1、第7章 人際交往華中科技大學(xué)管理學(xué)院廖建橋 教授精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料主要內(nèi)容人際關(guān)系的作用人際關(guān)系的根本模型建立良好人際關(guān)系的原那么建立良好人際關(guān)系的運(yùn)用一、 人際關(guān)系的重要性人的根本需求之一影響到事業(yè)的勝利身心的安康精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料1 、建立人際關(guān)系是人的需求人是群居動物人有社交需求人際關(guān)系影響到其他需求的滿足人際關(guān)系的經(jīng)典案例倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長得很美，有著天使普通的容顏，深深地打動了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見他，在不知不覺中，他愛上了那姑

2、娘，可他不斷找不到借口與她相識，因此他覺得很苦楚，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個(gè)人呆在房間里，舉目無親，寂寞難挨。忽然，他聽見隔壁房間傳來了咯吱咯吱的聲音和陣陣喘息聲，延續(xù)很長時(shí)間。那姑娘愉快的呻吟聲響不斷沒有停頓。小伙子想到本人正在孤單悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個(gè)圣誕節(jié)之夜，不僅那個(gè)小伙子，那個(gè)姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時(shí)發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說，她真實(shí)忍受不了這份

3、孤單，在這個(gè)世界上，沒有人關(guān)懷她，尤其是在這個(gè)美麗的圣誕節(jié)之夜。2、 人際關(guān)系影響到事業(yè)的勝利廖氏人際關(guān)系第一定律：才干強(qiáng)=50%的勝利人際關(guān)系好=50%的勝利才干強(qiáng)+人際關(guān)系好=100%的勝利精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 人際關(guān)系影響事業(yè)勝利的緣由時(shí)機(jī)添加才干被發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵時(shí)辰有人協(xié)助3、 影響到身心安康心思安康身體安康家庭幸福對社會的認(rèn)識四 人際關(guān)系的根本模型內(nèi)容交往模型流量交往模型二人穩(wěn)定模型三人穩(wěn)定模型精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料1 、內(nèi)容交往模型人際關(guān)系交往矩陣內(nèi)容交往模型Matrix on intimate of communicationExternali

4、ssueCommongroupPersonal RelationshipCliches FactsOpinionsFeelingsLess Intimacy More intimacy內(nèi)容交往模型層次名稱交流內(nèi)容1一面之交天氣，問好，旅途，體育2相識朋友新聞，工作3親密朋友家庭生活，花邊新聞4人生知已愛情，絕密精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料內(nèi)容交往的運(yùn)用內(nèi)容交往模型的本質(zhì)：朋友的層次與交談內(nèi)容該當(dāng)相互一致?lián)p傷型：交談內(nèi)容高于朋友層次，呵斥逆反無聊型：交談內(nèi)容低于朋友層次，呵斥絕望2、流量交往模型親密型松散型平等型巴結(jié)型 親密松散型ABAB親密型松散型精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企

5、管培訓(xùn)資料 平等巴結(jié)型ABAB平等型巴結(jié)型精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料流量模型的運(yùn)用3、兩人關(guān)系穩(wěn)定模型+穩(wěn)定不穩(wěn)定精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料兩人關(guān)系穩(wěn)定判別兩人之間的符號一樣，關(guān)系穩(wěn)定他愛我，我愛他，相互相愛他恨我，我恨他，互不往來兩人之間的符號不一樣，關(guān)系不穩(wěn)定A的愛打動了B，B也開場愛AB讓A傷心，A開場恨B4、三人關(guān)系穩(wěn)定模型+三人關(guān)系穩(wěn)定判別式三個(gè)人之間的符號乘積為正，關(guān)系穩(wěn)定三個(gè)人之間的符號乘積為負(fù)，關(guān)系不穩(wěn)定精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料三人模型的運(yùn)用婆媳關(guān)系；女婿與岳母第三者插足兩個(gè)上級不和兩個(gè)下級不和三、 建立良好人際關(guān)系的原那么認(rèn)識

6、到人際關(guān)系的重要性尊重他人以誠待人不計(jì)較小事性格開朗對事不對人不在背后作負(fù)面溝通精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料四、人際關(guān)系的運(yùn)用如何搞好與上級的關(guān)系？如何搞好與下級的關(guān)系？如何搞好與同級的關(guān)系？如何搞好與顧客的關(guān)系？1 、如何搞好與上級的關(guān)系做好本職任務(wù)忠而不愚適當(dāng)?shù)恼埵緟R報(bào)在任務(wù)關(guān)系上自動在私人關(guān)系上被動2、 如何搞好與下級的關(guān)系比算1+1 =2 還簡單下級巴結(jié)他都來不及對下級友好為他們承當(dāng)責(zé)任為他們爭取榮譽(yù)精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料3、 如何搞好與同級的關(guān)系使他人欠本人的情或債靠業(yè)績來競爭不要顯得本人高人一等4、 如何搞好與顧客的關(guān)系觀念：顧客是衣食父母要求：在

7、接受的買賣條件下讓顧客全面稱心行動：對顧客友好顧客付出的是血汗他需求付出的笑臉溝通溝通的重要性溝通的根本方式信息的發(fā)出信息的傳送方式信息的接納反響的重要性精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料一 、 溝通的重要性才干的一個(gè)重要表示方式失敗的重要緣由忠實(shí)和人際關(guān)系的表現(xiàn)緊急時(shí)候人命關(guān)天Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a managers number one problem can be summed up in one word: communication.有關(guān)溝通的名言溝通：是一門生存

8、的技巧，學(xué)會它，掌握它，運(yùn)用它。 拿破侖。希爾溝通：勝利人生的通行證，即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。營造一張調(diào)和酣暢的人際關(guān)系網(wǎng)，是他翻開勝利之門的鑰匙。一萬個(gè)勝利者的案例發(fā)現(xiàn)，智慧，專門技術(shù)，閱歷只占勝利要素的15%，其他85%那么取決于良好的人際關(guān)系與良好的人際溝通效率。精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料二、 溝通的根本模型發(fā)出者接受者反響傳送環(huán)境三、 信息的發(fā)出了解溝通的目的聽眾分析對信息的了解1、信息溝通的目的傳送信息：數(shù)據(jù)，現(xiàn)實(shí)影響感情：情感影響決策：分析與判別精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2、聽眾分析 與聽眾的關(guān)系上下級親密程度聽眾的友好程度友好的, 中立的,

9、 敵意的聽眾的參與程度參與性強(qiáng)不強(qiáng)聽眾知道的多少溝通的原那么：移情作用。不是他應(yīng)說什么，而是對方需求聽什么聽眾分析低 聽眾 高低內(nèi)容控制高告知推銷咨詢結(jié)合3、對信息的正確了解信息：減少不確定性的數(shù)據(jù)信息要新信息要奇信息要有條理道理精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料四、傳送方式口頭與書面直接與間接正式與非正式1、口頭與書面口頭速度：200字/分鐘時(shí)間：費(fèi)時(shí)方式：強(qiáng)迫方向：雙向其他：靈敏，不準(zhǔn)確，多維，感情顏色書面速度：寫：30字/分鐘；讀：500字/分鐘時(shí)間：寫費(fèi)時(shí)，讀快方式：非強(qiáng)迫性方式：單向其他：固定，準(zhǔn)確，單維，系統(tǒng)2、直接與間接：信息的過濾原始信息直接溝通的信息間接溝通的信息不相

10、關(guān)信息不相關(guān)信息精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料信息的過濾實(shí)例李教師讓全體研討生下午兩點(diǎn)鐘開會全體研討生下午兩點(diǎn)鐘開會研討生下午兩點(diǎn)鐘開會下午兩點(diǎn)鐘開會下午開會方案35人開會, 實(shí)到5人3、正式與非正式正式宣讀少開玩笑感情少有顧慮較多，有法律作用本質(zhì)性內(nèi)容少非正式自在講多開玩笑感情多顧慮少，法律作用小本質(zhì)性內(nèi)容多五、 信息接受了解區(qū)別信息發(fā)出者學(xué)會傾聽學(xué)會一心二用學(xué)會做筆記精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料1、了解區(qū)別信息的發(fā)出者對方傳送給他的是選擇過的信息真假瞞與不瞞區(qū)別現(xiàn)實(shí)與判別最壞的和最好的原那么相對與絕對，好與壞2、學(xué)會傾聽運(yùn)用目光接觸展現(xiàn)贊許的點(diǎn)頭和表情防止分心的舉動或手勢提問復(fù)述防止中間打斷說話者不要多說使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換3、一心二用一心二用的必要性信息有大量的冗余度說話比較慢不得不參與意味性的會議一心二用的方法思索問題開會時(shí)才看資料帶一點(diǎn)“家庭作業(yè)精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供