反響

14、式傾聽，意思是在對(duì)方有心情的時(shí)候，既不能發(fā)生爭(zhēng)論，又不能面無(wú)表情地傾聽，也不能拿出筆記本記錄，最好的方法是適當(dāng)?shù)刈龀龇错憽Ｔ谌粘Ｉ钪?，許多丈夫在妻子不停說(shuō)話的時(shí)候，通?？偸敲鏌o(wú)表情，孰不知這樣的反響往往會(huì)引得妻子更加惱火，說(shuō)得更加滔滔不絕，直到丈夫有所反響才會(huì)停頓。2.反響式傾聽.這時(shí)丈夫正確的反響是調(diào)動(dòng)本人的五官和身體，眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身體要前后搖動(dòng)，這樣才會(huì)讓對(duì)方覺得遭到注重，使心情變得更好。學(xué)生聽課或員工開會(huì)的時(shí)候，也要進(jìn)展反響式傾聽。相對(duì)于在課后或會(huì)后聽到學(xué)生或下屬的稱譽(yù)，教師或指點(diǎn)更希望看見聽者傾聽時(shí)睜大盼望的眼睛，仔細(xì)做著筆記，時(shí)而悄然點(diǎn)頭，忽然出現(xiàn)恍然大悟的表情

15、。這就是反響式傾聽。反響式傾聽.將對(duì)方的話反復(fù)一遍，也能起到控制他人心情的作用。比如，某位客戶前來(lái)贊揚(yáng)，在他講完本人的觀念后，我們可以將他的話反復(fù)一遍，“王先生，他對(duì)我們公司的意見，我覺得非常重要。我剛剛歸納了一下，一共有11個(gè)要點(diǎn)，我跟他確認(rèn)一下能否有脫漏之處，然后將意見一一復(fù)述出來(lái)。3.反復(fù)對(duì)方的話.作為客戶，當(dāng)對(duì)方可以將本人的贊揚(yáng)完好地反復(fù)一遍時(shí)，都會(huì)在心思上覺得遭到注重，留意力就容易集中起來(lái)，心情也就穩(wěn)定下來(lái)了。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，90%的人在低位坐下、反響式傾聽和反復(fù)對(duì)方的話這三步之后，心情都能得以穩(wěn)定，再進(jìn)展溝通就流暢得多了。反復(fù)對(duì)方的話.經(jīng)過(guò)前面三步，在對(duì)方心情穩(wěn)定下來(lái)以后，就可以講道理、處置事情了。講道理要講對(duì)方能聽得懂的道理！4、處置事情.思索：下面所用的各是什么調(diào)理心情的方法？ 當(dāng)我不開心時(shí)，會(huì)找朋友去打球或看電影。 轉(zhuǎn)移留意 當(dāng)我心境郁悶的時(shí)候，會(huì)選擇去郊游。 轉(zhuǎn)移留意 當(dāng)我被朋友誤解時(shí)，會(huì)