1、消費部門績效管理鼓勵員工并提高他們的消費力和效能。將員工個人績效 與場地目的 和部/部門目的 結(jié)合起來。鼓勵員工有出色的表現(xiàn)，并為好的結(jié)果而得到獎勵。目的挑戰(zhàn)涉及到許多員工。如何衡量需依托跨部門協(xié)作完成的任務(wù)結(jié)果。關(guān)鍵績效目的KPI難以與個人績效聯(lián)絡(luò)。 KPI只需在消費部門是透明和量化的的，而在其他功能支持部門，如質(zhì)保部、工程部、 維修部，那么不夠明晰明了。操作工對于將個人獎金與公司績效掛勾難以接受，主要是由于缺乏“Line of sight。總那么獎勵應(yīng)與業(yè)務(wù)目的聯(lián)絡(luò)。獎金的組成不僅包括個人，也包括團隊/團體和公司的績效。假設(shè)目的是可月度評價的，那么盡量每月進展獎金評價和發(fā)放。不要分過多的獎

2、金類型。評價體系應(yīng)明確、可衡量，使系統(tǒng)透明明晰。總那么KPI應(yīng)可以很容易獲得并且公平有效。KPI的總數(shù)應(yīng)在3至4項最多4項。KPI可以根據(jù)場地的需求選擇。KPI應(yīng)聯(lián)絡(luò)到結(jié)果而不是過程。適用范圍工程部領(lǐng)班動力操作工維修操作工消費領(lǐng)班消費操作工倉庫操作工平安環(huán)保部廢水處置站操作工質(zhì)量控制部質(zhì)量控制分析月獎考核系統(tǒng)方案月獎系統(tǒng)構(gòu)造： A、每月KPI目的考核B、每月個人行為考核公司目的 - 占70%部門目的 - 占30%KPI硬目的消費部基于每月消費方案的產(chǎn)量工程部消費車間的正常運轉(zhuǎn)任務(wù)完成質(zhì)量 質(zhì)量控制部反工率樣質(zhì)量量 廢水處置站根據(jù)政府規(guī)定的天數(shù)COD的耗電量KPI軟目的扣除獎金的行為根據(jù)不同行為

3、，扣除不同比例的獎金，如：在禁煙區(qū)吸煙。在任務(wù)區(qū)域用餐。不得在規(guī)定時間前提早記錄考勤。不穿戴防護服及相應(yīng)設(shè)備。漠視警告。發(fā)惹事故不報告，一切團隊成員將被扣除獎金。PDR方案 (Plan)年初召開跨部門會議設(shè)定KPI確定后由管理層審閱執(zhí)行 (Do)每月與員工溝通KPI情況每月與管理層溝通KPI結(jié)果回想 (Review)每月與部門經(jīng)理回想每年的獎金小組討論操作工完成獎金系統(tǒng)調(diào)查詢卷與管理層召開回想會議回想現(xiàn)狀場地目的完成情況部門目的完成情況違反個人行為目的的情況各部門操作工人均違規(guī)次數(shù)違規(guī)人數(shù)占部門操作工人數(shù)的百分比好的方面獎金系統(tǒng)根本是好的，考核易操作，操作工清楚每月硬目的的結(jié)果操作工關(guān)懷績效目

4、的評選并公布季度優(yōu)秀操作工的方式很好,既可監(jiān)視,又有鼓勵作用年度回想中的發(fā)現(xiàn)問題公司目的不是他們可以直接控制，可否以部門目的為主KPI能否可以調(diào)整硬目的處理方案公司目的是以全局業(yè)績?yōu)橹?，表達“同乘一條船的理念，所以不能取消，但是可以將場地和部門的比例實行調(diào)整，由70:30到50:50。公司目的不可以中途更改，但部門目的可以每季度回想，以確保合理有效。不稱心的地方問題部門對個人行為調(diào)整的空間不夠。只需不違反所列個人行為，一個團隊中成員獎金一樣，不能反映操作工的任務(wù)態(tài)度和自動性。軟目的處理方案允許在公司指定的個人行為目的中參與部門的行為目的。月度參與個人的行為嘉獎。不稱心的地方獎勵處理方案季度優(yōu)秀

5、操作工可每月提名，場地季度綜合評選，名額不限，也可以為0。由場地經(jīng)理決議。建立“記分卡獎勵方案。問題季度優(yōu)秀操作工名額有限，力度不夠獎勵缺乏及時性，平常部門無嘉獎的權(quán)益。不稱心的地方溝通問題 添加透明度，公開詳細 處理方案公布部門結(jié)果的百分比公布季度優(yōu)秀事跡；與有扣獎及嘉獎表現(xiàn)的員工本人進展溝通部門內(nèi)部對好的個人行為進展公開表揚 不稱心的地方總結(jié)目的必需基于關(guān)鍵績效目的KPI，它是可衡量的，并且其重要性得到一切相關(guān)部門的認同。在初步制定目的階段讓一切部門都參與，以得到他們的認同以及樹立其主人翁精神。溝通和透明是確保有影響力和有效的關(guān)鍵所在。獎金應(yīng)在他們的總收入里占有相當(dāng)?shù)谋戎?。?jīng)?；叵耄⑾蛞?/p>

6、切相關(guān)方獲得反響以進展改良。有效的績效管理系統(tǒng)最終取決于管理人員能否：敢做情愿做知道如何做案例G是某企業(yè)消費部門的主管，今天他終于費力心思地完成了對下屬人員的績效考核，并預(yù)備把考核表格交給人力資源部。績效考核的表格標明了任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量以及協(xié)作態(tài)度等情況，表中的每一個特性都分為五等：優(yōu)秀、良好、普通、及格和不及格。一切的員工都完成了本職任務(wù)。除了S和L，大部分還順利完成了G交給的額外任務(wù)。思索到S和L是新員工，他們倆人的額外任務(wù)量又偏多，G給一切的員工的任務(wù)量都打了“優(yōu)秀。X曾經(jīng)對G做出的一個決議表示過不贊同見，在“協(xié)作態(tài)度一欄，X被計為“普通，由于意見分歧只是任務(wù)方式方面的問題，所以G沒有在

7、表格的評價欄上作記錄。另外，D家庭比較困難，G就有認識地提高了對他的評價，他想經(jīng)過這種方式讓D多拿績效工資，把協(xié)助落到實處。此外，C的任務(wù)質(zhì)量不好，也就是到達及格，但為了防止難堪，G把他的評價提到“普通。這樣，員工的評價分布于“優(yōu)秀、“良好、“普通，就沒有“及格和“不及格了。G覺得這樣做，可以使員工不至于因發(fā)現(xiàn)績效考核低而不滿；同時，本人的下級任務(wù)做得好，對本人的績效考核，成果也差不了。問題：1、請問此案例中暴顯露什么問題?2、績效管理中還能夠出現(xiàn)什么問題？如何防止？一、不該給S和L打優(yōu)秀二、不該由于X曾有過不贊同見而給其協(xié)作態(tài)度打普通三、不該在打上普通后不給出評價四、不該經(jīng)過提高評價和績效工

8、資來協(xié)助，應(yīng)該思索升職，不然平級員工會不滿五、不該為防止難堪就私自提高C的任務(wù)評價六、不該為了本人的績效考核而在下級績效考核中動手腳七、績效考核表不應(yīng)只需任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和協(xié)作態(tài)度，應(yīng)結(jié)合其他任務(wù)分析如特殊環(huán)境限制等的量化規(guī)范八、此案例中暴顯露：消費部門主管在反響下屬消費情況時其評價客觀性很重要，一旦評價摻雜過多私人情感要素會使企業(yè)不能在實踐業(yè)績上與反響上到達相符，績效評價便失去意義以倉儲部門為例找尋消費部門的關(guān)鍵績效目的一、倉庫資源利用程度目的一地產(chǎn)利用率1計算公式：地產(chǎn)利用率倉庫建筑面積/地產(chǎn)面積100。2運用目的：衡量物流中心每單位面積的營業(yè)收入。二倉庫面積利用率1計算公式：倉庫面積利用率

9、倉庫可利用面積/倉庫建筑面積100。2運用目的：用來評價廠房面積的利用能否恰當(dāng)。三倉容利用率1計算公式1倉容利用率庫存商品實踐數(shù)量或容積/倉庫實踐可存商品數(shù)量或容積100。2單位面積保管量平均庫存量/可保管面積100。2運用目的：1倉容利用率2單位面積保管量四有效范圍1計算公式：有效范圍庫存量/平均每天需求量100。2運用目的：用來評價庫存量能否堅持在合理的程度。五設(shè)備利用率1計算公式：設(shè)備利用率全部設(shè)備實踐任務(wù)時數(shù)/設(shè)備任務(wù)總才干100。2運用目的：用來評價物流中心設(shè)備配備的配置能否合理。六設(shè)備完好率1計算公式：設(shè)備完好率期內(nèi)設(shè)備完好臺數(shù)/同期設(shè)備總數(shù)100。2運用目的：用來評價設(shè)備管理的程

10、度。二、倉儲效力程度評價目的一缺貨率1計算公式：缺貨率缺貨次數(shù)/顧客訂貨次數(shù)100%。2運用目的：反映存貨控制決策能否適宜，能否需求調(diào)整訂購點與訂購量的基準；缺貨發(fā)生的緣由能夠在于：1存量控制不好，或庫存檔案資料不正確；2采購不及時；3供應(yīng)商交貨不及時；4庫存與實踐客戶需求或消費需求不一致。二顧客滿足程度1計算公式：顧客滿足程度滿足顧客要求數(shù)量/顧客要求數(shù)量100。2運用目的：用來評價倉儲效力的顧客稱心程度。假設(shè)這個目的過高，緣由不外乎以下幾方面：1產(chǎn)品質(zhì)量不良；2效力態(tài)度不佳；3交貨時間無法滿足實踐需求；4交貨延遲；5和同行業(yè)比較有差距；6客戶本身存在的問題。三準時交貨率1計算公式：準時交貨

11、率準時交貨次數(shù)/總交貨次數(shù)100%。2運用目的：用來評價發(fā)貨的及時性。四貨損貨差賠償費率1計算公式：貨損貨差賠償費率貨損貨差賠償費總額/同期業(yè)務(wù)收入總額100%。2運用目的：反映出貨作業(yè)的準確度。三、商品儲存效率目的一商品存儲效率 商品儲存效率主要經(jīng)過庫存周轉(zhuǎn)率來表示。1計算公式：1庫存周轉(zhuǎn)率=運用數(shù)量/庫存數(shù)量1002庫存周轉(zhuǎn)率=運用金額/庫存金額100。規(guī)定某個期限來研討金額時，需用以下算式：庫存周轉(zhuǎn)率=該期間的出庫總金額/該期間的平均庫存金額100該期間出庫總金額2/期初庫存金額期末庫存金額1002運用目的：庫存周轉(zhuǎn)率對于企業(yè)的庫存管理來說具有非常重要的意義。 二期間周轉(zhuǎn)次數(shù) 期間周轉(zhuǎn)次數(shù)可以直接由庫存周轉(zhuǎn)率求得四、商品儲存才干與質(zhì)量目的 思索倉租費、維護費、保管費、損失費、資金占用利息支出等，才干從實踐費用上判別倉儲的合理與否。一倉庫吞吐才干實現(xiàn)率1計算公式：倉庫吞吐才干實現(xiàn)率期內(nèi)實踐吞吐量/倉庫設(shè)計吞吐量100。2運用目的：作為設(shè)定產(chǎn)品規(guī)范庫存的比率根據(jù)，以供存貨管理參考。二倉儲噸本錢1計算公式：倉儲噸本錢倉儲費用/庫存量100。2運用目的：衡量公司每單位存貨的庫存管理費用。三進、發(fā)貨準確率1計算公式：進、發(fā)