1、超市(cho sh)門(mén)店管理培訓(xùn)1共九十七頁(yè)2猴子與香蕉的啟示以微觀寓言看宏觀(hnggun)企業(yè)文化影響力共九十七頁(yè)3有這樣一個(gè)故事，四只猴子被關(guān)到了一個(gè)籠子里，由于每只猴子都來(lái)自不同的地方，原先互相不認(rèn)識(shí)，所以總是會(huì)發(fā)生沖突。前兩天，四只猴子總是接連不斷地打架。 這種現(xiàn)象，從學(xué)術(shù)的角度，可稱(chēng)為(chn wi)“文化沖突”。 兩天后，管理員在籠子頂上掛了一串香蕉。但，任何一只猴子是無(wú)法單獨(dú)拿到這香蕉的。于是，四只猴子開(kāi)始相互協(xié)作取下香蕉一起分享。 這個(gè)階段，四只猴子有了共同的目標(biāo)，就形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，也可延伸看作是形成組織或者企業(yè)。 共九十七頁(yè)4但過(guò)了一個(gè)星期以后，情況發(fā)生了變化。不管哪一只猴

2、子，每當(dāng)它快要取到香蕉的時(shí)候，都會(huì)有一只高壓水槍向它噴水，稍不留神，猴子就會(huì)摔落到地上，摔得很疼。由于這種情況從無(wú)例外，于是，四只猴子都不敢去取香蕉了。 企業(yè)的成員(chngyun)之間形成了共識(shí)。共九十七頁(yè)5過(guò)了些日子，籠子里又來(lái)了一只猴子。它看到香蕉時(shí)，非常想去取。但其它猴子一起來(lái)告訴它，香蕉不能取，并且告訴它以前的痛苦經(jīng)歷。于是，這只新來(lái)的猴子就此打消了取香蕉的念頭。 企業(yè)成員共同的意識(shí)、行為、習(xí)慣等，可以在企業(yè)成員之間通過(guò)正式或者非正式的方式延續(xù)下去，這個(gè)時(shí)候(sh hou)，企業(yè)逐漸形成了企業(yè)文化。共九十七頁(yè)6又過(guò)了幾天，又來(lái)了一只新猴子，而一只第一批入籠的猴子被帶走了。當(dāng)然，這只新

3、來(lái)的猴子也很想去取香蕉，但其它的猴子，包括那只從來(lái)沒(méi)有上去取過(guò)香蕉的猴子都來(lái)告訴這只新猴子，不能去取香蕉。 企業(yè)文化逐漸對(duì)員工的行為產(chǎn)生(chnshng)了強(qiáng)大的約束。 共九十七頁(yè)7經(jīng)過(guò)幾次輪換，籠子里的猴子越來(lái)越多，而第一批被高壓水槍噴過(guò)的猴子全部都離開(kāi)了籠子，但籠子里所有的猴子都知道不能取香蕉。然而，事實(shí)上當(dāng)?shù)诙镒舆M(jìn)入籠子的時(shí)候，管理員已經(jīng)把噴槍取走了，只是香蕉還是(hi shi)每天掛在那里，但沒(méi)有一只猴子敢去嘗試。 企業(yè)文化的特點(diǎn)是具有延續(xù)性，而這種延續(xù)，不僅是通過(guò)企業(yè)的正式溝通渠道，更重要的是在非正式場(chǎng)合的溝通，通過(guò)成員之間的相互影響而發(fā)生作用。 共九十七頁(yè)8企業(yè)文化就是企業(yè)的個(gè)

4、性，是使員工理解的、占主流地位(dwi)的信仰和價(jià)值觀的集合。它的核心是完全精神層面的、內(nèi)化靈魂的，而外在則體現(xiàn)在企業(yè)的制度、企業(yè)人的行為做事準(zhǔn)則、產(chǎn)品服務(wù)研發(fā)規(guī)劃上。每個(gè)企業(yè)都有自己的文化，它像一只“無(wú)形的手”，無(wú)論在戰(zhàn)略推進(jìn)、組織變革或是績(jī)效管理循環(huán)過(guò)程中都扮演著十分關(guān)鍵的角色。所以，企業(yè)需要基于自身的經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略目標(biāo)，選擇自身需要的文化氛圍，并提煉出以引導(dǎo)每個(gè)企業(yè)人正向積極的核心價(jià)值觀，通過(guò)日常工作和服務(wù)中對(duì)文化的引導(dǎo)，來(lái)固化成為屬于企業(yè)自身的行為模式。共九十七頁(yè)9撿海星的少年我們無(wú)法做大事(dsh)，但我們能以從一點(diǎn)一滴小事做起共九十七頁(yè)10黃昏時(shí)刻，正值海水退潮，成千上萬(wàn)只的海星被

5、海浪沖到沙灘上來(lái)。 脫離海水的海星，像失去母親的嬰兒，痛苦地扭曲它們的身體，掙扎著想要返回母親的懷抱。但海水卻越退越遠(yuǎn)。一個(gè)來(lái)到海灘玩耍的少年，看到這幅景象(jngxing)，就彎下腰來(lái)，撿起被沖上岸的海星，一一擲回海中，以免牠們因脫離海洋過(guò)久而死亡。 遠(yuǎn)遠(yuǎn)走來(lái)一個(gè)在沙灘漫步的中年男子，看著忙碌的少年好一會(huì)兒，搖搖頭說(shuō)：“被沖上來(lái)的海星這么多，你不可能將牠們?nèi)咳踊睾Ｖ?。而且，共九十七?yè)11 今天扔回去了，明天可能又被沖上來(lái)。將這里的海星扔回去了，世界上其他地方又有更多的海星被沖上岸。難道你不知道自己再怎么做，結(jié)果都一樣嗎？”“我知道”少年笑一笑，彎下腰，又撿起一枚海星，將牠擲回海里，說(shuō)：“但

6、是對(duì)這一只海星來(lái)說(shuō)，可就不一樣了?！睆倪@個(gè)流傳(lichun)甚廣的故事里，我們得到什么啟示？ “你不可能一一拯救他們”、“結(jié)果不都是一樣？”很多人不論遇到什么事情都以此來(lái)麻木自己，結(jié)果，什么事也沒(méi)做。共九十七頁(yè)12只要有心，并付諸行動(dòng)，不管你的力量多么微薄(wib)，只要做了，哪怕一點(diǎn)，結(jié)果也會(huì)完全不一樣。共九十七頁(yè)13企業(yè)經(jīng)營(yíng)誰(shuí)主沉浮沃爾瑪?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)(yn xio)政策是什么共九十七頁(yè)14作為一名顧客，如果你要選擇光顧一家零售超市，你會(huì)關(guān)注什么？多數(shù)人無(wú)非回答超市的商品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)等等。但質(zhì)量和品種是供貨問(wèn)題，只要嚴(yán)格把關(guān)，廣泛選擇供貨商，這兩個(gè)問(wèn)題都能解決。所以，“價(jià)格和服務(wù)”便是

7、零售企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，零售巨頭(jtu)沃爾瑪正是將“成本控制和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”樹(shù)立為核心理念，才取得卓越的成就。 對(duì)于成本的控制，沃爾瑪建立了零售業(yè)界效率最高的物流中心，運(yùn)用規(guī)模經(jīng)濟(jì)和規(guī)模效益創(chuàng)造出共九十七頁(yè)15 沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然后，沃爾瑪老板山姆在成為世界首富之后仍然只開(kāi)一輛皮卡人貨車(chē)，他試圖使企業(yè)員工養(yǎng)成節(jié)約的意識(shí)和低調(diào)的風(fēng)氣。此外，沃爾瑪內(nèi)部有一條規(guī)定：使用一面的紙不能丟掉；業(yè)代談判必須盡量殺價(jià)以節(jié)約成本，因?yàn)槲覀冋勁胁皇菫榱俗约?，而是為了顧客談出一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格。沃爾瑪?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)政策也有三條定價(jià)策略：天天平價(jià)(pngji)、讓利銷(xiāo)售和特惠商品，目的在于讓顧客得到實(shí)惠、享受

8、購(gòu)物，正是有了強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)推廣，使得沃爾共九十七頁(yè)16 瑪?shù)谋阋藢?shí)惠深得人心?？梢钥闯?，沃爾瑪所有的行為都是在成本控制。沃爾瑪?shù)牡诙l核心經(jīng)營(yíng)理念就是服務(wù)，為了做好服務(wù)，老山姆對(duì)員工有兩條著名的要求，那就是：“三米微笑原則”和“太陽(yáng)落山原則”?！叭孜⑿υ瓌t”是要求員工無(wú)論如何，只要顧客出現(xiàn)在三米距離范圍內(nèi)，員工必須面帶微笑，看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，同時(shí)詢(xún)問(wèn)能為他做些什么。而且，對(duì)顧客的微笑還有量化標(biāo)準(zhǔn)，微笑要露出“八顆牙齒(ych)”，上面四顆下面四顆。共九十七頁(yè)17“太陽(yáng)(tiyng)落山原則”是指每個(gè)員工必須在太陽(yáng)(tiyng)落山之前完成自己當(dāng)天的任務(wù)，而且，如果顧客提出特殊要求，也

9、必須在太陽(yáng)(tiyng)落山之前滿(mǎn)足顧客。盡管店員非常忙碌，但當(dāng)天的事情在太陽(yáng)(tiyng)落山之前必須干完是每個(gè)店員必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。沃爾瑪?shù)膲ι嫌袃蓷l標(biāo)語(yǔ)，第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條：如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。 是什么讓一個(gè)企業(yè)將成本控制和優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到如此的極致？沒(méi)錯(cuò)，是堅(jiān)定而清晰的經(jīng)營(yíng)理念和核心價(jià)值觀。正是由于沃爾瑪?shù)睦习迮c每一位員工共九十七頁(yè)18 共同信奉著同一個(gè)價(jià)值理念，向外界展現(xiàn)了積極正向的品牌形象、行為模式和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，才贏得了消費(fèi)者的認(rèn)同，給企業(yè)創(chuàng)造了難以衡量的價(jià)值。這不禁讓我想起曾經(jīng)國(guó)內(nèi)名噪一時(shí)的三株集團(tuán)，曾經(jīng)創(chuàng)造了保健品銷(xiāo)售史上的瘋狂神話(huà)，但是這樣一個(gè)商業(yè)帝國(guó)卻突然面臨崩

10、塌。為何？因?yàn)?，長(zhǎng)期以來(lái)三株在廣告宣傳上采用夸大、虛假的宣傳，屢遭曝光。后因一名顧客聽(tīng)信三株“有病治病，無(wú)病保健”的廣告承諾(chngnu)，在服用口服液后導(dǎo)致死亡。事后三株也采用消極回避的態(tài)度，這又共九十七頁(yè)19 給自身添加了負(fù)面的壓力。最終(zu zhn)，三株在誠(chéng)信和責(zé)任感缺失的指責(zé)聲中面臨銷(xiāo)售額的急劇下滑，昔日輝煌終成泡影。所以，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在影響可見(jiàn)一斑，發(fā)揮到極致可以讓企業(yè)堅(jiān)不可摧，但如果缺乏核心驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)將只是一個(gè)軀殼而已。共九十七頁(yè)20員工是時(shí)令資源還是人力資本裁員(ciyun)絕不是企業(yè)的首選關(guān)鍵是企業(yè)要認(rèn)識(shí)到自己的員工是人力資本共九十七頁(yè)21歐洲經(jīng)濟(jì)的衰退跡象

11、，讓大公司都再次陷入經(jīng)濟(jì)季節(jié)轉(zhuǎn)變中“旺季招人，淡季裁人”的怪圈，新一輪裁員潮來(lái)襲，并且比去年“更兇猛”。就在今年2月已經(jīng)有多家大公司宣布裁員計(jì)劃(jhu)，百事可樂(lè)(PEP)確認(rèn)全球裁員8700人，比例高達(dá)3%；諾基亞宣布計(jì)劃在全球三個(gè)工廠(chǎng)裁員4000 人，大約占員工總數(shù)的8%，是其迄今最大規(guī)模的一次裁員行動(dòng)；英國(guó)第二大制藥公司阿斯利康(AZN)宣布，將裁減7300名員工，以實(shí)現(xiàn)在2014年之前將每年16億美元的開(kāi)支節(jié)省。共九十七頁(yè)22勞動(dòng)力成為時(shí)令資源？許多公司確實(shí)存在著隨著經(jīng)濟(jì)周期擴(kuò)張?jiān)鰡T又裁員收縮的現(xiàn)象，特別是公司的市場(chǎng)管理和銷(xiāo)售部門(mén)往往變動(dòng)(bindng)較大。一些上市公司為了自己財(cái)報(bào)

12、好看，也往往通過(guò)這樣的方式控制成本。當(dāng)然，也有些經(jīng)濟(jì)狀況較好的公司也趁這個(gè)機(jī)會(huì)湊熱鬧，可以以合理的方式裁掉一些不夠合適的人員，進(jìn)行人員方面的優(yōu)化調(diào)整，而不會(huì)特別受到關(guān)注。2008年次貸危機(jī)爆發(fā)后，金融業(yè)、制造業(yè)、汽車(chē)業(yè)、食品飲料業(yè)的眾多企業(yè)都紛紛宣布裁員，包共九十七頁(yè)23 括微軟、戴爾、雅虎、AMD、惠普等知名企業(yè)。 2009年中，金融危機(jī)逐漸緩解，不少企業(yè)又進(jìn)入擴(kuò)張、增員的時(shí)期(shq)。全球最大的人力資源管理咨詢(xún)公司美世調(diào)查顯示，2009年第二季度實(shí)施裁員的公司比例減少，超過(guò)60%的企業(yè)計(jì)劃在第三季度招聘新員工。而2011年，在歐洲債務(wù)危機(jī)尚未解決，在對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不看好的情況下，略有復(fù)蘇的企

13、業(yè)再次陷入一輪裁員中。最先爆發(fā)的主要是金融行業(yè)，2011年，在公布當(dāng)年二季度利潤(rùn)之后，包括匯豐控股共九十七頁(yè)24 瑞銀、萊斯等在內(nèi)的歐洲銀行紛紛宣布裁員。到了2012年，面臨歐元區(qū)經(jīng)濟(jì)衰退，和在一些發(fā)展中國(guó)家增長(zhǎng)速度放緩的影響，裁員已經(jīng)(y jing)波及多個(gè)行業(yè)、多個(gè)國(guó)家。一些大公司再次把裁員當(dāng)做是削減公司成本、應(yīng)對(duì)危機(jī)的有效辦法。如去年智能手機(jī)銷(xiāo)量下降了23%的諾基亞，也將裁員作為計(jì)劃到2012年底達(dá)成1億歐元成本縮減目標(biāo)行動(dòng)的一部分。雖然解雇員工需要一定的賠償，英、美公司更習(xí)慣于用裁員的方式來(lái)削減成本、應(yīng)對(duì)危機(jī)。對(duì)于共九十七頁(yè)25 歐美市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，人才儲(chǔ)備相對(duì)比較充分，薪酬水平也相對(duì)比較穩(wěn)

14、定，因此公司裁掉人員后，一般不會(huì)擔(dān)心未來(lái)經(jīng)濟(jì)回暖期，對(duì)人才的擴(kuò)張性需求不能滿(mǎn)足的狀況(zhungkung)。即使確有急切需求，發(fā)展比較充分的歐美人才服務(wù)機(jī)構(gòu)與市場(chǎng)也可以提供短期的非正式的“派遣式”員工。另一方面，歐美相關(guān)體制比較健全，裁員補(bǔ)償?shù)确闪鞒腆w系也比較規(guī)范，此外歐美股市對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、盈利狀況非常敏感，企業(yè)對(duì)股價(jià)、營(yíng)收、成本等也非常重視，一旦有削減成本的需求，共九十七頁(yè)26 裁員會(huì)被作為重要方式之一，因?yàn)椴脺p掉的不僅是工資，還有差旅等多方面的相關(guān)人員開(kāi)支。裁員暴露的經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略問(wèn)題從企業(yè)人力資源的角度說(shuō)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要與企業(yè)的組織戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)布局以及發(fā)展?fàn)顩r相匹配，但裁員不應(yīng)該成為企業(yè)削

15、減成本的首選。一些專(zhuān)家認(rèn)為，宣布裁員既不表示他們將要變革，也不能作為對(duì)其他經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的整體預(yù)測(cè)(yc)，它只是暴露出企業(yè)涌動(dòng)多年的經(jīng)營(yíng)缺陷和戰(zhàn)略問(wèn)題。過(guò)去這些問(wèn)題都隱藏得很好，顯而易見(jiàn)資產(chǎn)價(jià)值共九十七頁(yè)27 的泡沫遮蓋了資本體系的缺陷和動(dòng)蕩，而在經(jīng)濟(jì)下滑背景的襯托下這些問(wèn)題都浮出了水面。沃頓人力資源研究中心主任彼得卡普利就曾認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)低迷或者危機(jī)時(shí)期迫使許多經(jīng)理人只著眼于短期。從某種程度來(lái)說(shuō)，這可能是因?yàn)樗麄兠媾R著實(shí)現(xiàn)每季度業(yè)績(jī)目標(biāo)的壓力，也可能是因?yàn)楝F(xiàn)在還很難追蹤評(píng)估裁員帶來(lái)的負(fù)面影響，譬如將來(lái)經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)需要重新招聘造成的長(zhǎng)期成本，業(yè)績(jī)無(wú)法迅速好轉(zhuǎn)以及(yj)員工士氣問(wèn)題等等。另外，還有人模糊地

16、認(rèn)為勞動(dòng)力其實(shí)是一種時(shí)令資源-共九十七頁(yè)28 業(yè)績(jī)好轉(zhuǎn)的時(shí)候再招聘新人并不難，這種想法也是造成他們只著眼于短期的原因之一。實(shí)際上，經(jīng)濟(jì)的低迷或危機(jī)只是大公司遭受打擊的部分原因，可以說(shuō)這些公司在自身的發(fā)展過(guò)程中都面臨著拐點(diǎn)，所以他們必須改革自己的業(yè)務(wù)模式。良藥中最苦澀的一味裁員絕不是企業(yè)(qy)的首選，關(guān)鍵是企業(yè)(qy)要認(rèn)識(shí)到自己的員工是人力資本，在招聘、培養(yǎng)時(shí)也花費(fèi)了成本。如果可以通過(guò)轉(zhuǎn)崗匹配的方式來(lái)解決產(chǎn)業(yè)共九十七頁(yè)29 戰(zhàn)略調(diào)整的問(wèn)題，就不要用裁員的方式。對(duì)于人力資源部門(mén)來(lái)說(shuō)，在開(kāi)始招聘時(shí)，進(jìn)行崗位設(shè)置也應(yīng)該考慮未來(lái)發(fā)展的問(wèn)題，更多地從素質(zhì)和潛力方面去考量員工。雖然很多企業(yè)把裁員當(dāng)做是削

17、減成本的妙藥(mioyo)之一，但隨經(jīng)濟(jì)周期的季節(jié)性裁員是否真的是解決長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之策？若從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)控制各項(xiàng)成本，優(yōu)化人員、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)需與其他措施協(xié)同作用。市場(chǎng)繁榮時(shí)期，企業(yè)必須保持清醒的頭腦。作為企業(yè)管理者，在計(jì)算員工流動(dòng)成本時(shí)，不僅僅要共九十七頁(yè)30 考慮員工離職的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、招聘費(fèi)用等顯性成本，更需要重視導(dǎo)致企業(yè)(qy)生產(chǎn)效率下降的隱性成本。而員工被動(dòng)離職還將引起其他員工的觀望、迷惘，大量解雇員工更會(huì)引起現(xiàn)有員工強(qiáng)烈的心理恐慌，從而降低工作效率。相比而言，削減管理成本，而不是削減人工成本才是企業(yè)在經(jīng)濟(jì)周期低谷更好的應(yīng)對(duì)方式。比如通常的方法有：尋找更好的工藝、技術(shù)，要集中精力解決“提高效率”的問(wèn)

18、題，這將使企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多解決辦法；重新和供貨商談判、爭(zhēng)取采購(gòu)折共九十七頁(yè)31 扣、尋找更便宜的原材料；削減出差費(fèi)用、削減辦公用品費(fèi)用；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用等，更重要的是在艱難時(shí)期，企業(yè)要把“低成本”當(dāng)成(dn chn)是企業(yè)文化，高管同公司員工一起身體力行。共九十七頁(yè)32紀(jì)曉嵐與和珅的績(jī)效(j xio)考評(píng)“知然后才可以行”共九十七頁(yè)33績(jī)效考評(píng)，是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，更是企業(yè)管理強(qiáng)有力的手段之一。績(jī)效考評(píng)的目的是通過(guò)考評(píng)提高每個(gè)個(gè)體的效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。從下面乾隆時(shí)代，和珅和紀(jì)曉嵐的績(jī)效考核結(jié)果，大家也許可以覺(jué)出“知然后(rnhu)才可以行”之重要所在。背景：乾隆時(shí)代，

19、突然發(fā)生大面積饑荒，許多地方民不聊生，百姓急待朝廷安撫，半年后，沒(méi)有任何改善的現(xiàn)象出現(xiàn)，百姓對(duì)朝廷非常失望，紛紛請(qǐng)命共九十七頁(yè)34 ，希望皇帝能過(guò)問(wèn)百姓疾苦。滿(mǎn)朝文武至此才統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，承認(rèn)紀(jì)曉嵐等少數(shù)人多次提到的大面積饑荒，但卻無(wú)人承擔(dān)責(zé)任，只是互相指責(zé)，而國(guó)庫(kù)空虛，余糧也難安百姓了。乾隆皇帝龍顏大怒，認(rèn)為(rnwi)整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題，決定對(duì)下屬做一次考評(píng)，提高文武的管理水平與意識(shí)，從根本上杜絕這類(lèi)事情的發(fā)生。由于文武百官各有其責(zé)，苦無(wú)依據(jù)評(píng)價(jià)各官稱(chēng)職程度，只好來(lái)一次績(jī)效考核，其中和珅與紀(jì)曉嵐的考評(píng)最有代表性，結(jié)果如下：共九十七頁(yè)351、【和珅評(píng)分情況】：1）、上級(jí)評(píng)價(jià)：和珅工作熱情很高，對(duì)

20、上級(jí)布置的工作總是積極處理、堅(jiān)決執(zhí)行，談吐之間憂(yōu)國(guó)憂(yōu)民，充滿(mǎn)激情；善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)精神，深受下級(jí)擁護(hù)(yngh)，平級(jí)中大部分官員對(duì)和珅關(guān)系很好，說(shuō)明和珅善于協(xié)調(diào)；也許在每一方面的工作能力上，和珅都有不如其他人的地方，但他善于利用資源，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)迅速，是不可多得的管理人才。綜合結(jié)果：優(yōu)共九十七頁(yè)362）、同級(jí)官員(gunyun)評(píng)價(jià)：95%的官員評(píng)價(jià)是優(yōu)，5%評(píng)價(jià)是差。典型意見(jiàn)四類(lèi)：和珅關(guān)心下屬，帶隊(duì)能力強(qiáng)，理解上級(jí)指示到位，指明方向清楚，同級(jí)中再大的矛盾也能化解，合作愉快；和珅能力不足，但是大團(tuán)隊(duì)中的潤(rùn)滑劑，是團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的核心；和珅工資和大家一樣，但卻能開(kāi)好車(chē)，住洋房，資產(chǎn)來(lái)源不明，可能有些問(wèn)題，但

21、和他相熟的同事都證明，這些財(cái)產(chǎn)是他老婆帶來(lái)的，與他在朝中顯著的管理才干相比共九十七頁(yè)37只是小節(jié)；不了解和珅的能力與具體(jt)工作情況，但平時(shí)待人和謁可親，沒(méi)有官架子，感覺(jué)是個(gè)不錯(cuò)的人。極個(gè)別評(píng)價(jià)：和珅這類(lèi)官員，沒(méi)有真實(shí)才干，卻善于隱藏自己，分管的事情做得越差，官卻越做越大，這樣的人，朝中有一兩個(gè)還不足以為患，但如果滿(mǎn)朝文武都這樣，能人志士就不能為國(guó)家效力，國(guó)庫(kù)日漸空虛，繁榮與人民幸福就談不上了。（乾隆皇帝批語(yǔ)：這樣的說(shuō)法，反映出對(duì)團(tuán)隊(duì)能力的不信共九十七頁(yè)38 任與對(duì)領(lǐng)導(dǎo)用人能力的懷疑，缺乏(quf)積極向上的心態(tài)，不宜收錄。）綜合結(jié)果：優(yōu)3）、下級(jí)官員評(píng)價(jià)：100%評(píng)價(jià)均是優(yōu)，以下省略好評(píng)

22、數(shù)百條4）、【結(jié)果】總體評(píng)價(jià)：和珅得到滿(mǎn)朝文武考評(píng)最高分，由于已經(jīng)官居極品，無(wú)法升官，乾隆只好賜與上方寶劍以資嘉獎(jiǎng)。共九十七頁(yè)392、【紀(jì)曉嵐評(píng)分情況】1）、上級(jí)評(píng)價(jià)：紀(jì)曉嵐業(yè)務(wù)能力突出，專(zhuān)業(yè)能力很高，遺憾的是，過(guò)于固執(zhí)，執(zhí)行上級(jí)指示不堅(jiān)決，經(jīng)常提出(t ch)反對(duì)意見(jiàn)，影響大局。此外，與同級(jí)關(guān)系處理很差，權(quán)限認(rèn)識(shí)不清晰，經(jīng)常干涉其他部門(mén)事務(wù)，對(duì)同事間的配合缺乏信任。另外，處理下級(jí)關(guān)系容易走極端，過(guò)于生硬，即使其部門(mén)長(zhǎng)期缺人。特別是饑荒問(wèn)題，雖然紀(jì)曉嵐早已發(fā)現(xiàn)，可是卻嚴(yán)重缺乏溝通能力，無(wú)法說(shuō)服百官承認(rèn)他的發(fā)現(xiàn)，共九十七頁(yè)40 更不能幫助皇帝認(rèn)清形勢(shì)。紀(jì)曉嵐經(jīng)常指責(zé)有的官員水平不合格，但卻不能從

23、流程制度上幫助這些官員去提高與改善。綜合結(jié)果：差2）、同級(jí)官員評(píng)價(jià)：80%官員：差，10%及格，10%優(yōu)典型意見(jiàn)：業(yè)務(wù)雖強(qiáng)，但缺乏(quf)團(tuán)隊(duì)精神，過(guò)于突出個(gè)人能力，忽視集體作用；對(duì)其他人缺乏(quf)信任感，總以為共九十七頁(yè)41 朝中許多官員不合格；對(duì)上級(jí)不夠尊重，愛(ài)自做主張；做任何決定都不愛(ài)與大家交流，大家都不知道他在忙些什么；與其他部門(mén)(bmn)配合中，總是出現(xiàn)問(wèn)題。個(gè)別意見(jiàn)：紀(jì)是難得的人才，為百姓與朝廷盡心盡力，家無(wú)余財(cái)，是難得的忠臣，有原則，應(yīng)該號(hào)召大家向他學(xué)習(xí)。（乾隆皇帝批語(yǔ)：此人必然與紀(jì)關(guān)系親密，不足為信）綜合結(jié)果：差。共九十七頁(yè)423）、下級(jí)官員評(píng)價(jià)：30%：差，30%優(yōu)，4

24、0%一般。典型意見(jiàn)：有領(lǐng)導(dǎo)魅力，推動(dòng)(tu dng)工作能力強(qiáng)，效率高，對(duì)國(guó)家忠心，對(duì)人民負(fù)責(zé)；布置工作生硬，要求苛刻；帶領(lǐng)部門(mén)所做工作經(jīng)常得不到皇帝肯定，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)水平有問(wèn)題；搞不清楚應(yīng)該向哪個(gè)方向發(fā)展，因?yàn)槔霞o(jì)的主張常會(huì)被皇帝否定，為國(guó)做事還是聽(tīng)命行事，總是讓下屬面臨選擇。4）、【結(jié)果】總體評(píng)價(jià)：差，排行處于朝廷末列，由于規(guī)定這次考評(píng)處于最后10%的管理者被淘共九十七頁(yè)43 汰，紀(jì)曉嵐被降職處理，乾隆皇帝親切地希望他多多歷煉，提高自己的管理素質(zhì)。紀(jì)曉嵐也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到自己與和珅等人巨大的差距，究竟是告老還鄉(xiāng)，還是從此得過(guò)且過(guò)，混一個(gè)好評(píng)，沒(méi)有拿定主意。后來(lái)，乾隆皇帝將此決定昭告天下，安撫不滿(mǎn)(b

25、mn)的黎民百姓，希望百姓能通過(guò)朝廷這次的行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)朝廷的信心。后續(xù)：三年后，滿(mǎn)朝文武管理素質(zhì)大大提高，官員間團(tuán)共九十七頁(yè)44 結(jié)一致，和珅式的大臣充滿(mǎn)朝廷。而饑荒依舊進(jìn)行，只是乾隆一個(gè)人不知道而已。從以上紀(jì)曉嵐和和珅的績(jī)效考核結(jié)果來(lái)看，360度考核考察的更多是人情、人味和關(guān)系，而不是我們工作中需要拔高的能力。但是，從管理學(xué)的角度(jiod)來(lái)看，又怎么能很武斷地說(shuō)他們兩個(gè)誰(shuí)更合適管理呢？共九十七頁(yè)45慶功宴后漢高祖劉邦(li bn)如何展開(kāi)績(jī)效評(píng)價(jià)為擺脫困境鞏固國(guó)家政權(quán)劉邦身陷“績(jī)效門(mén)”危機(jī)共九十七頁(yè)46西漢建國(guó)之后，劉邦為了盡快穩(wěn)定這來(lái)之不易的大好局面、避免再起戰(zhàn)火(zhnhu)，立即根

26、據(jù)將士們的績(jī)效貢獻(xiàn)進(jìn)行封賞。首先，他對(duì)在打敗項(xiàng)羽的戰(zhàn)爭(zhēng)中具有突出貢獻(xiàn)的、相對(duì)獨(dú)立的各路軍事統(tǒng)帥進(jìn)行分封，給予最高封賞，即所謂的“封異姓王”。因?yàn)檫@個(gè)群體功勞最大，也是最不穩(wěn)定的因素。然后，是分封爵位。這個(gè)過(guò)程充滿(mǎn)了爭(zhēng)議，焦點(diǎn)是“一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員”與“二線(xiàn)的支持與管理人員”的績(jī)效貢獻(xiàn)大小問(wèn)題。劉邦認(rèn)為，蕭何的功勞最大，所以得到的封賞應(yīng)該最多。而一線(xiàn)的功臣們共九十七頁(yè)47 則認(rèn)為，自己在戰(zhàn)場(chǎng)上出生入死，卻沒(méi)有一個(gè)舞文弄墨的行政(xngzhng)后勤官員得到的多，大呼不公。這樣爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵持續(xù)了一年，才封了二十幾位功臣，其余的人仍然沒(méi)有得到封賞。輿論導(dǎo)向開(kāi)始對(duì)劉邦不利，未被分封的大臣們開(kāi)始抱怨劉邦“所封皆蕭

27、、曹故人所親愛(ài)，而所誅者皆生平所仇怨”。中國(guó)歷史上頗具領(lǐng)導(dǎo)人格魅力的劉邦身陷“績(jī)效門(mén)”危機(jī)。 為擺脫困境，鞏固國(guó)家政權(quán)，劉邦針對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)采取應(yīng)對(duì)措施。 共九十七頁(yè)48第一，明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分戰(zhàn)略績(jī)效與執(zhí)行績(jī)效。 由于(yuy)在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)存在較大的爭(zhēng)議。焦點(diǎn)問(wèn)題是文官蕭何的績(jī)效評(píng)價(jià)高于所有武官的決議，這遭到了武官們的集體反對(duì)。面對(duì)大臣的質(zhì)疑，劉邦舉了個(gè)不是很恰當(dāng)，但很能說(shuō)明問(wèn)題的例子，有效的區(qū)分了戰(zhàn)略績(jī)效與執(zhí)行績(jī)效的差別。劉邦說(shuō)：“你們知道打獵是怎么回事嗎？”大臣們說(shuō)：“知道?！眲钣謫?wèn)：“那你們也知道獵狗吧？”大臣們說(shuō)：“也知道?！眲钫f(shuō)：“這個(gè)打獵呢，追殺

28、野獸、兔子共九十七頁(yè)49 的，是獵狗；指明野獸、兔子的位置的，是獵人。你們這些能夠抓到野獸的，只不過(guò)是功狗罷了，而蕭何能夠指出野獸的位置、適時(shí)放出獵狗，則是功人！”這樣一來(lái)，大家就不敢再說(shuō)什么了。第二，注重績(jī)效溝通，適時(shí)傳遞評(píng)價(jià)信息。 劉邦是一位注重溝通的領(lǐng)導(dǎo)，能夠利用各種機(jī)會(huì)與大臣們交換關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)的看法(kn f)，以減少偏差。在一次請(qǐng)大臣們飲酒的場(chǎng)合，劉邦要求他們?nèi)鐚?shí)地分析為什么劉邦能夠得到天下而項(xiàng)羽卻沒(méi)有。大臣們的分析更多的關(guān)注劉邦本人的行為，即共九十七頁(yè)50 “陛下使人攻城略地，所降下者因以予之，與天下同利也”，對(duì)劉邦的激勵(lì)手段給予了高度的稱(chēng)贊。而高祖卻華麗轉(zhuǎn)身，避而不談自己的領(lǐng)導(dǎo)才

29、能，借機(jī)會(huì)將張良、蕭何、韓信三位取得卓越(zhuyu)績(jī)效的功臣推向前臺(tái)，表達(dá)自己對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的觀點(diǎn)，為自己的分封行賞決策奠定輿論基礎(chǔ)，減少?zèng)_突的發(fā)生。劉邦還向自己的重臣了解其對(duì)各官員的看法，拓寬績(jī)效評(píng)價(jià)的角度，減少偏差。例如，“韓信帶兵，多多益善”就發(fā)生在劉邦與韓信的一次績(jī)效面談的過(guò)程中。 共九十七頁(yè)51第三，關(guān)注績(jī)效評(píng)價(jià)反饋，保持績(jī)效評(píng)價(jià)策略的靈活性。 劉邦在辦公室的樓梯間里看見(jiàn)外面有一些將領(lǐng)(jinglng)在一起竊竊私語(yǔ)，就問(wèn)顧問(wèn)張良：“這些人在嘀咕什么呢？”張良說(shuō)：“陛下，您還不明白么，他們是在謀反啊?！眲钫f(shuō)：“天下馬上就要安定下來(lái)了，為什么還要造反呢？”張良說(shuō)：“陛下您原來(lái)就是個(gè)老

30、百姓，靠著這幫人得到了天下，而您現(xiàn)在給跟您關(guān)系比較近的蕭何、曹參都封了大官，把跟您結(jié)仇的人都給殺了?，F(xiàn)在朝廷在搞共九十七頁(yè)52 績(jī)效評(píng)價(jià)，大家都知道(zh do)，您就是把天下都送出去，恐怕也不夠這些人分的，所以，這些人擔(dān)心不但得不到封賞，反而擔(dān)心自己因以前得罪過(guò)您而被您殺掉，所以，他們就商量著要造反。”劉邦忙問(wèn)：“那怎么辦？”張良說(shuō)：“陛下現(xiàn)在最憎恨的人是誰(shuí)，而且，得大家都知道(zh do)這事兒?！眲钫f(shuō)：“雍齒跟我有過(guò)節(jié)，曾經(jīng)有幾次都讓我很沒(méi)面子，我很想殺了他，但考慮到他還有些功勞，所以有些下不了手?！睆埩颊f(shuō)：“那你就先封他吧，這樣大家看到陛下封了自己的仇人，心里就共九十七頁(yè)53 不會(huì)擔(dān)

31、心自己沒(méi)有封賞和被殺了。劉邦聽(tīng)了馬上著手落實(shí)有關(guān)部門(mén)為雍齒確定績(jī)效成績(jī)并封侯。沒(méi)有被封的大臣們聽(tīng)到這件事后高興得喝酒慶祝。 回到現(xiàn)實(shí)，關(guān)注績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) ：無(wú)論是傳說(shuō)，還史實(shí)，都證明做好績(jī)效評(píng)價(jià)，要注意以下問(wèn)題：績(jī)效評(píng)價(jià)是一把手工程，制定評(píng)價(jià)體系和對(duì)關(guān)鍵崗位的績(jī)效評(píng)價(jià)需要領(lǐng)導(dǎo)者親歷親為；績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容需涵蓋多個(gè)角度，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，包括業(yè)績(jī)、能力與態(tài)度(ti du)；績(jī)效評(píng)價(jià)決策的制定要聽(tīng)取多方利益相關(guān)者的意見(jiàn)，保證決策的質(zhì)量。共九十七頁(yè)54把握職業(yè)(zhy)發(fā)展的五個(gè)準(zhǔn)則把握機(jī)會(huì)掌握成功的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)(yush)學(xué)會(huì)與老板相處理解企業(yè)文化共九十七頁(yè)55把握(bw)機(jī)會(huì)人生的機(jī)會(huì)可遇不

32、可求，當(dāng)你碰到時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)掌握它，然后全力以赴，適應(yīng)選擇的機(jī)遇。接受機(jī)會(huì)所帶來(lái)的正面及負(fù)面(f min)的問(wèn)題。一個(gè)人如果不是全力以赴，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中很難成功。共九十七頁(yè)56掌握(zhngw)成功的標(biāo)準(zhǔn)要在社會(huì)中取得成功，就要學(xué)會(huì)用別人的觀點(diǎn)看到問(wèn)題。成功在每個(gè)行業(yè)、每個(gè)公司、每個(gè)時(shí)間(shjin)的標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，是隨機(jī)而變的。成功不能用狹隘的含義去理解，不同的工作性質(zhì)有不同的成功標(biāo)準(zhǔn)。共九十七頁(yè)57發(fā)揮(fhu)自身優(yōu)勢(shì)每個(gè)領(lǐng)域(ln y)都有非常強(qiáng)的高手，所以要問(wèn)自己什么能得60分。什么能得100分。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，努力將60分爭(zhēng)取到100分，突出自己的優(yōu)點(diǎn)，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中成功共九十七頁(yè)58學(xué)會(huì)與老板(lobn)相處職業(yè)人要培養(yǎng)一成跟領(lǐng)導(dǎo)相處的方法，充分利用老板的優(yōu)點(diǎn)，躲開(kāi)他的弱點(diǎn)(rudin)，學(xué)會(huì)自己去創(chuàng)造伯樂(lè)，只有做好一個(gè)追隨者才能有機(jī)會(huì)做好領(lǐng)導(dǎo)。共九十七頁(yè)59理解企業(yè)(qy)文化不管什么企業(yè)都有潛規(guī)則，要用心體會(huì)，把自己融入企業(yè)里。任何公司，企業(yè)文化有個(gè)共通點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)正直的人品，人品比才能更重要，企業(yè)選擇(xunz)人才時(shí)，人品就是第一位的。共九十七頁(yè)一、基礎(chǔ)(jch)管理篇60共九十七頁(yè)企業(yè)(qy)要的是規(guī)范化管理 61共九十七頁(yè)企業(yè)(qy)的效益在這兒腐爛啦 62共九十七頁(yè)任何(rnh)一個(gè)決策