1、4 現(xiàn)代倉儲運(yùn)營管理主要內(nèi)容： 1 現(xiàn)代倉儲多種運(yùn)營活動與組織 2 物流市場的調(diào)研與分析 3 現(xiàn)代倉儲運(yùn)營方案 4 現(xiàn)代倉儲運(yùn)營方法 5 現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理倉儲運(yùn)營的意義1搞好倉儲運(yùn)營活動是實現(xiàn)社會再消費(fèi)過程順利進(jìn)展的必要條件 由于消費(fèi)與消費(fèi)在空間、時間以及種類、數(shù)量等方面存在著差別引起的。經(jīng)過倉儲運(yùn)營活動，發(fā)揚(yáng)倉儲運(yùn)營銜接消費(fèi)與消費(fèi)的紐帶和橋梁作用，抑制消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間在商品消費(fèi)與消費(fèi)地理上的分別，銜接商品消費(fèi)與消費(fèi)時間上的不一致。2搞好倉儲運(yùn)營活動是充分發(fā)揚(yáng)“物的潛力的重要手段 物資由于其本身的性質(zhì)，所處的條件以及自然、技術(shù)等要素，能夠使物資在數(shù)量上減少，質(zhì)量上降低，故必要

2、的維護(hù)條件，必需進(jìn)展科學(xué)的管理，加強(qiáng)對物資的養(yǎng)護(hù)。倉儲運(yùn)營的意義3搞好倉儲運(yùn)營活動是提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑 搞好倉儲運(yùn)營活動，減少物資在倉儲過程中的物質(zhì)損耗和勞動耗費(fèi)，就可以加速物資的流通和資金的周轉(zhuǎn)，從而節(jié)省費(fèi)用支出，降低物流本錢，開辟“第三利潤源泉， 4現(xiàn)代倉儲的開展客觀上需求倉儲企業(yè)開展多種運(yùn)營活動 現(xiàn)代倉儲業(yè)的開展，對倉儲運(yùn)營及效力的要求越來越高。傳統(tǒng)的倉儲功能已遠(yuǎn)不能滿足這些要求，因此，倉儲企業(yè)經(jīng)過開展多種運(yùn)營活動，充分利用現(xiàn)有的倉儲運(yùn)營設(shè)備向社會開放，以順應(yīng)現(xiàn)代倉儲開展的客觀需求。4.1 現(xiàn)代倉儲多種運(yùn)營活動與組織流通加工 產(chǎn)品配套、組裝 配送與配載 訂貨決策支持 物流系統(tǒng)設(shè)計咨詢

3、 物流信息處置 見word P14.1 現(xiàn)代倉儲運(yùn)營組織倉儲運(yùn)營組織是按照規(guī)定的運(yùn)營目的，將倉儲作業(yè)人員與倉儲作業(yè)手段有效的結(jié)合起來，完成倉儲作業(yè)過程各環(huán)節(jié)的職責(zé)，為商品流通提供良好的倉儲效力，實現(xiàn)倉儲運(yùn)營的高效益。 倉儲運(yùn)營的目的是實現(xiàn)倉儲運(yùn)營活動的“快進(jìn)、快出、多儲存、多運(yùn)營、保管好、費(fèi)用省。4.1 倉儲運(yùn)營的目的 “快進(jìn)是物資運(yùn)抵到港口、車站或倉庫公用線時，要以最快的速度完成物資的接運(yùn)、驗收和入庫作業(yè)活動。 “快出是物資出庫時，要及時迅速和高效地完成備料、復(fù)核、出庫和交貨清理作業(yè)活動。 “多儲存是在庫容合理規(guī)劃的根底上，最大限制地利用有效的儲存面積和空間，提高單位面積的儲存量和面積利用率

4、。4.1 倉儲運(yùn)營的目的 “多運(yùn)營是倉儲采用多種運(yùn)營方式提高企業(yè)的收益，如流通加工、產(chǎn)品配套及組裝、配送與配載、訂貨決策支持、物流系統(tǒng)設(shè)計咨詢、物流信息處置等。 “保管好是按照物資性質(zhì)要求和儲存條件，合理安排儲存場所，采取科學(xué)的保管方法，使其在保管期內(nèi)質(zhì)量完好，數(shù)量準(zhǔn)確。 “費(fèi)用省是物資輸入和輸出以及保管的整個過程，都要努力節(jié)省人力、物力和財力耗費(fèi)，以最低的倉儲本錢獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。4.2 物流市場的調(diào)研與分析 物流市場調(diào)研的目的 向決策者提供所需求的資料 實現(xiàn)對質(zhì)量和客戶稱心的不懈追求 留住現(xiàn)有客戶 4.2 物流市場調(diào)研的意義 物流市場調(diào)研是一種經(jīng)過信息將消費(fèi)者、客戶和公眾與營銷者銜接起來

5、的職能。這些信息用于識別和確定物流運(yùn)營時機(jī)及問題，產(chǎn)生、提煉和評價物流運(yùn)營活動，監(jiān)視物流運(yùn)營績效，改良人們對物流運(yùn)營過程的了解。市場調(diào)研規(guī)定理處理這些問題所需的信息，設(shè)計搜集信息的方法，管理并實施信息搜集過程，分析結(jié)果，最后要溝通所得的結(jié)論及其意義。 4.2 物流市場調(diào)查的目的、程序調(diào)研的目的和內(nèi)容見word P5調(diào)研的程序 市場調(diào)查的步驟應(yīng)按照調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查的時間、地點(diǎn)、預(yù)算、手段以及調(diào)查人員的才干及閱歷等詳細(xì)確。普通來說分成預(yù)備、實施、整理與分析三個階段。 4.3 現(xiàn)代倉儲運(yùn)營方案 現(xiàn)代倉儲運(yùn)營方案的編制根據(jù) 1市場供需變化情況 合理預(yù)測市場對產(chǎn)品消費(fèi)需求的變化，根據(jù)消 費(fèi)的需求以及消費(fèi)廠

6、商的供應(yīng)，及時地、保質(zhì)保量地提供順應(yīng)的商品和效力。 2客戶提出的貨物存儲申報方案及效力需求 現(xiàn)代倉儲經(jīng)過有效的促銷活動，可以與客戶簽署貨物儲存合同、協(xié)議或意向書，在這些文件中將給出擬儲存貨物的稱號、數(shù)量、儲存要求、儲存時間，構(gòu)成貨物存儲申報方案。除了倉儲與保管的功能外，還可提供多種增值效力工程，如加工、包裝、配送等，增值效力協(xié)議。4.3 現(xiàn)代倉儲運(yùn)營方案現(xiàn)代倉儲運(yùn)營方案的編制根據(jù) 3現(xiàn)代倉儲運(yùn)營條件和運(yùn)營才干 現(xiàn)代倉儲運(yùn)營活動的實現(xiàn)有賴于運(yùn)營條件和運(yùn)營才干。根據(jù)現(xiàn)代倉儲處置的商品種類不同，其運(yùn)營范圍、條件等差別很大。例如：食品倉儲、電器倉儲、服裝倉儲、圖書倉儲等，包攬一切商品物流需求的現(xiàn)代倉儲

7、是不能夠的，也是沒有必要的。現(xiàn)代倉儲根據(jù)所運(yùn)營商品的特性，配備一定規(guī)模物流設(shè)備和設(shè)備，結(jié)合交通、地域等環(huán)境條件，構(gòu)成其運(yùn)營條件和運(yùn)營才干。編制程序、現(xiàn)代倉儲運(yùn)營方案目的體系、編制的成果見word P64.3 現(xiàn)代倉儲運(yùn)營方案目的體系 規(guī)定任務(wù)量的根本目的 規(guī)定資源利用程度的目的 規(guī)定企業(yè)運(yùn)營成果的根本目的 規(guī)定企業(yè)效力程度的根本目的第8章給出詳細(xì)計算式 4.3 現(xiàn)代倉儲運(yùn)營方案的制定 程序詳細(xì)見word P6 第一步： 建立倉儲總體目的 制定事業(yè)部的戰(zhàn)略方案 第二步： 一是各事業(yè)部的經(jīng)理要與其職能部門的經(jīng)理達(dá)成有關(guān)在今后幾年里要貫徹實施的行動方案的暫時協(xié)議。 二是在長期方案中，部門經(jīng)理的義務(wù)取

8、決于該事業(yè)部的運(yùn)營重點(diǎn)。 第三步： 事業(yè)部的任務(wù)重點(diǎn)是與總部再次協(xié)商，最后決議資源的分配，安排詳細(xì)的資金預(yù)算。4.4 現(xiàn)代倉儲運(yùn)營方法保管倉儲運(yùn)營 混藏倉儲運(yùn)營 消費(fèi)倉儲運(yùn)營 倉庫租賃運(yùn)營 流通加工運(yùn)營 4.4.1保管倉儲運(yùn)營 保管倉儲是指存貨人將儲存物交付給倉儲 運(yùn)營人儲存，并支付倉儲費(fèi)的一種倉儲運(yùn)營方 法。 特點(diǎn)：儲存物的一切權(quán)不會因交付 給倉儲運(yùn)營人而轉(zhuǎn)移 4.4.2 混藏倉儲運(yùn)營 混藏倉儲是指存貨人將一定質(zhì)量、數(shù)量的儲存物交付給倉儲運(yùn)營人儲存，在儲存保管期限屆滿時，倉儲運(yùn)營人只需以一樣種類、一樣質(zhì)量、一樣數(shù)量的替代物返還的一種倉儲運(yùn)營方法。特點(diǎn)：倉儲設(shè)備投入最少 倉儲空間利用率最高 倉

9、儲本錢最低 4.4.3 消費(fèi)倉儲運(yùn)營 消費(fèi)倉儲是指存貨人不僅將一定數(shù)量、質(zhì)量的儲存物交付倉儲運(yùn)營人儲存，而且雙方商定，將儲存物的一切權(quán)也轉(zhuǎn)移到倉儲運(yùn)營人處，在合同期屆滿時，倉儲運(yùn)營人以一樣種類、一樣質(zhì)量、一樣數(shù)量替代物返還的一種倉儲運(yùn)營方法。 特點(diǎn)：消費(fèi)倉儲最為顯著的特點(diǎn)是倉儲運(yùn)營人在接納儲存物轉(zhuǎn)移之時便獲得了儲存物的一切權(quán)。 4.4.4 倉庫租賃運(yùn)營 倉庫租賃運(yùn)營是經(jīng)過出租倉庫、場地，出租倉庫設(shè)備，由存貨人自行保管貨物的倉庫運(yùn)營方式。 特點(diǎn)： 1承租人具有特殊商品的保管才干和效力程度 2合同的方式確定租賃雙方的權(quán)益和義務(wù) 4.4.5 流通加工運(yùn)營 流通加工是指物品從消費(fèi)地到運(yùn)用地的過程中，根

10、據(jù)需求施加包裝、分割、裁剪、計量、分揀、刷標(biāo)志、拴標(biāo)簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。 倉儲企業(yè)的流通加工業(yè)務(wù)的開展或多或少的都要有一定的資源投入，需求一定本錢投入，因此，倉儲企業(yè)需求選擇具有才干開展的流通加工業(yè)務(wù)，具有本錢優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，才干使得流通加工運(yùn)營獲得收益。 4.5 現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理 現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的中心思想 是將現(xiàn)代倉儲的客戶包括最終客戶、供應(yīng)商、分銷商等協(xié)作同伴作為最重要的企業(yè)資源，經(jīng)過完善的客戶效力和深化的客戶分析來滿足客戶的需求，保證明現(xiàn)客戶的終生價值 。 4.5 現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的原那么自動性原那么情感性原那么 互惠性原那么 個性化原那么 4.5 現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的

11、原那么之一 自動性原那么 倉儲企業(yè)與客戶的交流溝通，是維護(hù)本身籠統(tǒng)、化解矛盾、擴(kuò)展影響、互通訊息的重要手段。能否自動與客戶交流溝通，會使倉儲企業(yè)處于完全不同的兩種競爭形狀。因此，倉儲企業(yè)只需積極自動地與客戶交流溝通，才干使溝通的渠道暢通無阻。4.5 現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的原那么之二 情感性原那么 融洽倉儲企業(yè)和與客戶之間關(guān)系是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的行為機(jī)制，是一種管理行為。但不意味著這種管理行為是冷冰冰的，沒有人與人之間的情感交流。而恰恰相反，在與客戶之間關(guān)系的協(xié)調(diào)中除了原那么性的矛盾難以溝通外，其他矛盾都是可以經(jīng)過相互之間的了解和包容得到處理的。而這種了解和包容的根底就是感情上的交流和認(rèn)同。

12、 所以在日常商務(wù)活動中要留意培育雙方的情感，要在尊重客戶的同時注重本身的商務(wù)職業(yè)品德，從而提高企業(yè)與客戶之間的“親和力。 4.5 現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的原那么之三 互惠性原那么遵照互惠性原那么必需做好兩方面任務(wù)： 第一，必需以客戶為中心，維護(hù)客戶的利益； 第二，必需注重企業(yè)的公眾籠統(tǒng)，時時按照公眾需求予以調(diào)整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業(yè)的長久利益。反之，為了追求企業(yè)利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為，到頭來必然會失去公眾的信任和支持，致使企業(yè)的利益最終喪失殆盡，這是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理之大忌。 4.5 現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的原那么之四 個性化原那么 個性化原那么是指與客戶交流溝

13、通的方法應(yīng)力求獨(dú)辟蹊徑，不落俗套，給人以新穎的覺得，以順應(yīng)倉儲企業(yè)所面對的復(fù)雜而多變的社會環(huán)境。由于每個企業(yè)的運(yùn)營活動內(nèi)容以及客觀條件不同，那么采取的交流溝通方法也不同。所以，面對不同的客戶和不同的客戶需求，采取適宜的、具有獨(dú)特個性魅力的交流溝通方法，使客戶耳目一新而樂于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶，維持客戶對企業(yè)的偏愛。 4.5 倉儲企業(yè)經(jīng)過CRM獲得的便利和優(yōu)勢 1倉儲企業(yè)的客戶可利用、網(wǎng)絡(luò)等訪問倉儲 企 業(yè)， 進(jìn)展業(yè)務(wù)往來 ； 2任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶、根據(jù)客戶需 求進(jìn)展買賣，了解如何對客戶進(jìn)展效力，記錄本人獲得的 客戶信息； 3可以對各種銷售活動進(jìn)展追蹤； 4擁有對市場活動、銷售活動的分析才干； 5 用戶可不受地域限制，隨時訪問倉儲企業(yè)的業(yè)務(wù)處置系 統(tǒng)， 獲得客戶及商品方面的信息； 6 從不同角度提供本