1、讓工作輕松一點集團運營管理討論現(xiàn)狀處理不完的審批解決不完是事情開不完的會進度失控成本失控質(zhì)量失控如何解決？四步走一、完善項目管理與計劃管理體系二、對應(yīng)項目管理與計劃管理體系進行流程、制度梳理與再造三、模式復(fù)制與推廣四、對應(yīng)公司的企業(yè)文化、戰(zhàn)略一、完善項目管理與計劃管理體系保證計劃的可執(zhí)行性項目管理不只是項目部的事情，而是整個公司都要參與，項目管理，人人有責(zé)計劃管理只是項目管理的一部分，離開項目管理單談計劃管理是空中樓閣所有項目的計劃組合起來就是公司的計劃戰(zhàn)略、運營和項目管理的關(guān)系戰(zhàn)略管理項目管理運營管理選擇做哪些項目支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)支持運營如何支持項目建立體系建立規(guī)則提供資源項目管理與運營管

2、理項目管理運營管理總部運營管理&項目管理總部項目目標(biāo)企業(yè)整體項目本身范圍全組織內(nèi)特定項目的制約范圍內(nèi)提交具體成果重點重要的計劃范圍變更Major program scope changes特定項目的目標(biāo)控制資源共享的組織資源分配到項目的資源內(nèi)容整體風(fēng)險、機會、項目之間關(guān)系具體工作包范圍、進度、成本和質(zhì)量匯報內(nèi)容從整體角度考慮對項目的看法具體項目的績效、項目信息什么是項目管理體系與模板流程思想工具與方法項目制約要素質(zhì)量Quality范圍Scope進度Time成本Cost干系人項目干系人項目干系人發(fā)起人項目經(jīng)理項目管理團隊項目團隊其他成員項目團隊董事會總裁辦決策委員會客戶/用戶賣方/業(yè)務(wù)伙伴運營經(jīng)

3、理 職能經(jīng)理項目啟動各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項目管理過程組項目管理的5大過程組與9大知識領(lǐng)域知識領(lǐng)域啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組1.項目整體管理1.1制定項目章程1.2 制定項目管理計劃1.3 指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行1.4 監(jiān)視與控制項目工作1.5實施 整體變更控制1.6 結(jié)束項目或 階段2.項目范圍管理2.1 收集需求2.2 定義范圍2.3 創(chuàng)建WBS2.4核實范圍2.5控制范圍3.項目進度管理3.1定義活動3.2排列活動順序3.3估算活動資源3.4估算活動歷時3.5制定進度計劃3.6控制進度4.項目成本管理4.1估算成本4.2 制定預(yù)算4.3控制成本

4、5.項目質(zhì)量管理5.1規(guī)劃質(zhì)量5.2 實施質(zhì)量保證5.3 實施質(zhì)量控制6.項目人力資源管理6.1 制定人力資源計劃6.2 組建項目團隊6.3 建設(shè)項目團隊6.4 管理項目團隊7.項目溝通管理7.1識別干系人7.2 規(guī)劃溝通7.3 發(fā)布信息7.4 管理干系人期望7.5報告績效8.項目風(fēng)險管理8.1規(guī)劃風(fēng)險管理8.2識別風(fēng)險8.3 實施風(fēng)險定性分析8.4 實施風(fēng)險定量分析8.5 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對8.6監(jiān)控風(fēng)險9.項目采購管理9.1 規(guī)劃采購9.2 實施采購9.3 管理采購9.4 結(jié)束采購項目管理計劃范圍管理計劃進度管理計劃成本管理計劃風(fēng)險管理計劃采購管理計劃溝通管理計劃質(zhì)量管理計劃人員配置管理計劃里程

5、碑清單過程改進計劃成本基準(zhǔn)質(zhì)量基準(zhǔn)范圍基準(zhǔn)資源日歷進度基準(zhǔn)風(fēng)險登記冊三大基準(zhǔn)進度基準(zhǔn)成本績效基準(zhǔn)范圍基準(zhǔn)三個基準(zhǔn)通常可以合并為一個績效測量基準(zhǔn)進度基準(zhǔn)進度基準(zhǔn)是從進度網(wǎng)絡(luò)分析中得到的一種特殊版本的項目進度計劃進度模型的一種特殊形式，用于項目實際結(jié)果與計劃的比較，以判斷為達(dá)成項目目標(biāo)是否需要采取預(yù)防措施或糾正措施該進度計劃在項目管理團隊認(rèn)可與批準(zhǔn)之后，成為進度基準(zhǔn)，標(biāo)明基準(zhǔn)開始日期和基準(zhǔn)完成日期一級節(jié)點或者加上部分重要的二級節(jié)點成本績效基準(zhǔn)成本績效基準(zhǔn)是經(jīng)過批準(zhǔn)且按時間段分配資金的完工預(yù)算（BAC），用于測量、監(jiān)督和控制項目的總體成本績效。它是每個時間段的預(yù)算之和，通常用S 曲線表示，如圖范圍基

6、準(zhǔn)項目范圍說明書： 項目范圍說明書包括產(chǎn)品范圍描述和項目可交付成果，并定義用戶對產(chǎn)品的驗收標(biāo)準(zhǔn)。工作分解結(jié)構(gòu)（）： 工作分解結(jié)構(gòu)定義每一項可交付成果，并把可交付成果分解為工作包。工作分解結(jié)構(gòu)詞典（詞典）： 工作分解結(jié)構(gòu)詞典對每一個工作分解結(jié)構(gòu)要素的工作和技術(shù)文件做詳細(xì)說明。十大計劃范圍管理計劃需求管理計劃進度管理計劃成本管理計劃質(zhì)量管理計劃過程改進計劃人力資源計劃溝通管理計劃風(fēng)險管理計劃采購管理計劃范圍管理計劃用來指導(dǎo)項目范圍的定義、記錄、核實、管理和控制?；陧椖康男枰?，范圍管理計劃可以是正式或非正式的、非常詳細(xì)或高度概括的。明確范圍，找出所有的可交付成果統(tǒng)一認(rèn)識，弄明白需要得到什么，不需要

7、得到什么，是創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的基礎(chǔ)需求管理計劃說明如何規(guī)劃、跟蹤和報告需求活動以及如何啟動對產(chǎn)品、服務(wù)或成果需求的變更需求管理計劃還會說明將如何分析變更的影響以及誰有權(quán)批準(zhǔn)這些變更分析目標(biāo)，收集需求找到我們需要的市場需要的相關(guān)干系人需要的需求收集計劃進度管理計劃確定進度計劃的編制方法和工具，并為編制進度計劃、控制項目進度設(shè)定格式和準(zhǔn)則進度計劃的編制方法旨在對進度計劃編制過程中所用的規(guī)則和方法進行定義記錄項目時間管理所需的各個過程及其工具與技術(shù)成本管理計劃為規(guī)劃、組織、估算、預(yù)算和控制項目成本統(tǒng)一格式，建立準(zhǔn)則。選擇項目所需的成本管理過程及其相關(guān)工具與技術(shù)成本管理計劃可規(guī)定精確程度：應(yīng)

8、根據(jù)活動范圍和項目規(guī)模，設(shè)定活動成本估算所需達(dá)到的精確程度（如精確至100 元或1000元），并可在估算中預(yù)留一定的儲備金。計量單位：對不同的資源設(shè)定不同的計量單位（如人時、人日、周或總價）。組織程序鏈接：工作分解結(jié)構(gòu)為成本管理計劃提供了框架，使成本估算、預(yù)算和控制之間能保持協(xié)調(diào)。用做項目成本賬戶的WBS 組成部分被稱為控制賬戶（CA）。每個控制賬戶都有唯一的編碼或賬號，并用此編碼或賬號直接鏈接到執(zhí)行組織的會計系統(tǒng)。控制臨界值：應(yīng)該為監(jiān)督成本績效明確偏差臨界值。偏差臨界值是經(jīng)一致同意的、可允許的偏差區(qū)間。如果偏差落在該區(qū)間內(nèi)，就無須采取任何行動。臨界值通常用偏離基準(zhǔn)計劃的百分?jǐn)?shù)表示?？冃y量規(guī)

9、則：應(yīng)該制定績效測量所用的掙值管理（EVM）規(guī)則，或POC規(guī)則質(zhì)量管理計劃質(zhì)量管理計劃說明項目管理團隊將如何實施執(zhí)行組織的質(zhì)量政策。質(zhì)量管理計劃為整體項目管理計劃提供輸入，包括項目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和持續(xù)過程改進方法。質(zhì)量管理計劃可以是正式或非正式的，非常詳細(xì)或高度概括的。其風(fēng)格與詳細(xì)程度取決于項目的具體需要。應(yīng)該在項目早期就對質(zhì)量管理計劃進行評審，以確保決策是基于準(zhǔn)確信息的。這樣做的好處是，減少因返工而造成的成本超支和進度延誤。過程改進計劃過程改進計劃詳細(xì)說明進行過程分析的各個步驟，以便識別增值活動。過程改進計劃需要考慮的方面包括：過程邊界：描述過程的目的、過程的開始與結(jié)束、過程的輸入輸出

10、、所需數(shù)據(jù)、責(zé)任人和干系人。 過程配置：過程的圖形表示（其中會標(biāo)明界面），用于輔助分析。過程測量指標(biāo)：與控制界限一起，用于分析過程的效率。 效改進目標(biāo)：用于指導(dǎo)過程改進活動。人力資源計劃人力資源計劃是關(guān)于如何定義、配備、管理、控制以及最終遣散項目人力資源的指南。人力資源計劃應(yīng)該包括（但不限于）如下內(nèi)容：角色和職責(zé)。項目組織機構(gòu)圖人員配備管理計劃明確需要的，找到合適的，用好身邊的，留住優(yōu)秀的溝通管理計劃溝通管理計劃通常包括以下內(nèi)容： 干系人的溝通需求； 需要溝通的信息，包括語言、格式、內(nèi)容、詳細(xì)程度； 發(fā)布相關(guān)信息的原因； 發(fā)布所需信息的時限和頻率； 負(fù)責(zé)溝通相關(guān)信息的人員； 有權(quán)發(fā)布機密信息的

11、人員； 將要接收信息的個人或小組； 傳遞信息的技術(shù)或方法，如備忘錄、電子郵件和/或新聞稿等； 為溝通活動分配的資源，包括時間和預(yù)算； 在下層員工無法解決問題時的問題升級流程，用于規(guī)定問題上報時限和上報路徑； 隨項目進展，對溝通管理計劃進行更新與優(yōu)化的方法； 通用術(shù)語表； 項目信息流向圖、工作流程（兼有授權(quán)順序）、報告清單、會議計劃等； 溝通制約因素，通常來自特定的法律法規(guī)、技術(shù)要求和組織政策等。溝通管理計劃中還可包括關(guān)于項目狀態(tài)會議、項目團隊會議、網(wǎng)絡(luò)會議和電子郵件等的指南和模板。如果項目將使用網(wǎng)站和項目管理軟件，那么溝通管理計劃中還應(yīng)說明將如何使用該網(wǎng)站和軟件。風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理計劃描述將

12、如何安排與實施項目風(fēng)險管理，包括：方法論：確定項目風(fēng)險管理將使用的方法、工具及數(shù)據(jù)來源。角色與職責(zé)：確定風(fēng)險管理計劃中每項活動的領(lǐng)導(dǎo)者和支持者，以及風(fēng)險管理團隊的成員，并明確其職責(zé)。預(yù)算：分配資源，估算風(fēng)險管理所需的資金，將其納入成本績效基準(zhǔn)，并建立應(yīng)急儲備（見7.2.3.1 節(jié)）的使用方案。時間安排：確定在項目生命周期中實施風(fēng)險管理過程的時間和頻率，建立進度應(yīng)急儲備的使用方案，確定應(yīng)納入項目進度計劃的風(fēng)險管理活動。采購管理計劃 采購管理計劃描述如何管理從編制采購文件直到合同收尾的各個采購過程。采購管理計劃可包括如下內(nèi)容： 擬采用的合同類型； 風(fēng)險管理事項； 是否需要編制獨立估算，以及是否應(yīng)把

13、獨立估算作為評價標(biāo)準(zhǔn)； 如果執(zhí)行組織設(shè)有采購、發(fā)包或采辦部門，項目管理團隊可獨自采取的行動； 標(biāo)準(zhǔn)化的采購文件（如需要）； 如何管理多個供應(yīng)商； 如何協(xié)調(diào)采購工作與項目的其他工作，如制定進度計劃與報告項目績效； 可能影響采購工作的制約因素和假設(shè)條件； 如何確定采購工作所需的提前時間，以便與項目進度計劃相協(xié)調(diào)； 如何進行自制或外購決策，并把該決策與估算活動資源和制定進度計劃等過程聯(lián)系在一起； 如何在每個合同中規(guī)定合同可交付成果的進度日期，以便與進度計和進度控制過程相協(xié)調(diào)； 如何識別對履約擔(dān)保或保險合同的需求，以減輕某些項目風(fēng)險； 如何指導(dǎo)賣方編制和維護工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）； 如何確定采購/合同

14、工作說明書的形式和格式； 如何識別預(yù)審合格的賣方（如有）； 用于管理合同和評價賣方的采購測量指標(biāo)。房地產(chǎn)項目還需要做哪些計劃？銷售計劃財務(wù)管理計劃干系人管理計劃項目治理計劃把十大計劃與以上計劃匯總整理后的計劃才是項目的整體計劃如何才能做到？培訓(xùn)：外部專家培訓(xùn)內(nèi)部組織學(xué)習(xí) 培訓(xùn)方式中層與員工層培訓(xùn)項目的五個過程組與九大知識領(lǐng)域高層增加銷售、財務(wù)、干系人、項目治理等培訓(xùn)內(nèi)容想要得到的結(jié)果做正確的項目，把項目做正確；實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)；提高投資者和員工的滿意度； 建立降低成本、增加收益的協(xié)同工作環(huán)境和規(guī)范的管理體系； 及時掌握企業(yè)項目的實施狀況，提高實時及科學(xué)決策的能力； 不再充當(dāng)“救火隊員”；提高

15、客戶滿意度； 按時交付高質(zhì)量的產(chǎn)品； 降低項目成本；團隊具備項目管理知識體系，增強團隊的合作能力；能編制出準(zhǔn)確的項目計劃，基本確保絕大多數(shù)工作皆在計劃之內(nèi)、在預(yù)算之內(nèi)；減少人工、資源的浪費，減輕全體員工的工作負(fù)擔(dān)。集團計劃管理體系的建立按照項目管理標(biāo)準(zhǔn)建立的項目管理計劃非常全面并準(zhǔn)確，但是信息量過大，如何管理？分級授權(quán)管理一級（總部管控級）二級（項目公司級或總部部門管控級）三級（項目公司部門管控級）四季（工作小組及或員工管控級）ERP軟件1.管理規(guī)范化2.操作流程化3.資源共享4.數(shù)據(jù)可追溯5.有依可尋二、對應(yīng)項目管理與計劃管理體系進行流程、制度梳理與再造確立工作標(biāo)準(zhǔn)完善且準(zhǔn)確的可操作的項目計

16、劃建立后，所有的工作均可以很清楚的落實到人，但又因為人員能力的差異，以及重視的程度，工作的結(jié)果或千差萬別，所以流程再造的第一步應(yīng)該是根據(jù)小組的市場重新確立工作標(biāo)準(zhǔn)以客戶為中心，增強客戶體驗持續(xù)改進，不求一步登天優(yōu)化授權(quán)在計劃內(nèi)、目標(biāo)成本內(nèi)的任務(wù)直接審批通過，備案相關(guān)部門與人員，項目部可直接執(zhí)行在計劃內(nèi)、目標(biāo)成本外，但在預(yù)算內(nèi)的任務(wù)直接審批通過，由決策委員會或PMO（項目管理辦公室）決策后，項目部執(zhí)行在計劃內(nèi)、超出預(yù)算的任務(wù)，由決策委員會或PMO（項目管理辦公室）決策，形成意見后，備案總裁辦或董事會，項目部執(zhí)行計劃外的工作，由決策委員會或PMO（項目管理辦公室）決策，形成意見后，報總裁辦或董事會

17、審批通過后，項目部執(zhí)行怎么做？專業(yè)公司合作 有現(xiàn)成的模板、速度快，但與公司結(jié)合慢，沖突較多公司內(nèi)部自行梳理 內(nèi)部整理，結(jié)合快，沖突少，自己的經(jīng)驗總結(jié)較少，標(biāo)準(zhǔn)可能遠(yuǎn)離行業(yè)標(biāo)桿，花費時間較長三、模式復(fù)制與推廣四、對應(yīng)公司的企業(yè)文化、戰(zhàn)略描述戰(zhàn)略：戰(zhàn)略地圖提高股東價值收入增長戰(zhàn)略利潤戰(zhàn)略建立長期獨特的優(yōu)勢增加客戶價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率財務(wù)方面新收入來源客戶利潤率單位成本資產(chǎn)利用客戶方面產(chǎn)品/服務(wù)特性價格質(zhì)量時間可選擇性關(guān)系服務(wù)關(guān)系形象品牌客戶價值法則功能客戶滿意內(nèi)部方面為公司發(fā)展創(chuàng)造一個好環(huán)境（管制和環(huán)境過程）達(dá)成操作卓越（操作過程）增加客戶價值（客戶關(guān)系過程）建立長期獨特優(yōu)勢（創(chuàng)新過程）學(xué)習(xí)和成長方面受到激勵和準(zhǔn)備好的隊伍戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略技術(shù)行動的氛圍XX的戰(zhàn)略地圖XX的戰(zhàn)略地圖在我眼中公司的戰(zhàn)略地圖現(xiàn)金流融資多元化快周轉(zhuǎn)項目成立基金管理公司投資可信貸的產(chǎn)業(yè)主題地產(chǎn)保障房地產(chǎn)財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部方面學(xué)習(xí)和成長方面穩(wěn)定高效的團隊員工收入的提高員工滿意度員工能力提升品牌知名度提升資源整合 調(diào)整組織架構(gòu)，優(yōu)化授權(quán) 完善運營管理體系 完善法人治理結(jié)構(gòu) 低價