1、 領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 中國(guó)長(zhǎng)城工業(yè)總公司原 則中國(guó)的管理問題要中國(guó)人自己去解決；中國(guó)的管理實(shí)踐要中國(guó)的企業(yè)家完成;中國(guó)的管理問題要中國(guó)人自己去解決. 杜拉克 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）2第一單元：中國(guó)管理環(huán)境特點(diǎn) 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）3能力開中國(guó)的環(huán)境談中國(guó)的管理嗎?中國(guó)的管理環(huán)境的特點(diǎn)? 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）4剖析當(dāng)今中國(guó)的管理環(huán)境發(fā)現(xiàn)此刻中國(guó)企業(yè)管理的特殊性是解決中國(guó)管理問題的邏輯起點(diǎn) 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89

2、MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）5一.80后已經(jīng)成為勞動(dòng)大軍的主力二.我們處在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代三.中國(guó)正處在新文化誕生之前的文化轉(zhuǎn)型期陣痛中四.我們是一個(gè)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的“制造”(加工)業(yè)大國(guó) 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）6一.80后已經(jīng)成為勞動(dòng)大軍的主力(一)80后的生存環(huán)境1.他們的父母一般出生在40年代-50年代2.生活在中國(guó)經(jīng)濟(jì)政治和社會(huì)環(huán)境最好的時(shí)期 3.獨(dú)生子女占有很大的比重 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）7一.80后已經(jīng)成為勞動(dòng)大軍的主力(二)80后的優(yōu)點(diǎn) 1.受到良好的教

3、育 2.聰明 3.有個(gè)性有主見 4.熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)擁有現(xiàn)代化社會(huì)應(yīng)該有的技能 5.樂觀向上陽光 6.接受并踐行性的觀點(diǎn)理念 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）8一.80后已經(jīng)成為勞動(dòng)大軍的主力(三)80后的不足 1.自我為中心 2.缺乏責(zé)任感 3.憑興趣工作 4.耐受挫折能力差 5.自立能力差依賴性強(qiáng) 6.感情淡漠 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）9一.80后已經(jīng)成為勞動(dòng)大軍的主力對(duì)管理提出的挑戰(zhàn):1.不能無視他們的存在2.不應(yīng)該指責(zé)他們,他們是時(shí)代的產(chǎn)物3.不應(yīng)該用你的標(biāo)準(zhǔn)衡量要求他們,人們之間有代溝

4、4.理性的看待他們5.哪一代人都有它們的優(yōu)點(diǎn)同樣也有它們的弱勢(shì)6.管理的責(zé)任是找出適合他們的管理方式 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）10二.我們處在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代建議閱讀:世界是平的一本揭示世界進(jìn)程規(guī)律的暢銷書一本影響世界進(jìn)程趨勢(shì)的暢銷書一本“MBA”必讀的教材世界是平的這本書 將告訴你 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）11二.我們處在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代(一)推平世界的十大推土機(jī) 1.第一臺(tái)推土機(jī)圍墻倒下: 1989年11月9日柏林墻倒塌,改變了世界的權(quán)力平衡,使世界朝向民主,共識(shí)自由市場(chǎng)的治理方式傾斜. 2

5、.第二臺(tái)推土機(jī):1995年8月9日網(wǎng)景上市. 1990年P(guān)C與Windows的革命已經(jīng)到了極限.如果世界真的要抹平,革命一定要走下一步:從“網(wǎng)網(wǎng)不互聯(lián)”變成“網(wǎng)網(wǎng)互聯(lián)”.而下一步,就是要從PC為主平臺(tái),走向互聯(lián)網(wǎng).促成這一進(jìn)步的推土機(jī),就是電子郵件和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器.(PC和視窗革命證明信息不僅可以數(shù)字化,還能在電腦和文字處理器上操作自如) 3. 第三臺(tái)推土機(jī):工作流(workflow)軟件. 人們要求利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì),創(chuàng)造,買賣,管理庫存,替人報(bào)稅,在地球另一端閱讀別人的X光片.圍墻/視窗/網(wǎng)景為著一切打下了基礎(chǔ).要進(jìn)入下一階段:要求程序工程師能寫出軟件讓電腦發(fā)揮到極致,另一方面建立傳輸規(guī)范,使每一個(gè)

6、人的軟件能跟別人的應(yīng)用軟件相連接.技術(shù)上而言要?dú)w功于一種新的數(shù)據(jù)語言XML以及傳輸規(guī)范SOAP.于是適應(yīng)各種需要的軟件應(yīng)運(yùn)而生. 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）12二.我們處在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代4.第四臺(tái)推土機(jī):資源開放. 商業(yè)軟件都有源代碼,要經(jīng)過買賣向使用者收費(fèi)來創(chuàng)造收入,再開發(fā)新產(chǎn)品.開放源代碼運(yùn)動(dòng)則是把軟件的源代碼公開,讓使用者對(duì)軟件不斷改進(jìn),然后工大家免費(fèi)使用.開放源代碼源于學(xué)界知識(shí)共享的一支.Apache 網(wǎng)絡(luò)伺服器是第一個(gè)受到業(yè)界注意的開放資源代碼計(jì)劃.其光靠一臺(tái)單一服務(wù)器,就可以代管數(shù)以千計(jì)的屬性不同的網(wǎng)站.IBM打算推銷自己叫GO的網(wǎng)

7、絡(luò)伺服器,收效甚微.當(dāng)發(fā)現(xiàn)Apache是一個(gè)技術(shù)又好又免費(fèi)的軟件后,IBM決定加入. Apache不但有用而且有價(jià)值, 是同級(jí)最好的產(chǎn)品.開放資源碼才會(huì)變成一臺(tái)推土機(jī).贏家通吃的模式被震動(dòng),讓大家都成為贏家.資源開放是一臺(tái)重要的推土機(jī)是因?yàn)?有了他全球數(shù)百萬以上的人可以免費(fèi)取用多種工具.壓低計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)成本,影響深遠(yuǎn).5.第五臺(tái)推土機(jī):外包. PC結(jié)合網(wǎng)絡(luò)光纜,可以創(chuàng)造出合作與水平價(jià)值的全新形式:外包.任何一種服務(wù),只要可以數(shù)字化,多可以外包給全球最便宜,最聰明,最有效的供應(yīng)商.利用光纜網(wǎng)絡(luò)連接的工作站,印度技師在地球的另一方到你的公司的電腦系統(tǒng)中做各種調(diào)整. 外包是把本來在公司化內(nèi)部做的事情

8、,象部分程序,研發(fā),電話客戶,帳務(wù)讓另一家公司代勞,再把做完的的工作重新合并,放回你的工作程序中. 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）13二.我們處在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代6.第六臺(tái)推土機(jī):離岸生產(chǎn). 離岸生產(chǎn)是把企業(yè)原先設(shè)于本土的工廠,整個(gè)搬到海外.搬去后生產(chǎn)方式不變,但員工成本大幅度下降,再把產(chǎn)品納入全球的供應(yīng)體系.中國(guó)向全球開放的經(jīng)驗(yàn),帶動(dòng)了亞洲河南美的國(guó)家,加速推平了世界7.第七臺(tái)推土機(jī):供應(yīng)鏈. 供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N水平合作,是一種在供應(yīng)商,零售商和顧客之間創(chuàng)造價(jià)值的方法.供應(yīng)鏈越多越擴(kuò)散,就越逼迫企業(yè)采取同樣的標(biāo)準(zhǔn),好讓供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)同步協(xié)作.進(jìn)而推動(dòng)

9、全球合作.(圣誕節(jié)一天在全世界4000家沃爾馬將賣出40萬臺(tái)電腦,迫使惠普必須把自己的供應(yīng)鏈與沃爾馬的供應(yīng)鏈配合無間. 8.第八臺(tái)推土機(jī):內(nèi)包. FedEx和UPS(快遞公司)也應(yīng)該是推土機(jī).他們的客戶是小公司.UPS董事長(zhǎng)兼CEO艾斯丘說:“他們要把我們變成全球企業(yè),.由我們幫助,小蝦米可以和大鯨魚平起平坐.”誰想作全球的生意,誰想大幅改善自己的全球供應(yīng)鏈效率都能收益.UPS2003年有23億美元收益. 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）14二.我們處在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代 9.第九臺(tái)推土機(jī):信息搜尋. Google搜索引擎的目標(biāo)是讓讓眾生平等,要讓每一種

10、語言都能夠容易取得全世界所有的知識(shí). 10.第十臺(tái)推土機(jī):新科技類固醇 之所以將新科技稱之為類固醇是因?yàn)樗梢约訌?qiáng)其他推土機(jī)的馬力.如筆記本電腦,手機(jī),PDA等等. 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）15二.我們處在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代(二)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)致勝的七大法則成功法則1:世界被推平不要筑墻.用鏟子挖掘自己的內(nèi)在,鎖定自己的真 正核心能力,借助推土機(jī)走向世界.我們買的是靈感.成功法則2:小能夠做大,關(guān)鍵是快學(xué)會(huì)新工具,參與全球合作.成功法則3:大應(yīng)該作小.大公司的發(fā)展方式是學(xué)會(huì)讓客戶做大自己作小.成功法則4:最好的企業(yè)將是最好的合作者.未來創(chuàng)造價(jià)值,合

11、作打天下.成功法則5:第一流的公司將定期給自己照X光.照X光就是將公司的業(yè)務(wù) 拆成大小組件,投影到大屏幕,公你研究國(guó)內(nèi)公司的骨骼.作為 組件成本多大?你的強(qiáng)項(xiàng)是哪些?哪幾項(xiàng)是獨(dú)特的?哪幾項(xiàng)和別 人一樣?哪幾項(xiàng)你努力但不能勝出?回答完這些問題,找四五個(gè) 熱點(diǎn),一兩個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.其他包出去.成功法則6:第一流公司外包是為了致勝,而非縮編.外包是為了更快根便宜的創(chuàng) 新是為了成長(zhǎng).成功法則7:把工作外包到海外的不是不愛自己國(guó)家的人,是有理想理性的人.給 窮人魚,不如教會(huì)他們?cè)鯓俞烎~.世界扁平對(duì)國(guó)家,企業(yè)個(gè)人有什么意 義.在變平的世界里你,我,他應(yīng)該如何應(yīng)對(duì). 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.C

12、OM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）16二.我們處在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代啟示:1.創(chuàng)新2.合作3.分享,共享3.全球視野 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）17三.中國(guó)正處在新文化誕生之前的文化轉(zhuǎn)型期陣痛中(一)現(xiàn)代化的進(jìn)程中的思考 中國(guó)的現(xiàn)代化始于洋務(wù)運(yùn)動(dòng),100多年以來歷經(jīng)坎坷,但是我們的民族矢志不渝要融入并聳立世界民族之林. 現(xiàn)代化僅僅是一種經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式嗎? 向代化僅僅是一總資源配置方式嗎? 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）18三.中國(guó)正處在新文化誕生之前的文化轉(zhuǎn)型期陣痛中(二)近代中國(guó)現(xiàn)代化歷程的文化

13、反思 1.洋務(wù)運(yùn)動(dòng) 2.戊戌變法 3.新文化運(yùn)動(dòng) 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）19三.中國(guó)正處在新文化誕生之前的文化轉(zhuǎn)型期陣痛中(三)中華民族復(fù)興歷程中的文化復(fù)興 1.回顧與展望 2.理解:“創(chuàng)新時(shí)一個(gè)民族的靈魂” 3.文化落地的大師之舉 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）20四.我們是一個(gè)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的“制造”(加工)業(yè)大國(guó)(一)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)(二)利益格局的重組對(duì)心靈的沖突(三)發(fā)展打破平衡平衡發(fā)展打破平衡平衡 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&

14、青島）21啟示:發(fā)展帶來了機(jī)會(huì)也帶來了挑戰(zhàn)改革帶來了富裕也帶來了壓力20年來中國(guó)人的心理經(jīng)理了有農(nóng)業(yè)文明到工業(yè)文明的轉(zhuǎn)化文化建設(shè)是人的現(xiàn)代化的建設(shè) 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）22小結(jié):為什么要研究中國(guó)的管理環(huán)境環(huán)境本部分的體會(huì)感悟 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）23領(lǐng)導(dǎo)力 什么是領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)力是獲得追隨者的能力 下級(jí)為什么追隨你 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）24其一：“問之以事非而觀其志” 其二：“窮之以辭而觀其變” 其三：“咨之以謀而觀其識(shí)

15、” 其四：“告之以難而觀其勇” 其五：“醉之以酒而觀其性” 其六：“臨之以利而觀其廉” 其七：“期之以事而觀其信” 諸葛亮 七觀知人 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）25善任因事?lián)袢说脑瓌t（能位匹配）用人所長(zhǎng)的原則（能級(jí)效應(yīng)）群體結(jié)構(gòu)合理的原則（結(jié)構(gòu)系統(tǒng)有序高效 ） 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）26司馬光模式用人標(biāo)準(zhǔn)：德高材高圣人重用德低才高小人慎用德高才低賢者可用德地才低愚人不用才華品德德高才高德低才高0ABCD德高才低德低才低 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公

16、司（北京&青島）27麥肯錫模式用人原則：熱情高能力高得人重用。熱情高能力低的人培訓(xùn)后使用。熱情低能力高的人不用。熱情低能力低的人棄用。能力熱情高能力高熱情高能力低熱情低能力高熱情低能力低0ABCD 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）28文化適應(yīng)性模式用人原則：個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)文化適應(yīng)性高，能力又高的人應(yīng)該重用。個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)文化適應(yīng)性高，能力低的人的人培訓(xùn)后可以使用。個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)文化不 適應(yīng)，能力又高的人不宜用。個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)文化不適應(yīng)，能力又低的人棄用。能力文化適應(yīng)性文化適應(yīng)性高能力高文化適應(yīng)性高能力低文化適應(yīng)性低能力低文化適應(yīng)性低能力高

17、ADBC 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）29案例分析：“給上級(jí)的一封信”1.不要對(duì)我過分溺愛，這樣無法讓我獨(dú)當(dāng)一面，我永遠(yuǎn)只能扮演跟從者的角色。 2.不要寵壞我，也許我的做法有不太恰當(dāng)?shù)牡胤?，你可以告訴我。3.不要一味地要求我按照你的方式方法去做，我不按照你的方式方法去做，沒有別的想法，是我在考驗(yàn)我自己。4.不要怕對(duì)我嚴(yán)厲，但是要對(duì)我公平合理，你對(duì)我嚴(yán)厲，這我理解，有時(shí)我知道自己錯(cuò)了，但是不愿意當(dāng)著你的面公開承認(rèn)。5.不要害怕糾正我的錯(cuò)誤，我自己并不是完人，這樣可以使我能夠更快的進(jìn)步。6.不要讓我覺得自己總在犯愚蠢的錯(cuò)誤，這樣會(huì)傷害我的自尊心，

18、丟失我的斗志。這一點(diǎn)，我曾對(duì)你懷恨在心。7.不要使我覺得自己很渺小，這樣我要失去自信，同時(shí)對(duì)你產(chǎn)生防御心理。用人之道 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）308 .請(qǐng)你不要感覺我是沒有能力的，我迫切要求通過培訓(xùn)來開發(fā)潛能。9 .不要讓我養(yǎng)成壞習(xí)慣，我知道壞習(xí)慣一旦養(yǎng)成就很難改正，因此請(qǐng)你對(duì)我嚴(yán)格要求。10 .不要過分地呵護(hù)我，而使我變得太自私。11 .不要對(duì)我嘮嘮叨叨，這樣我會(huì)變得不合群。12 .我是個(gè)員工，你是主管，不要讓我事事都如你所望。13 .不要輕許無法實(shí)現(xiàn)的諾言，這樣會(huì)令我失望，甚至對(duì)你失去信心。14 .不要因日常的瑣碎之事而對(duì)我妄下斷語。

19、15 .不要太消極，這種情緒很容易影響我。16 .不要過度地否定我的能力與誠(chéng)實(shí)。17 .不要低估我，我已經(jīng)盡力地在做。 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）3118 .不要自相矛盾，這樣容易使我產(chǎn)生迷惑，繼而對(duì)你失去信心。19 .當(dāng)我提出疑問時(shí)請(qǐng)你不要不耐煩，解答我的疑問是你的職責(zé)。20 .不要當(dāng)眾糾正我的錯(cuò)誤，如果是錯(cuò)，請(qǐng)?jiān)谒较赂嬖V我。21 .不要高估我，需要你多對(duì)我加以指導(dǎo)。22 .不要認(rèn)為我提的問題很愚蠢，很幼稚，否則我會(huì)失去信心。23 .最后請(qǐng)不要對(duì)我說假話，我知道了會(huì)對(duì)你失去信任，甚至想離開這個(gè)單位。 如果你能做到以上幾點(diǎn)，那么你肯定是最好

20、的領(lǐng)導(dǎo)，而我也是最幸運(yùn)的下屬。 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）32（一）追隨能力給予下級(jí)成長(zhǎng)的能力有希望能成長(zhǎng)會(huì)給予能滿足他人你就是領(lǐng)導(dǎo)者人生的價(jià)值是給予愛學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）33（二）領(lǐng)導(dǎo)力提升給予新員工成長(zhǎng)的能力新員工的九點(diǎn)需求你能給予他生存與謀生的本領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的情境領(lǐng)導(dǎo)能力學(xué)會(huì)目標(biāo)分解界定部門責(zé)任分解部門責(zé)任和工作任務(wù)到每一個(gè)人制定工作數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)及提高產(chǎn)量(銷售額)的方法制定工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提高產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量的技巧學(xué)會(huì)編制作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)施績(jī)效管理情景溝通技巧 八九點(diǎn)管

21、理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）34（三）領(lǐng)導(dǎo)力提升給予老員工成長(zhǎng)的能力老員工的七大需求你能給他一個(gè)高質(zhì)量的生存與工作的成長(zhǎng)空間領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的情境領(lǐng)導(dǎo)能力激勵(lì)的十種方略公平的三大尺度和六個(gè)角度溝通動(dòng)力塔構(gòu)建信任四分圖持續(xù)改善的三個(gè)技巧老員工兩種分化趨勢(shì)及對(duì)策與老員工深度溝通技能 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）35（四）領(lǐng)導(dǎo)力提升給予骨干員工成長(zhǎng)的能力骨干員工有哪些需求你能給予他培訓(xùn)的機(jī)會(huì)和施展才能的空間領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的情境領(lǐng)導(dǎo)能力辨析人才的能力有效授權(quán)的方法與藝術(shù)職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)解決問題的能力深度溝通“

22、五性”與“三道”的用人韜略 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）36（五）管理者三個(gè)方面的十種角色人際關(guān)系方面：最高行政長(zhǎng)官：履行社會(huì)和法律義務(wù)（接待，簽署文件；）領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)下屬和配置資源（參加所有管理活動(dòng)）聯(lián)絡(luò)者：維護(hù)建立起來的外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)（寫信和參加活動(dòng)）信息傳遞方面：收集者：為透徹了解組織與環(huán)境，是外部和下級(jí)信息的神經(jīng)中樞（上網(wǎng)，閱讀期刊，保持私人接觸）傳播者：將信息傳遞給組織成員（例會(huì)，信息交流會(huì)，電話）發(fā)言人：向外部發(fā)布組織信息（董事會(huì)，向媒體發(fā)布信息） 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）37

23、決策制定方面：企業(yè)家：尋求機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)，發(fā)起變革，監(jiān)督執(zhí)行（制定戰(zhàn)略，開發(fā)項(xiàng)目檢查執(zhí)行情況）混亂駕御者：處理危機(jī)（制定方案，解決危機(jī)）資源分配者：批準(zhǔn)決策分配組織資源（調(diào)度，詢問，授權(quán)，安排工作）談判者：作為組織代表參加談判（與客護(hù)，工會(huì)，社會(huì)等談判）（五）管理者三個(gè)方面的十種角色（續(xù)） 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）38目標(biāo)-使命感壓力-危機(jī)感壓力+目標(biāo)=責(zé)任感（六）責(zé)任 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）39（七）了解人的性格特怔有人用眼管有人用嘴管有人用棒子管 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.

24、89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）40 “江海所以為百谷王者，是以其善下，故為百谷王?！?“善用人者為之下”。（八）善下 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）41權(quán)力是歷史和現(xiàn)實(shí)中最富有強(qiáng)制性特征，使用最普遍的一種管理手段。公眾輿論是管理中最偉大的社會(huì)力量，輿論也是最重短要的管理手段。信仰什么？什么就管你。什么也不信仰，是十分可怕的。信仰是最有效，最偉大的一種依靠?jī)?nèi)力進(jìn)行控制的手段。（九）權(quán)力輿論與信仰 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）42示范管理（以身作則）激勵(lì)管理（贊美成功）指導(dǎo)管理

25、（提問題引導(dǎo)下級(jí)成長(zhǎng)）授權(quán)管理（設(shè)定高難度目標(biāo)）挫折管理（磨練意志）（十）五種不同管理風(fēng)格 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）43權(quán)力影響力：即“威”它表現(xiàn)為壓服人的力量。要正確地使用權(quán)力。非權(quán)力影響力：即“信”它表現(xiàn)為人從心理服從你。要求管理者在品德和才能方面是無懈可擊的。（十一）影響力 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）44感應(yīng)性互為性合理性自主性榜樣性（十二）五性 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）45安人之道誨人之道用人之道用人之道安人之道誨人之道（

26、十三）三道 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）46（一）什么是激勵(lì)激勵(lì)是管理者把擁有的激勵(lì)資源，通過有效的激勵(lì)機(jī)制；作用于被管理者，激發(fā)其工作動(dòng)機(jī)，使其產(chǎn)生積極行為，進(jìn)而達(dá)成組織目標(biāo)的管理過程。員工激勵(lì)能力修煉 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）47 激勵(lì)是，個(gè)體通過高水平努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能滿足個(gè)體某些需要為條件。激勵(lì)（觀點(diǎn)一）未滿足的需要心里緊張動(dòng)機(jī)（內(nèi)驅(qū)力）尋求行為需要滿足緊張消失未滿足的需要需要興趣理想信念世界觀觀點(diǎn)一特點(diǎn)？ 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九

27、點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）48激勵(lì)（觀點(diǎn)二） 激勵(lì)，是管理者把擁有的激勵(lì)資源，通過有效的激勵(lì)機(jī)制，作用于被管理者，激發(fā)其工作動(dòng)機(jī)，使其產(chǎn)生積極行為，達(dá)成組織目標(biāo)的管理過程。激勵(lì)（觀點(diǎn)二）資源機(jī)制動(dòng)機(jī)行為個(gè)人需要滿足組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)雙贏領(lǐng)導(dǎo)者通道被管理者方法藝術(shù)文化法規(guī)政策制度能力品德需要個(gè)性特征觀點(diǎn)二有何特點(diǎn)？ 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）49表現(xiàn)出工作熱情積極性和創(chuàng)造性；增加組織的吸引力和凝聚力；創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境；有助于完成組織目標(biāo)。（二）激勵(lì)的作用 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）50（

28、三）案例分析 案例：“七十萬年薪難留人才” 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）51程序:個(gè)人閱讀15分鐘。自由發(fā)言人分享經(jīng)驗(yàn)。 （三）案例分析（續(xù)） 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）52（三）案例分析（續(xù)） 點(diǎn)評(píng)：激勵(lì)對(duì)象的復(fù)雜性； 激勵(lì)資源的多樣性； 激勵(lì)機(jī)制的有效性； 主觀客觀的統(tǒng)一性。 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）53 激勵(lì)資源是指管理者用于調(diào)動(dòng)工作人員積極性的物質(zhì)因素和精神因素的總和。（四）什么是激勵(lì)資源 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89M

29、C.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）54你認(rèn)為最能夠調(diào)動(dòng)下屬或員工積極性的因素有那些？程序：1.個(gè)人填寫表格（10分鐘） 2.小組達(dá)成共識(shí)（20分鐘） 3.每一個(gè)小組選一個(gè)主持人，一個(gè)記錄。 4.小組代表發(fā)言交流。（五）小組討論 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）55點(diǎn)評(píng)：需要層次理實(shí)際應(yīng)用 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）56 激勵(lì)機(jī)制是指管理者運(yùn)用激勵(lì)資源作用于被管理者，進(jìn)而達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的原理、規(guī)律和途徑。 規(guī)律：規(guī)律是可重復(fù)的（在一定條件下） 規(guī)律必然因果關(guān)系（結(jié)果可以預(yù)見） 原理：規(guī)律

30、之規(guī)律 具有普遍意義的道理 手段：在認(rèn)識(shí)規(guī)律與原理的前提下，采取的具體 做法（六）激勵(lì)機(jī)制 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）57激勵(lì)機(jī)制模型激勵(lì)機(jī)制物質(zhì)與精神相結(jié)合原則目標(biāo)導(dǎo)向原則公平公正原則及時(shí)強(qiáng)化原則法規(guī)政策制度方法轉(zhuǎn)換組織文化通道 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）58X理論外部動(dòng)力：人的行為必須被推動(dòng)、被控制、工作本身 并不能帶來滿足外部誘因：支付、保障、報(bào)償/懲罰等Y理論內(nèi)在動(dòng)力：?jiǎn)T工主動(dòng)工作奉獻(xiàn)、工作本身是有價(jià)值的內(nèi)在報(bào)酬：成績(jī)、成績(jī)、責(zé)任和公共服務(wù)激勵(lì)機(jī)制理論探討：X理論、Y理論 八九點(diǎn)

31、管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）59Z理論：群體動(dòng)力：?jiǎn)T工有一種歸屬感、組織文化會(huì)滿足這種歸屬感群體激勵(lì)方式建立共同的目標(biāo)與價(jià)值觀文化認(rèn)同感與組織同甘苦共命運(yùn)組織關(guān)懷與融洽的人際關(guān)系關(guān)注員工職業(yè)生涯規(guī)劃與職務(wù)提升創(chuàng)新、進(jìn)取、拼搏重視對(duì)員工培養(yǎng)問題思考： 那種動(dòng)力在你和你的下屬身上起主導(dǎo)作用？影響動(dòng)力機(jī)制的因素： 經(jīng)濟(jì)狀況；受教育水平；價(jià)值觀和所在群體氛圍激勵(lì)機(jī)制理論探討：Z理論 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）60管理者激勵(lì)機(jī)制模型管理者了解個(gè)體動(dòng)力系統(tǒng)使用激勵(lì)資源選擇途徑原理、規(guī)律組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)個(gè)體需要滿

32、足雙贏 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）61執(zhí)行的含義 1.執(zhí)行是把職務(wù)內(nèi)的事做好. 2.執(zhí)行能力是擁有能把事做好的才華. 3.不同層次的管理者執(zhí)行的內(nèi)含不同.構(gòu)建高效執(zhí)行系統(tǒng) 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）62(一)執(zhí)行的內(nèi)容是執(zhí)行的前提(二)執(zhí)行的結(jié)果是執(zhí)行的重點(diǎn)(三)執(zhí)行的過程是執(zhí)行的保障 執(zhí)行的原則 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）63例行公務(wù)的執(zhí)行：建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的執(zhí)行系統(tǒng)戰(zhàn)略 客戶 流程 人員 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.C

33、OM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）64用管理流程控制工作的結(jié)果(一)管理流程 管理流程是指為完成某一目標(biāo)或工作任務(wù)過程中,而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)活動(dòng)的有序結(jié)合。 案例:起草文件流程按領(lǐng)導(dǎo)及文件要求擬稿 核稿 簽批 發(fā)文 不簽批修改 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）65(二)流程描述 流程描述是指,將管理中的工作,按照時(shí)間或空間變化的先后順序?qū)懗鰜?并按照寫出來的去做.做木榫看圖劃線用鋸下料刨平木料裁口鑿 眼做木榫備木楔子組裝木框鑿 眼備木楔子組 裝 門木工做門流程圖 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青

34、島）66(三)流程再造 流程再造是指,將改造后的管理流程寫出來.按照改造后的去做. 流程再造的原則: 1.出 發(fā) 點(diǎn):最大限度滿足客戶的需要. 2.對(duì) 象:管理流程. 3.主要任務(wù):對(duì)流程進(jìn)行,反思,再反思. 4.目 的:提高工作績(jī)效. 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）67(三)流程再造 案例1:某公司再造后的流程行政支持流程售后服務(wù)流程 銷售流程 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）68(三)流程再造 案例2:骨折病人就診流程摔傷骨折上救護(hù)車抬上救護(hù)車擔(dān)架抬到X光機(jī)照相抬上院內(nèi)擔(dān)架車送病房抬上病床 八

35、九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）69(四)管理的本質(zhì)是對(duì)流程的管理案例:種雞子雞肉雞 屠宰冷藏運(yùn)輸出口飼料玉米基地獸藥 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）70(五)用制度保證流程的正常運(yùn)作 案例:出肉率下降屠宰去毛開膛取雞尖取雞爪取雞腿取雞翅取雞胸取雞脖取雞頭取雞架種雞子雞肉雞 屠宰冷藏運(yùn)輸出口禽類產(chǎn)品生產(chǎn)流程:禽類產(chǎn)品屠宰加工流程: 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）71(五)用制度保證流程的正常運(yùn)作案例分析:倒推法分析出肉率87%下降到85%損失2%利潤(rùn)

36、利潤(rùn)率為5%損失利潤(rùn)40%種雞子雞肉雞 屠宰冷藏運(yùn)輸出口隨機(jī)抽樣肉雞出肉率89%改善后出肉率87.9%凈增出肉率0.9%凈增18%利潤(rùn) 制定改善制度:1.賣雞前12小時(shí)不準(zhǔn)喂雞.2.賣雞后3天付款.3.隨機(jī)提取50只雞屠宰,計(jì)算出嗉囊物總重量, 除以50,求出平均值.平均值乘以2倍再乘以賣雞的總數(shù), 其毛雞的重量. 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）72(五)用制度保證流程的正常運(yùn)作 案例分析: 1.制度是維系流程正常運(yùn)作的規(guī)范 2.制度不是越多越好 3.要找到關(guān)鍵控制點(diǎn)(KPI) 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司

37、（北京&青島）73案例分享:中國(guó)人民銀行數(shù)據(jù)的背后1中國(guó)人民銀行職責(zé)貨幣政策金融穩(wěn)定金融服務(wù)資信評(píng)估外幣清算黃金交易支付清算中國(guó)人民銀行職責(zé)圖示: 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）74案例分享:中國(guó)人民銀行數(shù)據(jù)的背后212005年支付額為國(guó)民生產(chǎn)值79倍22006年支付額預(yù)計(jì)為國(guó)民生產(chǎn)值12倍3發(fā)達(dá)國(guó)家支付額一般為國(guó)民生產(chǎn)值60110倍4美國(guó)支付額為國(guó)民生產(chǎn)值500倍 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）75案例分享:中國(guó)人民銀行數(shù)據(jù)的背后31.管理是讓流程告訴的運(yùn)行起來2.管理是讓流程內(nèi)的資金,物,信

38、息高速的運(yùn)行起來3.管理的問題是解決流程中間的瓶頸環(huán)節(jié),拓寬瓶頸加速流程運(yùn)行速度4.信息流運(yùn)行有其與價(jià)值流不同的規(guī)律5.解決信息流傳遞中兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的“時(shí)滯”很重要 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）76案例:案例:市場(chǎng)的反映企業(yè)資金流現(xiàn)金流在企業(yè)反映在那里作業(yè)率資源 投入產(chǎn)出 軋鋼煉鋼煉鐵燒結(jié)原料設(shè)備作業(yè)率成材率加熱爐軋鋼線精整導(dǎo)入加熱推出職能部門辦公室人事管理辦戰(zhàn)略辦粗軋中軋精軋傳送剪裁吊運(yùn) 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）77分解組織目標(biāo)到部門分解部門的目標(biāo)到個(gè)人(一)分解組織目標(biāo)到部門 1.經(jīng)

39、驗(yàn)主義的確認(rèn)組織目標(biāo)的方法 (1)由總經(jīng)理和人事部門組織定義部門責(zé)任 (2)定義部門主要任務(wù) (3)定義優(yōu)先考慮的問題 (4)定義完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限 (5)匯報(bào)復(fù)命或獲取信息方面的要求 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）782.用分解的方法確定部門目標(biāo)目標(biāo)責(zé)任任務(wù)目標(biāo)責(zé)任任務(wù)目標(biāo)責(zé)任任務(wù)目標(biāo)責(zé)任任務(wù)標(biāo)目責(zé)任任務(wù)目標(biāo)責(zé)任任務(wù)供應(yīng)電器設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售保障底盤動(dòng)力傳動(dòng)車身總裝剪裁沖壓焊接噴漆總裝地板側(cè)圍頂蓋發(fā)動(dòng)機(jī)室后備箱操作工A操作工B操作工C汽車公司 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）79 3.戰(zhàn)略節(jié)點(diǎn)圖分解

40、目標(biāo)法總戰(zhàn)略生產(chǎn)部銷售部人事部戰(zhàn)略客戶流程人戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略流程客戶人客戶流程人客戶流程人 供應(yīng)部 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）803.戰(zhàn)略節(jié)點(diǎn)圖分解目標(biāo)法銷售部供應(yīng)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部供應(yīng)部銷售部人事部總戰(zhàn)略人事部 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）813. 戰(zhàn)略節(jié)點(diǎn)圖分解目標(biāo)法(考核部門負(fù)責(zé)人的內(nèi)容) (1)本部門聚焦公司戰(zhàn)略的工作任務(wù) (2)本部門必須協(xié)調(diào)其他部們的工作任務(wù) 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）823. 戰(zhàn)略節(jié)點(diǎn)圖分解目標(biāo)法(考核部門負(fù)責(zé)人的

41、內(nèi)容) 舉例:部門職責(zé)(供應(yīng)部為例) (1)指向戰(zhàn)略指標(biāo)(公司戰(zhàn)略完成10億銷售1.2億利潤(rùn)) 完成1億生產(chǎn)原材料配件的采購任務(wù) 成本指標(biāo):100萬元采購成本 (2)客戶指標(biāo)(協(xié)作指標(biāo)) 生產(chǎn)部門滿意度(原材料質(zhì)量,供貨及時(shí)性) (3)管理指標(biāo):供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制,尋價(jià)機(jī)制,價(jià)格控制機(jī)制 (4)員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo):責(zé)任心,敬業(yè)精神,學(xué)習(xí)力,創(chuàng)新 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）83(二)分解部門目標(biāo)到個(gè)人 1.分解目標(biāo)到員工的原則:劃清職責(zé)(例一)兩圓相切兩圓相交兩圓相離 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）

42、84(二)分解部門目標(biāo)到個(gè)人 1.分解目標(biāo)到員工的原則:劃清職責(zé)(例二)甲= A+1+2乙= B+3+4丙= C+5+6ABC123456 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）852.制定員工工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該注意的幾個(gè)問題 (1)標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的 (2)標(biāo)準(zhǔn)是量化的或明確的 (3)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工是有約束力的 (4)執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn) (5)執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有適應(yīng)期 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）863.制定員工工作數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的方法 (1)上級(jí)的期望值 (2)本道工序的歷史記錄 (3)現(xiàn)有工作人員的經(jīng)驗(yàn)和技能

43、四種提高工作效率的方法 (1)改變操作方法 (2)培訓(xùn)員工 (3)用經(jīng)驗(yàn)豐富的員工來完成工作 (4)消除工作中的官僚主義消除障礙 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）874.制定員工工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的方法 (1)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定義: 可以接受的差錯(cuò)率 (2)這個(gè)定義是一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn),易于操作 (3)它的公式是:數(shù)量不變+差錯(cuò)率下降=績(jī)效提高 (4)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): A.上級(jí)期望 B.歷史記錄 C.現(xiàn)有操作人員水平 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）88用績(jī)效管理拉動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(一)績(jī)效考核的三大誤區(qū) 1.不明白為

44、什么考核(前面已講過) 2.考核的角度:是不是360度考核. (1)下級(jí)考核上級(jí)是不苻和管理邏輯的 A.誰知你業(yè)績(jī)好壞 B.管理權(quán)力產(chǎn)生的邏輯 (2)平級(jí)之間互相考核不完全正確 A.平級(jí)只能考協(xié)調(diào)性(1/N協(xié)調(diào)性) B.1/N協(xié)調(diào)性也不科學(xué),要看相互之間的影響大小 3.形式主義 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）89(二)考核的四個(gè)歷程: 1.素質(zhì)考核 2.目標(biāo)管理考 3.核心績(jī)效指標(biāo)考核 4.平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略客戶流程人員 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）90舉例:“某公司考核方案”一.經(jīng)營(yíng)管理暗點(diǎn)亮點(diǎn)

45、經(jīng)營(yíng)管理暗點(diǎn): 經(jīng)營(yíng)管理亮點(diǎn): 說明：暗點(diǎn)/亮點(diǎn)只能從以下三個(gè)方面中各選一條。核心考核指標(biāo)完成的暗點(diǎn)和亮點(diǎn):利潤(rùn)增長(zhǎng)資金周轉(zhuǎn)收入增長(zhǎng)成本控制核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的暗點(diǎn)和亮點(diǎn)顧客投訴及滿意度顧客服務(wù)管理組織氣氛變革創(chuàng)新，知行合一(三)案例分享: 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）91二 核心績(jī)效指標(biāo)完成情況核心績(jī)效標(biāo)年初承諾本年當(dāng)期完成年初諾%去年同期同比增長(zhǎng)%營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)總額流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)期間費(fèi)用率 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）92三 客戶滿意度調(diào)查分析 分析說明(限200字)改善服務(wù)措施(限200字

46、)去年全年本年當(dāng)期同比增減綜合管理滿意度解決問題滿意度信息服務(wù)滿意度物業(yè)管理滿意度硬件條件滿意度 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）93四 組織學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 分析說明(限200字) 改善措施(限200字)關(guān)鍵人員組織氣氛指數(shù) 去年同期本年當(dāng)期責(zé)任感凝聚力進(jìn)取心協(xié)作性創(chuàng)新力團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）94案例分析:績(jī)效管理的四個(gè)指標(biāo)體系:(1)對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略：核心財(cái)務(wù)指標(biāo) (2)客戶：客戶滿意度指標(biāo) (3)對(duì)應(yīng)流程：管理措施指標(biāo) (4)人員：?jiǎn)T工成長(zhǎng)指標(biāo)戰(zhàn)略客戶流程人員 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng)

47、WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）95制定有效的崗位管理文件(一)冷眼看“管人” 1.談?wù)劰苋硕脊苁裁?2.依據(jù)什么管人 3.崗位是鐵打的衙門,人是流水的兵 4.國(guó)際管理界管理公理 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）96(二)得力助手帶走了什么? 1.得力的助手晉升,頂替的新人,使用順手嗎? 2.為什么? 3.他帶走了什么? 4.如何將經(jīng)驗(yàn)沉淀為文件(管理財(cái)富) 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）97(三)常規(guī)工作規(guī)范樣本分享 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九

48、點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）98(一)國(guó)際通行的工作分析結(jié)果文件分享姓名職稱貿(mào)易一部經(jīng)理單位貿(mào)易一部編號(hào)職系主管項(xiàng)目類別工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)限時(shí)限表單管制基準(zhǔn)備注名稱分送單位1信件、電報(bào)等文件簽核及處理所收信件、電報(bào)執(zhí)行不定信件、電報(bào)助理于每日下午1：30交給助理代表2客戶開發(fā)及鞏固按業(yè)務(wù)年度計(jì)劃執(zhí)行不定月報(bào)告表、年度報(bào)告表總經(jīng)理每月檢查一次3產(chǎn)品推銷與檢查按業(yè)務(wù)年度計(jì)劃執(zhí)行不定季報(bào)告表、年度報(bào)告表總經(jīng)理每季檢查一次4與管理部門就有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)按實(shí)際情況執(zhí)行0.2小時(shí)外廠001簿管理部門下班前或規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)5客戶接待按規(guī)定范圍接待執(zhí)行不定公司的客戶接待須有助理在場(chǎng)6對(duì)帳表簽核按實(shí)際收款情況簽

49、核0.2小時(shí)對(duì)帳表部門經(jīng)理于收到當(dāng)月完成7總經(jīng)理交辦事項(xiàng)按總經(jīng)理指示執(zhí)行不定規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成8向總經(jīng)理匯報(bào)按實(shí)際情況執(zhí)行0.5小時(shí)周報(bào)告表總經(jīng)理每周一與總經(jīng)理秘書安排時(shí)間后執(zhí)行9定單簽核按公司價(jià)格表簽核定單部門主管、總經(jīng)理助理收到定單的第二日中午前交部門經(jīng)理，或交給助理定單金額達(dá)50萬元或新產(chǎn)品，交部門經(jīng)理呈總經(jīng)理簽核組織關(guān)系略 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）99某車間技術(shù)員職務(wù)說明書:職務(wù):試驗(yàn)車間技術(shù)員 職務(wù)編號(hào):TR172部門:技術(shù)開發(fā)部 職務(wù)等級(jí):8分析日期:89年6月7日工作范圍:從事試驗(yàn)工作,零部件設(shè)計(jì),加工和裝配改造責(zé)任范圍:1.根

50、據(jù)圖紙或工程師的指示,運(yùn)用機(jī)械工具安裝設(shè)備,加工改造產(chǎn)品.2.與工程師和車間主任一道改進(jìn)工藝.3.操作機(jī)床,使用焊槍,并從事鉗工工作4.閱讀有關(guān)圖紙及說明.5.指導(dǎo)本車間工人操作機(jī)器.使用工具設(shè)備:普通車床,成形機(jī),鉆床,磨床,沖壓機(jī),測(cè)量?jī)x器及工具.資格條件:高中畢業(yè)或具有同等學(xué)歷,具備了2-4年操作機(jī)床的經(jīng)驗(yàn),有較高的理解能力,會(huì)看圖紙,能獨(dú)立完成實(shí)驗(yàn)操作,身體健康. 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）100(四)常規(guī)工作規(guī)范樣本分享 1.初始樣本 (1)管理手冊(cè) (2)流程文件 (3)標(biāo)準(zhǔn)文件 2.改進(jìn)后的樣本 (1)作業(yè)指導(dǎo)書 (2)考核文

51、件 (3)錄用文件 (4)培訓(xùn)文件 (5)薪酬文件 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）101卓越領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)文化管理文化、企業(yè)文化用文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)作組織案例管理法操作實(shí)務(wù)案例管理法機(jī)制 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）102一.文化含義(一)泛指一般知識(shí)(二)文治教化(三)一個(gè)民族的生存方式以及創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精 神文明的總和第一部分:文化、企業(yè)文化 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）103二.文化的作用(一)文化決定人的思想意識(shí)價(jià)值觀 中國(guó)人講道德,重學(xué)

52、習(xí),自強(qiáng)不息.(二)文化影響一個(gè)人的思維方式 中國(guó)人辨證思維;整體把握好;講天人合一整體關(guān)聯(lián)(陰陽五行);講矛 盾和諧(重統(tǒng)一的一面,不重對(duì)立的一面).歐美人喜歡對(duì)立文化(三)文化決定一個(gè)人的行為規(guī)范 中國(guó)人愛面子；缺乏時(shí)間觀念；忽視精確；缺乏公共精神；缺乏同情 心；猜疑；欺下媚上。勤勞；有耐性；自律；知足 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）104三.企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的企業(yè)多數(shù)成員價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和所共同遵循的基本信念、行為規(guī)范。 企業(yè)文化有廣義和狹義之分： 廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化，行為文化， 制度文 化精神文化的總和。

53、狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)的價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí) 形態(tài)。 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）105四.企業(yè)文化構(gòu)成(一)共同的愿景(二)核心價(jià)值觀與價(jià)值體系(三)體現(xiàn)價(jià)值觀的規(guī)章制度(四)典型人物與典型事件(五)企業(yè)全體員工共同認(rèn)可并執(zhí)行的行為規(guī)范(六)儀式與習(xí)俗(七)文化精神的物質(zhì)形式 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）106五.企業(yè)文化功能(一)區(qū)分功能(二)導(dǎo)向功能(三)約束功能(四)凝聚功能(五)激勵(lì)功能(六)輻射功能 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青

54、島）107一.用文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作組織 用文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)是管理的最為重要的手段 文化包含“文”和“化”兩個(gè)方面 文:企業(yè)核心價(jià)值觀(企業(yè)精神,價(jià)值,愿景) 化:企業(yè)核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為員工價(jià)值觀,在價(jià)值觀指導(dǎo)下,員工形成共同的行為規(guī)范. 文化,文化,文如何化!第二部分:用文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作組織 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）108二.團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例分享: (一)“某公司文化建設(shè)” 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）109(二)案例分析(用文化推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)) 1.案例管理法機(jī)制(人民戰(zhàn)爭(zhēng)) 2.宣講案例機(jī)制(自己

55、教育自己) 3.狼機(jī)制(負(fù)激勵(lì)) 4.羊機(jī)制(正激勵(lì)) 5.輪值班長(zhǎng)機(jī)制(同理心,賽馬) 6.紅黃旗機(jī)制(競(jìng)爭(zhēng)) 7.道場(chǎng)機(jī)制(場(chǎng)) 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）110案例管理法推進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)模式羊的機(jī)制狼的機(jī)制紅黃旗機(jī)制輪值班長(zhǎng)機(jī)制案例管理法道場(chǎng)機(jī)制演講案例機(jī)制文化場(chǎng)文化場(chǎng)文化場(chǎng)文化場(chǎng) 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）111案例管理法: 案例管理法是以敏銳的眼光發(fā)現(xiàn)管理中的問題,沿著問題產(chǎn)生的原因、責(zé)任人和解決問題方法的三段模式，在解決問題的同時(shí)編寫管理案例，并將其做為載體推進(jìn)建設(shè)企業(yè)文化的

56、一種實(shí)戰(zhàn)型管理模式?！鞍咐芾矸ā笔前司劈c(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng)首席顧問江廣營(yíng)先生原創(chuàng)。江廣營(yíng)：哲學(xué)家，強(qiáng)勢(shì)文化場(chǎng)理論創(chuàng)始人。當(dāng)代中國(guó)最著名的實(shí)戰(zhàn)派管理大師。第三部分:案例管理法操作實(shí)務(wù) 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）112一.看不出問題是最大的問題 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）113二.有問題就有案例(一)沒有問題就是最大的問題。(二)員工出問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。(三)工作出問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。(四)重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題。(五)掩蓋問題就是制造危機(jī)。(六)你不去處理問題，問題一定處理你！(七)

57、沒有問題，就沒有機(jī)遇。(八)抓住問題四不放過！(九)優(yōu)秀的主管能夠化問題為管理資源。 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）114三.沒有問題就是最大的問題(一)沒有問題觀不是企業(yè)的思維；(二)不能發(fā)現(xiàn)問題的人一定沒有責(zé)任心；(三)不能發(fā)現(xiàn)問題的人一定是能力不足；(四)沒有問題就是目標(biāo)定低了；(五)沒有問題就是標(biāo)準(zhǔn)定低了。 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）115四.企業(yè)是如何走向?yàn)?zāi)難的(一)問題隱藏起來(二)問題不了了之(三)問題越來越多(四)問題越來越大(五)直到企業(yè)沒有問題企業(yè)死了！ 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研

58、究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）116五.企業(yè)是如何被忙人整死的(一)創(chuàng)新是最難的問題，創(chuàng)新最難解決的問題是戰(zhàn)勝自 我！在走向?yàn)?zāi)難的組織中，真正的問題被掩蓋起來或 被拋在腦后，執(zhí)行者把醒著的每時(shí)每刻都用于應(yīng)對(duì)最 新的壞消息，巧妙的掩蓋公司的任何問題。(二)這種瘋狂的做法，常常伴隨著虛張聲勢(shì)的忙碌(三)為什么呢？爭(zhēng)取在企業(yè)里存在、爭(zhēng)取在組織里的 高收益企業(yè)就是這樣被整死的！ 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）117六.第二部分:案例管理法操作實(shí)務(wù) 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京

59、&青島）118第二部分:案例管理法操作實(shí)務(wù) 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）119六.敢于面對(duì)問題的本質(zhì)(一)有事就找人 (二)沒有不對(duì)的事(三)只有不對(duì)的人 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）120七.發(fā)現(xiàn)問題三不放過(一)找不到具體責(zé)任人不放過(二)找不到問題的真正原因不放過(三)問題得不到解決決不放過 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）121八.解決問題的三種措施(一)緊急措施：(二)過渡措施：(三)根治措施 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.

60、COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）122九.案例法解決問題的三部曲現(xiàn)場(chǎng)：親自到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，按一級(jí)上溯的原則排查，查出問題發(fā)生的環(huán)節(jié)及責(zé)任人。路線：用互動(dòng)的方式來找出解決問題的路線。試點(diǎn)：回到發(fā)生問題的現(xiàn)場(chǎng)研究方案是否可行，若可行，要形成規(guī)范的操作平臺(tái)和工作流程，變成例行的活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)試點(diǎn)路線 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點(diǎn)管理咨詢公司（北京&青島）123解決問題，提升業(yè)績(jī)的思路先有數(shù): 數(shù)_ 從市場(chǎng)中來，是市場(chǎng)效果的體現(xiàn)。后有事: 事_是數(shù)據(jù)差異的體現(xiàn)，反映引出差異的問題。再找人: 人_從事件的背后找出責(zé)任人。再教育: 教_分析原因，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成教育數(shù)。以事業(yè)部滿