1、制度上墻-物業(yè)服務處主任職責在公司總經理的直接領導下，帶領服務處全體員工，按照物業(yè)管理條例、物業(yè)服務合同對小區(qū)實施專業(yè)化、一體化管理，接受業(yè)主委員會、用戶和有關業(yè)務部門的監(jiān)督，實現各項管理服務指標。其具體職責如下：（1）、貫徹國家法律法規(guī)，認真執(zhí)行公司有關規(guī)章制度，確保按公司ISO9001質量體系要求落實各項工作，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作的能力；處理所屬物業(yè)范圍內的一切日常事務，合理調配人員，協(xié)調安排各部門的工作，制定工作計劃并組織實施； （2）、不斷建立和完善科學的管理、監(jiān)督和考核體系，確保管理暢通，信息反饋流暢，管理工作高效； （3）、與業(yè)主委員會、業(yè)主及相關職能部門加強聯

2、系，處理投訴； （4）、負責服務處員工工作績效考評，負責審批各部門辦公用品的購置； （5）、經常巡視工作現場，督導工作，監(jiān)督服務質量；（6）、負責簽訂服務處的B類合同、分承包合同，并監(jiān)督合同實施； （7）、配合負責員工招聘、培訓考核及獎罰計劃，監(jiān)督員工培訓工作； （8）、負責組織服務處的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，樹立“爭一流物業(yè)管理企業(yè)”意識，督導各項管理服務工作的有效落實； （9）、負責組織國家、省及市優(yōu)秀小區(qū)的評選申報和組織實施工作，切實提高服務水平；（10）、確保服務處物業(yè)工作的正常運行，管理和監(jiān)督各部門員工搞好服務工作，做到符合公司要求、業(yè)主滿意；（1

3、1）、關心員工生活，為員工解決實際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強集體凝聚力；（12）、完成總經理委派和交辦的其他工作。動力設備部主管崗位職責一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。二、熟悉小區(qū)管理環(huán)境，掌握設施、設備的運行管理和操作規(guī)范，制定各項機電運行管理制度和工作程序，根據物業(yè)服務處的管理、服務目標，制訂小區(qū)內物業(yè)維修及養(yǎng)護的計劃和實施方案，協(xié)助做好房屋管理工作。三、提出機電設備運行、維修管理總體方案，編制維修計劃和年度預算方案。全面負責日常維修工作，并對本部門員工履行工作職責進行考評。四、監(jiān)督本部員工做好機電設備運行的操作、清潔、檢查、記錄等工作，并對員工

4、的工作效能進行考評，按維修、養(yǎng)護計劃組織維修工對小區(qū)內房屋本體及公共配套設施進行維修及保養(yǎng)。五、保證本部所有員工持證上崗，并負責本部門員工的培訓工作，督促員工積極學習機電工程有關知識，不斷提高員工業(yè)務素質。對物業(yè)使用人報修的問題及時安排維修工予以解決，并按物業(yè)服務處的規(guī)定進行收費。六、負責各種機電設施設備的維修管理工作，發(fā)現問題及時提出解決方案，并組織貫徹實施，保證設施、設備的正常運行，對小區(qū)的各類工程等進行監(jiān)督，防止偷工減料現象的出現。七、根據機電設備維護、保養(yǎng)合同的要求，設施、設備更新改造計劃，督促外包單位按合同對機電設備進行維護、保養(yǎng)、施工安裝，保證維護、保養(yǎng)的質量。八、掌握并推廣新技術

5、，積極采取節(jié)能降耗措施，提高設施設備的使用效率。九、負責水電數據統(tǒng)計，確保水電數據的合理正常，防止出現漏水、漏電等情況。 十、組織員工建立、健全小區(qū)設施、設備的管理檔案，以備隨時查用，提高機電維修工的思想和技術素質。十一、做好機電設備房的安全防范工作，督促員工嚴格按操作規(guī)程工作，避免安全事故的發(fā)生，努力學習機電設備有關知識和物業(yè)管理知識，提高本身素質。十二、做好部門員工之間的協(xié)調溝通，保證工作的順利進行，配合、協(xié)調各部門之間的工作，互相監(jiān)督、相互促進，確保服務質量，處理客戶有關部門維修方面投訴。十三、搞好與相關單位的關系協(xié)調，保證工作的順利開展。十四、定期匯報工作情況，完成領導交辦的其它任務。

6、設備動力部班長崗位職責一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。二、熟悉小區(qū)管理環(huán)境，掌握設施/設備的運行管理和操作規(guī)范，根據物業(yè)服務處的管理、服務目標，根據小區(qū)內物業(yè)維修及養(yǎng)護的計劃制定實施方案，協(xié)助做好房屋管理工作，協(xié)助主管籌劃一切有關工程方面的事務；三、負責本部門人員配置，合理安排人員，提高工作效率；四、負責對員工進行培訓，提高員工工作技能和工作能力；五、定期巡視各系統(tǒng)的運行狀況，檢查各班組的質量記錄；六、制訂各種工作規(guī)程，按規(guī)程進行設備操作和檢修；七、制訂維修保養(yǎng)計劃，年度設備檢修計劃，使設施設備得到良好的保養(yǎng)，延長使用壽命；八、發(fā)生突發(fā)事件時，按緊急預案執(zhí)行

7、；九、制訂節(jié)能措施方案并實施；十、監(jiān)督工程施工質量，協(xié)調和指導有關工程難題；十一、制訂有效工作流程，配合其它部門順利開展維修工作，解決因工程引起的投拆。十二、定期匯報工作情況，完成領導交辦的其它任務。動力設備維修員崗位職責一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。二、熟悉本區(qū)域各類房屋和公共配套設施設備的情況，嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)范和維修作業(yè)規(guī)程。三、根據小區(qū)設施設備情況，按照維修保養(yǎng)計劃，定期對小區(qū)公共區(qū)域內的設施設備進行檢查，維護、保養(yǎng)、維修，確保設施的正常運行。四、根據上級的要求和安排，完成本區(qū)域維修養(yǎng)護任務，按照客戶報修項目及時上門為物業(yè)使用人提供維修服務，不亂

8、收費，不私收維修費，做好維修值班工作。 五、根據要求取得上崗證，在工作中嚴格遵守安全條例和操作規(guī)程，杜絕安全事故的出現。六、在取得上崗證的基礎上，加強動力設備及物業(yè)管理等相關知識的學習，提高自身的業(yè)務素質。七、做好機電設備房的安全管理工作，確保設施設備運行安全。八、協(xié)助做好房屋接管驗收、入住裝修、質量檢查整改等工作。九、服從領導工作安排，耐心細致為客戶服務，積極為提高服務質量和效益獻計獻策，努力為客戶排憂解難，樹立良好的服務形象。每月記錄各單位/住戶用電、用水量，做好用電量日報表、月報表，對用電量進行監(jiān)控，填寫工作日報表，并做好交接班記錄，確保上、下班工作銜接。做好變配電房及值班室內外清潔工作

9、。十二、定期匯報工作情況，完成領導交辦的其它任務。水泵房管理規(guī)程目的保證業(yè)主生命和財產安全，為住戶正常提供生活用水及高層消防用水，保障供水正常。適用范圍本公司所管物業(yè)的水泵房的管理。職責動力設備部主管負責監(jiān)督和檢查水泵房設備設施使用的維護保養(yǎng)情況。動力設備部水電工負責操作水泵設備運行和對水泵設備設施進行維護保養(yǎng)。工作規(guī)程內容水泵房由專人負責（動力設備部水電工）維護保養(yǎng)，由值班人員進行日常巡視，檢查對水泵、管道接頭和閥門有無滲漏水，隨時注意觀察。經常檢查水泵控制裝置運作情況，觀察各控制柜指示燈的指示，抽水和停泵時壓力表的壓力，在正常情況下生活水泵、消防水泵、排污泵應置于手動關閉位置。生活水泵規(guī)定

10、每星期至少輪換使用一次，消防水泵每月操作試機一次，確保消防泵在事故狀態(tài)下能正常起動。兩個儲水池用水同時使用確保生活用水時刻灌注。水泵房設施設備及機房各部位由責任人每天清潔一次，保證水泵房內所有設施設備及環(huán)境清潔衛(wèi)生。儲水池加蓋上鎖，鎖匙由動力設備部專人保管。保證水泵房的通風、照明正常。按保養(yǎng)周期對水泵及附屬設備進行維修保養(yǎng)。操作規(guī)程檢查操作水電工進入機房先看運行記錄表記錄情況。檢查設備管路，壓力表是否正常。啟動在檢查后無問題時，視當月水流量決定開啟供水泵臺數、頻率選擇、時間。一般情況下使用變頻抽水，用水量高時使用手2頻。使用2頻時應隨時監(jiān)測管道壓力表的情況，防止壓力太大造成管道損壞，發(fā)生意外。

11、維護保養(yǎng) 動力設備部主管每年12月制訂下年度“加壓泵站檢查保養(yǎng)計劃”并視運行情況制定中修、大修計劃上報管理處，并組織人員落實。動力設備部水電工按“加壓泵檢查保養(yǎng)表”的保養(yǎng)周期及運行情況進行保養(yǎng)。動力設備部水電工必須按規(guī)定做好并填寫好“加壓泵運行記錄表”、“設備機房巡查表”、“設備檢修保養(yǎng)記錄表”及對應于該機組的設備檔案內之內容。故障的維修不超過8小時，若在8小時內無法解決的重要部位故障，動力設備部水電工和班長應將原因、解決方案、解決時間書面上報主管協(xié)調解決。動力設備部主管提供工作指導及檢查監(jiān)督。加壓泵一般周期性保養(yǎng)表序號檢查保養(yǎng)項目保養(yǎng)內容及標準周期1外觀清洗地面墻面、頂、機身、附面表面無塵每

12、天2壓力表指示不正常、更換每天3電機軸承聲響，滾組絕緣半年4電機主回路、二次回路測試、檢查、牢固半年5水泵齒輪、滲漏、檢查每季6機械部位加潤滑脂半年7管道如滲漏，補漏；如銹蝕，刷漆每周8閥門如漏水，牢固螺絲或更換膠墊每周相關記錄“設備機房巡查表”“設備保養(yǎng)記錄表”“設備保養(yǎng)計劃表”二次供水管理程序一、目的規(guī)范二次供水管理工作，確保二次供水水質符合衛(wèi)生檢驗標準。二、適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內水池（箱）的二次供水管理工作。三、職責1、設備動力部主管負責定時檢查二次供水管理工作。2、設備動力部班長及維修工具體負責二次供水日常管理。四、程序要點1、二次供水管理要求(1)動力部主管每月5 號之前檢查小區(qū)內

13、每個水池（箱），并將檢查情況作好記錄。(2)二次供水管理由動力部主管安排人員專職負責，達到衛(wèi)生防疫站的要求。負責人應持有經衛(wèi)生防疫站認可的健康證。(3)每個水池（箱）應結構完好、無滲漏，檢視窗應加蓋上鎖，水池（箱）周圍及頂蓋應清潔、干凈。(4)水池（箱）應每隔6 個月清洗、消毒一次，清洗員應持有經衛(wèi)生防疫站認可的健康證。(5)清洗消毒水池（箱）時應提前兩天通知客服中心，由客服中心通知有關用水部門和用戶做好儲水準備。2、水池（箱）清洗消毒安全注意事項(1)在水池（箱）內作業(yè)時，光源需采用36V 以下的安全電壓，最好用手電筒或應急燈。(2)抽污水的潛水泵應裝漏電開關，漏電開關應提前試驗并確認動作可

14、靠。(3)水池（箱）消毒人員需戴防護眼鏡和口罩，如果在水池（箱）內感到頭暈、氣喘，則應馬上離開水池（箱）到外面呼吸新鮮空氣。(4)上下水池（箱）時應把緊扶手、踩穩(wěn)不銹鋼梯，嚴防跌落。3、水池（箱）清洗消毒前的準備工作(1)1：100 滅菌凈水溶液或市衛(wèi)生防疫站配制的消毒液。(2)潛水泵、應急照明燈或手電筒。(3)掃把、尼龍刷、尼龍繩、膠桶、眼鏡、口罩、膠手套、樓梯、安全繩。4、水池（箱）清洗消毒程序(1)排放水：排放水時應提前關閉水池（箱）進水閘閥，讓水池（箱）水位用到接近消防用水水位，以免浪費；為確保用戶正常用水，排放干水池（箱）的時間應控制在1.5 小時以內。(2)清洗消毒：清洗：鏟出水池

15、（箱）內泥沙及各種沉積物；用掃把或尼龍刷從水池（箱）頂部、四周墻壁、底部依次反復刷洗；如果仍未洗干凈應再進行刷洗直至干凈為止。消毒：用掃把或尼龍刷蘸取 1：100 滅菌凈水溶液（或防疫站配制的消毒溶液），依次反復刷洗消毒；之后將水池（箱）蓋好封閉半小時；用清水沖洗一遍整個水池（箱），排出消毒水溶液；重復用清水沖洗一遍并排出消毒水溶液。注水：清洗消毒工作全部結束后，清理收拾好所有工具。打開閘閥向水池（箱）內注水，達到調定的水位后加蓋上鎖。5、取樣送檢(1)用干凈的礦泉水瓶從水池（箱）中部提取500ml 水并在瓶子中部貼上標簽，標簽上應寫明送檢單位及送樣日期。(2)水樣當天由動力部主管安排人員送至

16、市衛(wèi)生防疫站進行檢測。(3)如果檢測不合格，則應重新清洗和消毒水池（箱）直至合格為止。6、水池（箱）清洗消毒工作全部結束后，應完整、規(guī)范、清晰地把情況記錄在水池（箱）清洗消毒記錄表內，并于每次小區(qū)全部水池（箱）清洗消毒工作結束后3 天內由動力部主管安排人員把記錄整理成冊存檔，保存期為兩年。五、記錄水池（箱）清洗消毒記錄表高低壓變配電房管理制度1.目的： 規(guī)范管理，保障安全。2.適用范圍：高低壓變配電房的管理。3.職責:3.1工程部主管負責監(jiān)督工作的落實執(zhí)行。3.2工程部員工負責工作規(guī)程的執(zhí)行。4.管理制度： 4.1 操作通道和維護通道的距離足夠、通道暢通，不得在室內堆放雜物，導體對人員的距離足

17、夠。4.2 遮欄和柵欄足夠、完好、合格，標志牌齊全，按規(guī)定掛放并規(guī)范管理。4.3 常用高壓電氣安全工具（絕緣靴，絕緣手套，試電筆、短路接地線，絕緣棒，絕緣擋板，絕緣墊等）齊備，有專架專柜放置，擺設整齊、按定期試驗合格，消防設備合格、齊備、有效、易取。4.4 電纜溝無積水，電纜蓋板完好，并裝有檢查電纜溝的局部照明燈。4.5 一次結線模擬圖和資料齊全。4.6 有足夠的照明。4.7 嚴格執(zhí)行各種規(guī)程、制度。高低壓電器設備例行檢修制度1.目的： 明確機電設備檢修作業(yè)范圍。2.適用范圍：高低壓值班工。3.職責:保護裝置的測試和試驗，委托供電局繼保班進行維修保養(yǎng)，每年進行一次。高低壓值班電工及機房責任人負

18、責實施檢修作業(yè)。4.檢修制度： 4.1.高壓開關柜4.1.1.進線柜、出線柜的各類繼電器4.1.2.真空斷路器、操作機構、高壓電纜、PT裝置、避雷器等項目的測試和試驗，委托供電局高壓班進行維護保養(yǎng)，每年進行一次。4.1.3.供電局進行維護保養(yǎng)期間運行班人員清掃瓷瓶及清潔工作。4.1.4.操作測試工具及保護用品每年送供電局測試合格二次。4.2.變壓器4.2.1.每年針對高壓開關柜保養(yǎng)時，對變壓器進行高壓側、低壓側及高低間的絕緣測試一次。4.3.低壓供電配電屏4.3.1.每年對各變壓器低壓、主開關進行一次檢修一次開關觸頭和機構。4.3.2.每年一次對發(fā)電機組送電開關及發(fā)電機與市電非并網保護裝置進行

19、維護和模擬試驗。4.3.3.每季一次大清掃抽屜開關柜灰塵及蜘蛛網，檢查防小動物設施、消防設施、送電設施有沒有發(fā)熱現象。4.4.防雷地網和工作地網。4.4.1.每年冬季測試一次。給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 目的及時處理給排水系統(tǒng)故障，確保設備性能。使用范圍給排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作。職責3.1水電工負責給排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)3.2動力設備部主管負責維修保養(yǎng)工作指導，檢查監(jiān)督及外委修理的聯絡工作工作程序4.1 維修保養(yǎng)工作程序4.1.1 水電工負責給排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，重大維修外委修理。4.1.2水電工按給排水系統(tǒng)保養(yǎng)計劃表要求并將維修情況做好記錄。4.1.3故障一般不超過8小時若在8小時內無法解決的重要

20、部分故障，應將原因，解決方案，解決時間書面上報管理處，限期解決。4.1.4凡是夜間發(fā)生的，不影響住戶生活工作，不會產生嚴重后果的給排水系統(tǒng)故障，可以由早班維修工進行維修。4.1.5主管提供工作指導及檢查監(jiān)督。4.1.6需停水進行維修保養(yǎng)時，遵守停水管理工作程序。4.2給排水系統(tǒng)故障一般處理工作程序。4.2.1供水泵出現故障時，值班電工馬上啟用備用錄，并立即維修。4.2.2排污泵出現故障時，首先檢查故障原因，如是控制回路故障，檢查排除，如是水泵故障更換水泵。4.2.3供水管網如出現故障，發(fā)生泄漏等影響正常供水，值班電工應立即關總閥，及時通知相關人員維修，并做好業(yè)主的解釋工作。4.2.4排污井，雨

21、水井等因堵塞造成下水不暢，浸水時，通知市政相關部門處理 動力設備部巡查規(guī)定 1.目的保證設備正常運行，及時發(fā)現并消除故障隱患，動力設備部各系統(tǒng)必須對所轄下的設備進行日常巡查2.適用范圍適用于本小區(qū)動力設備部3.職責3.1動力設備部主管負責監(jiān)督3.2動力設備部巡查人員負責落實執(zhí)行4.工作規(guī)程4.1值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時間、路線和項目巡視檢查轄下的設備。4.2值班人員外出巡查，必須隨身攜帶對講機，隨時與主管保持聯系。4.3值班人員每次巡查均須在巡查記錄上依順序做好巡查情況和結果記錄。4.4值班人員必須執(zhí)行巡查規(guī)定，并在巡查簽到表上進行簽到。4.5值班人員應根據當班設備的具體運行情況，對“手動

22、”檔運行的設備和有異常苗頭、運行不穩(wěn)定的設備加強巡查和監(jiān)控。4.6發(fā)現儀表和電流表、電壓表、壓力、濕度表等有缺陷，設備運行狀態(tài)指示燈有損壞，安全保持元件有變化，均應即時調整或更換，保證設備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運行。4.7發(fā)現有不正常的噪音、壓力、濕度、振動、泄露等又不能迅速排除的，必須立即報告主管，并采取適當的防護措施，防止事故的發(fā)生或擴大。4.8動力設備部主管每周一次對巡查情況和結果進行抽查，發(fā)現問題追查原因，如屬人為應追究當事人責任。 電梯緊急情況處理措施 1.目的： 防止人身及設備安全事故的發(fā)生。2.適用范圍：適用于電梯設備。3.職責：3.1動力設備部主管負責監(jiān)督落實此措施.3.2動力

23、設備部電梯工負責執(zhí)行。4.處理規(guī)程：當發(fā)現如下三種情況時，須經有關部門嚴格檢查、修復，鑒定后方可使用(應做好安全處理措施，然后緊急通知保養(yǎng)公司到現場處理）。4.1.1當電梯發(fā)生嚴重沖頂、蹲底或軋車。4.1.2發(fā)生地震。4.1.3發(fā)生火災。若電梯運行中發(fā)生超速、撞頂或蹲底、預選層不換速、麻電、異常響聲、嚴重燒味，正常運行時安全鉗摩擦導軌等異?，F象時：4.2.1應保持鎮(zhèn)靜,對企圖跳出轎廂,強行打開轎門的乘客要進行嚴肅勸阻。4.2.2通過警鈴、電話與有關人員聯系，靜候解救。4.2.3當貨梯在裝卸貨物過程中發(fā)生溜車現象時,在轎廂內工作的人員切勿從轎廂內跳出,以免發(fā)生人身安全事故。4.2.4當乘客離開電

24、梯后,值班人員應即進行檢查。電梯困人解救方法1.目的：確保安全解困，規(guī)范正確操作方法。2.適用范圍： 適用于電梯系統(tǒng)。3.職責：電梯維修工，動力設備部值班電工負責實施。4.工作程序：4.1 困梯處于平層位置時:4.1.1確定樓層位置.4.1.2切斷該電梯主電源。.3用外機械鑰匙打開廳門及轎廂門檢查機房內一切情況是否正常。4.1.4救出被困乘客。如電梯位置超過平層50毫米時。4.2.1通知乘客電梯會隨時上、下移動，無需驚慌。4.2.2使用抱閘搬手前，確保電梯總開關已切斷，確保所有廳、轎門已關好。4.2.3使用抱閘搬手，必須由一人控制松閘，一人轉動手輪。4.2.4.將放在制動器上的抱閘搬手向下壓，

25、使制動器慢慢松開，轉動手輪，方向以較易方向為準。4.2.5.提醒乘客拯救工作正在進行，慢慢移動電梯，速度應嚴格控制，以防事故發(fā)生。4.2.6.慢慢提升或下降轎廂，直到接近有緊急門匙孔的廳門。使用緊急門匙開啟門前，必須確保轎廂地坎不超過樓層地坎30MM，才能讓乘客離開電梯。當所有乘客離開電梯后，必須馬上對電梯進行檢查，當確認正常后，才能恢復投入使用。 電梯應急方案 1.目的： 保障人員及設備的安全運行。2.適用范圍：富士達電梯系統(tǒng)。3.職責：3.1動力設備部當班“02#”、“03#”或電梯工負責實施。4.工作程序：41火災時的應急措施。當火災發(fā)生時，動力設備部人員應做好如下工作：4.1.1將電梯

26、停在火勢或煙霧蔓延的地區(qū)或樓層，通常是首層。及時與辦公室、管理部、工程部取得聯系，把情況作簡要匯報。4. 1. 3使電梯處于消防狀態(tài)，除消防拯救人員外，其他人員禁止使用。4. 1. 4勸告住客沿走火梯疏散，嚴禁住客使用電梯。4. 1. 5如附近地方有火災時，有可能引起停電，甚至發(fā)生困人事件，所以亦應暫停使用電梯。4. 2遇停電時的應變措施：4. 2. 1如停電在短期內就可恢復送電，則用對講機或電話向乘客交待清楚，讓他們在轎廂耐心等待，不可強行走出轎廂。4. 2. 2停電復原以后，應指示乘客再次按轎廂內的目的層按鈕，恢復電梯正常運行。4. 2. 3如長時間停電或線路故障，應考慮盤車救人，要遵照“

27、電梯困人解救方法”執(zhí)行。4. 2. 4如長時間停電，則應馬上啟動發(fā)電機進行應急發(fā)電，并張貼公告知會住客。4. 3發(fā)生水災的應變措施 當因生活水管、消防水管、天臺泵設備等破裂或其它原因引起大廈發(fā)生水災時，除及時關閉水管閥門和關閉水泵電源外，電梯值班及工程部當班人員應做好如下應變工作：4. 3. 1在電梯井道未灌水或有小量水時，要及時地將電梯停在最高層（為方便事后進入轎頂檢查，一般停在頂層端站的下一站）中止運行，斷開總電源開關，并應同時協(xié)調好其他人員在電梯出口及機房門口用沙袋堵封水源，防止水流進入機房和井道。4. 3. 2如果樓層間發(fā)生水浸，水會由電梯廳門進入井道，損壞門鎖機構造成短路，此時要及時

28、將電梯開至上二層，停梯斷電。4. 3. 3若水已經灌滿井道底坑或機房，應立即斷掉總電源開關，防止短路及觸電事故發(fā)生。4. 3. 4恢復電梯運行時，應確認無進水、短路等現象，進水處要及時烘干，并進行絕緣測試，檢查一切正常后，方可恢復（此工作配合電梯保養(yǎng)公司人員共同進行）。4. 3. 5詳細填寫電梯濕水報告。 保潔部崗位職責機構圖：保潔主管樓 層崗綠化崗垃圾清運崗外圍及車場崗崗位設置：樓層崗：負責各棟樓宇內部及周邊的保潔；外圍及車場崗：負責小區(qū)內公共區(qū)域及停車場的保潔；綠化崗：負責小區(qū)綠化維護與保潔；垃圾清運崗：負責小區(qū)內所有生活垃圾的清運及垃圾桶保潔。職責：3.1主管職責：執(zhí)行服務中心指示和交付

29、的工作任務。培訓員工掌握清潔技巧，提高業(yè)務水平。協(xié)調各部門和各崗位的工作。檢查、督促員工落實崗位工作制度，跟進不合格工作的糾正。負責本部門人員安排和每月員工考勤、考評工作。填寫“環(huán)境消殺記錄表”跟進環(huán)境消殺工作，填寫“保潔工作巡檢記錄表”。3.2保潔員職責：對主管負責，服從工作安排。按照清潔標準進行保潔工作，并如實填寫“衛(wèi)生清潔登記表”、“環(huán)境消殺記錄表”、“垃圾清運記錄表”。對上司指出的不合格工作及時返工，直到合格。相關文件：清潔標準相關記錄： “環(huán)境消殺記錄表”“保潔工作巡檢記錄表”“衛(wèi)生清潔登記表”“垃圾清運記錄表”保安部門崗職責身著制服、儀表端莊、講究風紀、堅守崗位，禮貌待客。車輛進入

30、時保安員應向車主敬禮后示意停車，認真填寫“車輛停放卡”交予車主，同時告知車主必須憑此證方可放行，并且說明收費規(guī)定，提醒車主貴重物品不要放在車上，明確指揮車輛停放的方向。車輛出場到達出口時，保安員應敬禮后示意停車，必須將“車輛停放證”收回，并按照規(guī)定收取停車費或免費停車卡（月票車除外），做到錢票相符，嚴禁收錢不給票、少給票、給費票，做好相關記錄。確保進出的交通秩序，保證車輛進出暢通，保持崗位周圍環(huán)境的干凈、整潔與維護設施、標識的完好。對進入小區(qū)的外來人員及材料物品進行控制，并做好相關記錄。憑客服中心簽發(fā)的放行單，對物品的出行經確認后方可放行。負責崗亭內對講機、充電器、雨具等物品的擺放整齊及崗亭內

31、的衛(wèi)生工作。阻止明顯閑雜人員、傳染病、精神病、尋釁鬧事者進入小區(qū)。認真仔細的做好交接班記錄，完成交接班工作。巡邏崗職責身著制服、儀表端莊、講究風紀、堅守崗位、禮貌待客。巡邏崗保安員負責整個小區(qū)公共區(qū)域的安全保衛(wèi)任務，巡邏中發(fā)現的各種問題應及時上報。巡邏保安必須按規(guī)定的次數、線路、對小區(qū)的公共區(qū)域、空置房、設施設備、消防器材、停車場等認真的檢查與巡視：1、看：公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設備房等；2、嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 3、聽：超時裝修、住戶室內異常響動、求助聲等； 4、問：盤問可疑人； 5、作：發(fā)現問題及時做出相應的反

32、映。小區(qū)外圍檢查（每班1次）1、小區(qū)圍墻護欄檢查；2、小區(qū)公共區(qū)域地面完好情況檢查；3、小區(qū)圍墻路燈完好檢查。并規(guī)范的填寫好巡邏登記表。巡查過程中發(fā)現問題，自己能處理的應及時處理，同時做好相關記錄，自己不能處理的但要及時報告保安主管，保安主管及時聯系有關部門并協(xié)助其處理，次日巡查時對先天巡查發(fā)現的問題進行跟蹤，直至徹底解決。檢查督促裝修單位，嚴格按裝修管理規(guī)定進行裝修，不許改動原房屋結構，文明施工，佩戴好出入證，未經審批不能動火作業(yè)等規(guī)定。如發(fā)現裝修單位不按上述規(guī)定施工，本人不能制止的應及時上報。樹立節(jié)約意識，公共部位不須用的水電，巡查時要隨手關閉。發(fā)現火災隱患應立即上報，并迅速呼叫同事前往處

33、理。完成公司交給的其他工作，做好交接班工作。食堂管理制度為加強食堂管理，為職工營造一個溫馨、衛(wèi)生、整潔的就餐環(huán)境，保證員工正常就餐及食品衛(wèi)生安全，特制定本制度。 食堂用餐時間規(guī)定： 中午：11：3012：30 下午：18：0018：40一、由物資采購人員負責食堂物質采購，要計劃采購，精打細算，厲行節(jié)約、嚴禁采購、烹調變質食物，防止食物中毒。二、食堂工作人員每日向物資采購員報次日的采購計劃，并負責收集群眾意見，以促進提高工作水平和服務質量。三、用餐實行餐券制，本公司員工到食堂協(xié)管員處領取當餐餐券；臨時人員（含公司其他管理處臨時借調人員），由部門主管按次領取。四、家屬、相關單位工作人員如需用餐，須

34、先到財務部或客服中心處購買餐券。五、嚴禁浪費，愛護食堂設施。六、食堂衛(wèi)生要求：(1)、廚房操作間內的設施與用具擺放整齊有序，地面無污水、無雜物。(2)、餐具使用后要清洗干凈，垃圾要及時處理；餐廳要清潔、衛(wèi)生，確保食堂衛(wèi)生符合規(guī)定的標準要求。(3)、食堂內不得隨地吐痰，食物不得亂堆亂放。(4)、就餐人員須在規(guī)定的清洗池內洗碗筷，殘余垃圾應自覺倒入規(guī)定垃圾桶內，嚴禁隨意亂倒殘渣。七、食堂工作人員必須注意做好個人衛(wèi)生，有健康證，做到勤洗手、剪指甲，勤換、勤洗工作服，工作期間穿戴工作服，堅持洗手后操作。八、對因工作需要不能按時就餐和臨時客餐，須事前通知。九、做好安全工作。使用炊事械具要嚴格遵守操作規(guī)程

35、，防止事故發(fā)生；易燃、易爆物品要嚴格按規(guī)定放置，杜絕意外事故的發(fā)生。十、食堂人員負責責任區(qū)域（門前、澡堂、水池）衛(wèi)生，負責做好食堂內節(jié)能降耗工作。員工宿舍管理制度為使員工有一個舒適的生活環(huán)境，更好地對員工宿舍進行管理，特制定如下規(guī)定：1、員工入住公司宿舍必須上報服務處辦公室，服務處辦公室要做好人員情況登記。2、員工入住公司宿舍必須遵守宿舍管理規(guī)定，服從公司住宿安排，按公司指定房間、床位住宿，禁止攜帶家屬或朋友留住員工宿舍，不得男女混住、自行更換房間或占用他人床位。3、住宿員工須自覺維護室內外衛(wèi)生，生活用品一律統(tǒng)一擺放在指定位置，禁止隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑，垃圾要放入指定的垃圾桶內，起床后將被

36、子疊放整齊。4、宿舍衛(wèi)生采取輪流值勤制度。每天值勤人按時打掃，及時清理垃圾，并負責督促室友保持宿舍衛(wèi)生。未經許可，禁止在室內外張貼除掛歷外的各種告示、宣傳品、禁止亂刻、亂畫。5、宿舍內禁止大聲喧嘩、賭博、喝酒、傳播反動淫穢書刊及音像制品，值班人員要盡量輕聲，以免影響其他人員正常休息。6、住宿員工不得赤背和穿內褲在宿舍室內、外活動，保持文明形象。7、住宿員工要妥善保管好個人財物。如發(fā)現財物在宿舍內丟失，應及時將情況告知宿舍管理人員，其本人無權對被懷疑者搜身或翻查被懷疑者的物品。8、住宿人員在宿舍內須注意防火，禁止亂接電線、安裝插座。公司提供的夏季防暑設備必須確保人走電斷，如發(fā)現人走電未斷的現象，每次處以該室成員每人20元的罰款，并予以警告。因違反規(guī)定造成經濟損失的，由責任人承擔一切經濟損失和法律責任。9、員工宿舍的電線、電路、設備故障，必須及時報告宿舍管理員，由設備動力部維修，如因不及時報告而發(fā)生的事故，后果由該室全員一并承擔。員工不得擅自違章維修，由此造成的后果由責任人承擔。10、各寢室禁止長明燈，做到人離燈熄，隨手關門。11、住宿員工均要節(jié)約用水、節(jié)約用電。大家要共同愛護好公共財產，不得進行人為破壞，違者照價賠償外將處以罰款。12、以上各條如有違