1、關(guān)于醫(yī)患溝通中的非言語(yǔ)溝通第一張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第十四章 醫(yī)患溝通中的非語(yǔ)言溝通第一節(jié) 非語(yǔ)言溝通的含義、特點(diǎn)及作用 一、非語(yǔ)言溝通的概念 非語(yǔ)言溝通是不以語(yǔ)言為載體，而以人的儀表、服飾、姿態(tài)、動(dòng)作、神情等非語(yǔ)言信息作為溝通媒介進(jìn)行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一。 第二張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月心理學(xué)家艾伯特梅拉比安（美）的公式： 信息傳遞接受的全部效果=詞語(yǔ)(7)+表情(55)+聲音(38)。第三張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第四張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月非語(yǔ)言符號(hào)類型： 1. 伴生符（副語(yǔ)言）； 2. 體態(tài)符； 3.

2、 物化、活動(dòng)化、程式化的符號(hào)(人際基本禮儀等)第五張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月非語(yǔ)言符號(hào)類型： 1. 伴生符（副語(yǔ)言）； 語(yǔ)音的高低、大小、語(yǔ)速 第六張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月非語(yǔ)言符號(hào)類型： 1. 伴生符（副語(yǔ)言）； 2. 體態(tài)符； 第七張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月表情（艾伯特梅拉比安） 情緒的外部表現(xiàn)，通常稱之為表情（體態(tài)符）。 分類： 面部表情、姿態(tài)表情 第八張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第九張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第十張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月非語(yǔ)言符號(hào)類型： 1. 伴生符（副語(yǔ)言）； 2. 體態(tài)

3、符（表情）； 3. 物化、活動(dòng)化、程式化的符號(hào)(人際基本禮儀等)第十一張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)（一） 真實(shí)性 （二） 模糊性 （三） 共同性 （四） 情景性 第十二張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)（一） 真實(shí)性 （二） 模糊性（不確定性） （三） 共同性 （四） 情景性 第十三張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)（一） 真實(shí)性 （二） 模糊性（不確定性） （三） 共同性（保爾艾克曼，石器部落） （四） 情景性 第十四張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月三、非語(yǔ)言溝通的作用（一）表達(dá)感情（二）獲得

4、語(yǔ)言之外的信息（三）顯示關(guān)系 對(duì)稱狀態(tài)第十五張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 非言語(yǔ)溝通的形式 一、體態(tài)語(yǔ)言 第十六張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 非言語(yǔ)溝通的形式 一、體態(tài)語(yǔ)言 （一）頭語(yǔ) 點(diǎn)頭 搖頭 昂頭 低頭 （二）手勢(shì) （三）身姿第十七張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 二表情（常用定義） 第十八張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月不同表情的面部模式第十九張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二十張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二十一張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二十二張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年

5、6月第二十三張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二十四張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二十五張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二十六張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二十七張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 二表情（常用定義） 1. 目光 （1）部位： 雙眼 額頭 眼部至唇部 眼部至胸部 局部、全身 第二十八張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 3 表情（常用定義） 1. 目光 （1）部位： 雙眼（關(guān)注型） 額頭 眼部至唇部 眼部至胸部 局部、全身 第二十九張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 3 表情（常用定義） 1. 目光 （1）

6、部位： 雙眼（關(guān)注型） 額頭（公務(wù)型） 眼部至唇部 眼部至胸部 局部、全身 第三十張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 3 表情（常用定義） 1. 目光 （1）部位： 雙眼（關(guān)注型） 額頭（公務(wù)型） 眼部至唇部（社交型） 眼部至胸部 局部、全身。 第三十一張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 3 表情（常用定義） 1. 目光 （1）部位： 雙眼（關(guān)注型） 額頭（公務(wù)型） 眼部至唇部（社交型） 眼部至胸部（親密型） 局部、全身。 第三十二張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 3 表情（常用定義） 1. 目光 （1）部位： 雙眼（關(guān)注型） 額頭（公務(wù)型） 眼部至唇部（社交型） 眼

7、部至胸部（親密型） 局部、全身（打量、危險(xiǎn)信號(hào)） 第三十三張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（2）角度： 平視 仰視 俯視（3）時(shí)間第三十四張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（2）角度： 平視（尊重、平等） 仰視 俯視（3）時(shí)間第三十五張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（2）角度： 平視（尊重、平等） 仰視（尊重、敬畏） 俯視（3）時(shí)間第三十六張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（2）角度： 平視（尊重、平等） 仰視（尊重、敬畏） 俯視（自大）（3）時(shí)間第三十七張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（2）角度： 平視（尊重、平等） 仰視（尊重、敬畏） 俯視（自

8、大）（3）時(shí)間（談話時(shí)間的3060）第三十八張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（2）角度： 平視（尊重、平等） 仰視（尊重、敬畏） 俯視（自大）（3）時(shí)間（談話時(shí)間的3060） 控制對(duì)方的目光。在與病人解釋病情或進(jìn)行健康教育時(shí)，可以利用實(shí)物、手勢(shì)、掛圖作為輔助手段，吸引病人的注意力，同時(shí)還要用自己的目光控制對(duì)方不走神。如開會(huì)時(shí)講話者用點(diǎn)視目光來暗示到會(huì)者不要開小差。其目的是為了使對(duì)方聚精會(huì)神地接受信息。第三十九張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月三. 觸摸 觸摸的要求 （1）根據(jù)溝通場(chǎng)景選擇觸摸方式 （2）根據(jù)溝通對(duì)象選擇觸摸方式 （3）根據(jù)雙方關(guān)系選擇觸摸方式 （4）根據(jù)文化背

9、景選擇觸摸方式觸摸的意義 （1）有利于個(gè)體的生長(zhǎng) （2）有利于改善人際關(guān)系 （3）有利于傳遞信息 （4）給予心理支持 （5）輔助治療 第四十張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月三. 觸摸 觸摸的要求 （1）根據(jù)溝通場(chǎng)景選擇觸摸方式 車禍中兒子受傷 發(fā)怒的家屬 第四十一張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月三. 觸摸 觸摸的要求 （1）根據(jù)溝通場(chǎng)景選擇觸摸方式 （2）根據(jù)溝通對(duì)象選擇觸摸方式（性別） （3）根據(jù)雙方關(guān)系選擇觸摸方式 （4）根據(jù)文化背景選擇觸摸方式（摸頭）觸摸的意義 （1）有利于個(gè)體的生長(zhǎng)（孤兒院醫(yī)院） （2）有利于改善人際關(guān)系 （3）有利于傳遞信息 （4）給予心理支持 （5）輔助治療（觸摸相關(guān)實(shí)驗(yàn)） 第四十二張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月四、儀表儀容（一）發(fā)型（二）面容要求（三）儀表服飾五、環(huán)境布置六、時(shí)間控制七、輔助語(yǔ)言和類語(yǔ)言第四十三張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月四、儀表儀容（一）發(fā)型（二）面容要求（三）儀表服飾五、環(huán)境布置六、時(shí)間控制七、輔助語(yǔ)言和類語(yǔ)言 伴生符（副語(yǔ)言）第四十四張，PPT共四十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月七、輔助語(yǔ)言和類語(yǔ)言（一）語(yǔ)調(diào)1.升調(diào)2.降調(diào)3.平調(diào)4.曲調(diào)（二）語(yǔ)氣（三）言語(yǔ)中的停頓（四）音質(zhì)、音量（五）語(yǔ)速(六)類語(yǔ)言