1、旅行 APP 中酒店產(chǎn)品競(jìng)品分析一、 行業(yè)概述行業(yè)概況根據(jù)ysys 易觀數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，2015 年中國(guó)住宿市場(chǎng)交易規(guī)模突破 800 億元，同比增長(zhǎng) 57.6%，市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。根據(jù)的數(shù)據(jù)顯示，2018 年酒店間夜量預(yù)計(jì)將達(dá)到7.4 億，交易規(guī)模將超過 1500 億。2015 年中國(guó)住宿市場(chǎng)保持快速增長(zhǎng)，主要是基于中國(guó)消費(fèi)者旺盛的出行住宿需求；其次，新的酒店、公寓產(chǎn)品增長(zhǎng)迅速，同時(shí)來自個(gè)人房源的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式也日益受到市場(chǎng)認(rèn)可，這些都擴(kuò)大了住宿市場(chǎng)的上游供給規(guī)模。市場(chǎng)份額住宿市場(chǎng)，整體供過于求，相對(duì)強(qiáng)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)正帶來新的變化。目前酒店預(yù)訂主要分為以下三種：OTA 模式：整合上游酒店供應(yīng)商內(nèi)容及數(shù)

2、據(jù)，實(shí)時(shí)查詢、預(yù)訂房間。玩家：攜程旅行、藝龍、途牛、驢、同程旅游等。模式：主要分為和搜索，如阿里旅行和酒店官網(wǎng)或APP 提供的直銷，這個(gè)直銷無商，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，用戶直接查詢、預(yù)訂，比如華住、如家等。搜索有去哪兒網(wǎng)，整合海量酒店房源及數(shù)據(jù)，并且提供比價(jià)功能，用戶總能發(fā)現(xiàn)。團(tuán)購(gòu)模式：整合上游酒店供應(yīng)商內(nèi)容，無酒店實(shí)時(shí)住房數(shù)據(jù)，購(gòu)買前須預(yù)約。玩家：美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、糯米等。其中 OTA是目前的市場(chǎng)主流，占據(jù)七成市場(chǎng)份額，其中攜程、藝龍、阿里在整個(gè)酒店預(yù)定市場(chǎng)的市場(chǎng)份額如下：從數(shù)據(jù)上看，2015 年攜程旅行占據(jù)酒店預(yù)訂市場(chǎng)份額第一位，占整個(gè)住宿市場(chǎng)的 43.7%，去哪兒位于第二位，占市場(chǎng)份額的19.4%

3、，阿里旅行緊隨其后占 7.6%。（數(shù)據(jù)來源于ysys 易觀數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。）另外，藝龍、同程、芒果網(wǎng)等其他 OTA 企業(yè)的住宿市場(chǎng)交易占比同比略有縮小，這主要是由于 2015 年新興住宿預(yù)訂渠道以及移動(dòng)端創(chuàng)新應(yīng)用的發(fā)展，其中，藝龍作為主打酒店預(yù)定的旅行類 APP 占有 10.1%的市場(chǎng)份額；同時(shí)，酒店本身的互聯(lián)網(wǎng)程度提高，也使得消費(fèi)者預(yù)訂住宿產(chǎn)品的選擇增多。二、 競(jìng)品選擇競(jìng)品級(jí)別劃分競(jìng)品：OTA模式：藝龍、途牛旅行、同程旅行等。因此選擇 OTA中占有市場(chǎng)份額除攜程外最多的藝龍酒店，占比 10.1%，作為其中的競(jìng)品之一進(jìn)行分析。重要競(jìng)品：及搜索，以阿里去啊和去哪兒為代表。主要競(jìng)品：團(tuán)購(gòu)模式：大眾點(diǎn)評(píng)、

4、美團(tuán)、糯米等。一般競(jìng)品：非標(biāo)準(zhǔn)類住宿預(yù)定，如：途家(公寓)、Airbnb(民宿)、去呼呼、螞蟻短租等；近兩年來非標(biāo)準(zhǔn)住宿隨著旅游、商務(wù)旅游的發(fā)展，市場(chǎng)同比增長(zhǎng)率高于酒店住宿增長(zhǎng)，呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展勢(shì)頭。其他競(jìng)品：酒店APP：如家，七天等。一般競(jìng)品和其他競(jìng)品占據(jù)一定市場(chǎng)份額，但用戶類型與 OTA差異較大，故不做詳細(xì)分析。競(jìng)品選擇理由藝龍酒店和攜程一樣，屬于同一細(xì)分市場(chǎng)，而且在 OTA模式中占有較高的市場(chǎng)份額，且作為旅業(yè)的老兵，在酒店預(yù)定方面無論是從用戶量還是簽約酒店數(shù)量，都不可忽視，因此選擇藝龍酒店作為其中一個(gè)競(jìng)品進(jìn)行分析。不選擇市場(chǎng)占有率達(dá)到 14.6%的團(tuán)購(gòu)作為分析是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)房間數(shù)量相對(duì)較少，且用

5、戶體驗(yàn)性差，團(tuán)購(gòu)主要打價(jià)格戰(zhàn)，不適合從的角度與OTA進(jìn)行橫向比較。阿里去啊是淘寶網(wǎng)旗下的綜合性旅游出行，阿里旅行聯(lián)合芝麻信用提供了“信用住”服務(wù)，提供一種基于信用體系之上的服務(wù)體驗(yàn)，用創(chuàng)新推動(dòng)酒店業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，傳統(tǒng)OTA 酒店模式，提出“未來酒店”，為酒店業(yè)打造的“一站式解決方案”。截止 2015 年數(shù)據(jù)顯示雖然只有 7.6%的市場(chǎng)占有率，但是對(duì)攜程來說，無論從其創(chuàng)新模式還是阿里后面的財(cái)力和技術(shù)支持，都有非常大的競(jìng)爭(zhēng)力，因此選擇阿里旅行作為另外一個(gè)競(jìng)品分析。去哪兒由于與攜程合并，由于進(jìn)行整合使得其產(chǎn)品非常相似，因此競(jìng)品分析。競(jìng)品版本注：本分析從攜程旅行產(chǎn)品的角度進(jìn)行分析。三、 需求分析用戶

6、分析用戶在進(jìn)行酒店預(yù)定時(shí)，根據(jù)不同的用戶需求，考慮的也不盡相同，但不同用戶往往從以下幾個(gè)方面考慮酒店是否能夠滿足自己的入住需求（以評(píng)分代表用戶的側(cè)重點(diǎn)，5 分表示關(guān)鍵考慮，4 分表示重，3 分表示一般考慮，2 分表示不太介意，1 分表示不用考慮）：要考慮大學(xué)生白領(lǐng)驢友商旅老年人位置區(qū)域45553價(jià)格區(qū)間54535用戶點(diǎn)評(píng)5352用戶評(píng)分酒店星級(jí)酒店硬件設(shè)施44253房間布局、面積34242攜程旅行阿里旅行藝龍酒店競(jìng)品當(dāng)前版本iOS 版 6.17.2iOS 版 7.1.1iOS 版 9.13.1在酒店預(yù)定方面對(duì)于產(chǎn)品用戶的定位主要集中在大學(xué)OTA生、白領(lǐng)、商旅或者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)依賴程度高的驢友。這部分

7、人尋找酒店主要從酒店位置、用戶點(diǎn)評(píng)、酒店評(píng)分等幾個(gè)方面考慮為主。根據(jù)比特對(duì) 2015 年中國(guó)酒店預(yù)定用戶抽樣顯示，用戶對(duì)酒店住宿的需求一般集中在酒店的環(huán)境與服務(wù)，而 OTA預(yù)訂由于能實(shí)時(shí)更新酒店房?jī)r(jià)及房態(tài)，所以能更好的滿足這種需求，用戶有較高的滿意度，滿意和非常滿意占 74%。無線上網(wǎng)5343酒店清潔度酒店周邊酒店服務(wù)44355早餐服務(wù)酒店交通支付方式2415場(chǎng)景分析離開用戶需求就無法確定產(chǎn)品目標(biāo)，而離開場(chǎng)景分析用戶需求的分析也會(huì)變的毫無意義?？梢詫⒛繕?biāo)用戶的主要需求按的不同階段分解如下：分析：1、酒店挑選階段是能否抓住用戶預(yù)訂的關(guān)鍵階段，酒店性價(jià)比、場(chǎng)景用戶類型用戶目標(biāo)用戶需求產(chǎn)品需求酒店挑

8、選瀏覽用戶找到價(jià)格區(qū)間內(nèi)，位置合理，符合用戶預(yù)期風(fēng)格的合適酒店通過條件篩選快速找到合適酒店，最好提供酒店酒店位置篩選功能、圖文信息詳細(xì)酒店預(yù)定交易用戶房源充足并，保證出行能夠百分百入住預(yù)訂+支付或預(yù)訂+到店支付支持多種支付方式辦理入住驗(yàn)證用戶驗(yàn)證入住，手續(xù)簡(jiǎn)潔房間與期望值一致快速驗(yàn)證并辦理入住酒店端簡(jiǎn)化入住流程，減少用戶等待時(shí)間用戶離店評(píng)價(jià)用戶根據(jù)入住體驗(yàn)寫用戶評(píng)價(jià)到社交、圖文評(píng)價(jià)功能、 UGC評(píng)論功能已入住用戶點(diǎn)評(píng)、酒店信息是否完整以及流程是否繁雜、支付方式是否多樣化等都會(huì)成為用戶是否選擇酒店預(yù)定的關(guān)鍵。2、簡(jiǎn)化酒店預(yù)定流程，提供多種支付方式，提供價(jià)格比價(jià)功能可以吸引一大批對(duì)酒店價(jià)格敏感用戶

9、。3、口碑的關(guān)鍵是機(jī)制和 UGC 社區(qū)的建設(shè)，好的機(jī)制可以節(jié)約大量成本，而良性的 UGC 社區(qū)則會(huì)讓瀏覽用戶進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為交易用戶。用戶痛點(diǎn)通過對(duì)攜程、阿里和藝龍酒店部分用戶點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)，用戶通過OTA進(jìn)行酒店預(yù)訂并入住后，不滿意主要有如下幾點(diǎn)：1、房間描述與實(shí)際情況不符合，信息不對(duì)稱，直接造成用戶體驗(yàn)性差而導(dǎo)致的服務(wù)差評(píng)；2、團(tuán)購(gòu)需要提前預(yù)約，且經(jīng)常無房，房間數(shù)少，對(duì)于已的團(tuán)購(gòu)訂單退訂政策嚴(yán)格；3、預(yù)定訂單時(shí)間處理長(zhǎng)，商獲取酒店房源信息滯后，無法同酒店房源狀態(tài)實(shí)時(shí)同步，經(jīng)常存在提醒預(yù)定成功而后商反映酒店當(dāng)前無房的情況，浪費(fèi)用戶時(shí)間和體驗(yàn)；4、酒店價(jià)格波動(dòng)較大，節(jié)假日或周末酒店價(jià)格不是預(yù)定顯示價(jià)格，

10、需額外支付酒店房費(fèi)，對(duì)于用戶來說，既然選擇了入住和離店日期，為何系統(tǒng)不能實(shí)時(shí)同步酒店價(jià)格；5、酒店服務(wù)質(zhì)量差，一方面酒店希望通過OTA 或互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)提高酒店銷量或入住率，一方面對(duì)于這類用戶不能提供優(yōu)質(zhì)的入住服務(wù)體驗(yàn)，造成用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)；6、 酒店生活類服務(wù)，如WiFi，叫醒服務(wù)等。同時(shí)，因酒店存在異味，衛(wèi)生條件狀況、酒店交通情況等是用戶產(chǎn)生差評(píng)的最主要。四、 競(jìng)品分析功能1 級(jí)功能2 級(jí)功能3 級(jí)功能攜程阿里藝龍酒店搜索搜索范圍位置/店名關(guān)鍵字搜索引導(dǎo)酒店位置酒店品牌搜索清除酒店篩選酒店分類全日房鐘點(diǎn)房國(guó)內(nèi)酒店國(guó)外酒店客棧公寓特色專題酒店位置星級(jí)價(jià)格房間類型特價(jià)設(shè)施服務(wù)游泳池房WiFi接機(jī)服務(wù)熱門

11、/特色恢復(fù)默認(rèn)酒店排序排序距離排序價(jià)格排序人氣排序酒店地圖位置價(jià)格標(biāo)注設(shè)置目的地篩選酒店詳情基本信息跳轉(zhuǎn)撥號(hào)地圖/導(dǎo)航酒店酒店設(shè)施裝修/開業(yè)年份用戶評(píng)價(jià)房間詳情基本信息房間設(shè)施規(guī)則說明賣家/名稱評(píng)價(jià)歷史內(nèi)容瀏覽搜索功能排序刪除酒店生活服務(wù)/代金券活動(dòng)/專題個(gè)人中心社交酒店收藏取消收藏訂單訂單信息入住人信息到店時(shí)間折扣聯(lián)系酒店支付分析：1）酒店搜索差異：酒店搜索引導(dǎo)方面，攜程較阿里和藝龍要全面，不僅提供關(guān)鍵字、酒店名和位置的搜索，還可對(duì)酒店品牌進(jìn)行搜索，對(duì)常見的快捷連鎖酒店、高端連鎖酒店和其他品牌提供快捷搜索，對(duì)于一些對(duì)酒店品牌有要求的用戶來說可以通過品牌這一搜索項(xiàng)更快查找，這主要是因?yàn)閿y程的目

12、標(biāo)用戶群體是一商務(wù)為主，這部分用戶對(duì)酒店品牌有一定的要求，所以有這一酒店搜索功能性差異。2）酒店業(yè)務(wù)類型差異：支付類型提前支付到店支付定金支付信用支付支付方式/支付寶意見反饋攜程酒店業(yè)務(wù)服務(wù)類型最廣，主要包括國(guó)內(nèi)/國(guó)外酒店、鐘點(diǎn)房、民宿客棧及會(huì)場(chǎng)團(tuán)房預(yù)定，為團(tuán)體旅行出游或公派人數(shù)較多的出游提供便利和團(tuán)購(gòu)價(jià)；阿里則包括國(guó)際/國(guó)內(nèi)酒店以及客棧公寓，沒有提供需求相對(duì)較少的鐘點(diǎn)房預(yù)定服務(wù)，主要把用戶需求鎖定在國(guó)外酒店和非標(biāo)準(zhǔn)住宿預(yù)訂；藝龍酒店服務(wù)類型跟攜程比較相似，提供國(guó)內(nèi)/國(guó)際酒店、鐘點(diǎn)房、名宿團(tuán)購(gòu)和短租等一系列預(yù)定功能。3）功能差異：選擇出出最理想的酒店。藝龍酒店則結(jié)合價(jià)格和酒店品牌進(jìn)行，主要價(jià)格

13、處于中間層次（價(jià)格主要在 200-400 區(qū)間），且性價(jià)比較高的中高檔酒店。在酒店列表通過黃底白字的“小藝酒店”和“商旅酒店”為不同用戶不同酒店，根據(jù)用戶細(xì)分來滿足不同用戶的需求，幫助用戶快速選擇可接受價(jià)位及最優(yōu)酒店。4）業(yè)務(wù)模式差異：攜程旅行采用模式，整合自營(yíng)和的產(chǎn)品，負(fù)責(zé)提品，負(fù)責(zé)提供服務(wù)，用戶不與直接接觸。此模式為傳統(tǒng) OTA 模式，優(yōu)勢(shì)在于房源數(shù)量多，但對(duì)房源質(zhì)量的把控參差不齊，以及鏈在手中周轉(zhuǎn)時(shí)間過長(zhǎng)。攜程提供的“比價(jià)“功能可以比較各家價(jià)格，找出，價(jià)格按照從低到行排序，可以看到同一間房由某些旅行社的房間價(jià)格可能要比攜程自營(yíng)的便宜，酒店給的價(jià)格都是一樣，主要是體現(xiàn)在用戶返現(xiàn)上的區(qū)別，旅

14、行社為了促銷或者其他產(chǎn)品服務(wù)將一部分利潤(rùn)轉(zhuǎn)給用戶。阿里旅行采用 C2C 模式，用戶在除自營(yíng)產(chǎn)品以外的產(chǎn)品時(shí)，可以與賣家直接聯(lián)系，只作為溝通的橋梁。此模式與淘寶的 C2C 模式類似，是阿里最擅長(zhǎng)的模式。該模式將 OTA 模式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)一步放大，對(duì)賣家更加寬松，但也對(duì)的質(zhì)量把控更為苛刻。藝龍酒店則像是一個(gè)中間商，藝龍為酒店提供一種低價(jià)的直銷模式，藝龍采用模式和預(yù)方式兩種方式相結(jié)合，預(yù)方式要求用戶預(yù)訂酒店后立即向藝龍支付房費(fèi)，取消或變更訂單，藝龍將收取違約費(fèi)或全額房費(fèi)。模式在用戶到店酒店后，向酒店支付房費(fèi)，且提交訂單后可隨時(shí)免費(fèi)取消或變更訂單，這種模式可以使用戶對(duì)于一些突發(fā)狀況下可以避免不必要的

15、損失，對(duì)于酒店來說，用戶入住藝龍才收取酒店的傭金。5）預(yù)定和支付差異：目前的 OTA 的商業(yè)模式主要分為兩種模式（Agency M）和預(yù)模式（Merchant M）。模式：消費(fèi)者通過 OTA 預(yù)訂酒店，在酒店支付房費(fèi)，由酒店向 OTA 支付協(xié)議傭金。預(yù)模式要求消費(fèi)者在預(yù)訂酒店的同時(shí)支付房費(fèi)，OTA 扣除傭金后支付給酒店。OTA 通過預(yù)模式，增強(qiáng)了對(duì)酒店的議價(jià)能力，也增加了現(xiàn)金流。預(yù)模式和模式的比率取決于 OTA 和酒店之間的博弈，以及消費(fèi)者的接受程度。阿里去啊現(xiàn)階段主打“信用住”，用戶線上預(yù)訂后直接入住，退房后消費(fèi)金額從花唄中扣除，用戶全程不需要支付任何費(fèi)用，很好的解決了入住時(shí)付服押金拿房卡的

16、痛點(diǎn)，是一種酒店預(yù)訂的新的支付模式。如果不是采用“信用住”支付類型上阿里只能選擇支付寶支付，不支持或者未綁定支付寶的或者支付。攜程的預(yù)訂業(yè)務(wù)以免費(fèi)預(yù)訂為主，部分需要支付定金，余下部分到店支付，用戶上不花錢或者話很少的錢就能預(yù)訂到酒店，但預(yù)訂后需要等待一定時(shí)間讓酒店方確認(rèn)訂單。此外，攜程為配合免費(fèi)預(yù)訂，支持游客預(yù)訂，用戶無需登錄，只要填寫入住人和號(hào)即可預(yù)訂，這一做法很容易出現(xiàn)假單，浪費(fèi)商家資源；訂單無法在其他設(shè)備上查詢；而且不利于用戶數(shù)據(jù)的分析，無法進(jìn)行精準(zhǔn)推送及。阿里信用住服務(wù)推出后，取得了良好的市場(chǎng)效果，針對(duì)阿里的信用住服務(wù)，攜程也與 6 月份推出“游信用”閃住內(nèi)側(cè)版，與阿里信用住服務(wù)非常類

17、似。用戶到店取房卡后直接入住，離店免查房，房費(fèi)直接從錢包或者綁定扣除。但是攜程的信用評(píng)分制度跟阿里的大數(shù)據(jù)信用體系不同，只是通過自身的消費(fèi)、點(diǎn)評(píng)、下單不違約等來評(píng)估用戶的信用，并沒有通過技術(shù)創(chuàng)新為用戶提供的“被信任感” ，因?yàn)樾庞米≈皇莾?yōu)化體驗(yàn)而非式創(chuàng)新，費(fèi)用扣除機(jī)制還可能降低用戶對(duì)的信任感。藝龍酒店只提供預(yù)付和到店支付兩種支付方式，不能信用支付，對(duì)于藝龍來說，價(jià)格戰(zhàn)跟攜程和阿里去啊并沒有很大的優(yōu)勢(shì)，唯一可以做的就是用戶體驗(yàn)，為用戶提供細(xì)致的服務(wù)才是其保住市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。信息架構(gòu)（IA）攜程旅行-酒店預(yù)定 IA：注：箭頭表示主要信息流向分析：1、上下層級(jí)遞進(jìn)，信息結(jié)構(gòu)清晰；2、業(yè)務(wù)類型豐富，在

18、預(yù)定首頁提供會(huì)場(chǎng)、團(tuán)房和名宿客棧預(yù)定，同時(shí)，特價(jià)酒店、海外酒店、團(tuán)購(gòu)不與酒店共享同一個(gè)，分類明細(xì)。3、在酒店預(yù)定首頁增的訂單和收藏兩個(gè)，方便用戶快速取消、修改和查詢已預(yù)定訂單，查詢到收藏的酒店。4、預(yù)定酒店時(shí)提供了套餐服務(wù)選項(xiàng)，更改套餐內(nèi)容時(shí)會(huì)進(jìn)入其他團(tuán)購(gòu)，頁面層級(jí)增多。阿里旅行-酒店預(yù)定 IA：分析：1、信息結(jié)構(gòu)清晰，預(yù)定簡(jiǎn)單快速，了用戶預(yù)定體驗(yàn)。藝龍酒店-酒店預(yù)定 IA：分析：1、酒店首頁提供 OGC，用戶對(duì)已入住的酒店可快速點(diǎn)評(píng)。2、賣家反饋時(shí)間最短，擔(dān)保模式可適時(shí)免費(fèi)取消或修改訂單。交互設(shè)計(jì)對(duì)比以酒店預(yù)定流程為例展開三個(gè) APP 間的交互對(duì)比。2、預(yù)訂列表中增加賣家列表，與阿里旅行采用

19、的 C2C 銷售模式相對(duì)應(yīng)。3、賣家列表相比攜程的列表內(nèi)容更加豐富，有顯示，給用戶展示了的信息。攜程旅行酒店預(yù)定功能流程圖：阿里旅行酒店預(yù)定功能流程圖：藝龍酒店預(yù)定功能流程圖：酒店預(yù)定功能交互設(shè)計(jì)對(duì)比：都采用關(guān)鍵字、位置、酒店名、星級(jí)價(jià)格的搜素模式選擇酒店，交互流程上基本一樣，進(jìn)入酒店列表后還可通過篩選項(xiàng)縮小選擇范圍，但由于每個(gè)用戶挑選酒店考慮的層面和對(duì)酒店的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，所以三款 APP 在一些交互細(xì)節(jié)上還會(huì)有所不一樣。攜程旅行中，入住日期的選擇與離店日期的選擇是獨(dú)立的，要完成日期選擇需要進(jìn)行4 次點(diǎn)擊4 次跳轉(zhuǎn)；而在阿里旅行和藝龍酒店中，完成同樣的功能只需要 3 次點(diǎn)擊 2 次跳轉(zhuǎn)，交互流程

20、更短，體驗(yàn)更好。對(duì)于酒店房型選擇環(huán)節(jié)的信息說明頁面和房間價(jià)位選項(xiàng)的詳細(xì)信息，攜程只要點(diǎn)擊房型那一欄除預(yù)訂外的任意地方就能彈出房間信息說明，可快速查看酒店的房間、曾入住該房型的用戶點(diǎn)評(píng)、樓層以及房間設(shè)施等一系列詳細(xì)信息，同時(shí)點(diǎn)擊查看全部?jī)r(jià)格那一欄還可查看其它預(yù)定的價(jià)格對(duì)比，非常便捷，節(jié)省了用戶的選擇時(shí)間。相對(duì)于攜程，阿里旅行無法通過這一環(huán)節(jié)的交互上觸發(fā)出房間的詳細(xì)信息，阿里旅行只提供一張房間，且用戶評(píng)價(jià)未對(duì)房間類型分類，無法快速查找需要預(yù)訂房型的點(diǎn)評(píng)，酒店提供的設(shè)施服務(wù)也需要在最底部查看，對(duì)于對(duì)房間比較挑剔的用戶不是一個(gè)好的體驗(yàn)。阿里旅行雖然提供很多，但是對(duì)復(fù)雜的酒店產(chǎn)品信息沒有給出全面的展示。藝龍酒店跟攜程比較類似，酒店列表提供住客評(píng)價(jià)和酒店詳情，點(diǎn)擊客房也會(huì)放大顯示，預(yù)訂時(shí)，點(diǎn)擊除紅色“訂”外的其他地有詳細(xì)的預(yù)訂須知。三個(gè)競(jìng)品均使