1、乳腺中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)目 錄優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵和目標(biāo)1具體實(shí)施方案2 護(hù)士核心能力培養(yǎng)3滿意度調(diào)查總結(jié)4目標(biāo)和內(nèi)涵目標(biāo)：以患者為中心，提供全面、全程、高質(zhì)量的護(hù)理照顧。內(nèi)涵：以患者為中心，全面落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理模式，在護(hù)理評(píng)估的前提下為患者提供專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，全面履行護(hù)理職責(zé)，保證護(hù)理質(zhì)量和患者安全，提高患者滿意度。工作原則和目標(biāo)堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn)，實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理；堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量；堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制。按照“改

2、模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則，促進(jìn)護(hù)理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長的需要。具體方案改善臨床護(hù)理服務(wù)加強(qiáng)護(hù)士科學(xué)管理保障護(hù)士合法權(quán)益改善臨床護(hù)理服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量深化護(hù)理模式改革全面履行護(hù)理職責(zé)加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)全面提高專科護(hù)理水平加強(qiáng)護(hù)士科學(xué)管理保證臨床護(hù)士配備合理調(diào)整護(hù)理人力完善績效考核制度科學(xué)管理加大護(hù)理培訓(xùn)力度保障護(hù)士合法權(quán)益 探索實(shí)施崗位管理保證護(hù)士福利待遇 切實(shí)落實(shí)護(hù)士編制落實(shí)支持保障措施我科 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高效優(yōu)質(zhì)安全規(guī)范科學(xué)患者開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心履行護(hù)士職責(zé)，提供專業(yè)照顧護(hù)理向?qū)I(yè)化發(fā)展 護(hù)理學(xué)科發(fā)展護(hù)理骨干隊(duì)伍專業(yè)的不可替代性專業(yè)護(hù)士核心能力職業(yè)

3、能力（重中之重）人際關(guān)系能力促進(jìn)組織有效性能力個(gè)人能力職級(jí)、崗位的變化：護(hù)士工作能力的遞增 培訓(xùn)內(nèi)容的變化：護(hù)理工作內(nèi)涵 的提升N1-1N1-2N2N3N4?？苹A(chǔ)知識(shí)與技能?？茖I(yè)知識(shí)與技能臨床思維判斷能力教育、培訓(xùn)能力協(xié)調(diào)、組織、應(yīng)急能力初級(jí)責(zé)任護(hù)士高級(jí)責(zé)任護(hù)士?？谱o(hù)士護(hù)士層級(jí)使用績效考核細(xì)化獎(jiǎng)金分配原則鼓勵(lì)參與管理調(diào)動(dòng)積極性，挖掘潛能規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)定期考核核心能力層級(jí)使用滿意度調(diào)查總結(jié)態(tài)度好服務(wù)規(guī)范溫馨、體貼服務(wù)到位，有責(zé)任心待改進(jìn)之處：護(hù)士態(tài)度操作技術(shù)（抽血）再人性化一些環(huán)境衛(wèi)生，飲食，陪護(hù)多跟病人聊天，關(guān)注心理改進(jìn)措施：以人為本，換位思考態(tài)度誠懇，加強(qiáng)溝通提高健康教育效果（書面

4、材料已整理）集體教育和個(gè)體化教育團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè)12定期開展各種活動(dòng)，鼓勵(lì)每個(gè)成員積極參與，創(chuàng)建科室文化。3TEAM=Together Everyone Achieve More營造寬松、有序、溫馨、和諧的氛圍。關(guān)愛力量希望以病人為中心，提供高品質(zhì)專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)！職業(yè)能力：護(hù)士在整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中扮演的角色及工作重點(diǎn)，是護(hù)士能力重中之重，核心之核心。良好的護(hù)患關(guān)系，減輕焦慮，促進(jìn)自理。健康和疾病管理，提供基本護(hù)理掌握特定知識(shí)和技能，進(jìn)行護(hù)理實(shí)踐維護(hù)護(hù)理質(zhì)量，風(fēng)險(xiǎn)管理，留意潛在風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。人際關(guān)系能力：個(gè)人對(duì)群體內(nèi)融洽的工作關(guān)系及支援他人履行職責(zé)所做的貢獻(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作方面：在護(hù)理團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作中做出貢獻(xiàn)，與其他專業(yè)人員有效合作建立相互支持與參與的工作環(huán)境，參與教學(xué)與示教指導(dǎo)。促進(jìn)組織有效性的能力：協(xié)助確立及發(fā)展一個(gè)成功機(jī)構(gòu)的能力推行變革，積極貫徹執(zhí)行機(jī)構(gòu)的核心價(jià)值和部門目標(biāo)遵循法律和道德標(biāo)準(zhǔn)，敢于向公眾承擔(dān)法律責(zé)任。個(gè)人能力：個(gè)人特質(zhì)和專業(yè)特性個(gè)人特質(zhì)：具備護(hù)士職業(yè)的誠信，自律性，不論病人國籍、種族、社會(huì)地位，尊重生