1、歡迎你參加T T T培訓 請將手機設(shè)為靜音 2019年7月T T TTrain The TeacherT.N.T Teacher No Train課程目標1.明確培訓師的使命2.列舉成人學習的特點3.運用CEM設(shè)計方法設(shè)計培訓課程4.掌握培訓常用的八種方法5.運用SWAY技巧進行演練6.正確使用提問、答疑、觀察等培訓技巧，有效地進行培訓內(nèi)容提示單元一:培訓師的角色認知單元二:培訓課程的設(shè)計流程單元三:設(shè)計培訓課程單元四:培訓方法的選擇單元五:培訓技巧單元六:現(xiàn)場演練培訓師的使命籍由專業(yè)知識與經(jīng)驗之傳承，落實人才培育效能，以提升企業(yè)的人才競爭力培訓與教育的區(qū)別目的提高績效增進知識與技能時間短期中

2、長期內(nèi)容性質(zhì)方法成本付費評估師資學員內(nèi)部培訓學校教育傳統(tǒng)教育與培訓 傳統(tǒng)教育 VS 培訓老師為主 學員為導向 以寫和聽為主發(fā)現(xiàn) 發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗分享 非對即錯的答案 建議可以選擇老師至上 學員至上 低的興趣和熱情 高的興趣和熱情企業(yè)培訓師的基本素質(zhì)MKAHS嫻熟技巧積極態(tài)度強烈動機豐富專業(yè)知識良好習慣對于培訓師的基本要求對于學員的實際培訓需求與心理需求要敏感；要有高于常人觀察力和知識底蘊；要有高于常人的人際溝通與應(yīng)變能力。培訓師是教導者，開發(fā)者，管理者。培訓師儀表成人學習的特點1.目的明確2.自制力強3.理解能力強4.應(yīng)用性強5.學習能力強成人學習的四原則1.成人是大孩子2.成人不會反對自己的觀點3

3、.成人學習與其興趣成正比4.成人學習必須運用才是有效的單元一小結(jié) 培訓的對象是成年人，了解成人學習的特 點和原則，使我們的培訓要具有實效性 培訓可采取的不同方式及相應(yīng)的效果 培訓師一定要有高于常人的人際親和力及 應(yīng)變能力，這是對培訓師的基本要求單元二：培訓課程的設(shè)計 培訓課程的設(shè)計流程(關(guān)鍵因素模式CEM) 關(guān)鍵因素模式（CEM-critical events model)第一步：摸清組織需求 &確定企業(yè)哪些需求與人力資源要求發(fā)展有關(guān) &確定是否有培訓以外更好的解決方法如： 招聘或辭退 重新設(shè)計職位 更換設(shè)備或規(guī)程 組織變革 &根據(jù)組織需求制定培訓 關(guān)鍵因素模式（CEM-critical ev

4、ents model)第二步：確定績效指標 使培訓設(shè)計有明確的方向 使培訓效果有衡量標準 關(guān)鍵因素模式（CEM-critical events model)第三步：確定學員需求（需求和渴望） 明確需求和渴望的區(qū)別，學員需求要與 企業(yè)目標有關(guān)，而期望則不一定 培訓設(shè)計的宗旨是滿足與企業(yè)相關(guān)的學員需求，而不是他們的期望 關(guān)鍵因素模式（CEM-critical events model)第四步：確定培訓目標 一個好的目標應(yīng)考慮： 行動：培訓后學員能做到什么 條件：在實際工作中運用培訓中所學， 學員可能會遇到哪些限制 可衡量，可評估 關(guān)鍵因素模式（CEM-critical events model)第

5、五步：設(shè)計培訓課程 根據(jù)學員需求及培訓目標建立課程體系 確定課程項目 內(nèi)容 關(guān)鍵因素模式（CEM-critical events model)第六步：選擇培訓方法 根據(jù)培訓內(nèi)容及預(yù)期的培訓效果確定講授方式及演練方式 充分考慮成人學習的特點 關(guān)鍵因素模式（CEM-critical events model)第七步：落實培訓資源 培訓計劃 學員，培訓設(shè)施，講師 培訓輔助設(shè)備，用具及教學材料 財務(wù)預(yù)算與費用分攤 關(guān)鍵因素模式（CEM-critical events model)第八步：實施培訓課程 目標學員的選擇 培訓通知 培訓的環(huán)境準備 關(guān)鍵因素模式（CEM-critical events mod

6、el)反饋與評估 了解教學評估的重要性 了解教學評估的對象 了解教學評估的方法反饋與評估的重要性確認成果鞏固知識修正錯誤積累經(jīng)驗決策依據(jù)反饋與評估的重項目針對課程內(nèi)容針對培訓師針對組織工作針對學員反饋與評估的重方法& 問卷& 考試 筆試 口試 操作& 訪談& 觀察單元三:設(shè)計培訓課程 如何編寫教案？ 教案是培訓教學的依據(jù) 從課程目標導出教學內(nèi)容編寫教案應(yīng)注意事項& 必須把教授的內(nèi)容要點寫下來，不可遺漏& 以關(guān)鍵字記入教案中，避免繁瑣& 可利用記號或圖案來標示不同的重要性& 各段重點內(nèi)容要做適當?shù)臅r間分配& 經(jīng)由事先演練試講，可調(diào)整準備的內(nèi)容及所需 時間單元四：培訓方法的選擇& 小組討論法& 腦

7、力激蕩& 游戲& 角色扮演& 個案研究& 工作坊& 座談會& 模擬訓練& 講授法小組討論法定義：受訓學員分成4-6人一個學習小組，共同參與討論與學習的方式特性：參與式的學習法，需要建立小組的規(guī)范與默契，組長的能力及與小組成員間的互動會影響學習效果、時間掌握和內(nèi)容的深淺，各組差異大小組討論法要點& 鼓勵人人參與& 以引導問題發(fā)起討論& 以某種形式的總結(jié)結(jié)束討論& 避免一言堂及未到時間就停止腦力激蕩(頭腦風暴）定義 組織松散的討論方式-自由討論 讓參與者在沒有壓力的狀態(tài)下隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考而非邏輯分析特性 輕松，不受限制，針對特定問題或主題進行隨意發(fā)言或提出建議，籍由其他人的發(fā)言引發(fā)出更多新的

8、想法與建議，可以快速的收集許多信息。采用腦力激蕩法的要點& 不允許有批評性的評價& 自由發(fā)言& 求數(shù)量不求質(zhì)量& 提倡合并和改進意見& 做紀錄游戲作用： 讓游戲者主動發(fā)現(xiàn)結(jié)果，得到啟發(fā) 使培訓氣氛活躍游戲訓練使用要決& 游戲是一種說明或練習活動，可以幫助培訓師和學員接觸& 游戲一般應(yīng)該簡短，不要讓學員有壓力，但應(yīng)該要求所有學員都參與& 原則上培訓師應(yīng)在游戲結(jié)束后加以說明和聯(lián)系，否則游戲會失去意義采用游戲法步驟及要點 選出愿意參加游戲的學員(自愿） 向所有學員詳細說明游戲規(guī)則，詢問大家是否理解規(guī)則 邀請大家的掌聲鼓勵 紀錄游戲者的表現(xiàn) 再一次邀請大家的掌聲鼓勵 游戲者發(fā)表心得體會 邀請大家談建議

9、或體會 做點評，引出游戲和主題的關(guān)聯(lián)角色扮演定義 用書面或影片詳細描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學員對培訓師提出的相關(guān)問題，進行分析，思考，討論的學習法特性 個案的選擇應(yīng)該與主題有關(guān)，充分準備；學員應(yīng)學習相關(guān)的知識術(shù)語，并給予足夠閱讀研究的時間深入探討，以獲得學習效果工作坊定義： 討論，參與，實際應(yīng)用多種方式組合的學習法特性： 在合作的狀態(tài)中，共同完成特定課題的方法。強調(diào)多種方法的交叉應(yīng)用與實際操作。需要較多的準備，事前的簡報工作也要詳細座談會定義： 一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人允許時均可發(fā)言特性： 籍由主持人的引導，在一定的主題范圍內(nèi)進行自由的發(fā)言和討論，主持人負責維持主題，允許發(fā)言

10、，安排順序，必要時作適當?shù)慕Y(jié)論模擬訓練作用 為參與者創(chuàng)造積極嘗試新行為方式的機會和手段 允許參與者犯錯誤并且不存在嚴重的錯誤 一般比游戲訓練復雜 差別很大，且必須認真準備 一般需要道具講授法定義 以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽器材特性 需要依賴高度的演講技巧，屬于被動學習法，學員很難參與，一次只能陳述主題，否則容易混淆講授法要點舉例說明運用視聽教具穿插活動和練習連續(xù)講授不要超過15分鐘（穿插活動和練習）單元五：培訓技巧& 切入技巧 & 提問技巧& 組織技巧 & 答疑、處理異議技巧& SWAY演講技巧 & 培訓設(shè)備使用技巧切入技巧WHAT &開場白、建立第一印象WHY &吸引注意 &營造氣

11、氛 HOW &觀察 &自我介紹 &課程目標 &詢問期望 &上課方式 開場白& 問候和自我介紹& 激發(fā)學員的興趣& 交待時間長短& 說明目的& 闡述相關(guān)的利益& 闡述內(nèi)容提要激發(fā)學員興趣的方法提出問題 歡迎你參加TTT培訓2019年7月歡迎你參加TTT培訓2019年7月歡迎你參加TTT培訓2019年7月歡迎你參加TTT培訓2019年7月歡迎你參加TTT培訓2019年7月歡迎你參加TTT培訓2019年7月歡迎你參加TTT培訓2019年7月歡迎你參加TTT培訓2019年7月歡迎你參加TTT培訓2019年7月歡迎你參加TTT培訓2019年7月歡迎你參加TTT培訓2019年7月歡迎你參加TTT培訓201

12、9年7月歡迎你參加TTT培訓2019年7月歡迎你參加TTT培訓2019年7月講授法要點舉例說明運用視聽教具穿插活動和練習連續(xù)講授不要超過15分鐘(穿插活動和練習)歡迎你參加TTT培訓2019年7月歡迎你參加TTT培訓2019年7月培訓師面對的問題與挑戰(zhàn)培訓過程情景1.回顧講授過的問題時，無人應(yīng)答2.提出問題時，有一位學員總是回答，打斷別人的回答，一個人沒完沒了的說3.一位學員無論是課堂發(fā)言還是小組討論，總是低頭不語4.兩位學員為各自的觀點爭執(zhí)不下回顧講授過的問題時，無人應(yīng)答1.直接式的問題2.用另外方式給大家時間找到答案(鼓勵說話.3.能用幽默，開自己的玩笑，然后強調(diào)重要性，重講4.給某種暗示

13、提出問題時，有一位學員總是回答，打斷別人的回答，一個人沒完沒了地說1.傳遞式2.找一些自己的方式3.慎用直接打斷一位學員不論是課堂發(fā)言還是小組發(fā)言討論，總是低頭不語1.角色演練2.小組討論必須每人發(fā)言3.封閉式提問，讓他開口，然后再進入開放式4.培訓師自我反省5.兩位學員為各自的觀點爭執(zhí)不下1.發(fā)現(xiàn)肯定雙方的見解，培訓師也發(fā)表自己的看法2.傳遞式3.若雙方意見有代表性，可用選擇式問題征求其他學員意見4.分清是事實性的爭執(zhí)還是個性式的爭執(zhí)培訓過程控制技巧 培訓前制定好每部分所需時間，并盡力遵守 用提問，事例，視聽手段或小游戲進行過渡 講明下一項內(nèi)容或與活動與前面的邏輯聯(lián)系 適時回顧講過的內(nèi)容及要點，并檢驗學員理解，即時 征求意見培訓設(shè)備使用技巧powerpoint1.每張投影不要超過十行2.投影為要點，細節(jié)靠講解及其他輔助手段3.講解時目光要注意學員，可適時關(guān)閉投影白紙板1.適用于參與性活動及做討論總結(jié)2.可用多色筆，最多三色，以醒目或突出要點3.每頁不超過七行，如有圖畫效果更好4.可幫助烘托學習氣氛身體語言的重要性在口頭溝通中，身體語言的作用往往是人理性難以意識到的-使用的措辭7%-語氣語調(diào)38%-身體語言55%(最能體現(xiàn)人的態(tài)度）培訓師經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤身體語言 走來走去，或無目的的踱步 固定手位：抱手，背手，插兜； 手拿東西：筆，紙，眼鏡等歡