1、如何體現(xiàn)高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)及團(tuán)隊(duì)合作精神科室情況: 北京軍區(qū)總醫(yī)院準(zhǔn)分子激光治療中心主營(yíng)準(zhǔn)分子激光手術(shù)，自2004年成立以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)及全體護(hù)士的努力下，我科的護(hù)理工作及護(hù)理管理在逐步的完善，形成了良好的服務(wù)品質(zhì)，得到了廣大患者的認(rèn)可及表?yè)P(yáng)?！耙匀藶楸?，以病人為中心，患者至上”的護(hù)理服務(wù)理念掌握扎實(shí)的理論知識(shí)。（培訓(xùn)、考核）熟練地操作技能工作的主觀(guān)能動(dòng)性高度的責(zé)任心、精心與細(xì)心 細(xì)節(jié)決定成??！門(mén)診護(hù)理工作到底精細(xì)化在哪里?儀容儀表，微笑服務(wù)著裝整潔，淡妝上崗首輪效應(yīng)：通俗的講就是第一印象，據(jù)研究這個(gè)第一印象在前十秒就決定了60%的效應(yīng)。俗話(huà)說(shuō)良好的開(kāi)始是成功的一半，在這短暫的十秒鐘，我們?cè)趺醋霾?/p>

2、能給患者留下美好的第一印象呢？那就是微笑。首問(wèn)負(fù)責(zé)制顧名思義，就是接待首次咨詢(xún)或檢查患者的護(hù)理人員，要負(fù)責(zé)給予患者必要的指引、介紹或答疑等服務(wù)，使之最為迅速、簡(jiǎn)便地得到滿(mǎn)意的服務(wù)。 “噓寒問(wèn)暖”，全程陪同察言觀(guān)色，想病人之所想，及病人之所急，感化病人 避免患者找不到檢查室，消除其緊張情緒，同時(shí)能夠與患者多溝通交流，了解患者的顧慮。熟練地操作解釋檢查項(xiàng)目的目的及可能會(huì)有的感覺(jué)取得患者的信任通俗易懂并耐心的解釋注意方式方法，如形象比喻平易近人，把患者當(dāng)做朋友，以心換心，換位思考“不是跟你說(shuō)過(guò)了么，你怎么還問(wèn)”，“我跟你講的時(shí)候你都干什么了”心理護(hù)理健康宣教，術(shù)中安撫，緩解期緊張程度手術(shù)患者必不可少

3、的護(hù)理營(yíng)銷(xiāo)意識(shí) 我們要做的并不單單是接診患者，給患者做檢查，最重要的是如何成功的讓患者預(yù)約手術(shù)，同時(shí)如何向患者推薦高端手術(shù)。巧妙地問(wèn)出患者想預(yù)約的手術(shù)時(shí)間（如不明確時(shí)間的患者則給其一種緊張的造勢(shì)）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，抓住患者心理有技巧的講解手術(shù)方式，避免患者認(rèn)為我們推銷(xiāo)價(jià)錢(qián)高的手術(shù)定期整理檢查過(guò)但未做手術(shù)的患者（電話(huà)、講座）團(tuán)隊(duì)合作的重要性 團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于任何一個(gè)組織都是不可缺少的，一根筷子容易斷，十根筷子折不彎，小溪只能泛起破碎的浪花，海納百川才能激發(fā)驚濤駭浪這就是團(tuán)隊(duì)精神重要性的直觀(guān)表現(xiàn)，也是團(tuán)隊(duì)精神重要之所在。 如何在工作中體現(xiàn)合作的精神?崗位職責(zé)明確，分工細(xì)化，但每個(gè)人都能單獨(dú)完成其他崗位的工作，在做好本職工作之余，互幫互助 例：手術(shù)時(shí)，因手術(shù)室需要一部分護(hù)理人員，此時(shí)門(mén)診來(lái)了許多病人，護(hù)士人手已不夠用，此時(shí)，醫(yī)生或技師會(huì)主動(dòng)幫忙 默契配合，互相補(bǔ)臺(tái) 例：護(hù)士A在與患者溝通時(shí)，因某些細(xì)節(jié)問(wèn) 題，患者可能已經(jīng)不信任護(hù)士A了，甚至因此起了爭(zhēng)執(zhí)，那么，此時(shí)，護(hù)士B或者醫(yī)生立馬過(guò)去解圍，給患者臺(tái)階下，并為其解決問(wèn)題工作和生活中都能關(guān)心體貼別人，送人玫瑰，手留余香 例：護(hù)士A因病不能堅(jiān)持工作，護(hù)士B能主動(dòng)地