1、Word文檔 詳細(xì)解讀讓你從零開始玩轉(zhuǎn)活動運(yùn)營！ 沒做活動，產(chǎn)品低迷;做了活動，用戶不領(lǐng)情。大家或多或少都會辦一些活動，那么活動辦的如何，信任各位都有數(shù)！這次給大家?guī)淼氖腔顒舆\(yùn)營，它是緊緊圍繞用戶和內(nèi)容進(jìn)行的，是用戶運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營的延長。我們要不就不做活動，要做的話，就做出精華，做出東西來，不然整個(gè)活動是沒有意義的。那么，完成一場美麗的線上活動，你首先需要明白的三件事分別是： 1.全部的活動都要考慮品牌因素，否則就是自 High 好比穿衣要跟據(jù)個(gè)人氣質(zhì)一樣，跟風(fēng)難免東施效顰?；顒舆\(yùn)營，關(guān)乎公司形象，是對公司的品牌塑造，讓用戶對品牌的認(rèn)知更加深刻。所以，首先要把握好活動同品牌的結(jié)合度，從擴(kuò)大品

2、牌正向性的立場動身。 2.要有活動預(yù)算，但沒預(yù)算不代表做不了活動 想搞活動，沒預(yù)算或者低預(yù)算，是許多運(yùn)營人員很頭疼的事情，但不意味著活動開展不了。以前的運(yùn)營人員通常用虛擬貨幣、虛擬道具等來刺激用戶參加。隨著活動成本的增加，現(xiàn)在可以通過活動參加方的贊助，聯(lián)合各方資源辦活動。另外，沒預(yù)算的運(yùn)營也會讓你更具成本意識，知道如何花少錢辦大事，對個(gè)人力量的提升很有關(guān)心。 3.一切向結(jié)果看齊 開展活動，要對活動方向有清楚的推斷，以結(jié)果為導(dǎo)向。在活動進(jìn)行的過程，運(yùn)營人員要對流程有嚴(yán)格的監(jiān)控力量，把握活動進(jìn)展的趨勢，將活動的方向與活動目的趨于全都。 活動預(yù)備階段 一、明確活動的目的 1.了解品牌的訴求，圍繞訴求

3、綻開活動。 假如活動是以品牌傳播作為訴求，那么要考慮品牌本身的定位和品牌因素;假如是以銷售為導(dǎo)向的話，那么就不是一個(gè)純用戶活躍的活動，而是將用戶轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者的過程;假如是以提升用戶粘性或者培育用戶的習(xí)慣為活動動身點(diǎn)，那么活動中要加入適合用戶參加的元素，比如在活動的參加方式和評比方式等過程中，加入目標(biāo)用戶喜愛的因素，增加參加感。 2.只為完成 KPI，單純追求數(shù)據(jù)目標(biāo)的活動。 出于刷數(shù)據(jù)，蹭熱點(diǎn)，KPI 等緣由，有時(shí)我們需要做這樣的單純追求數(shù)據(jù)目標(biāo)的活動。一般狀況下，這樣的活動適合在重大的節(jié)日點(diǎn)上，可以快速找到與用戶的共鳴感，拉新的效果也會很樂觀。其次，要增加多個(gè)用戶參加環(huán)節(jié)，供應(yīng)豐富的獎品數(shù)量

4、刺激用戶參加，比如奇酷社區(qū)在 2021 年圣誕節(jié)的時(shí)候做了一次 2 萬多件獎品的秒殺活動，當(dāng)然其中許多是屬于禮品券、Q 碼、虛擬貨幣之類的，純實(shí)物也許是幾百件。 3.以活動目的動身，確定活動的頻次和規(guī)模。 首先，需要明確公司能給本次活動匹配多少資源，通過與其他活動參加方借力后，活動能達(dá)到的規(guī)模有多大;其次，活動的頻次是依據(jù)不同的活動目的而定的。假如是只是為吸引用戶留意，那么活動的質(zhì)量本身不高，吸引過來的用戶質(zhì)量也不高，頻次可以降低點(diǎn);假如是品牌活動或者培育用戶習(xí)慣的活動，那么要完善活動流程的每個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)致到傳播的圖片、文案、獎品的設(shè)置等等。 二、做好四個(gè)預(yù)備，活動就有備無患 1.用戶資源的積累

5、 用戶資源是運(yùn)營人員必需積累的功課，通過積累不同的用戶，將用戶進(jìn)行細(xì)致分類，比如按職業(yè)、按愛好、按性別等等。當(dāng)開展活動之后，可以精準(zhǔn)的向用戶推送，激發(fā)活動的連鎖反應(yīng)，提升活動的質(zhì)量。用戶的精準(zhǔn)性關(guān)乎活動的質(zhì)量。 2.了解和學(xué)習(xí)競爭對手。 知己知彼，百戰(zhàn)不殆，運(yùn)營工作很重要的部分就是要分析競品、分析競爭對手。了解競爭對手做的好與不足的模塊，對方的不足就是你超越的突破口。比如手機(jī)廠商之間的競爭，都會對競品做一份具體的分析，知道對方哪些不足，然后結(jié)合自己的優(yōu)勢，總體下來自己的優(yōu)勢會漸漸凸顯。 3.協(xié)調(diào)部門的內(nèi)部和外部的資源。 整合和協(xié)調(diào)不同部門的資源，也是運(yùn)營人員的一個(gè)力量。當(dāng)你協(xié)調(diào)好部門內(nèi)外部資源

6、后，除了可以放大活動本身的影響力，還可以彌補(bǔ)在資源不足下的活動預(yù)備的缺陷。 4.日常基本功的練習(xí)。 眼前一亮的標(biāo)題、走心的文案等，要如何讓用戶最快的了解和參加活動，如何讓用戶感覺他們離獎品很近，激發(fā)用戶參加的熱忱，這些都需要平常的積累。 二、 活動策劃階段 活動的策劃創(chuàng)意 1.創(chuàng)意是活動策劃最關(guān)鍵的因素。創(chuàng)意的意義不言而喻，它能讓活動更具亮點(diǎn)，更出彩。那么，怎么找到讓人眼前一亮的創(chuàng)意呢?首先，剽竊他人的創(chuàng)意不是持續(xù)的方法，用戶也會疲乏;其次，可以讓同事們出謀劃策，在有充分預(yù)備的會議上各抒己見;最終，可以了解用戶的關(guān)注點(diǎn)，給創(chuàng)意帶來更多靈感。 2.不能違反活動的終極目的。不能由于創(chuàng)意違反活動的終

7、極目的，也不能讓活動流程的一些因素轉(zhuǎn)變活動的初衷。 3.需要迎合相宜的用戶群?；顒幽繕?biāo)的用戶不同，那么活動的標(biāo)題、文案、內(nèi)容都要有針對性。比如說做一個(gè)母嬰類的活動，可能你在里邊這種語言技巧，可能就會偏這種可愛、活躍一點(diǎn)的。 4.同時(shí)保證足夠的參加門檻，但門檻不能太高。假如活動單純追求規(guī)模，那么用戶的門檻可以降低;假如為了積累高質(zhì)量的用戶，那參加的門檻可以適當(dāng)提高。但是，要保證活動的參加流程的清楚，不能把活動環(huán)節(jié)設(shè)置得特別簡單，將用戶擋在外面。 5.標(biāo)新立異，結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)。結(jié)合熱點(diǎn)除了可以吸引用戶、激發(fā)參加熱忱外外，還能將一些SEO的流量吸引過來。比如當(dāng)下比較火熱的網(wǎng)紅，可以依據(jù)自身品牌特點(diǎn)找到

8、結(jié)合點(diǎn)。 6.考慮傳播?；顒油瞥龊?，要利用用戶的力氣共享，將活動引爆。要熟識社交平臺的共享規(guī)章，比如如何讓用戶拉票，用 或微信帶動身邊的好友參與，都要考慮許多細(xì)節(jié)。 7.發(fā)揮用戶的力氣。做活動的時(shí)候，要留意征求用戶的看法和建議。比如，在一些核心的用戶群里征集下大家的看法，甚至是活動環(huán)節(jié)的看法，也可以為活動帶來更多靈感。 活動文案 1.好的標(biāo)題是勝利的一半。標(biāo)題起得差，活動效果也會受到很大的影響。由于差的標(biāo)題，不能讓人明白是什么活動，用戶的點(diǎn)擊率會大大下降。好的標(biāo)題除了吸引用戶參加外，也能讓人一眼看出活動的基本樣子?；顒訕?biāo)題的起法，具有很大的開放性，比如體現(xiàn)獎品、體現(xiàn)活動環(huán)節(jié)等等。 2.宣揚(yáng)圖。

9、宣揚(yáng)圖是將活動的流程簡化成圖片的形式進(jìn)行傳播。好的宣揚(yáng)圖，要包括活動的基本元素，包括活動環(huán)節(jié)、活動時(shí)間地點(diǎn)、獎品等。比如曬照片的活動，可以找?guī)讉€(gè)代表性的作品做背景。不能為了活動做圖而做圖，弄一個(gè)不相關(guān)的好看圖對活動的關(guān)心不大。最好的是，無論用戶看標(biāo)題、看圖、看文案，都能明白活動的流程。 3.活動背景。許多活動文案都會在開頭用華麗的句子說明活動的背景，但是字?jǐn)?shù)肯定要掌握在兩百字內(nèi)，用戶是來參與活動的，不是看你賣弄文采。所以，要用簡潔的語言概述，讓用戶快速進(jìn)入下面的活動規(guī)章階段。 4.活動規(guī)章?；顒右?guī)章要將活動介紹和用戶關(guān)注點(diǎn)解釋具體，目的讓用戶知道怎么快速參與這個(gè)活動。活動規(guī)章的細(xì)節(jié)，比如一些重

10、要的地方可以標(biāo)紅、加粗、加鏈接，比如圖片的大小是多少乘多少、圖片的寬度跟高度是什么樣的，這些細(xì)節(jié)的優(yōu)化都能讓活動規(guī)章說明更加清楚化，便利用戶參加。 5.活動時(shí)間。活動的時(shí)間區(qū)間要寫清晰，最好詳細(xì)到分鐘，比如活動是 26 號 18 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開頭。單純從活動的參加環(huán)節(jié)來說，一般大型的線上活動，時(shí)間不要超過一個(gè)月，最多三周，由于時(shí)間長的話，用戶會忘了這個(gè)活動;一般簡潔的活動，最少需要三到五天;正常頻次的活動周期，也需要七到十天。假如活動需要有評比環(huán)節(jié)的話，那么前后可能需要兩周時(shí)間。 6.評比規(guī)章。評比方式要盡量具體一點(diǎn)，比如用戶如何才能獲獎，獎品如何發(fā)放等;還有活動的結(jié)果是投票形式還是評委形式選出，假

11、如是投票的話，如何規(guī)避刷票(許多活動增加類似評委審核的環(huán)節(jié));另外，找一些出名的評委會增加活動的質(zhì)量和檔次，這也需要平常積累一些比較出名的用戶資源。 7.獎項(xiàng)設(shè)置。首先是獲獎人數(shù)的比例，可以依據(jù)你獎品的數(shù)量打算設(shè)置;其次是，獎品需要拍照將真實(shí)圖片給用戶，獎品的價(jià)值和獎品描述也要標(biāo)記清晰，才能吸引用戶參加;最終，獎品要體現(xiàn)不行替代性。 8.留意事項(xiàng)?；顒訄?zhí)行中難免消失意外的因素，需要在活動文案中解釋清晰，防止有人鉆空洞。有時(shí)會消失投票活動的刷票，曬照片活動非本人發(fā)布等等，假如沒在活動文案中解釋清晰，就等于默認(rèn)用戶這種方式是合理的，所以留意事項(xiàng)要細(xì)化，將一些可能發(fā)生的意外規(guī)避掉。當(dāng)然，最終都會加上

12、那句本活動的最終解釋權(quán)，歸公司全部。 如何增加活動勝利的籌碼? 1.借勢，結(jié)合熱點(diǎn)、節(jié)日、網(wǎng)絡(luò)任務(wù)等?？梢越Y(jié)合當(dāng)下的熱點(diǎn)人物，熱點(diǎn)人物貢獻(xiàn)的素材，甚至學(xué)習(xí)下他們是如何做宣揚(yáng)的技巧。 2.借力，資源互換、平臺聯(lián)運(yùn)、跨品牌合作。進(jìn)行跨平臺品牌合作的時(shí)候，可以相互導(dǎo)流，互換資源，快速提升活動的規(guī)模。 3.細(xì)節(jié)上下功夫?；顒拥募?xì)節(jié)有獎品的(換、借、贊助等)、評委、互動環(huán)節(jié)設(shè)置，讓整個(gè)活動好玩，流暢。 4.賽前用戶的積累?；顒娱_頭前需要預(yù)備一些用戶，也就是托，這樣活動開頭后才能快速推開。這樣也不至于活動出來后，只有少量的用戶參加，很水的評論，這對活動都是不利的。所以，活動前要預(yù)備好質(zhì)量高的用戶，活動也不

13、會太差。 活動執(zhí)行階段 活動執(zhí)行的留意 1.活動追究?；顒幼肪啃枰\(yùn)營人員每天都盯緊活動的進(jìn)展，關(guān)注用戶參加的狀態(tài)，矯正活動過程的細(xì)節(jié)，保證預(yù)期?；顒幼肪靠梢员ＷC活動執(zhí)行中，若消失活動規(guī)章漏洞可以準(zhǔn)時(shí)優(yōu)化。活動運(yùn)營最終的落點(diǎn)是內(nèi)容和用戶，所以，在活動執(zhí)行中要提取優(yōu)質(zhì)的作品和用戶作為積累沉淀。 2.爆點(diǎn)挖掘。擅于發(fā)覺活動中的亮點(diǎn)，找到活動中的人、事作為爆點(diǎn)并進(jìn)行炒作推廣宣揚(yáng)。比如活動中消失一些優(yōu)質(zhì)的參加者，可以額外借勢作為單點(diǎn)推廣，人需要落到活動本身。爆點(diǎn)的形成離不開社交平臺的推廣，要利用不同平臺的特點(diǎn)，借勢推廣。 3.獎項(xiàng)公布。要關(guān)注前幾名的獲獎作品質(zhì)量，防止有人通過刷票等不正值行為背離活動的

14、目的，準(zhǔn)時(shí)矯正活動，保證活動公正。另外，獎品是為了嘉獎貢獻(xiàn)高質(zhì)量 UGC 的用戶和內(nèi)容，這也為以后的活動綻開供應(yīng)內(nèi)容模板，告知用戶什么優(yōu)秀內(nèi)容才能獲獎。 提高活動執(zhí)行的效率 1.引導(dǎo)。首先是用戶的引導(dǎo)，要考慮活動每個(gè)環(huán)節(jié)如何讓更多有質(zhì)量的人參加進(jìn)來，如何引導(dǎo)更多的數(shù)量的人加入活動。那么，需要事先主動查找優(yōu)質(zhì)用戶，貢獻(xiàn)優(yōu)秀內(nèi)容。其次是評論的引導(dǎo)，活動發(fā)出之后，不能讓沒意義的評論占據(jù)，而是要恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，制造喧鬧的爭論氛圍。對于粗話和無意義的負(fù)面評論要準(zhǔn)時(shí)刪除，不能損害到其他參加者。最終是活動內(nèi)容的引導(dǎo)，運(yùn)營人員需要準(zhǔn)時(shí)的收集和整理參加者的內(nèi)容，便利其他用戶閱讀，同時(shí)也刺激其他用戶參與。 2.應(yīng)變。

15、依據(jù)活動進(jìn)行的利好狀況進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，可以適當(dāng)延長活動周期和加大獎品的力度，不能一成不變的辦活動;準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和處理活動中的違規(guī)現(xiàn)象，不能讓違規(guī)行為扼殺活動的公正性。 活動總結(jié)階段 一、活動的收獲 1.用戶的積累?；顒咏Y(jié)束后要總結(jié)下積累了哪些優(yōu)質(zhì)用戶資源，收集出來后進(jìn)行特地維護(hù);發(fā)掘潛力股用戶進(jìn)行重點(diǎn)培育，為將來活動蓄勢。 2.活動閱歷的積累。活動中遇到的坎，幫忙自己以后少犯錯。尤其是活動中的亮點(diǎn)和細(xì)節(jié)，夯實(shí)辦活動的技巧和技能，以后能夠連續(xù)發(fā)揚(yáng)。 3.活動的思索?；顒邮欠襁_(dá)到自己的預(yù)期，比如一場活動預(yù)期參加人數(shù)是多少，實(shí)際是多少等等，那么下次做活動就可以進(jìn)行有效的優(yōu)化，并且可以適當(dāng)提高下目標(biāo)，對活動

16、的推斷把握更精確。 二、活動的留意事項(xiàng) 1.活動是日常運(yùn)營積累策劃的爆發(fā)點(diǎn)?；顒有枰Ｒ?guī)化和流程化，固定的時(shí)間和規(guī)章;平常對一些內(nèi)容、文案等運(yùn)營基本功的積累，運(yùn)營是厚積薄發(fā)的過程。 2.要抓住活動的核心環(huán)節(jié)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)。活動要重點(diǎn)關(guān)注用戶參加的流程，以及用戶關(guān)懷的問題，而不能把心思花在文采修辭上。 3.活動是做出來的，不要等著用戶參與?；顒硬皇堑瘸鰜淼模隙ú皇且е@種活動做出來，活動發(fā)出來，然后等著用戶去參與。 4.獎品不代表全部。沒有獎品可以和公司其他部門協(xié)調(diào)下資源，也可以拿一些資源和其他公司置換;另外，獎品要多樣化、豐富化，讓用戶有更多期盼。 5.抓住用戶心理，要留意考慮更多的運(yùn)營細(xì)節(jié)。從用戶的角度動身，結(jié)合