1、第六章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度一、判斷題1、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者，若其提供的商品或服務(wù)損害了消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者只能直接向違法經(jīng)營(yíng)者要求賠償。（X）2、商店提供的商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。（V）3、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍。（X）4、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向發(fā)布虛假?gòu)V告的廣告經(jīng)營(yíng)者要求賠償。（X）5、對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)三次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)

2、當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。（X）6、國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟于1983年作出決定，將每年的3月15日定為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”（V）7、對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換或者退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用等合理費(fèi)用。（X）8、消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者或者柜臺(tái)的出租者要求賠償。（V）9、從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠

3、償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。（V）10、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。（V）二、單選題1、下列行為中，（D）不適用于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。A、個(gè)人購(gòu)買(mǎi)住房B、接受美容美發(fā)服務(wù)C、農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)化肥D、學(xué)校購(gòu)買(mǎi)電腦2、某商店銷售食品缺斤少兩，該商店侵犯了顧客的（C）。A、保障安全權(quán)B、自主選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、監(jiān)督批評(píng)權(quán)3、某供電局要求所轄居民，如果新裝空調(diào)的功率超過(guò)該居民原電表的額定功率時(shí)，必須向供電局提出增加用電額度的申請(qǐng)，由供電局另設(shè)電路或者更換電表，并要求使用的電表必須到供電局指定的商店購(gòu)買(mǎi)。該供電局的行

4、為侵犯了申請(qǐng)擴(kuò)大功率配置的居民的（B）。A、知悉真情權(quán)B、自主選擇權(quán)C、保障安全權(quán)D、監(jiān)督批評(píng)權(quán)4、經(jīng)營(yíng)者銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)履行出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)，否則即侵犯消費(fèi)者的（D）。A、知悉真情權(quán)B、自主選擇權(quán)C、保障安全權(quán)D、監(jiān)督批評(píng)權(quán)5、李某在電腦公司購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電腦，使用10個(gè)月后出現(xiàn)故障。在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍無(wú)法正常使用。此時(shí)市場(chǎng)上已無(wú)同型號(hào)電腦。依消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，（C）。A、李某只能要求再次修理B、李某只能要求調(diào)換其他型號(hào)的電腦B、電腦公司應(yīng)予退貨或予以更換D、電腦公司應(yīng)予以退貨，但可抵銷折舊費(fèi)6、我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法確定的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要部門(mén)是（C）。A、

5、價(jià)格監(jiān)督部門(mén)B、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門(mén)C、工商行政管理部門(mén)D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)7、消費(fèi)者組織是一種（A）A、社會(huì)團(tuán)體B、以營(yíng)利為目的的團(tuán)體C、法人團(tuán)體D、以營(yíng)利為目的群眾性組織8、王某在某超市選購(gòu)速凍餃子，該餃子包裝上生產(chǎn)日期模糊不清，但售貨員向王某保證是“剛進(jìn)的貨?！贝跄撤判牡匕扬溩又笫旌?，才發(fā)現(xiàn)餃子因餡已變質(zhì)而不能入口。下列表述中，不正確的是（C）A、該超市違反了法律、法規(guī)應(yīng)盡義務(wù)和依雙方約定應(yīng)盡的義務(wù)B、該超市違反了經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品與服務(wù)的真實(shí)信息的義務(wù)C、該超市違反了不得單方作出對(duì)消費(fèi)者不利規(guī)定的不作為義務(wù)D、該超市違反了保證商品或服務(wù)的質(zhì)量義務(wù)9、王某在某服裝店挑選風(fēng)衣，店員向王某推

6、薦了一款。王某試穿后覺(jué)得不合適，便脫下來(lái)要走，店主卻強(qiáng)迫王某買(mǎi)下這件風(fēng)衣。店主的這一行為侵犯了王某的（D）A、保障安全權(quán)B、知悉真情權(quán)C、接受教育權(quán)D、自主選擇權(quán)10、鐘某為其3歲兒子購(gòu)買(mǎi)某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院7天才恢復(fù)健康。經(jīng)鑒定，該品牌奶粉屬劣質(zhì)品。為此，鐘某欲采取維權(quán)行動(dòng)。鐘某親友們提出的下列建議中（D）缺乏法律依據(jù)？A、請(qǐng)媒體曝光，并要求工商管理機(jī)關(guān)嚴(yán)肅查處B、向出售該奶粉的商場(chǎng)索賠，或向生產(chǎn)該奶粉的廠家索賠C、直接提起訴訟，要求商場(chǎng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等D、直接提起仲裁，要求商場(chǎng)和廠家連帶賠償鐘某全家所受的精神損害三、多項(xiàng)選擇題1、某商場(chǎng)出售的某品牌煤氣灶

7、無(wú)檢驗(yàn)合格證明和使用方法說(shuō)明書(shū)，并拒絕回答消費(fèi)者提出的詢問(wèn)。該商場(chǎng)侵犯了消費(fèi)者的（AC）。A、知悉真情權(quán)B、保障安全權(quán)C、獲得知識(shí)權(quán)D、監(jiān)督批評(píng)權(quán)2、經(jīng)營(yíng)者不得以（ABCD）等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。A、格式合同B、通知C、聲明D、店堂告示3、因虛假?gòu)V告而購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求賠償。下列關(guān)于賠償義務(wù)人的表述正確的是：（ABC）。A、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。B、廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。C、廣告經(jīng)

8、營(yíng)者不能提供商品或服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。D、消費(fèi)者只能向利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要求賠償，而不能向廣告經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求賠償4、我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予經(jīng)營(yíng)者義務(wù)包括（ABCD）。A、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)B、提供真實(shí)信息的義務(wù)C、出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)D、保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)5、我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的法定職能包括（ABCD）。A、向消費(fèi)者提供信息和咨詢服務(wù)B、受理消費(fèi)者投訴并調(diào)查、支持受害消費(fèi)者的起訴C、對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，向傳媒披露事實(shí)真相D、就有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢，提出建議6、消費(fèi)者安全權(quán)包括以下哪兩個(gè)方面的內(nèi)容（ABCD

9、）A、消費(fèi)者的人身安全權(quán)B、消費(fèi)者的生命安全權(quán)C、消費(fèi)者的健康安全權(quán)D、消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)7、消費(fèi)者侵權(quán)賠償?shù)姆秶ǎˋBCD）A、人身傷害B、財(cái)產(chǎn)損失C、精神損害D、解決爭(zhēng)議過(guò)程中所支出的必要費(fèi)用8、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能包括（AB）A、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢B、受理消費(fèi)者的投訴并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查調(diào)解C、處罰損害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者D、有償為經(jīng)營(yíng)者宣傳其商品9、消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，可以米取爭(zhēng)議解決的途徑是（ABCD）A、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C、向有關(guān)行政部門(mén)申訴D、向人民法院提起訴訟10、消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括（ABCD）A、自主選擇提供商品的經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利B、自主選擇商品

10、品種的權(quán)利C、自主決定不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品的權(quán)利D、在自主選擇商品時(shí)的進(jìn)行比較的權(quán)利四、名詞解釋題1、消費(fèi)者：是指為滿足個(gè)人生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。2、經(jīng)營(yíng)者：向消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的公民、法人或者其它經(jīng)濟(jì)組織，它是以營(yíng)利為目的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并與消費(fèi)者相對(duì)應(yīng)的另一方當(dāng)事人。3、保障安全權(quán)：是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，依照法律規(guī)定或者合同約定所享有的生命健康和財(cái)產(chǎn)安全不受威脅、不受損害的權(quán)利。4、公平交易權(quán)：是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障，價(jià)格合理，計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。五、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)

11、述我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定經(jīng)營(yíng)者的主要義務(wù)？答：（1）依法定或約定履行義務(wù)；（2）聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督；（3）保障人身和財(cái)產(chǎn)安全；（4）不作虛假宣傳；（5）出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)；（6）提供符合要求的商品和服務(wù)；（7）不得從事不公平、不合理的交易；（8）不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)。2、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑有哪些?答：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；（3）向有關(guān)行政部門(mén)申訴；（4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。3、簡(jiǎn)述我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者的基本權(quán)

12、利？答：（1）保障安全權(quán)；（2）知悉真情權(quán)；（3）自主選擇權(quán)；（4）公平交易權(quán)；（5）獲得賠償權(quán)；（6）依法結(jié)社權(quán)；（7）獲得知識(shí)權(quán)（接受教育權(quán)）；（8）獲得尊重權(quán)；（9）批評(píng)監(jiān)督權(quán)。六、案例分析2007年3月20日，李某在某市人民商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電動(dòng)吹風(fēng)機(jī)。當(dāng)天，李某在正常使用該吹風(fēng)機(jī)的過(guò)程中，因吹風(fēng)機(jī)漏電而被電流擊傷，雖經(jīng)及時(shí)治療仍造成了手指殘廢。2008年4月10日，李某以人民商場(chǎng)為被告向法院提起訴訟，請(qǐng)求法院判令人民商場(chǎng)對(duì)其因觸電致殘承擔(dān)賠償責(zé)任。人民商場(chǎng)在答辯中稱：第一，根據(jù)民法通則的規(guī)定，因身體傷害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為1年，因此原告的起訴已超過(guò)訴訟時(shí)效；第二，原告觸電是由于電動(dòng)吹風(fēng)機(jī)存在質(zhì)量缺陷，被告作為產(chǎn)品銷售者沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，因此原告無(wú)權(quán)要求人民商場(chǎng)承擔(dān)賠償責(zé)任，而應(yīng)向電動(dòng)吹風(fēng)機(jī)的生產(chǎn)廠商要求賠償。試分析：（1）被告人民商場(chǎng)的第一條答辯理由是否成立？為什么？（2）被告人民商場(chǎng)的第二條答辯理由是否成立？為什么？（3）本案的責(zé)任主體依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些賠償責(zé)任？答：（1）不成立。產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害，要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為2年。