1、持續(xù)改進(jìn)措施及效果為進(jìn)一步鞏固我院在患者心中的良好形象，強(qiáng)化醫(yī)療安全質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)系統(tǒng)監(jiān)督管理機(jī)制，我院機(jī)關(guān)定期組織民主行風(fēng)協(xié)調(diào)會(huì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)及蹲點(diǎn)總結(jié)會(huì)等會(huì)議，針對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題進(jìn)行認(rèn)真討論總結(jié)，提出舉措，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對這項(xiàng)工作高度重視、社會(huì)各界人士積極參與，并發(fā)表意見建議，為我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。一、下面提舉幾件實(shí)例：（一）2008年*月的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)上，*副院長做重要發(fā)言肯定成績，同時(shí)針對以往工作提出建議：“一是服務(wù)理念有待深化，二是人員素質(zhì)加強(qiáng)培訓(xùn)，三是就醫(yī)環(huán)節(jié)有待改善，四是患者飲食有待改善”。各位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員也積極提出

2、意見建議與改進(jìn)措施。（二）2008年*月召開的急診蹲點(diǎn)總結(jié)會(huì)上，*副院長做重要講話，指出醫(yī)務(wù)人員工作中的不足，并在總結(jié)會(huì)討論結(jié)束后指示：“1、急診工作很重要，*主任任職以來工作有很大改觀；2、蹲點(diǎn)工作不能就此結(jié)束，要不定期、不定時(shí)、不定科檢查；3、急診要建立綠色通道并加強(qiáng)安保工作；4、急診主要涉及社會(huì)效益，要高度重視；5、投票評(píng)差選優(yōu)要堅(jiān)持下去，鼓勵(lì)先進(jìn)”。（三）2009年*月召開的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議上，各位監(jiān)督員積極發(fā)言，為我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提出寶貴意見，*政委發(fā)言：“征求干休所老干部意見，滿意度達(dá)到*%，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度很好，就醫(yī)很方便，建議媒體多做正面報(bào)道”；*監(jiān)督員：“我兼了多家醫(yī)院的監(jiān)

3、督員，其他醫(yī)院都拿*對比，說明這是品牌效應(yīng)，我感覺看病難、住院難造成的矛盾很多，就醫(yī)現(xiàn)狀有待改善”；*監(jiān)督員：“整體來說收費(fèi)投訴減少了，但依然有個(gè)別醫(yī)生讓病人外出購藥、重復(fù)檢查的現(xiàn)象，增加患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)”。二、各機(jī)關(guān)單位按照院領(lǐng)導(dǎo)指示及行風(fēng)工作會(huì)議精神，積極協(xié)調(diào)相關(guān)各科室，落實(shí)各項(xiàng)整改舉措：（一）在患者就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)氛圍方面，做到定期整改、跟蹤監(jiān)督落實(shí)；（二）利用多種形式對醫(yī)務(wù)人員展開教育，做到系統(tǒng)化培訓(xùn)，整體提高醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)；（三）完善患者滿意度調(diào)查，在其中加入維護(hù)患者權(quán)利與尊嚴(yán)的內(nèi)容。（四）利用多種形式收集患者對醫(yī)院的服務(wù)意見和建議，定期整理分析，并提出改進(jìn)舉措。三、四年來工作成果顯著（一）2007年患者滿意度調(diào)查從部分科室80%的滿意率，逐年提升，2008年滿意度調(diào)查平均滿意率達(dá)94%；2009年滿意度調(diào)查平均滿意率達(dá)96%；2010年滿意度調(diào)查平均滿意率達(dá)97%；2011年滿意度調(diào)查平均滿意率達(dá)98%；部分科室滿意度調(diào)查高達(dá)99%。（二）隨著患者的維權(quán)意識(shí)逐步增強(qiáng)，醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)也在逐年提高，四年來醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴數(shù)量逐年遞減2008年130余起；2009年60余起；2010年70余起；2011年60余起。患者的投訴都能夠得到認(rèn)真接待和合理解決，患者對我院的處理結(jié)果滿意度達(dá)到97%。這些成績是可喜的，但有些科室距離平均標(biāo)準(zhǔn)